河南省全国导游人员资格考试教学内容.docx

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河南省全国导游人员资格考试教学内容

2008年河南省（全国）导游人员资格考试

《导游业务》试题

一、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的空格内打“√”错误的打“×”。

每小题1分，共15分。

）

1．导游人员不得携带自己的亲友随团活动，但交清相关费用后则可以携带。

（）

2．在旅行过程中，游客有时自发组织娱乐性舞会，这时地方导游员可代为购票，并应陪同前往，以免发生意外。

（）

3．送乘国内航班离开的团队，在旅游团进入隔离区后，地陪可以离开。

（）

4．旅游团进入饭店办理好入住手续，应请领队分发房卡。

（）

5．目前，我国出国旅游均采取团队形式，团队的旅游活动须在领队的带领下进行。

（）

6．散客或者散客旅游团确认日程安排后，导游人员要将填好的安排表、游览卷及赴下一站的交通票交予客人，并让其签字确认。

（）

7．游览结束，如散客乘火车离站，应让客人提前90分钟到达车站。

（）

8．旅游者要求调换不同朝向统一标准的房间时，因已经订好房号，不便调整，导游员应该做好游客的工作。

（）

9．2008年时奥运之年，国家旅游局的宣传主题是：

“2008中国奥运旅游年”。

（）

10．旅行车司机如果酒后驾驶，导游员要时刻提醒司机小心驾驶，以免发生意外。

（）

11．在游览活动中，导游员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。

（）

12．东方人大多含蓄内向，遇事往往委婉地表达意愿。

其思维方式是从大到小，从一般到具体。

（）

13．游客在游览的中间阶段，主要表现为懒散的心理和求全的心理。

（）

14．“雾里看花”、“水中望月”从观赏原理上看，体现的是观赏距离。

（）

15．把握好游览行进速度的节奏，就是要处理好“缓”与“急”的关系。

（）

二、单选题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号后的空格内。

每小题0.5分，共20分。

）

1．（）后，大规模的群众性旅游活动兴起并得到发展，使导游队伍迅速扩大。

A．第二次世界大战

B．第一次世界大战

C．工业革命

D．中世纪

2．1954年4月15日，经周恩来总理提议和政务院批准，在北京成立了（）总社。

A．华侨旅行社

B．中国国际旅行社

C．中国旅行社

D．中国青年旅行社

3．（）是导游服务的出发点。

A．超值服务

B．双赢

C．满足游客要求

D．规范服务

4．（）要做好旅游线路上各站间特别是上下站之间的联络工作。

A．领队

B．地陪

C．景点导游员

D．全陪

5．领队在出团前要检查全团的预防接种证明，即俗称的“（）”。

A．黄皮书

B．白皮书

C．蓝皮书

D．检疫证

6．导游人员若迎接的是乘飞机来的散客或散客旅游团，应提前（）分钟到达机场，在出站口等候。

A．30

B．20

C．10

D．40

7．如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A．1

B．2

C．3

D．临近用餐

8．团队旅游者提出自由活动或单独活动的要求时，导游人员应该根据不同情况，按“（）”原则妥善处理。

A．认真倾听，耐心解释

B．尊重游客，不卑不亢

C．顾客至上

D．努力满足合理要求

9．游客想购买中药材、中成药时，导游人员要告知我国海关的有关规定，携带中药材、中成药前往港、澳地区的，总值限人民币（）元。

A．150

B．250

C．350

D．500

10．由于某种原因旅游团推迟抵达，但导游员仍按原计划接站而没有接到旅游者叫（）。

A．漏接

B．空接

C．不接

D．错接

11．交通事故报警、匪警、医疗急救电话分别是（）。

A．119、120、122

B．120、122、110

C．122、110、120

D．110、120、119

12．游客以观赏风景名胜、文物古迹为主的旅游动机属于（）。

A．身心动机

B．社会动机

C．经济动机

D．文化动机

13．在游览的（）阶段中，游客对导游员依赖性大，对导游员来说这是建立良好活动秩序的好机会。

A．游览初期

B．游览中期阶段

C．游览将结束时

D．游览准备时期

14．一般表现为爱交际，好相处，乐于助人，文明有礼的性格特征的是（）。

A．稳重型旅游者

B．活泼型旅游者

C．忧郁型旅游者

D．急躁型旅游者

15．“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。

两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山。

”诗中意境主要体现的是（）。

A．观赏时机

B．静态观赏

C．动态观赏

D．观赏节奏

16．中华人民共和国护照的有效期，护照持有人未满16周岁的为（）年。

A．20

B．15

C．10

D．5

17．持联程客票达乘国际航班直接过境，在中国停留不超过（）小时，且不出机场的外国人免办签证。

A．24

B．36

C．48

D．12

18．持OK票的旅客如在该连程或回程站停留72小时以上，国内机票须在连程或回程航班起飞前两天（）以前办理座位再证实手续。

A．早8点

B．中午12点

C．上午10点

D．下午2点

19．持成人机票和儿童机票的旅客，可以携带的免费行李额，头等舱、公务舱、经济舱分别为（）公斤。

A．203040

B．402030

C．403020

D．302040

20．旅客列车T19K106Y20分别是（）。

A．快速旅客列车、特快旅客列车、临时旅游列车

B．特快旅客列车、临时旅游列车、快速旅客列车

C．动车组、快速旅客列车、临时旅游列车

D．特快旅客列车、快速旅客列车、临时旅游列车

21．导游员在讲解时，提出令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望的讲解方法是（）。

A．制造悬念法

B．类比法

C．问答法

D．突出重点法

22．导游服务是一种“有偿服务”，这体现了导游服务（）的性质。

A．职业化

B．经济性

C．规范化

D．法制化

23．参观游览服务中，出发前地陪应提前（）分钟到达集合地点。

A．10

B．15

C．20

D．25

24．外交护照、公务护照和普通护照的有效期最长不超过（）年。

A．3

B．5

C．8

D．10

25．全陪是（）的代表。

A．旅游目的地组团社

B．客源地组团社

C．海外组社团

D．旅游目的地接待社

26．面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。

A．婉言拒绝

B．严正驳斥

C．不卑不亢，求同存异

D．请领导协助调查

27．旅游团中一对夫妻坚持单独用餐，地陪可以同意，但应该告诉他们其餐费由（）。

A．领队支付

B．组团社支付

C．游客自理

D．游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还

28．游客要求转递贵重物品时，导游人员首先要（）。

A．调查是否应纳税

B．请游客写委托书

C．满口答应

D．婉言拒绝

29．港澳同胞在大陆丢失“港澳同胞回乡证”，可去公安机关办理手续，向出入境管理部门申请一次性有效的（）。

A．中华人民共和国出境通行证

B．港澳同胞旅行证明

C．港澳同胞回乡证遗失证明

D．港澳同胞回乡证

30．导游语言的（）是指在导游讲解时要有针对性，要因人、因时、因地而异，不能千篇一律。

A．正确

B．灵活

C．清楚

D．生动

31．游客李先生在与A旅行社签订旅游协议后，A旅行社未经李先生同意，将其旅游接待工作转让给B旅行社运作，这种行为损害了李先生的（）。

A．旅游自由权

B．旅游获知权

C．旅游公平交易权

D．旅游服务自主选择权

32．导游人员在带团工作中，饮酒量不应该超过自己酒量的（）。

A．四分之一

B．三分之一

C．二分之一

D．全部

33．在游览中，遇有当地导游人员推荐自费项目时，领队要征求（）的意见。

A．大部分游客

B．团队内部负责人

C．全体旅游团成员

D．全陪

34．领队、全陪、地陪之间应该建立（），但是要把握好这种关系的尺度和距离。

A．工作关系

B．密切关系

C．友情关系

D．私人关系

35．负责落实旅游合同的导游员是（）。

A．景点导游

B．地陪

C．领队

D．全陪

36．旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由（）负责。

A．地陪和行李员

B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、领队和行李员

D．领队和行李员

37．散客旅游在国外称为（）。

A．自主旅游

B．半自主旅游

C．自助旅游

D．半自助旅游

38．“红色之旅”的旅游产品，从旅游者的旅游动机方面考虑，主要是针对了旅游者旅游的（）。

A．社会动机

B．文化动机

C．经济动机

D．心理动机

39．外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应（）。

A．婉言拒绝

B．先请示领导，批准后方可前往

C．尽量回避

D．可以参加，但要适度

40．下列服务项目中，哪项不属于地方导游员服务的范围（）。

A．上下站联络

B．行李票证

C．安全服务

D．生活料理

三、多项选择题（下列各题有二至四个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答卷中相应题号后的空格内。

每小题1分，多选、少选或错选均不得分，共40分。

）

1．现代导游服务方式大致可以分为（）等几类。

A．图文声像导游

B．体态语言导游

C．实地口语导游

D．散客导游

2．在旅游接待工作中，导游人员提供的服务虽只是其中的一部分，却都是最重要的，归纳起来导游服务大体上可分为（）等几部分。

A．导游讲解服务

B．旅行生活服务

C．旅游心理服务

D．市内交通服务

3．以下内容属于导游服务性质的有（）。

A．社会性

B．服务性

C．独立性

D．复杂多变

4．导游工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂性主要体现在（）等几个方面。

A．服务对象复杂

B．游客需求多种多样

C．面对物质诱惑

D．人际关系复杂

5．导游服务要依据（）的原则进行。

A．经济效益和社会效益相结合的原则

B．维护游客合法权益的原则

C．生动形象的原则

D．满足游客需求的原则

6．以下属于全程陪同导游人员职责的有（）。

A．安排旅游活动

B．实施旅游接待计划

C．导游讲解

D．联络工作

7．某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。

一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。

以下分析正确的是（）。

A．导游员作为旅行社的代表，有责任、有义务对旅游地的法规、风俗和禁忌进行讲解

B．导游员对重要问题要反复强调，必要时也可以适当引用典型事例以起到警示的作用

C．游客参与非法活动完全是自己造成的，旅行社没有任何责任，即使有责任也是导游人员的责任

D．对当地警方的处罚，导游人员应该通知大使馆出面协调

8．在旅行游览中，调整或变更接待计划条件是（）。

A．游客提出变更要求

B．遇有可能危机游客人身安全的紧急情况

C．征得多数游客的同意

D．立即报告旅行社

9．地方导游员在带团前应该落实好旅行车辆，要（）。

A．与旅游汽车公司联系

B．确认所使用车的车型

C．确认车牌号和司机姓名

D．核对日程安排

10．地陪所致欢迎词的内容主要包括（）。

A．回顾旅游活动，感谢合作

B．表达友谊和惜别之情

C．征求意见和建议

D．表示提供服务的愿望

11．地陪在带领游客游览前，要提醒一些注意事项，包括（）等方面的内容。

A．午餐、晚餐的时间和地点

B．预报当天的天气和游览景点的地形

C．提醒游客穿合适的衣服和鞋子等

D．停车的位置及集合时间

12．《全陪日志》的内容主要包括（）等几个方面。

A．旅游团的基本情况

B．交通情况

C．各地接待质量

D．发生的问题及处理经过

13．上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解（）。

A．旅游团成员的民族、职业、姓名宗教信仰

B．不熟悉景点得情况

C．团内特殊照顾对象、知名人士情况

D．全程各站安排的额外游览项目及是否收费等情况

14．游客购买贵重物品特别是文物时，要提醒其（），以备出海关时查检。

A．明辨真伪

B．保管好发票

C．仔细包装

D．不要将火漆印去掉

15．以下（）方面属于领队召开出国前说明会的内容。

A．旅游行程说明

B．准备境外住房分配名单

C．协助团员托运行李

D．介绍旅游目的地概况

16．散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项服务，主要有（）。

A．综合导游服务

B．旅游咨询服务

C．单项委托服务

D．选择性导游服务

17．面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。

A．认真倾听

B．微笑对待

C．耐心解释

D．坚持合同

18．旅游者要求单独外出购物，又不影响旅游活动的顺利进行，导游员要（）。

A．予以协助

B．当好购物参谋

C．委婉劝阻，以免发生意外

D．应当陪同前往

19．导游员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。

A．要陪同前往

B．不参加会见

C．没有担当翻译的业务

D．做好翻译工作

20．旅游者因患病、家中急事等原因提出中途退团的要求，导游员应该（）。

A．经请示领导予以满足

B．未享用的综合服务费按规定退还

C．帮助办理相关手续

D．未享用的综合服务费不予退还

21．由于客观原因，旅游团被迫延长一天在某地的游览时间，导游员要采取（）的应变措施。

A．重新落实旅游团用餐、用房、用车的安排

B．调整活动日程

C．提醒旅行社通知下一站做应变准备

D．做好旅游者的工作

22．导游员哪些不当做法容易造成误机（车、船）。

（）。

A．日程安排不当或过紧

B．没有按规定时间提前到达

C．严重堵车

D．没有认真核实交通票证

23．导游员要采取（）等措施预防游客丢失财物。

A．走在队尾观察游客是否遗落财物

B．多做提醒工作

C．切实做好每次行李的清点、交接工作

D．游客下车后，提醒司机关好车窗门

24．食物中毒有（）特点，导游员要注意预防。

A．潜伏期短

B．发病缓慢

C．常集体发病

D．常常不治而愈

25．导游员要给客人留下良好的第一印象，第一次在游客面前亮相的关键在于导游人员的（）。

A．身高长相

B．仪容仪表

C．态度

D．语言

26．急躁型旅游者有（）的性格特点。

A．性急好动

B．情绪不稳定

C．心直口快事过就忘

D．谈吐诙谐处事果断

27．根据旅游者审美动机的不同，大体上可以分为（）等几大类。

A．自然审美型

B．社会审美型

C．艺术审美型

D．生活审美型

28．在接待残疾旅游者时，导游员要注意态度和方法，要（）。

A．热情周到

B．保护他们的自尊心

C．尽可能不走或少走台阶

D．预防走失

29．下列哪几组人我国规定不准入境。

（）。

A．患有艾滋病、性病者

B．患有开放性肺结核、癌症者

C．患有心脏病和高血压者

D．患有精神病和乙肝病人

30．一般旅游者可携带入境并需向海关如实申报最后复带出境的旅行自用品包括（）。

A．照相机

B．剃须刀

C．手提电话

D．小型摄影机

31．独白式口头语言有（）的特点。

A．目的性强

B．表达充分完整

C．对象明确

D．生动幽默

32．地陪在同领队核对日程时，如发现领队的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应（）。

A．对接待计划的出入部分尽力予以安排

B．因与接待计划不符，一般应予婉拒

C．及时报告接待旅行社，查明原因

D．如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况，赔礼道歉

33．突出重点一般要突出（）。

A．大景点中具有代表性的景观

B．突出景点的特征及与众不同之处

C．突出游客感兴趣的地方

D．突出导游人员自己最熟悉的地方

34．在（）情况下，导游人员可以满足游客自由活动的要求。

A．在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

B．在火车站候车时，游客要求到附近的班或商场买些土特产

C．晚上无活动安排，游客要求自由活动去逛夜市

D．在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

35．下列说法中（）是错误的。

A．OK票是指定日期、航班和机座的机票，无需再确认

B．购买机票需出示有效证件

C．国内、国际机票的有效期均为一年

D．乘国际航班的旅客须提前90分钟抵达机场

36．地方导游员在带团前应该落实好住房和用餐，要（）。

A．落实好所住房间的数目、级别

B．落实好饭店的位置、概况

C．落实人数、餐饮标准

D．了解不熟悉景点的情况

37．在游客购物时，地陪要向全团讲清（）等内容。

A．是否旅游定点商店

B．购物停留时间

1、购买“女性化”C．介绍本地商品特色

D．购物的有关注意事项

“漂亮女生”号称全国连锁店，相信他们有统一的进货渠道。

店内到处贴着“10元以下任选”，价格便宜到令人心动。

但是转念一想，发夹2.8元，发圈4.8元，皮夹子9.8元，好像和平日讨价还价杀来的心理价位也差不多，只不过把一只20元的发夹还到5元实在辛苦，现在明码标价倒也省心省力。

38．游客提出要求其亲友随团活动，导游员应该（）。

（一）大学生的消费购买能力分析A．拒绝，耐心解释

B．答应，注意安全

C．先征得领队和其他游客同意

D．办理入团手续

39．旅游者在旅行中提出的要求多种多样，对旅游者提出的要求，导游员在处理时要坚持的原则。

（）。

（3）优惠多A．努力满足合理要求

民族性手工艺品。

在饰品店里，墙上挂满了各式各样的小饰品，有最普通的玉制项链、珍珠手链，也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠，甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。

B．坚持执行合同

C．认真倾听、耐心解释

D．尊重游客、不卑不亢

喜欢□一般□不喜欢□四、简答题（请将答案填写在答卷中相应题号的空白处。

没小题5分，共10分。

）

十几年的学校教育让我们大学生掌握了足够的科学文化知识，深韵的文化底子为我们创业奠定了一定的基础。

特别是在大学期间，我们学到的不单单是书本知识，假期的打工经验也帮了大忙。

1．在正确的时间、地点没有接到散客或散客旅游团，导游员应该如何处理？

（3）优惠多

2．对游客在中国境内散发宗教宣传品的行为，导游员应该如何处理？

4、如果学校开设一家DIY手工艺制品店，你是否会经常去光顾？

五、案例分析题（请将答案填写在答卷中相应题号的空白处。

本题15分。

）

导游员小刘带领32位游客从开封赴成都旅游，下火车后由成都教育旅行社导游员李某接待。

经核实客源地名称、人数后，李某带领团队赴饭店用餐，这时小刘发现情况不对，因自己带的这个团队不包餐，小刘与李某进一步核实后确认，李某接了成都教育旅行社接待的另一个团队，而应该由他接待的旅游团还在火车站等候。

请问：

1．导游员李某的工作出现了什么失误？

2．

3．月生活费人数（频率）百分比他应该如何避免错接事故的发生？

4．已经发生的事故如何处理？