运营管理期末考试试题.docx
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运营管理期末考试试题
《生产与运作管理》试卷
姓名得分：
一、判断题（每小题1分，共10分）
1、生产与运作管理的研究对象是生产与运作系统。
（）
2、生产运作活动的主体是各种社会组织。
（）
3、生产运作战略属于功能战略。
（）
4、运作过程是一“投入－转换－产出”的过程，其实质是投入一定的资源在转换过程中发生增值。
（）
5、大量生产一般设备利用率高。
（）
6、关键路线是活动时间持续最长的路线。
（）
7、实现JIT生产的重要工具是自动化机器。
（）
8、生产运作系统的核心要素是生产运作过程。
（）
9、生产与运作系统的核心要素是服务过程。
（）
10、1954年美国通用公司提出了“生产维修”的概念。
（）
二、填空题（每一格1分，共20分）
1、现代设备有以下特点：
、、、和大型化或小型化。
2、服务业主要特征有：
、、。
3、企业的核心竞争力体现在产品的、和上。
4、工票也叫序票、、、传票。
5、设备管理自产生、发展至今已有一百多年，大致可分为三个阶段，、
、。
6、企业生产计划的主要指标有产品品种指标、、和产品产值指标。
7、零部件在使用过程中的磨损过程大致经历三个阶段：
、、
。
三、问答题（每题10分，共40分）
3、设施（厂址）选址的影响因素有哪些？
4、设计良好的服务系统有哪些特点？
．单项选择题（每小题2分，10题共20分）
１．企业的动力供应，工具制造等部门工作属于 （）
A．生产准备过程 B．辅助生产过程C．生产服务过程
２．汽车及家电的生产，一般属于 （）
A．大量生产方式 B．成批生产方式C．单件生产方式
３．一个工人或一组工人在同一工作地上对同一劳动对象进行加工的生产环节，称为 （）
A．工艺阶段B工序 C．基本生产过程
４．工艺专业化在优点之一是 （）
A．运输路线短，运输成本低
B．有利于减少在制品数量和流动资金占用量
C．产品品种更换有较强的适应性
５．零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最短的是（）
A．顺序移动方式B．平行移动方式C．平行顺序移动方式
６．成批生产类型的期量标准不包括 （）
A．生产节拍 B．生产批量C．生产周期
７．在多品种生产的企业中，当产品的结构、工艺和劳动量构成差别较大时，生产能力的计量单位宜采用
（）
A．具体产品 B．代表产品C．假定产品
８．在多品种成批轮番生产条件下，编制生产作业计划的方法宜采用（）
A．在制品定额法 B．累计编号法C．生产周期法
９．设备的______，其故障主要是由于设计上的疏忽、制造质量欠佳或操作不习惯等引起，故障率开始较高，
然后随时间延长而降低。
（）
A．初期故障期B．偶发故障期C．磨损故障期
１０．______是指设备从开始使用直到报废所经历的时间。
（）
A．经济寿命 B．技术寿命C．物质寿命
二．判断改错题（每小题2分，其中判断正确得1分，改错正确1分，５题共10分）
１．工序同期化是使流水生产线各工序的节拍相等，这是保证各工序按节拍进行的重要因素。
（）
２．设备的无形磨损是指在设备闲置过程中发生的磨损。
（）
３．企业在计划期内,充分考虑了已有的生产条件和能够实现的各种措施后,必须达到的生产能力,称为
核定能力。
（）
４．在生产批量不相等的情况下，某车间的出产提前期=后车间的投入提前期＋保险期.（）
５．流水线上相邻两工序间由于生产效率不平衡而形成的在制品称为保险在制品。
一、判断题
1联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
（√）
2典型的社会组织只包括盈利性组织。
（×）
3典型的企业组织包括两项基本职能：
运营管理和营销。
（×）
4MRP主要应用于流程式生产。
（×）
5运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
（√）
6运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
（√）
7运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
（√）
8运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
（×）
9运营系统的运行，是指在现行的运营系统中，如何适应市场的变化，按用户的需求，生产合格产品或提供满意服务。
（√）
10运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
（√）
11工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
（×）
12项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
（×）
13连续性系统应用于生产独一无二的产品。
（×）
14设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
（√）
15查德.穆泽提出了着名的网格图法。
（√）
16设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
（√）
17量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
（√）
18库存只是制成品库存。
（×）
19独立需求库存与相关需求库存没有区别。
（×）
20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
（√）
21平均库存水平与年订货次数成反比。
（√）
22产品结构文件即物料清单文件。
（√）
23企业资源计划（ERP）是由美国着名的咨询公司GartnerGroup公司于20世纪90年代初首先提出的。
（√）
24福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
（√）
25哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
（√）
26狭义的生产既包括生产制造也包括服务。
（×）
27生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。
（√）
28运营系统只包括人的组织、物的配置两方面的内容。
（×）
29工艺选择是指选择何种生产工序的战略决策。
（√）
30年持有成本=S（×）
31按照经济订货批量模型,
年总成本TC=年持有成本+年订货成本=S（√）
32MRP的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
（√）
33MRP与独立需求控制系统的区别之一在于订货批量不同（√）
34MRP与独立需求控制系统的区别之一在于控制思想不同。
（√）
35典型的企业组织包括三项基本职能：
运营管理、营销和财务。
（√）
36MRP的基本目的是为了使生产过程的各个环节能够互相衔接，使生产过程保持连续性。
（√）
37MRP通常要按照前道工序组织生产。
（×）
38根据MRP的基本思想是提前完工是最合理的。
（×）
39产品出产计划是MRP的主要输入。
（√）
40在产品结构文件中，最底层代表零件和原材料。
（√）
41MRPⅡ统一了企业的生产经营活动。
（√）
42相对于MRPⅡ，ERP更加强调跨越企业边界的合作管理。
（√）
43企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争。
（√）
44第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业
务模式。
（√）
45海尔的“一流三网”物流管理模式的一流是指以订单信息流为中心。
（√）
46联合包裹UPS是全球最大的包裹速递公司。
（√）
47JIT的着眼点主要在于提高企业运营成本。
（×）
48精细生产是日本国际汽车项目组的研究者约翰·克拉弗克给日本汽车工业的生产方式起的名称。
（×）
49质量保证的基本思想是强调对自己负责。
（×）
50按照国际标准IS08402—1994，质量控制，是指“为满足质量要求所采取的作业技术和活动”。
（√）
51根据质量管理发展的历史，20世纪20—30年代是产品质量的检验阶段。
（√）
52质量认证包括产品质量认证和质量体系认证等内容。
（√）
531990年，麻省理工大学哈默教授首次提出企业业务流程重构的概念（BusinessProcessReengineering）（√）
54BPR是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
（√）
55质量体系有两种形式。
一种是用于内部管理的质量体系，另一种是用于外部证明的质量保证体系。
（√）
56美国着名的质量管理权威朱兰认为“质量就是适用性”。
（√）
57JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括：
适时适量生产和弹性作业人数和保证质量三方面。
（√）
58传统生产管理制度中，各道工序是按照由后向前的牵引方式进行的。
（×）
59“看板”是美国公司独创的一种生产管理工具。
（×）
60传送看板：
用来指挥零件在前后两道工序之间移动。
（√）
二、单项选择题
1著名的质量管理专家（ A ）认为“质量就是适用性”
A朱兰B泰勒
C斯密D大卫
2（ A ）是全球最大的包裹速递公司。
A联合包裹 B联邦快递C日通 D中国邮政
3（ C ）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
AMRP BERP
CBPR D精细生产
4“看板”是（B ）独创的一种生产管理工具。
A美国公司B日本公司C德国公司D韩国公司
5（C）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业
务模式。
A第一方物流
B第二方物流
C第三方物流
D第四方物流
6根据质量管理发展的历史，20世纪（A）年代是产品质量的检验阶段。
A20-30年代B30-40年代
C40-50年代D70-80年代
7三大基本库存模型不包括哪一项（B ）
A经济订货批量模型
B经济增长模型
C经济生产批量模型
D数量折扣模型
8（B ）生产线布置比较紧凑
A 直线型BU型
C 产品原则布置 D工艺原则布置
9（A）是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加
工产品所在位置的移动而移动。
A定位布置 B U型布置
C工艺原则布置D 产品原则布置
10（A）是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。
A库存 B现金
C设备 D员工
11（ A）的基本思想是围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。
AMRP BERP
CBPR D精细生产
12在（ A ）文件中，最底层代表零件和原材料。
A产品结构B质量管理
C生产管理D库存
13著名的质量管理专家（A）认为“质量就是适用性”
A朱兰B泰勒
C斯密D大卫
14（A）是全球最大的包裹速递公司。
A联合包裹 B联邦快递C日通 D中国邮政
15（C）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
AMRP BERP
CBPR D精细生产
16“看板”是（B ）独创的一种生产管理工具。
A美国公司B日本公司C德国公司D韩国公司
三、多项选择题
1质量认证包括（AB）等内容
A产品质量认证B质量体系认证
C产品标准 DJIT认证
2JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括（ABC）
A适时适量生产B弹性作业人数
C保证质量 D统计标准
3运营管理的趋势包括以下哪项内容（ABC）
A重视运营策略
B精细生产
C供应链管理
D大量生产
4三大利润源是指（ABC ）
A节约资源降低消耗
B提高生产率降低人力成本
C物流
D技术创新
5运营系统包括以下哪些内容（ABC ）
A各种不同技能的人
B各种不同的机器和厂房
C能够正常运转的资金。
D计算机系统
6质量认证包括（AB）等内容
A产品质量认证B质量体系认证
C产品标准 DJIT认证
7 JIT是一系列活动的组合，基本的手段包括（ABC）
A适时适量生产B弹性作业人数
C保证质量 D统计标准
8运营系统的运行主要包括（ABD）
A计划B组织
C创新D控制
后面的不用看啦。
。
一、判断改错题
1．服务的生产和消费是两个相互独立的过程，因此服务的运营和营销可以分开管理。
判断：
错误
改错：
同时进行的；不可以
2．运营管理的基本职能是对企业运营过程进行计划、组织、领导和控制。
判断：
正确
改错：
3．中层运营管理者的主要职能是给下属安排工作任务、次序，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程能够一步一步地顺利进行。
判断：
错误
改错：
基层运营管理者
4．贯彻顾客导向战略是要以满足下游顾客作为企业努力的方向。
判断：
错误
改错：
供应链上的顾客
5．准时生产运营方式的基本思想是追求零库存，或库存达到最小。
判断：
正确
改错：
6．产品与服务设计的目的对于不同企业及其不同发展阶段都有是相同的。
判断：
错误
改错：
不相同的
7． 产品与服务设计战略中，效果最理想但实施过程最困难的战略是技术推动战略。
判断：
错误
改错：
跨职能合作
8．对于产品研究开发能力弱、而制造力较强的企业适于使用技术引进的新产品研发战略。
判断：
正确
改错：
9．服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。
判断：
错误
改错：
不可以
10．按定单生产的企业要解决的两个很重要的问题是交货时间和交货质量。
判断：
错误
改错：
报价
11．线性流程要求产品高度标准化，并按照预定的顺序从一个工作中心到下一个运作中心。
判断：
正确
改错：
12．项目流程常用于产品生命周期的早期阶段。
判断：
错误
改错：
间歇性流程
13．一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。
判断：
错误
改错：
二级关系管理
14．二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。
判断：
错误
改错：
一级关系管理
15．订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量，从而决定产品的生产量的产销方式。
判断：
错误
改错：
按库存生产方式
16．运营能力定义为一个系统在一定时间内可以实现的产出量，所以它只适合制造企业。
判断：
错误
改错：
不仅适用于制造企业，还适用于服务性企业
17．设计能力和查定能力可以作为企业编制年度计划、确定生产指标的依据。
判断：
错误
改错：
现有生产能力
18．企业生产能力综合平衡只是对各基本生产车间之间生产能力的平衡。
判断：
错误
改错：
各基本生产车间和各辅助生产车间
19．JIT将后道工序到前道工序提取自己所需的在制品改为前道工序向后道工序提供在制品。
判断：
错误
改错：
前道工序向后道工序提供在制品改为后道工序到前道工序提取自己所需的在制品。
20．JIT生产系统中，设备一旦出故障，就会立刻影响到整个生产过程。
因此要采取预防性维修策略。
判断：
正确
改错：
21．JIT生产方式下，只维持很小的库存，任何供应问题都可能引起整个生产过程中断，因此准时生产要将检验到货质量视为头等大事。
判断：
错误
改错：
严格控制废品量，实现“零废品”
22．保管费用率越高，经济批量越大。
判断：
错误
改错：
越小
23．物流管理中的“长鞭效应”可以通过精心设计物流系统、合理预测需求等方法予以消除。
判断：
错误
改错：
缓解
24．物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家，再到批发、配送环节，直至到达最终顾客手中的单向流动。
判断：
错误
改错：
信息流是双向流动的。
Ⅰ、系统中的平均数乘以到达率；Ⅱ、系统中的平均数除以到达率；Ⅲ、队列中的平均时
间加上平均服务时间
A仅ⅠBⅡCⅠ和ⅢDⅡ和ⅢE仅Ⅲ
16
（2）确定年订货次数
（3）试求最优服务水平下的缺货概率
（4）求出最佳订货点
（5）估算每年的仓储成
3、已知对某零件的净需求如下表所示，单位订货费为130元，单位维持库存费用为0.25
元/（件周）。
求:
（1）用EOQ公式确定订货批量时的总费用
（2）试用MPG法确定订货安排时的总费用
周次12345678910
需求量2005020010030010010020050200
一、判断题（每题1分，共10分，在每题后面的括号里填“正确”或“错误”）
1、生产运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。
（）
2、加工装配式生产是离散性生产。
（）
3、成组生产单元既有对象专业化的优点，又有工艺专业化的长处。
（）
4、滚动计划的连续性和应变性好，但严肃性差。
（）
5、按照EOQ公式，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。
（）
6、按照ABC分类法，得出的A类物资总是占多数。
（）
7、产品出产计划是通过分解生产大纲得出的。
（）
8、单件作业车间的两个基本问题是任务分配和工艺顺序。
（）
9、确定加工路线是排序要解决的主要问题。
（）
10、按照JIT哲理，只有不增加价值的活动才是浪费。
（）
二、选择题（每题1分，共20分）
1、加工中心是哪种集成的例子？
（）
A信息集成B功能集成C企业间集成D人的集成E以上都是
2、柔性制造系统可以实现：
（）
A降低成本B比自动化更高的柔性C加工不同零件快速转换D以上都是
3、以下哪项不是产品开发的基本环节？
（）
A概念开发B价值工程C产品规划D工艺设计
4、汽车装配宜采用（）
A流水线布置B固定位置布置C功能布置D以上都不是
5、制定生产大纲需要多项输入，哪项来自企业外部？
（）
A现有库存水平B原材料供应能力C现有员工数量D现有设备能力E员工技术水
平
6、制定生产大纲时，下述哪种方法是实际生产中应用最多的？
（）
A线性决策法则B线性规划C反复试验法D模拟法
7、固定量库存系统的基本模型不包括下述哪项假设？
（）
A一次订货费或调整准备费是常量B根据平均库存计算维持库存费
C库存回报是库存的减函数D提前期为常量E需求率均匀且为常
量
8、如下哪一项不是维持库存的原因（）
A使生产系统平稳运行B减少缺货风险C使生产活动准时运行
D减少订货费E防止短缺
9、求随机型库存问题的订货点时，除了计算提前期内需求的期望值外，还需加上下述哪一
项？
（）
A需求的均值乘以提前期的标准差BZ值乘提前期C需求的标准差乘以提前期
的标准差D提前期乘提前期的标准差E提前期内需求量的标准差乘Z值
10、哪项费用不属于维持库存费：
（）
A保险B利息C缺货损失费D仓库照明E陈旧化
损失
11、MRP的主要目的之一是：
（）
A平衡生产能力B降低劳动力需求C培训员工D协调各生产阶段的
活动
12、MRP与DRP的主要不同点是：
（）
A假设能力无限B固定提前期C按时段订货D自上而下处理
13、MRP的输出是：
（）
A总需要量B净需要量C计划发出订货量D现有数
E对所有零件和产品的需求计划
14、供应链成员间缺乏同步性的结果是：
（）
A提前购买B持续补充C牛鞭效应D时钟效应
15、下列哪项不是排序的优先调度法则?
（）
A优先选择余下加工时间最长的工件B优先选择加工时间最短的工
件C优先选择临界比最小的工件D优先
选择临界比最大的工件
16、一单通路排队系统的平均排队时间是8分钟，平均到达时间是10分钟，到达率为：
（）
A6/小时B7.5/小时C8/小时D10/小时E5/小时
17、在排队分析中，下面哪一项通常不被当作系统绩效的度量？
（）
A等待队列中的平均人数B系统中的平均人数C系统的使用
率D服务台的费用加上顾客的等待费用E服务时间
18、哪一项不是组织准时生产的条件：
（）
A减少调整准备时间（setuptime）B准时采购C建立推进式系
统D从根源上保证质量E建立U型生产单
元
19、以下哪一项不是小批量的好处？
（）
A在制品库存量低B每种产品生产的频数低C维持库存费低D检查和返工的成本低E
物料流动快
20、全面质量管理不包含下述哪个概念？
（）
A授予工人责任感B防错法C自动检查D平准化E
全员参与
三、简答题（每题5分，共25分）
1、服务业中需求管理的策略有哪些？
2、大规模生产和大规模定制生产的区别是什么？
大规模生产大规模定制生产
管理导向
生产方式驱动
战略
主要特征
适用范围
3、收益管理的核心观念有哪些？
4、服务特性决定的服务类型及其特点是什么？
5、零件W依次串行经过A—B—C—D四个加工中心。
四个加工中心的利用率分别为：
A（70%），
B（80%）；C（100%）；D（90%）。
现在将上述四个加工中心的利用率调整为：
A（80%），B
（85%）；C（100%）；D（90%）。
请问：
调整后，整个系统的效率是否提高了？
为什么？
四、计算题（每题10分，共30分）
1、一装配线计划每小时装配200件产品，每小时用于生产的时间是50分钟。
如下表所示是
装配工序、每道工序的作业时间和紧前工序等信息。
（1）画出装配工序的先后顺序图。
（2）
该装配线的节拍是多大？
（3）计算每小时装配200件产品的最小工作地数。
（4）进行装配
线平衡，计算时间损失率。
工序工序作业时间（分）紧前工序工序工序作业时间（分）紧前工序
A0.20—G0.12E,F
B0.05—H0.05—
C0.15—I0.05—
D0.06—J0.12G,H,I
E0.03A,BK0.15J
F0.08C,DL0.08K
2、大元公司经营汽车滤芯的批发业务，市场需求每月平均为600个，标准差是80。
公司需
要提前一个月向生产厂家订货，每次订货费是15元。
每年每件汽车滤芯的仓储成本是0.50
元；如果出现货，每个滤芯有1.90元的损失。
求：
（1）经济订货批量（EOQ）
（2）确定年订货次数
（3）试求最优服务水平下的缺货概率
（4）求出最佳订货点
一、判断题（请判断“正确”或者“错误”。
每题1分，共10分）
二、（）1、备货型生产（maketostock）的产品个性化程度高。
三、（）2、在备货订货分离点（CODP）的上游，是备货型生产。
四、（）3、成组生产单元既有对象专业化的优点，又有工艺专业化的长处。
五、（）4、按产品布置的生产系统具有高可啃浴?
/P>
六、（）5、单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。
七、（）6、因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于
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