配送中心组织结构及岗位规划[1].doc

配送中心组织结构及岗位规划[1].doc

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Xxxx配送有限公司

《配送中心组织结构及岗位规划报告》

Xxxx科技有限公司

物流事业部

2023年5月1日

文件版本：

Ver1.0——电子+打印版

交付日期：

2009/03/09

撰稿责任：

杨开封

接收签章

收件公司：

收件人：

收件日期：

日期

版本

描述

作者

2009/03/09

1．0

撰写完成

杨开封

目录

一、 组织架构规划 3

（一）、组织结构图：

3

（二）、岗位设置说明：

3

（三）、岗位职责说明：

5

1、总经理：

5

2、副总经理：

5

3、物流部：

6

4、综合部 7

5、市场部 8

6、财务部 9

一、组织架构规划

（一）、组织结构图：

（二）、岗位设置说明：

配送中心岗位设置是依据上述的配送中心仓储部及相关现场作业部门的组织架构来设定。

设定的基础为配送中心各项物流作业中所可能需要的工种，在这里将一种工种设定为一种岗位，但在实际执行中可能会将相近的工作量尚不大的工种合成由一个工作岗位人员来完成，这并不影工种的划分。

在对各工种进行划分时，有可能会出现不同区域相同工种的情况，在这里我们会将工种合并来编写工作职责。

岗位的设置随组织架构的调整及配送中心业务的变更而改变，也可随工作人员对于现场各项工作的熟练程度而加以合并或重新分工，此岗位设计可对配送中心上线初期人员安排提供参考。

以下建议方案也需要与银座配送中心负责人、相关领导及人力资源人员讨论实际需求后确定！

岗位设置表（建议）

部门

科级

区域或小组

职员

说明

物流部

岗位：

物流部经理：

1名

物流部副经理：

1名

服务支持科

岗位：

科长：

1名

副科长：

1名

单据组

岗位：

主管1名

组员：

单据员:

5人

收费员1个单据员4个

客服组

岗位：

主管1名

组员：

客服员:

10人

先主管兼职记录约仓

系统维护支持组

岗位：

主管1名

组员：

系统维护员:

1人

验收科：

岗位：

科长：

1名

副科长：

1名

统配收货组

岗位：

主管1名

组员：

收货员:

8人

经由收货组

岗位：

主管1名

组员：

收货员:

4人

包括直通作业部分

仓管科

岗位：

科长：

1名

副科长：

1名

副科长：

1名

叉车组

岗位：

组长1名

组员

叉车员:

8人

整件拣货组

岗位：

组长2名

组员

整件拣货员:

24人

拆零拣货组

岗位：

组长1名

组员

拆零拣货员:

3人

直通区作业组

岗位：

主管1名

组员

直通分播员

直通摘果员

补货组

岗位：

组长1名

组员

补货员:

4人

出货理货组

岗位：

主管2名

组员

理货员:

20人

退货组

岗位：

主管1名

组员

退货理货员:

6人

包含经由退货

配送科

岗位：

科长：

1名

副科长：

1名

配送调度组

岗位：

主管1名

组员

调度员

运输组

岗位：

主管1名

组员

驾驶员

10个

外协员

岗位：

主管1名

组员

岗位：

综合部

岗位：

综合部经理：

1名

综合部副经理：

1名

后勤科

科长：

1名

副科长：

1名

防损组：

岗位：

主管1名

职员

防损员:

安保组

岗位：

主管1名

职员

安保员

物业管理组

岗位：

主管1名

职员

物业管理员

行政科

科长：

1名

副科长：

1名

办公室

岗位：

主管1名

职员

办公文员

人事室

岗位：

主管1名

职员

办公文员

培训室

岗位：

主管1名

职员

办公文员

市场部

岗位：

市场部经理：

1名

市场部副经理：

1名

市场开发科

科长：

1名

职员

市场开发专员

市场维护科

科长：

1名

职员

市场维护员

财务部

岗位：

财务部经理：

1名

财务部副经理：

1名

会计科

科长：

1名

职员

会计

审计科

科长：

1名

职员

审计员

（三）、岗位职责说明：

1、总经理：

Ø物流中心正常业务的开展；

Ø统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务；

Ø第三方物流业务开发，合同签约；

Ø审核配送中心日常收入及支持；

Ø物流中心外协业务沟通及签约；

Ø物流中心发展战略规划及安排；

Ø物流中心紧急事务处理。

2、副总经理：

Ø协助总经理，完成物流中心正常业务的开展；

Ø协助总经理统合、协调、管理、指挥配送中心的日常运作事务；

Ø协助总经理第三方物流业务开发，合同签约；

Ø协助总经理物流中心外协业务沟通及签约；

Ø协助总经理物流中心发展战略规划及安排；

Ø协助总经理物流中心紧急事务处理；

Ø紧急情况下代理总经理。

3、物流部：

主要负责物流中心内部主体业务的运作,具体如下:

v部门职责:

Ø负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业务工作顺利开展；

Ø制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。

合理规划物流仓储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化；

Ø控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化；

Ø负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；

Ø负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；

Ø负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效率；

Ø负责制定绩效考核指标，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，以利于调动员工工作积极性。

Ø负责物流部整体工作管理，对物流部整体运作质量进行管理和监控，以利于业务工作顺利开展；

Ø制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善。

合理规划物流仓储系统、运输系统，使工作流程化，标准化，规范化；

Ø控制仓储和运输成本，不断改进物流系统，促进系统最优化；

Ø负责物流部统配商品、经由式商品仓储管理系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；

Ø负责物流部运输配送系统的整体改进，以满足公司销售业务的增长要求；

Ø负责控制仓租、运输等物流成本，对年度费用进行预算和分析，以提高运作效率；

Ø负责制定绩效考核指标，员工考核晋级审核，定期巡查执行情况的推进执行，以利于调动员工工作积极性。

v岗位职责:

服务支持科：

v部门职责:

Ø主要负责物流中心与上、下游的业务沟通，处理供应商、客户投诉等事宜；

Ø负责供应商的约仓工作;

Ø负责WMS系统的相关操作，各作业环节的发单及回单，验收数据的录入及配送清单的列印;

Ø负责经由合同的录入、收费等；

Ø负责物流中心库存储位维护及相关数据分析工作。

u单据组：

Ø负责WMS系统的相关操作；各作业环节的发单及回单；相关单据、合同的录入及配送清单的列印；依据经由合同收费、配送费用单据列印等工作。

u客服组：

Ø负责供应商的约仓工作；负责物流中心与上、下游的业务沟通；负责处理门店进货、退货差异；负责处理供应商、客户投诉等事宜。

u系统维护支持组：

Ø负责物流中心系统的基础维护工作，包括一些储位维护及基础数据采集、分析的工作等；

Ø负责新引进商品长宽高的录入工作；负责物流中心经由合同的数据分析工作；

Ø负责物流中心运营数据分析，报表制作等工作。

v岗位职责:

u服务支持科科长

Ø负责制定本部门的验收作业规范及作业流程

Ø负责本部门内各种作业单据的完整

Ø负责监督及掌控配送中心的整体运作数据的完善

Ø负责配送中心各种‘支持性数据’的提取及分析

Ø协助配送中心经理完成其它各项管理工作

Ø负责监督和检查本部门各组织工作的规范性和准确性

Ø完成配送中心经理交待的其它工作内容

u单据组主管

Ø全面负责配送中心业务过程中的各项作业单据

Ø单据员的分工及考核

Ø监督各项单据列印及回单的及时准确

Ø进行异常单据的处理

Ø协助上级领导完成其它事宜

单据组主管注意事项

Ø密切注意单据流程，明晰单据交接过程

Ø在盘点前注意系统内是否还存在未完成单据

Ø盘点后数据更新时注意差异是否均为允许

Ø注意配送差异的处理

Ø其它

Ø单据员岗位职责

Ø服从单据录入组主管的安排

Ø严格依各项作业流程进行单据处理

Ø保证数据录入的准确性、单据列印的及时性

Ø异常单据的及时报告

Ø熟悉配送中心的各项作业流程

Ø完成单据组组长交办的其它事宜

u单据员注意事项

Ø注意各项回单中有修改过的记录

Ø经常留意补货、紧急补货、储位整理等系统内单据

Ø注意商品库存量（是否有异常状况）

Ø其它

u客服组主管岗位职责

Ø安排整理，归档已完成的单据

Ø负责本组内所涉及的与供应商及门店之间的相关沟通工作

Ø协调本组人员间的工作衔接

Ø负责工作中异常事项的及时上报与处理

Ø完成服务支持科科长交办的其它事宜

u客服员岗位职责

Ø负责与供应商及门店之间的相关沟通工作

Ø协助库内人员与门店之间的差异处理

Ø配合部门主管做好其它相关工作

Ø系统支持员

Ø保证采配中心电脑的正常运行及数据的安全性

Ø负责配送中心操作系统的日常维护，主要包括基础程序更新，历史数据的协助清理，

Ø负责于数据库后台批量提取数据，及仓内商品运营数据分析，提出商品及储位调整建议

Ø负责新进单据员的基础系统使用培训

Ø负责与“系统提供商”的沟通联系

Ø负责完成领导交代的其他事宜

验收科：

v部门职责:

主要负责供应商来货的验收工作。

Ø负责供应商来货的验收工作，严格按公司的验收标准收货，并能够指导供应商按商品的标准栈板量进行码板。

Ø负责直通和经由供应商来货的验收工作，严格按公司的验收标准收货，并指导供应商按商品的标准栈板量进行码板。

v验收科长岗位职责及相关注意事项

u验收科科长岗位职责

Ø负责商品收货作业规范及作业流程的制定、修改、完善优化

Ø协助制订收货的验收标准等

Ø负责监督和检查本部门收货人员工作的质量

Ø协助处理客诉问题

Ø对收货员进行绩效考核

v存储收货组岗位职责及相关注意事项

u存储收货组主管岗位职责

Ø全面负责并严格执行存储类商品收货作业规范及作业流程

Ø对进货商品的品质、数量、验收准确性及效率负全责

Ø存储商品收货码头的统一安排

Ø对日常收货人员作业分工及时间进行统一安排

Ø收货过程中例外事项的处理

Ø向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议

Ø协助完成上级领导安排的其它事项

u收货组主管注意事项

Ø进货作业时间带的注意。

（作业时间范围）

Ø进货作业区域的注意。

（作业区域大小）

Ø进货量的注意。

（每次每种商品的进货量大小，是否有异常）

Ø作业流程的注意。

（流程优化的空间及优化方式）

Ø内部进货作业动线的注意。

（作业动线是否合理及是否能够优化）

Ø例外事项的注意。

（例外事项发生的原因及分析、防范措施）

Ø其它注意事项。

u收货员岗位职责

Ø服从收货组主管的指挥及安排

Ø严格依照配送中心即定的收货作业流程进行验收作业

Ø严格依配送中心的允收标准进行验收

Ø保证作业单据的完整与及时回单

Ø例外事件的及时发现及报告

Ø服从收货组组主管临时安排的其它事项

u收货员注意事项

Ø检查供应商叠栈的栈板量是否与标准栈板量一致

Ø一般进货存储商品叠栈不要超出栈板边界

Ø叠栈时层与层之间要交错叠放

Ø注意验收单上的商品包装形式与实际验收的包装形式是否一致

Ø注意进货暂存区商品的摆放，（已验与未验的分区及已验待入库的分区）

Ø其它注意事项。

v经由收货组岗位职责及相关注意事项

u经由收货组主管岗位职责

Ø全面负责并严格执行经由商品收货作业规范及作业流程

Ø对进货商品的品质、数量、及验收准确性及效率负全责

Ø经由商品收货码头的统一安排

Ø经由收货员的合理分工进行

Ø协助处理客诉问题

Ø收货过程中例外事项的处理

Ø向上级科长提报本组范围内与作业相关的流程优化建议

Ø完成上级领导安排的其它事项

u经由收货组主管注意事项

Ø进货作业区域的注意。

（作业区域大小）

Ø进货量的注意。

（每次每种商品的进货量大小，是否有异常）

Ø作业流程的注意。

（流程优化的空间及优化方式）

Ø内部进货作业动线的注意。

（作业动线是否合理及是否能够优化）

Ø例外事项的注意。

（例外事项发生的原因及分析、防范措施）

Ø其它注意事项。

u经由收货员岗位职责

Ø服从收货组主管的指挥及安排

Ø严格依照配送中心即定的收货作业流程进行验收作业

Ø严格依配送中心的允收标准进行验收

Ø保证作业单据的完整与及时回单

Ø例外事件的及时发现及报告

Ø服从收货组组主管临时安排的其它事项

u经由收货员注意事项

Ø检查供应商叠栈的栈板量是否与标准栈板量一致

Ø注意商品标签与暂存区对应门店一致

Ø注意进货暂存区商品的摆放，（已验与未验的分区及已验待入库的分区）

Ø其它注意事项。

仓管科：

v部门职责:

主要负责物流中心仓内的相关作业，如：

验收商品的入库、拣货、补货、库存管理等作业。

v仓管科科长岗位职责及注意事项

u仓管科科长岗位职责

Ø全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的完善

Ø负责仓库内规章制度的制定

Ø作好叉车驾驶员、补货员、拣货员、出货理货员、退货员的作业分工及安排

Ø负责科内员工在各仓间的分配、工作岗位调整、作业工具调拨、工作进度协调和工作时间安排

Ø负责科内员工的日常管理

Ø对商品进行不定期抽查

Ø科内员工绩效考核

Ø安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全

Ø对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及数量负全面责任

Ø定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作

Ø库存量差异的报告与追踪

Ø协助处理客诉问题

Ø例外事件的处理

Ø协助上级领导处理其它事项

u叉车组岗位职责及注意事项

u叉车组:

Ø负责仓内整板商品的上下架作业、商品移动作业及其他一些涉及到高位货架作业的工作；

Ø负责入库商品的搬运作业等;负责所驾驶叉车的日常维护及保养工作。

u叉车组长:

Ø负责本组作业流程的制订与修正

Ø负责本组作业规范的监督与检查

Ø负责仓内整板商品的及时上、下架作业

Ø负责仓内商品的搬运工作

u叉车驾驶员岗位职责

Ø服从组长的安排，完成商品的入库、上架、下架、储位整理、整板拣货、盘点等作业

Ø严格依配送中心即定的作业流程进行作业（即定的作业流程）

Ø严格依配送中心即定的各项作业动线进行工作，保证交通安全（各项作业动线）

Ø例外事件及时汇报

Ø叉车的定期维护、卫生与保养

Ø保证作业单据的完整与及时回单

Ø保证每笔入库上架作业的准确性

Ø完成组长安排的其它事项

u叉车驾驶员注意事项

Ø注意进出货及上、下架过程中的安全方面的问题

Ø注意商品在进货验收后上架前是否依标准栈板量进行码放

Ø注意商品在上架摆放时栈板所放位置不可超出货架边线

Ø随时注意需上架及需下架商品动态，及时进行上、下架作业

Ø随时注意进货暂存区商品标识，及时处理待入库商品

Ø补货上架时注意依单据指示的储位上架，核对单据入所上储位的标签

Ø其它

u直通作业组

Ø负责直通商品的整件及零散分播工作

Ø负责直通商品的整件及零散的摘果工作

Ø负责直通商品集单工作

u直通作业组主管岗位职责

Ø负责配送中心直通商品分播作业的规范流程的制订与执行

Ø熟悉分播及摘果所涉及的‘电子标签’的使用

Ø负责验收完成的直通商品分播任务的派发

Ø负责分播完成的商品的摘果任务的派发及过程监督

Ø负责商品分播及摘果过程中异常情况的处理（含电子标签）

Ø负责电子标签设备的保养

Ø负责与其它部门的协调沟通工作

u直通分播员岗位职责

Ø负责验收完成的直通商品（整件＋零散）的分播工作

Ø严格按本部门既定的‘标准作业流程’进行分播作业

Ø作业过程中异常情况的及时上报及协助处理

Ø分播过程中对所使用设备的爱护及保养

Ø完成部门主管交办的其它事宜

u直通摘果员岗位职责

Ø负责验收完成的直通商品（整件＋零散）的摘果工作

Ø严格按本部门既定的‘标准作业流程’进行摘果作业

Ø摘果完成的商品及时运送至‘配送出货暂存区’

Ø作业过程中异常情况的及时上报及协助处理

Ø摘果过程中对所使用设备的爱护与保养

Ø完成部门主管交办的其它事宜

整件拣货组

Ø负责客户要货的整件商品（不足一板）的拣货工作

Ø负责拣货位商品的整理工作

Ø负责客户要货的商品的整件赠品（不足一板）拣货工作

Ø负责拣货位商品的整理工作

u整件拣货组长岗位职责

Ø全面负责库内整件商品拣货作业规范与作业流程执行

Ø分派拣货任务（拣货单）给拣货员

Ø拣货单回单的追踪

Ø对拣货员的日常管理

Ø拣货过程中例外事件的处理

Ø协助上级主管处理其它事宜

u整件拣货组组长注意事项

Ø注意拣货作业流程（考虑其优化空间）

Ø注意各种货架形态的拣货效率

Ø注意留意拣货过程中发生的各种差错及查寻差错原因

Ø留意例外事件发生的原因，记录并寻求解决方案

Ø注意商品布局的合理性（拣货过程中可能发生的有关动线、频率、重量等不合理的问题）

Ø其它

u整件拣货员岗位职责

Ø服从拣货组组长的安排及时完成拣货任务

Ø严格依配送中心拣货作业流程进行拣货作业

Ø保证拣货单据的准确、清楚填写、完整与及时回单

Ø负责拣货位商品的整理工作

Ø例外事件及时汇报

Ø保证作业工具的整洁与完好

Ø服从拣货组长安排的其它事宜

u整件拣货员注意事项

Ø注意拣货单上商品的包装形式与实际拣货储位商品的包装形式是否一致

Ø注意拣货单上商品的条形码与实际拣货储位商品的条形码是否一致

Ø注意记录实拣货商品所上的栈板号

Ø拣货时注意商品整齐码放

Ø拣货完毕注意拣货单上的门店名称，将商品运到相对应门店的整理暂存区

Ø回单后注意向单据室索取栈板明细单

Ø注意将栈板明细单放置于相对应栈板上，并用箱压单据一角

Ø其它

u拆零拣货组长岗位职责

Ø全面负责库内拆零商品拣货作业规范与作业流程

Ø分派拆零拣货任务（拣货单）给拆零拣货员

Ø拆零拣货单回单的追踪

Ø检查周转箱明细单与周转箱内商品的附属关系是否正确

Ø对拆零拣货员的日常管理

Ø拣货过程中例外事件的处理

Ø协助上级主管处理其它事宜

u拆零拣货员岗位职责

Ø服从拆零拣货组组长的安排及时完成拣货任务

Ø严格依配送中心拆零拣货作业流程进行拣货作业

Ø例外事件及时汇报

Ø保证作业工具的整洁与完好

Ø回收纸箱的整理工作

Ø完成拣货组长安排的其它事宜

u拆零拣货员注意事项

Ø注意拣货单上商品的包装形式与实际拣货储位商品的包装形式是否一致

Ø注意拣货单上商品的条形码与实际拣货储位商品的条形码是否一致

Ø注意记录实拣货商品所上的周转箱号

Ø拣货时注意商品整齐摆放

Ø拣货完毕注意将商品运到相对应门店的整理暂存区

Ø回单后注意向单据室索取周转箱明细单

Ø注意索要箱明细清单（当有更改时），并将明细清单放于物流箱中并注意封箱盖

Ø其它

u出货理货组

Ø负责仓内出货商品的复核工作

Ø负责在码头区按客户对出货商品进行整理、合流以及与运输组进行交接等工作

Ø负责出货的搬运工作

u出货理货主管岗位职责

Ø全面负责库内各项理货作业规范及作业流程的执行

Ø作好叉车驾驶员、拣货员、出货理货员的作业分工及安排

Ø组内员工绩效考核

Ø安排库内设备的定期维护、整洁并保证其安全

Ø对库内商品的存放、保管、调拨、安全量、移库、保存期限、品质管理、整洁及数量负全面责任

Ø定时、定期安排库内的盘点、移库、补货、储位整理、良品的退货整理等工作

Ø库存量差异的报告与追踪

Ø协助处理客诉问题

Ø例外事件的处理

Ø协助上级领导处理其它事项

u出货理货主管注意事项

Ø注意要求现场栈板放置的整齐度

Ø注意商品的进货动线（是否能够再优化）

Ø注意每种理货作业的工作环节，综合考虑人力的节省

Ø注意各流量储区商品的进出货频率，及时发现问题并报请进行储位重整

Ø注意例外事件发生的频率及原因查寻

Ø其它

u出货理货员岗位职责

Ø严格依配送中心的出货作业流程进行作业

Ø负责商品的复核作业

Ø依并箱并板规则进行商品整理

Ø保证整理单据及出货单据的准确性与完整性，并及时回单

Ø负责拣货差异商品回放至原仓位

Ø负责商品的装车

Ø负责商品的盘点工作

Ø例外差错事件的及时汇报

Ø服从主管安排的其它事项

Ø其他

u出货理货员注意事项

Ø注意栈板商品的门店与暂存区的对应关系是否正确

Ø并板时尽量同品项、同类商品并在一板上

Ø并板记录时注意字体工整，字迹清楚

Ø注意未整理与整理完毕的商品要分开摆放

Ø注意核对栈板明细单与栈板保持一致，不要发生错位情况

Ø注意商品装车顺序，重下轻上

Ø其它

u补货组

Ø负责仓内日常商品由保管位向拣货位的补货作业

Ø负责出库定位结束后商品的紧急补货作业

Ø负责仓内日常管理涉及的商品移库作业

u补货组长岗位职责

Ø全面负责库内各项补货作业规范及作业流程的执行

Ø负责仓内日常补货任务的派发与监督执行

Ø负责仓内日常的移库作业任务的派发与监督执行

Ø负责补货及移库过程中异常情况的处理

Ø负责协调本部门与其它相关部门的工作协调

Ø完成部门主管交办的其它事宜

u补货员岗位职责

Ø负责仓内各个补货任务的准确及时完成

Ø负责仓内移库任务的准确及时完成

Ø补货及移库过程中异常情况的及时上报及协助处理

Ø完成部门主管交办的其它工作事宜

u退货作业组

Ø负责验收门店（客户）退回的商品

Ø负责对退回的商品进行入库作业

Ø负责发出退货商品（退供应商）的退货申请

Ø负责将待退供应商的商品整理并与供应商进行相关的交接

Ø负责退货区货位的管理及库存管理

u退货组主管岗位职责

Ø负责库内退货作业规范及作业流程的执行

Ø退货组成员的分工及考核

Ø安排销货退回的验收、进货退回的退货作业

Ø销货退回验收单据的回单及进货退回单据的回单

Ø退货商品的管理（盘点、整理、移库、拣货、退厂等）

Ø发出退货商品的退货申请

Ø协助上级领导完成其它事宜

u退货组组长注意事项

Ø注意退货商品的品质状况，并