《汽车维修企业管理》教案.docx
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《汽车维修企业管理》教案
教案
2017～2018学年第1学期
课程名称
《汽车维修企业管理》
系（院、部）
家政管理系
教研室（实验室）
汽车与运用与维修
授课班级
16专汽
主讲教师
李坤
学时
理论学时：
40
实践学时：
32
时间
2017年8月-2018年1月
家政管理系制
二○一七年月
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第1章 汽车维修企业概述
授课学时
6学时
教学目的
通过本章的学习，了解我国汽车维修行业的发展过程以及未来汽车维修行业发展的趋势和方向，掌握汽车维修行业的发展特点，了解有关汽车维修制度的变革情况。
教学重点
我国汽车维修业的发展过程和特点；汽车维修企业的特点和作用；汽车维修企业的类型；汽车维修企业的注册与变更
教学难点
现代汽车维修业发展的趋势和新的维修观念
教具和
媒体使用
板书与多媒体课件
教学方法
讲授
教
学
过
程
一、汽车维修企业的特点和作用
1.汽车维修企业的概念
2.汽车维修企业的特点
3.汽车维修企业的作用
4.汽车维修企业的类型
二、汽车维修企业的注册与变更
5.汽车维修企业的开业条件
6.汽车维修企业的筹建
7.汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序
8.汽车维修企业的年度审验
三、课堂讨论
1.汽车维修业和汽车维修企业的关系？
2.同学们在日常生活中见到的4S店有哪些？
思考题
作业
P27三1、4
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第2章 汽车维修企业生产管理
授课学时
6学时
教学目的
知道车辆维修生产计划的作用、类型、编制原则和编制方法。
知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。
教学重点
理解调度的概念、作用、调度机构的设置、调度人员的要求、维修生产调度的基本任务和汽车维修企业的生产调度方式；知道汽车维修服务的核心流程的内容和要求
教学难点
生产现场和人员的安全管理内涵
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授
教
学
过
程
一、汽车维修生产的基础管理
1.车辆维修生产计划
车辆维修生产计划的作用、维修生产计划的分类、编制维修生产计划、生产计划的编制、生产计划的实施
2.维修生产调度
调度的概念、调度的作用、调度机构、对调度人员的要求、维修生产调度的基本任务、汽车维修企业的生产调度方式
3.生产进度与生产统计
生产进度检查、生产统计
4.生产安全管理
安全教育与安全责任制、生产现场管理
5.生产劳动管理
综合作业法、专业分工法
二、汽车维修服务核心流程
1.概述
维修服务核心流程的涵义、作用
2.汽车维修企业的业务核心流程
三、课堂讨论
以富士康公司为例讨论企业安全管理的重要性；
思考题
作业
P61五1、3、4
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第2章 汽车维修企业生产管理
授课学时
6学时
教学目的
知道维修生产管理模式的类别和特点；知道业务接待应具备的基本素质；知道汽车维修收费管理的措施
教学重点
汽车维修收费项目标准与计算方法、制定维修工时定额的基本原则
教学难点
汽车维修实际维修时间和维修工时定额关系
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、维修生产管理模式
1.维修生产管理原则
2.维修生产管理模式
传统管理模式、团队式管理模式、传统管理模式与团队管理模式的比较
二、汽车维修收费管理
1.汽车维修收费管理的措施
2.汽车维修收费项目标准与计算方法
汽车维修工时费用、材料费用、其他费用
三、汽车维修工时定额与时间控制
1.汽车维修工时定额的类别
汽车大修工时定额、汽车总成大修工时定额、汽车维护工时定额、汽车小修工时定额
2.制订汽车维修工时定额的原则与方法
（1）经验估计法
（2）统计分析法（3）技术测定法（4）类比法（5）典型定额法（6）幅度控制法
3.维修工时定额指标
4.维修的时间控制
四、课堂讨论
汽车维修实际维修时间和维修工时定额关系
思考题
作业
P61五5
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第3章 汽车维修企业技术管理
授课学时
6学时
教学目的
知道汽车维修企业技术管理的基本任务、知道汽车维修企业技术管理的岗位职责
教学重点
汽车维护、修理的原则、分类及主要内容
教学难点
汽车维护工艺的组织形式
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、汽车维修企业技术管理概述
1.汽车维修企业技术管理的基本任务
2.技术管理的组织机构及岗位职责
二、汽车维护技术管理
1.汽车维护制度
实行汽车维护的重要性
2.汽车维护的原则
预防为主、定期检测、强制维护
3.汽车维护的分类
4.各级维护周期
汽车日常维护通常是在每日出车前、行车中和收车后进行。
一级维护周期为1500～2000km（或10～20天）；二级维护周期为10000～12000km（或2～3个月）。
5.汽车维护主要内容
6.汽车维护生产工艺
日常维护技术规范、.一级维护维护技术规范、二级维护技术规范
7.汽车维护工艺流程
8.汽车维护工艺的组织形式
全能工段式、专业工段式
三、汽车修理技术管理
1.汽车修理的分类
2.汽车和总成送修前技术鉴定
3.汽车和总成的送修规定
4.汽车和总成大修的送修标志
5.修竣出厂车辆装备规定
6.汽车修理方法
就车修理法、混装修理法、总成互换修理法
7.汽车修理工艺
四、课堂讨论
讨论同学们家中的车是怎样进行维护和维修的？
思考题
作业
P97四、1、2
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第3章 汽车维修企业技术管理
授课学时
6学时
教学目的
知道汽车检测的类型和常用检测项目、知道技术责任事故的原因、责任划分及处理原则
教学重点
掌握发动机大修竣工检验技术要求和大修竣工检验规定
教学难点
发动机大修竣工检验规定
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、汽车修理技术检验
1.汽车修理技术标准
国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
2.整车技术检验
3.总成技术检验
发动机大修竣工检验技术要求、发动机大修竣工检验规定、零部件技术检验
二、汽车检测与诊断
1.汽车的检测与诊断概述
A.汽车检测的分类：
（1）安全环保检测
（2）综合性能检测（3）故障检测
B.汽车故障诊断的目的和方法
人工经验诊断法、仪器设备诊断法、自诊断法
2.汽车检测诊断技术的发展概况
3.汽车维修的检测项目与工艺布局
三、技术责任事故及处理
1.技术责任事故
A.技术责任事故种类：
行车交通事故；机电设备事故；维修质量事故；经营商务事故；工伤事故等。
B.技术责任事故的原因
C.技术责任事故损失费
2.技术责任事故处理
四、课堂讨论
积极讨论出现不同性质技术责任事故后应当如何处理？
思考题
作业
P97四、4、5
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第4章 汽车维修企业的质量管理
授课学时
6学时
教学目的
知道质量和质量管理的概念、了解质量管理的发展阶段、知道最常用的数理统计分析方法、知道汽车维修质量检验的分类及内容、知道汽车维修行业质量监督的作用、内容和方法、知道汽车维修的投诉处理与执法检查规定
教学重点
全面质量管理的基本特点和常用方法、全面质量管理小组的基本要求和实施步骤、汽车维修质量检验的方法和工作步骤
教学难点
PDCA工作循环过程的组成
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、汽车维修质量管理概述
1.质量与质量管理
2.质量管理的发展情况
3.汽车维修质量管理任务和管理机构
二、全面质量管理和质量管理小组
1.全面质量管理的指导思想与基本宗旨
2.全面质量管理的基本特点
3.全面质量管理的基本方法
4.全面质量管理的基本要求和实施步骤
5.质量管理小组
三、汽车维修质量检验
1.汽车维修质量检验的方法和步骤
2.汽车维修质量检验的分类及内容
3.汽车维修质量检验的标准
4.汽车维修质量检验人员素质要求
5.现代汽车维修质量检验技术
四、汽车维修行业的质量监督
1.汽车维修行业质量监督的作用
2.汽车维修行业质量监督机构的设置
3.汽车维修行业质量监督的内容和方法
五、课堂讨论
积极讨论出现不同性质技术责任事故后应当如何处理？
思考题
作业
P128三5、8
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第5章 汽车维修合同的管理
授课学时
6学时
教学目的
知道汽车维修合同的特征和作用；知道汽车维修合同的主要内容；熟悉汽车维修合同的签订原则、范围及形式；学会填写汽车维修合同；知道承修方和托修方的义务；知道汽车维修合同管理机构及其职责。
教学重点
汽车维修合同签订的原则
教学难点
汽车维修合同纠纷调解和仲裁的程序
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、汽车维修合同概述
1.汽车维修合同的概念
2.汽车维修合同的特征
3.汽车维修合同的作用
4.汽乍维修合同的主要内容
二、汽车维修合同的使用
1.汽车维修合同的签订原则、范围及形式
2.汽车维修合同示范文本与填写规范
3.汽车维修合同的履行
4.汽车维修合同的变更和解除
5.汽车维修合同的担保
三、汽车维修合同的管理事务
1.汽车维修合同管理机构及其职责
2.汽车维修合同的签证
3.汽车维修合同纠纷的调解
4.汽车维修合同的仲裁
四、课堂讨论
积极讨论现实生活中碰到那些合同诈骗现象？
思考题
作业
P1381、2、3、5、6
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第6章 汽车维修企业物资与设备的管理
授课学时
6学时
教学目的
了解汽车维修物资管理的意义和任务；汽车维修物资的分类、定额、发放及管理流程；汽车维修物资的采购与库房管理流程
教学重点
汽车维修物资消耗定额的制定和修订方法。
教学难点
汽车配件库存管理的基本要求及方法
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、汽车维修物资管理
1.汽车维修物资管理的意义和任务
2.汽车维修物资的分类、定额、发放及管理
3.汽车维修物资的采购与库房管理
二、汽车配件管理
1.汽车配件
2.配件管理事务
3.配件库存管理
仓库管理、卡账管理、库存盘点
4.物资库存管理
库存管理的目标就是在确保仓储安全的前提下，通过综合分析，使库存费用、订货费用、缺货损失之总和最小。
三、汽车维修设备管理
1.汽车维修设备的分类
2.维修设备管理事务
3.固定资产的折旧
四、课堂讨论
积极讨论作为一个库房管理者的主要职责？
思考题
作业
P177三1、2、3、5、7
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第7章 汽车维修企业人力资源管理
授课学时
6学时
教学目的
了解人力资源管理的基本概念、特性、特点与基本原理、功能及人力资源规划概念
教学重点
人力资源管理的基本原理；组织设计的具体内容、步骤、原则和方法
教学难点
人力资源供求平衡方法
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、人力资源管理概述
1.人力资源管理的基本概念
2.人力资源管理的特性
3.人力资源管理的特点与基本原理
4.人力资源管理的功能
5.人力资源管理的目标与任务
6.人力资源管理与传统劳动人事管理的比较
7.人力资源管理机构的设置
二、组织设计和岗位研究
1.组织设计的具体内容
2.组织设计的步骤
3.组织机构设置的原则和方法
4.汽车维修企业常见组织机构形式
5.工作职责
6.岗位研究
7.岗位说明书的编写
三、人力资源规划
1.人力资源规划在企业中的作用
2.人力资源规划原则
3.制订人力资源规划的程序
4.人力资源规划的方法
5.人力资源供求平衡方法
6.人力资源规划信息系统
7.汽车维修行业人力资源信息系统
8.人力资源规划的主要内容
思考题
作业
P221四1、2、3、4、5
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第7章 汽车维修企业人力资源管理
授课学时
6学时
教学目的
知道员工聘用的基本条件、基本原则、基本程序；绩效考评的作用、内容和方法
教学重点
绩效考评的方法
教学难点
激励的使用
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、员工招聘
1.员工聘用的基本条件
2.员工聘用的基本原则
3.员工招聘的基本程序
二、员工的培训
1.员工培训的必要性
2.员工培训的形式
3.员工培训的内容
4.员工培训制度
三、员工的绩效考评
1.绩效考评的作用
2.绩效考评的内容
3.绩效考评的方法
4.部门绩效考评的方法
5.绩效考评实施过程中需要考虑的问题
四、报酬与激励
1.报酬
2.激励
五、课堂讨论
积极讨论是不是激励时工资给的越高越好？
思考题
作业
P221四7、8、10
《汽车维修企业管理》课程教案
授课内容
第8章 质量管理体系认证和5s管理
授课学时
6学时
教学目的
知道推行ISO9000质量管理体系认证的意义和目的；掌握5S的实施步骤
教学重点
建立和实施质量管理体系的具体步骤；5S的内容
教学难点
5S的实施方法
教具和
媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教
学
过
程
一、ISO9000质量管理体系认证
1.推行ISO9000质量管理体系认证的意义和目的
2.ISO9000质量管理体系基础知识
3.通过ISO9000质量管理体系认证的准备工作
4.质量管理体系的建立
5.质量管理体系的保持
6.质量管理体系的持续改进
7.ISO9000质量管理体系的认证
二、5S管理
1.5S的内容
2.5S管理的作用
3.5S管理的实施及检查
三、课堂讨论
积极讨论是不是激励时工资给的越高越好？
思考题
作业
P252二3、5
升级会员 