旅游产业的大数据营销.docx

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一、旅游需求人群属性分析

根据百度大数据平台分析，2013年12月-2016年12月全国在pc端查询搜索旅游相关信息的人群有35%分布在20~29岁、45％分布在30~39岁之间。

这表明具有旺盛旅游需求的人群集中分布在20-39岁之间，这部分人群具有非常高的旅游的需求，且具有较强的消费能力和购买欲望。

从触煤习惯来看，根据2016年全国用户使用新媒体的情况分析，同样年龄段的人群使用新媒体占比非常高，达到了82%，该部分人群搜索和接触新新媒体渠道已经成为了一种习惯，正在逐步取代传统的电视、报纸和杂志等信息接受的渠道。

由于新媒体营销的基点在于关系的建立和情感的沟通，在大数据的营销的背景下，20-39岁之间的人群通过新媒体渠道，增强了与媒介信息传播源头的互动和沟通，更加精准的接受到了自己需要的旅游相关信息，满足了阶段的旅游需求，对精准传播下的信息接受程度高，产生行动的可能性也更大。

二、大数据移动网络营销在旅游产业的现状

（1）旅游产业移动数据增长现状和问题

随着自媒体时代的带来，旅游者越来越多的使用移动网络终端进行旅游信息的查询，据中国互联网网络信息中心（CNNIC）2016年8月3日发布的调研报告，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，其中手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比由2015年年底的90.1%提升至92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中。

随着移动通信网络环境的不断完善以及智能手机的进一步普及，移动互联网应用向用户各类生活需求深入渗透，促进手机上网使用率增长。

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.60亿，较2014年底增长3782万人，增长率为17.1%。

在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占比28.6%，14.5%，14.7%和7.7%。

与此同时，手机预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.10亿，较2014年12月底增长7569万人，增长率为56.4%。

我国网民使用手机在线旅行预订的比例由24.1%提升至33.9%。

高增长背后同样蕴含着问题，在旅游在线预订行业也出现了零和博弈的低价竞争现象，从企业竞争态势来看，低端旅游市场竞争越来越激烈，通过烧钱和提供低于成本价的服务占领市场；高端市场用户对价格的敏感度较低，企业通过品牌背书和服务品质争夺用户。

旅游产业的大数据营销策略需要合理整合优化资源，选择合适的渠道，在控制成本的前提下，进行实时、精准、有效的网络营销传播，从而使网络时代大数据营销有效的为旅游服务，同时满足消费者的需求。

（2）旅游产业区域收入现状

旅游景区从等级划分来看，主要包括5A、4A、3A、2A和A级景区。

其中高星景区（5A、4A）分别由国家旅游总局和省旅游局进行审批负责。

截止到2015年底，全国A类景区达到7000多家，其中高星景区1500多家，包含5A级景区总计213家。

从景区类型来看，2015年5A级自然景观类景区数量达104家；从区域分布来看，华东地区旅游资源丰富，5A景区占比达33.2%，为七大区域之首。

从2016年各省的旅游收入情况来看，各省旅游接待人次不均，各省之间不同星级的景区数量差异较大，以5A级景区为例，江苏省占17个，浙江省11个，河南、四川9个，广东、湖北、山东8个，北京市、安徽省、福建省7个，江西省、重庆市、云南省、新疆维吾尔6个。

不同省份之间高星级景区数量差异较大，知名度、认知度和美誉度不同，为数量较多的非热门景区的个性化大数据营销提供了契机。

三、旅游产业大数据营销方法及对策

移动网络终端的大数据营销是以消费者为中心，具有个性化的特征，传播的互动性强，定位准确，受众精准。

结合以上特点，旅游产业应该充分运用大数据营销方法，尤其是非热门景区，开发景区特色产品，创新景区营销方式，推动旅游产业大发展。

（一）建立景区与手机平台应用合作发展

随着手机终端应用的发展，手机应用内容价值不断流失，缺少个性化、特色内容的推出，以高德地图为例，高德地图景点模块只对经典的距离和联系方式进行介绍，缺少附近景区特色内容的推荐，不能隐形性提高游客出游的欲望，可以通过景区与应用的结合，细化景区特色产品，进行营销推广，要引导消费者需求，减少消费者出游的顾虑和准备，从而提高消费者的出行欲望。

（二）旅游企业营销创新

1.建立自己的数据库

旅游企业应该建立自己的客户数据库，通过对旅游客户信息的整理，进行相应的目标市场的客户细分，找出有潜在需求的旅游人群，为下精准的营销传播提供依据。

2.归纳已有产品，细化推出新产品

整合优化现有的旅游资源，更新旅游产品线，根据自身的数据统计分析，结合自身的资源现状，不断推出具有特色的旅游文化产品，同时要对周边具有竞争性的旅游产品进行归纳总结，形成差异化的特色旅游产品，打造出能在市场上得到较快推广的旅游产品。

3.社会化营销

目前，我国具有较强旅游需求人群年轻化特征明显，对社交媒体使用广泛，旅游企业应该建立自己的社会化营销平台：

微博、微信。

通过自身社交平台的运营，进行大数据营销背景下的定位传播，和旅游人群的精准传播，配合自身的特色化旅游产品，进行营销推广，同时能够对旅游客户的数据进行统计和分析，不断更新自身的数据库内容。