系统集成项目管理工程师考试大纲.docx
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系统集成项目管理工程师考试大纲
一、考试范围
考试科目1：
系统集成项目管理基础知识
1.信息化知识
1.1信息化概念
●信息与信息化：
信息化充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
●国家信息化体系要素：
国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
●国家信息化发展战略：
统筹规划、资源共享，深他应用、务求实效，面向市场、立足创新，军民结合、安全可靠。
1.2电子政务
●电子政务的概念和内容：
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
●电子政务建设的指导思想：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。
●电子政务建设的指导原则：
（l）统一规划，加强领导。
（2）需求主导，突出重点。
（3）整合资源，拉动产业。
（4）统一标准，保障安全。
●电子政务建设的目标：
“十五”期间，标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用。
●电子政务建设的主要任务：
（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
（6）完善电子政务标准化体系。
（7）加强公务员信息化培训和考核。
（8）加快推进电子政务法制建设。
1.3企业信息化与电子商务
●企业信息化：
企业信息化就是用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。
●企业资源规划（ERP）系统概念：
，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
●企业资源规划（ERP）系统特点：
（l）ERP是统一的集成系统。
（2）ERP是面向业务流程的系统。
（3）ERP是模块化可配置的。
（4）ERP是开放的系统。
●企业资源规划（ERP）的功能：
1）财会管理。
2）生产控制管理。
3）物流管理。
4）人力资源管理。
●客户关系管理（CRM）：
CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。
●客户关系管理（CRM）应用设计特点：
①可伸缩性。
②可移植性。
●供应链管理（SCM）的应用大致分为三个阶段：
初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。
●供应链管理（SCM）的概念：
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
●供应链管理（SCM）的要求：
（1）以客户为中心。
（2）集成化管理。
（3）扩展性管理。
（4）合作管理。
（5）多层次管理。
●供应链系统设计的原则：
（1）自顶向下和自底向上相结台的设计原则。
（2）简洁性原则。
（3）取长补短原则。
（4）动态性原则。
（5）合作性原则。
（6）创新性原则。
（7）战略性原则。
●电子商务的类型：
企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）、以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4种。
●电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用：
1）推动国民经济增长方式转变。
2）迎接经济全球化的机遇和挑战。
3）促进社会主义市场经济体制走向完善。
●加快电子商务发展的基本原则：
（1）政府推动与企业主导相结合。
（2）营造环境与推广应用相结合。
（3）重点推进与协调发展相结合。
（4）加快发展与加强管理相结合。
●。
建立和完善电子商务发展的支撑保障体系：
1）法律法规体系。
2）标准规范体系。
3）安全认证体系。
4）信用体系。
5）在线支付体系。
6）现代物流体系。
7）技术装备体系。
8）服务体系。
9）运行监控体系。
●商业智能（BI）系统应具有的主要功能：
（1）数据仓库。
（2）数据ETL，支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解。
（3）数据统计输出（报表）。
（4）分析功能。
●商业智能（BI）的实现有三个层次：
数据报表、多维数据分析和数据挖掘。
●商业智能（BI）项目的实施步骤可分为如下几步：
1）需求分析。
2）数据仓库建模。
3）数据抽取。
4）建立商业智能分析报表。
5）用户培训和数据模拟测试。
6）系统改进和完善。
2.信息系统服务管理
2.1信息系统服务管理体系
●信息系统服务管理的主要内容：
（l）计算机信息系统集成单位资质管理。
（2）信息系统项目经理资格管理。
（3）信息系统工程监理单位资质管理。
（4）信息系统工程监理人员资格管理。
●信息系统服务管理的推进：
1．实施计算机信息系统集成资质管理制度。
2．推行项目经理制度。
3．推行信息系统工程监理制度
2.2息系统集成资质管理
●信息系统集成资质管理的必要性和意义：
（1）有利于用户选择项目承建单位。
（2）有剁于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争；按照等级条件，加强自身建设。
（3）有利于规范信息系统集成市场。
（4）有利于保证信息系统工程质量。
●信息系统集成资质管理原则：
计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行。
●信息系统集成资质管理办法：
信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作，审批及管理一、二级信息系统集成资质，省、自治区、直辖市（以下简称省市）信息产建设单位管部门负责本行政区域内信息系统集成的行业管理工作，审批及管理本行政区域内三、四级信息系统集成单位资质，初审本行政区域内一、二级信息系统集成单位。
●信息系统集成资质评定工作流程：
1）资质评审
（1）评审申请，首先，由从事信息系统集成业务的单位向相应的评审机构提出评审申请。
（2）评审申请的受理和资料审查。
（3）对申请单位进行现场审查。
（4）出具评审报告。
2）资质审批
（1）审批申请。
（2）审批。
一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批。
三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。
●信息系统集成资质等级条件：
主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力5个方面。
2.3息系统工程监理资质管理
●信息系统工程监理资质管理的意义：
在信息系统工程建设中实施监理可以为工程建设提供更合理、更专业、更全面的保证。
●信息系统工程监理资质管理办法：
信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级
●监理内容：
监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”（l）四控：
信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制：
信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。
（2）三管：
信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理。
（3）一协调：
在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。
2.4ITII,与IT服务管理、信息系统审计
●ITIL概念：
ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础设施库）于20世纪80年代后期开发，现已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准。
●IT服务管理的价值：
（l）商业价值。
（2）财务价值。
（3）内部价值和创新价值。
（4）员工利益。
●信息系统审计是建立在以下4个理论基础之上的：
1）传统审计理论。
2）信息系统管理理论。
3）行为科学理论。
4）计算机科学。
●信息系统审计的基本业务：
（1）系统开发审计，包括开发过程的审计、开发方法的审计，为IT规划指导委员会及变革控制委员会提供咨询服务。
（2）主要数据中心、网络、通信设施的结构审计，包括财务系统和非财务系统的应用审计。
（3）支持其他审计人员的工作，为财务审计人员与经营审计人员提供技术支持和培训。
（4）为组织提供增值服务，为管理信息系统人员提供技术、控制与安全指导；推动风险自评估程序的执行。
（5）软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计。
（6）灾难恢复和业务持续计划审计。
（7）对系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计。
（8）系统的安全审计。
（9）网站的信誉审计。
（10）全面控制审计等。
3.信息系统集成专业技术知识
3.1信息系统集成简述
●信息系统集成概念：
是指将计算机软件，硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
●信息系统集成分类：
设备系统集成、应用系统集成。
●设备系统集成：
（l）智能建筑系统集成、
（2）计算机网络系统集成、（3）安防系统集成。
●应用系统集成：
为用户提供一个全面的系统解决方案。
3.2信息系统建设
●信息系统的生命周期：
立项、开发、运维、消亡。
●立项阶段目标及主要工作内容：
即其概念阶段或需求阶段，这一阶段分为两个过程：
一是概念的形成过程，根据用户单位业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；二是需求分析过程，即对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规范说明书》，经评审、批准后立项。
●开发阶段目标及主要工作内容：
（1）总体规划阶段，
（2）系统分析阶段，（3）系统设计阶段，（4）系统实施阶段，（5）系统验收阶段。
●运维阶段目标及主要工作内容：
信息系统通过验收，正式移交给用户以后，就进入运维阶段。
●维护可分为4种类型：
排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。
●消亡阶段目标及主要工作内容：
企业的信息系统经常不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至报废重建等情况。
对此，用户单位应当在信息系统建设的初期就注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。
●信息系统开发方法：
结构化方法、原型法、面向对象方法。
3.3软件工程
●软件需求分析与定义：
软件需求是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。
●软件设计：
软件设计是“定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的逆程”，并得到“这个过程的结果。
●软件测试：
是为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。
●软件维护类型：
（1）更正性维护：
软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题。
（2）适应性维护：
软件产品交付后进行的修改，以保持软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用。
（3）完善性维护：
软件产品交付后进行的修改，以改进性能和可‘维护性。
（4）预防性维护：
软件产品交付后进行的修改，以在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测和更正它们。
●软件质量管理过程包括：
质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程等。
●软件配置管理作用：
有益于项目管理、开发和维护活动。
●软件配置管理活动有：
软件配置管理过程的管理和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。
●软件复用：
软件复用是指利用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用。
●软件过程管理：
软件工程管理集成了过程管理和项目管理，包括以下6个方面。
1．启动和范围定义，2．软件项目计划，3．软件项目实施，4．评审和评价，5．关闭，6．软件工程度量。
3.4面向对象系统分析与设计
●面向对象的基本概念：
有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。
●统一建模语言的概念：
统一建模语言（UnifiedModelingLanguage，UMI。
）是一个通用的可视化建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。
●面向对象的分析模型组成：
面向对象的分析模型由用例模型、类．对象模型、对象．关系模型和对象一行为模型组成。
●面向对象分析的主要目标：
（1）描述用户需要。
（2）建立创建软件设计的基础。
（3）定义软件完成后可被确认的一组需求。
●面向对象系统设计包括：
用例设计、类设计和子系统设计等。
3.5软件系统结构（软件架构）
●软件体系结构定义：
软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。
●典型体系结构模式：
1．管道，过滤器模式。
2．面向对象模式。
3．事件驱动模式。
4．分层模式。
5．知识库模式。
6．客户机／服务器模式。
●软件体系结构设计方法：
（1）最大化复用：
复用包括构件的复用和设计模式的使用等多个方面。
（2）复杂问题简单化：
这也是中间件或多层技术的根本目标。
（3）灵活的扩展性：
具备灵活的扩展性使得用户可以在架构上进行二次开发或更加具体的开发。
●软件体系结构分析与评估：
软件架构设计需要考虑如下问题。
（l）关系数据库与对象数据库的选择问题。
（2）用户界面选择使用HTML，HTML界面的开发和维护比其他图形界面应用程序更容易。
（3）灵活性和性能的考虑：
在开发系统之前，需要权衡独立于厂商抽象定义所提供的灵活性和特定厂商产品带来的性能。
（4）技术的选择：
选择成熟的技术可以规避项目风险。
（5）聘请经验丰富的架构设计师：
可以有效地保证项目的成功。
●软件中间件：
中间件能够屏蔽操作系统和网络协议的差异，为应用程序提供多种通讯机制满足不同领域的应用需要。
通常将中问件分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、事务中间件、分布式对象中间件等几类。
3.6典型应用集成技术
●数据库与数据仓库技术：
与操作型数据库相比，数据仓库的主要特点如下。
（l）面向主题：
操作型数据库的数据面向事务处理，各个业务系统之问各自分离，而数据仓库中的数据按主题进行组织。
（2）集成：
面向事务处理的操作型数据库通常与某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，并且往往是异构的。
（3）相对稳定：
操作型数据库中的数据通常是实时更新的，数据根据需要及时发生变化。
（4）反映历史变化：
操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据，而数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息，通过这些信息，可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测。
●WebService技术：
（1）跨越防火墙。
（2）应用程序集成。
（3）B2B集成。
（4）软件重用。
●J2EE结构：
J2EE（Java2PlatformEnterpriseEdition）是南Sun公司主导、备厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准。
业界各主要中间件厂商如IBM、Oracle都在积极地促进该标准的推广和应用。
●.NET结构：
微软的.NET是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服务。
.NET支持使用多种语言进行开发，目前已经支持VB、C4+、C#和JScript等语言
●工作流要解决的主要问题是：
为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。
●软件及其在系统集成项目中的重要性：
构件技术就是利用某种编程手段，将一些人们所关心的，但又不便于让最终用户去直接操作的细节进行了封装，同时对各种业务逻辑规则进行了实现，用于处理用户的内部操作细节。
●常用软件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EjB）：
1．COM/DCOM/COM+：
COM是个开放的组件标准，它有很强的扩充和扩展能力。
DCOM是基于客户机和服务器模型的，客户程序和构件程序是相对的，进行功能请求调用的是客户程序而响应该请求的是构件程序。
COM+继承了COM几乎全部的优势，同时又避免了COM实现方面的一些不足。
COM+紧紧地与操作系统结合起来，通过系统服务为应用程序提供仝面的服务。
2．CORBA：
CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture，公共对象请求代理架构）是由OMG组织制订的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。
3．EJB：
EJB用于封装业务，而业务可分为业务实体和业务过程。
3.7计算机网络知识
●网络技术标准与协议：
当今局域网中最常见的三个协议是微软的NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平台TCP/IP。
●Internet技术及应用：
Internet已成为目前规模最大的国际性计算机网络。
●网络分类标准有两种：
分布范围和网络拓扑结构。
●按照分布范围分类：
1）局域网。
2）城域网。
3）广域网（WAN）。
4）因特网。
●按网络拓扑结构分类：
l）总线型拓扑结构。
2）星型拓扑结构。
3）环型拓扑结构。
●网络管理的工作主要包含4个方面：
网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理和用户的管理。
●服务器按其发展历程可分为如下几种：
1．文件服务器。
2．数据库服务器。
3．通用服务器。
4．应用服务器。
●网络交换技术分为：
1．电路交换技术、2．分组交换技术、3．报文交换技术、4．ATM技术、5．lP电话技术。
6．软交换技术。
●网络交换技术共经历了4个发展阶段：
电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。
●网络存储模式：
直接连接存储（DirectAttachedStorage，DAS）、网络连接存储（NetworkAttachedStorage，NAS）、存储区域网络（StorageAreaNetwork，SAN）是现有存储的三大模式。
●无线网络技术：
无线网络技术范围广泛，包括从允许用户建立远距离无线连接的全球话音和数据网络，到近距离无线连接的红外线和无线电频率技术。
无线网络根据数据发送的距离分为几种不同的类型：
无线局域网络（WLANs）、无线广域网络（WWANs）、无线城域网络（WMANs）、无线个人网络（WirelessWPANs）。
●光网络技术：
当电子设备逐步达到其物理极限时，波分复用、光交换技术以其独有的技术优势和多波长特性，正在向人们展示通过波长通道直接进行联网（即光网络）的巨大潜力和光辉前景。
●网络接入概念：
网络接入（NetworkAccess）就是通过一定的方式和工具将用户网络设备（如PC、机顶盒、移动电话）连接到网络上。
●网络接入方式：
1）拔号接入方式。
2）专线接入方式。
3）宽带网络接入技术。
●综合布线系统概念：
综合布线系统（PremisesDistributionSystem，PDS）是楼宇和固区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传输系统。
●综合布线系统相关标准：
目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TLA568A，即CommercialBuildingTelecommunicationsWiringStandard。
●综台布线系统分为6个子系统：
建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。
●机房工程设计原则：
（1）实用性和先进性。
（2）安全可靠性。
（3）灵活性和可扩展性。
（4）标准化。
（5）经济性，投资保护。
（6）可管理性。
●网络规划原则：
实用性原则、开放性原则和先进性原则。
●设计与实施原则：
（1）可靠性原则。
（2）安全性原则。
（3）高效性原则。
（4）可扩展性。
4.项目管理一般知识
4.1项目管理的理论基础与体系
●项目的定义：
项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
●项目目标包括：
成果性目标和约束性目标。
●项目的特点：
临时性、独特性和渐进明细。
●信息系统集成项目的指导方法是：
“总体规划、分步实施”。
●系统集成项目的特点：
（1）信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。
（2）客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。
（3）系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术。
（4）高技术与高技术的集成。
（5）系统工程。
（6）项目团队年轻，流动率高。
（7）强调沟通的重要性。
●项目与日常运营共同点：
（1）需要由人来完成。
（2）受制于有限的资源。
（3）需要进行计划、执行和控制等。
●项目和运营的主要区别在于：
运营是具有连续性和重复性的，而项目则是临时性的和独特的。
●项目和战略：
（1）市场需求。
（2）业务需求。
（3）或者应某个客户要求开发的项目，或企业自身的技术改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目。
●项目管理的定义：
项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。
●项目成功约束条件：
范围、时间、成本和质量。
●核心知识域包含：
整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理和信息安全管理等。
●保障域包含：
人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息（文档）与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。
●伴随域包含：
变更管理和沟通管理等。
●过程域包含：
科研与立项、启动、计划、实施、监控和收尾等
●项目管理需要的专业知识和技术：
（1）项目管理知识体系。
（2）项目应用领域的知识、标准和规定。
（3）项目环境知识。
（4）通用的管理知识和技能。
（5）软技能或人际关系技能。
（6）经验、知识、工具和技术。
●项目管理快速发展的原因主要有以下几点：
（1）适应现代产品的创新速度。
（2）当前的世界经济正在进行全球范围的结构调整，使得各个企业需要重新考虑如何进行业务的开展，如何赢得市场，赢得消费者。
（3）适应现代复杂的项目系统。
（4）适应以用户满意为核心的服务理念。
●信息产业部在推进项目管理方面所采取的相关措施如下：
（1）实施计算机信息系统集成资质管理制度。
（2）推行项目经理制度。
（3）推行信息系统工程监理制度。
●项目经理应该具备的技能和素质：
（l）足够的知识。
（2）丰富的项目管理经验。
（3）良好的协调和沟通能力。
（4）良好的职业道德。
（5）一定的领导和管理能力。
●项目干系人：
是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。
●项目管理系统：
是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。
4.2项目的组织
●组织的体系：
（l）其主要收入是源自依照合同为他人履行项目的组织，如建筑公司等工程类公司、建筑师事务所、咨询机构、政府承包商、系统集成商等。
（2）按逐个项目进行管理的组织：
这些组织往往具有便于项目管理的管理系统，如他们的财务系统通常能对多个项目同时进行核算、跟踪、汇报。
●组织的文化与风格：
（1）组织的共同价值观、行为准则、信仰和期望。
（2）组织的方针、办事程序。
（3）组织对于职权关系的观点。
（4）职业道德。
（5）众多其他的因素。
●组织结构：
1．职能型组织
升级会员 