人社部SYB培训师选拔基础知识复习卡片.docx

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人社部SYB培训师选拔基础知识复习卡片

成人学习的注意力曲线

根据注意力曲线画出激励曲线

在创业培训中适时地采用有效的教学方法、技能、技巧、教具等提高学员注意力并保持

学习记忆金字塔

教学中采用记忆保留率高的互动参与式培训方法

讲阅视示小动教

马斯洛需求层次

帮助学员明确创业动机

指导学员发现把握市场的可用商机

自尊归安生

SYB培训周期（讲师的关键任务、核心职责）

成人学习的原则（法则）

1、效果法则：

人们在愉悦舒适的环境中，学习效果最佳

2、练习法则：

人们通过“超量练习”来进行学习，即一遍一遍反复学习以达到对学习内容精深理解或熟记

3、有备法则：

成人会在产生需要时进行学习

4、联系法则：

利用已有经验、知识与新接受的信息、技能发生联想、产生联系，学习效果更佳

联练有效

成人学习定义：

学习就是改变通过经验形成的行为习惯的过程

什么是参与式培训方法

参与式培训方法是一种合作式的培训方法，这种方法以学习者为中心，充分利用多样、直观、形象手段，鼓励学习者积极参与教学过程，加强教师与学习者、学习者与学习者之间的信息交流与反馈，使学习者能深刻领会和掌握所学知识、技能，并能运用到实践中去

参与性教学方法

一般参与教学方法：

讲授法练习法小组讨论法

高参与教学方法：

案例法游戏法角色扮演法头脑风暴法

参与性培训方法缺点

1、讲授法：

参与性差、应用性差

2、案例法：

与实际生活不同

3、小组讨论法：

偏题、固执

4、头脑风暴法：

耗费时间，容易偏题

5、练习法：

可能遇到困难

6、角色扮演法：

错误印象，流于搞笑

非语言表达概念：

指那些除语言之外，能够改变或增加信息交流与沟通的手段，可能会借助我们的空间、物体、姿势和手势、模仿、触觉等不同的方式表达出来

非语言表达技巧（加强授课效果）

利用空间利用物体利用姿势和手势利用模仿

利用时间利用触觉

非语言沟通特点

1、无意识性

2、情境性

3、可信性

4、个性化

人们如何收集信息

视觉86%

听觉7%

嗅觉4%

触觉2%

味觉1%

利用空间

私密空间（0.45）个人空间（1.3）社会空间（3.75）

公共空间

利用空间除了把握距离还要注意：

位置：

1、让所有学员都看到你

2、你的正面要呈现

3、声音传递到每个人的耳朵里

移动：

1、方便沟通，拉近与学员间距离

2、移动频率不宜太快

3、移动速度不宜太快，踱步

4、退步回来

5、不要站在学员身后讲话

利用物体

增加信心

减少不安

传达信息

更具有权威性

利用姿势和手势

姿势：

1、身体保持平稳和舒适

2、两肩要与听众保持直角

3、身体与地面基本垂直

4、手臂放在身体两侧

手势：

1、手势的移动要在舒适区

2、动作应该有意义

好处：

自信的形象

使学员参与进来

更容易理解要点

发挥手势的技巧：

1、自然、有力、不夸张、不繁琐

2、适合的范围：

肩上10厘米，腰下10厘米

3、出掌要并指，出拳要握紧

发挥手势的忌讳：

1、上臂贴身体，抱于胸前或小腹前，手插进口袋

2、敲桌子，玩弄白板笔、教鞭，紧握讲桌或教案

3、不自觉的提腰带或整理衣服

4、频频用食指指学员

利用模仿

面部表情：

传递你的情绪，必须自然

目光接触：

3-5秒，要注视每个人，与对此有要求的人进行目光接触

好处：

使学员参与进来

使学员对即将到来的事情有所准备

更容易理解讲课内容

利用时间

停顿语速音量清晰度

利用触觉

握手拍肩聊天活动

成功的授课

（一块基石，三个柱子）

自信心

结构逻辑激励

结构：

介绍（10%）正式授课（70%）总结（20%）

正式授课主要内容

1、建立逻辑论点

2、逻辑支持论点

3、论点的排序

4、推向高潮

总结部分主要内容

1、进行结论

2、总结要点

3、联系目标

4、微笑感谢

逻辑如何更好地为课程内容服务

介绍（10%）：

重要性

正式授课（70%）：

论点证明：

步骤1.2.3……

总结（20%）：

全面总结

激励

目的：

引起注意

调动大家参与积极性

方式：

1、奖励：

精神（物质）奖励，信任、尊重、荣誉等

2、压力：

提问，分配任务等

3、形体语言：

微笑、点头、手势、目光等

4、其他刺激：

破冰法、讲笑话、讲故事等

有自信授课者的黄金定律

1、相信自己的实力

2、通过实践寻找规律

3、充分而及时地准备

4、避免最后一分钟修改教案

5、将你的讲课要点视觉化

6、熟悉授课场地和设备

7、了解你的学员

8、为意外紧急情况准备后备方案

课程计划

10步内容，共需10天

前两步3天，后8步7天

适时调整

用SMART原则确定教学目标

S针对性

M可衡量性

A可获得性

R现实性

T时间限定性

怎样准备教案

1、熟悉、吃透教学内容，分配好时间，注意内容的三大结构

2、预测学员可能要问的问题，避免尴尬场面出现

3、准备教学案例

4、使用符合当地情况的事例教学

SIYB系列培训的总体目标

促进私有企业发展

促进经济增长

带动就业岗位的增加

SIYB培训的直接目标

1、帮助学员全面衡量创业想法的可行性

2、制定出能够融资且能够实施的创业计划书

创业培训工作的要求

提高创业培训质量

规范创业培训程序

加强师资队伍建设

SIYB讲师应具备的特点和素质

1、具备普通教师的素质和条件

2、具有一定成人教学的经验

3、会恰当地使用教学辅助工具

4、会恰当地使用各种教学方法

5、有一定的企业管理经验或知识

6、有基本的营销和财务知识

讲师开发周期（6-12个月）

1、筛选：

个人申请、组织推荐、确定人选

2、培训需求分析：

TNA问卷、申请表、面试

3、实施培训：

产品介绍、技巧培训、现场模拟、闭卷测试

4、后续支持服务：

个人咨询、协助培训、集体提高学习

5、评估与认证：

个人申请、组织推荐、评选认证

成为讲师的条件（讲师开发的硬性指标）

1、必须担任三期全程学员班的教学，每期10天，每班不超过30人

2、结束评估的满意度不低于2.4分（满分3分）

3、培训结束后，后续服务的比例不低于20%

市场营销

创业培训机构尽一切努力，根据市场环境的变化，制定合理的，具有竞争力的价格，并向潜在的创业者提供基于他们需求的“创办你的企业”培训产品的过程

为什么要进行市场营销

1、通过市场调研，找出市场中符合培训目标要求，并能充分发挥培训机构自身优势最为吻合的市场机会

2、通过市场细分，挖掘并挑选出对培训产品具有需求，愿意购买且具有一定购买能力的目标群体

3、通过市场定位，合理组织、分配、使用机构的资源，推介培训产品，以吸引更多的潜在学员，最终实现培训目标

如何开展市场营销（如何向社会推介SIYB项目，4P组合）

通过市场调研及信息整理了解目标学员，对潜在目标学员进行分类分析，设计满足学员需求的培训方案

1、产品：

使培训产品/服务符合潜在顾客的需求

2、价格：

合理制定培训产品/服务的价格

3、地点：

建立以潜在学员为中心的产品/服务分销体系

4、促销：

吸引学员接受并购买培训产品/服务（推介SYB项目渠道：

1、向潜在学员写信；2、走访潜在学员；3、在报纸上刊登广告；4、做广播和电视广告；5、口碑宣传；6、组织创业大赛；7、会议宣传）

学员筛选

为什么要进行学员筛选

1、是保证培训质量的重要前提

2、防止使具有不同培训需求的学员在同一培训课堂中接受同样的培训内容

3、避免给讲师带来巨大压力，影响培训效果，降低学员满意度，影响培训机构及讲师培训业绩

4、确保培训效果和学员满意度有效统一，使培训项目可持续发展

学员筛选标准

共同：

1、具备一定读写和计算能力

2、愿意至少承担一部分培训费用

GYB：

3、愿意并有能力创办自己的企业

4、缺少可行的企业想法

SYB：

3、有能力创办自己的企业

4、已有初步可行的创业想法

IYB：

3、是小企业的老板兼经理

4、经营企业6个月以上

EYB：

1、有扩大企业的意愿

2、基础管理体系健全

3、有扩大企业的相关资源

学员筛选的方法（学员选择程序）

1、选择对象

2、推介项目：

让对项目感兴趣的人填写课程申请表并打分

3、面试：

讲师填写入学登记表

4、需求分析：

TNA问卷，讲师学员共同填写

5、学员分组：

GYB、SYB、IYB、EYB

6、解释理由：

消除需求认识差距

学员筛选工具

创业培训学员入学登记表

创业培训学员选择与认证标准

选择学员的重要性

1、保证受益

2、确保培训质量

3、确保项目可持续发展

4、利于项目品牌的维护和建设

培训需求分析

为什么要进行培训需求分析

1、找出学员的学习期望与学习差距，有针对性的设计培训内容

2、将学员按各自内在的培训需求分类，合理编班，保证培训效果

3、了解学员的知识背景与性格特点，选择恰当的培训方法、工具及培训语言

4、选择符合学员需求的，方便学员参加的培训时间及培训地点

设计内容内在分类知识性格时间地点

培训需求分析的方法

1、面谈法：

用（TNA）问卷

2、资料分析法：

入学登记表等

培训需求分析工具

1、《创业培训学员入学登记表》

2、培训需求分析（TNA）问卷

培训需求分析（TNA）问卷

问卷问题应重点关注

1、学员产生的企业想法的类型

2、学员对不同培训方法的接受程度

设计问卷时注意问题

1、内容上，尽量挖掘并找出学员真正培训需求

2、题型上，包括封闭式问题“选择题”，和由学员用自己的话来回答的开放式问题

3、题序上，应合乎逻辑次序，引导性问题放在前面，考虑学员的认知习惯及理解能力

4、题量上，问题不要过多，时间不超过5分钟

（教师与学员共同填写问卷）

实施培训

开班前的筹备（培训班组织实施的步骤）

决定培训时间，选择培训场地

获准活动预算，确定课程安排

确定培训教师，通知学员

准备教材及设备，训前预备会议

介绍培训班情况，最后检查

开班中的管理

1、教材、教具的设置配送、发放统计等

2、讲师档案、讲师课程安排、培训费发放等

3、培训班课程表、花名册、通讯录等

4、培训班中茶歇的安排、准备和服务等

5、培训班的各种监督与评估工具的使用、收回和整理等

成人学习的特点：

成人学习具有功利性、自主性、参与性的特点，因此：

1、更需要知道现在所学的知识有什么用处

2、更渴望参与并控制学习过程

3、将丰富的经验与所学的新东西相结合

4、希望按照自己的进度学习

5、需要反馈学习心得并与人交流

6、学习目的更具功利性

7、学习方式更个性化

8、喜欢各种参与式培训方法

9、喜欢积极主动的学习体验

10、喜欢自己决定学习地点和学习时间

参与式培训方法

讲授法基本步骤

1、介绍

2、讲授

3、巩固：

提问了解情况

4、总结

案例分析法步骤

1、介绍案例

2、分析案例

3、针对问题发言

4、讨论解决方案

5、结束

讨论法步骤

1、介绍

2、讨论

3、总结

头脑风暴法步骤

1、介绍

2、产出

3、分析

4、总结

练习法步骤

1、介绍

2、明确形式：

个人或小组方式练习

3、交流结果

4、重点讲解

角色扮演法步骤

1、准备（计划、剧本）

2、介绍（目的、排练）

3、表演

4、总结

为什么要使用视觉教具

主要目的：

帮助教师与学员更好地交流信息

其他目的：

1、使学员的注意力更加集中

2、直观教具更具说服力

3、强化记忆

4、信息的传递更加有效

5、有助于教学的组织与安排

6、增加教师授课的多样性，并能突出重点

视觉教具有：

多媒体投影仪彩色卡纸黑白板活页挂纸

多彩白活

不能依赖于视觉教具来实现教学的形象性、生动性

使用视觉教具注意事项：

1、提前考察教室，调试、检查教具

2、卡纸、活页挂纸等要依次平行或垂直放置，防止紊乱，两种以上颜色，所有项目不超过7项

3、字体要用规范楷书，用幻灯片也要有灯光

4、教师面向学员时，应站在视觉教具的两边

5、教师在解释复杂问题时，要有空白的活页挂纸、黑白板便于画表格，写要点

后续支持服务

什么是后续支持服务

培训机构和培训讲师在培训后，继续对学员进行跟踪指导，及时帮助他们发现问题和解决问题的过程

为什么要进行后续支持服务

现实中的创业与课堂中的学习是有区别的，学员会遇到困难，要通过后续支持服务来支持他们将所学理论运用于他们的实践活动

如何进行后续支持服务

发现小微企业创业者面临的共同问题

1、缺乏资本

2、员工技能低下

3、无力讨价还价

4、缺乏高素质员工

5、缺乏计划

6、缺乏信息

帮助创业者解决问题的步骤（后续支持服务步骤）

1、分析问题

2、确定可行的行动方案

3、确保学员同意行动计划

怎样提供培训后续服务（后续支持服务的方法）

1、企业诊室：

使用课堂培训方法将学员感到困难的部分重新讲授一遍

2、改善企业小组：

创业者在改善企业小组培训课堂上，互相学习，互相帮助，交流经验，寻找解决问题的办法，边学边干

3、个人咨询：

由教师提供现场咨询和指导

后续支持服务的重要性

1、帮助学员解决问题

2、提高学员满意度

3、保证项目可持续发展

监督与评估

为什么要进行监督与评估

1、记录基本数据

2、确定成果

3、回顾和评估进展情况

4、发现并解决问题

5、改进工作

6、成本效益分析

7、保证目标最终实现

如何进行监督与评估

1、体系：

全国办：

专人

省级创业培训主管部门：

工作负责人

市级创业培训主管部门：

工作负责人

地方授权机构：

讲师

2、平台

以中央、省、市、机构四级网络为基础的“创业工作电子政务平台”

中国创业培训网

中国创业网

3、监督与评估工具

（1）创业培训学员入学登记表

（2）创业培训学员选择与认证标准

（3）每日培训意见反馈表

（4）培训班期末评估表

（5）创业培训学员培训班评估评分表

（6）创业培训学员培训班活动报告

（7）创业培训学员培训班后续支持报告

SIYB游戏

1、设计目的：

是为了给学员提供机会，让他们做出各种经营决策并面对这些决策带来的后果，而这些决策正是他们在实际企业经营当中必须要做出的。

游戏是在模拟一个真实的企业经营环境

2、适用对象

（1）希望学习什么是企业的学员

（2）希望创办企业的学员

（3）希望改善现有企业的学员

3、优点

（1）多用性

（2）灵活性

（3）适用性

（4）模块化

（5）独特性

（6）时间安排灵活

（7）寓教于乐

游戏模块1：

基本企业周期

一、何时使用

1、在SIYB推介会上

2、做为产生企业意识的模块

3、在（潜在）小企业家培训班的开始阶段

二、目的

游戏结束时，学员已体验并实践了

1、基本的企业周期

2、面对各种相互矛盾的需求制定出最佳的资金使用计划

3、维持正现金流的重要性

4、企业需要记账

游戏模块2：

供给和需求

一、何时使用

1、在举办（潜在）小企业家培训班的过程中

2、在小企业家培训提高班的开始阶段

二、目的

游戏结束时，学员体验并实践了

1、市场营销

2、存货管理

3、采购

4、成本核算

5、记账

6、企业计划

十步内容

第一步，评价你是否适合创业

第二步，建立一个好的企业构思

第三步，评估你的市场

第四步，企业的人员组织

第五步，选择你的企业法律形态

第六步，企业的法律环境和责任

第七步，预测你的启动资金

第八步，制定你的利润计划

第九步，判断你的企业能否生存

第十步，开办你的企业

第一步

什么是企业

企业是依法设立的，以赢利为目的，从事商品生产和交换或提供服务活动的经济组织

导致创业失败的原因有：

1、管理不善

2、缺乏技能和专门知识

3、经验不全面

4、市场营销问题

5、赊销和现金控制不当

6、高支出

7、某些资产过多

8、库存管理不善

9、营业地段不理想

10、自然灾害

从创业者的角度分析自己

创业素质：

诚信承诺动机健康

创业能力：

风险决策专项技能企业经营能力相关行业知识家庭状况

创业资金条件：

财务状况

第二步

小微企业成功的要素

贸易企业

地段好

外观设计好

销售方法好

商品选择面宽

商品价格合理

库存可靠

制造企业

生产组织有效

工厂布局合理

原料供应充足

生产效率高

产品质量好

浪费现象少

保护环境

服务企业

服务及时

服务质量好

地点合适

顾客满意

对顾客诚信

服务收费合理

售后服务可靠

农林牧渔企业

保护并有效利用土地和水源

出售新鲜产品

做好卫生防疫工作

保证品种优良

高效运输产品

小微企业创办原则

志向要大

计算要精

起步要稳

创业初期的注意事项

1、不放弃原来的工作，利用业余时间创业，直到企业运转稳定为止

2、配偶可以继续从事原有工作，以后再加入

3、租赁设备比购置设备稳妥合算

4、先雇用非全时员工，再雇用全时员工

5、先购买二手设备，以后再更新

6、逐步拓展新业务领域，避免因财务困难而陷入困境

7、根据利润增长情况制订业务扩展计划

一个好的企业构思必须包含两个方面

1、必须以顾客需求为出发点

2、必须具备满足顾客需求的个人条件

挖掘企业构思的方法

1、头脑风暴法

2、调查你准备创业地区的企业情况

3、调查你准备创业地区的环境

4、利用各种问题

5、利用互联网

分析企业构思的3种方法

1、实地调研

2、SWOT分析

3、环境影响评估

第三步

确定目标顾客的步骤

步骤一，根据顾客需求及购买习惯的不同对顾客进行分类，并描述每个顾客群体的特点和范围

步骤二，选择一个或多个顾客群体作为你要了解或选择进入的目标市场

收集顾客及竞争对手信息的方法

1、经验判断法

2、观察法

3、访谈法

4、实验法

5、问卷法

6、信息检索法

从三个方面确定竞争对手

1、与你的企业在同一区域内

2、与你的企业有共同的目标顾客群体

3、其经营对你的市场份额有一定的影响

市场营销计划（4P组合）

1、向顾客提供他们需要的产品或服务

2、为产品或服务制定顾客愿意支付的价格

3、为顾客提供便于购买产品或服务的场所

4、为顾客传递产品或服务的信息，吸引他们购买

一个完整产品的属性包括三个层次

1、核心产品：

指向顾客提供的产品或服务的基本效用或使用价值

2、形式产品：

指核心产品借以实现的形式，通常由：

品质、式样、特征、商标及包装五个方面构成

3、附加产品：

指顾客购买产品或服务时附带获得的各种利益的总和，包括：

技术培训、产品说明书、产品质保书、安装服务、维修服务、送货服务

产品的生命周期

投放

成长

市场逐渐成熟

市场慢慢衰退

三种分销方式

直销

零售

批发

四种促销方式

人员推销

营业推广

公共关系

预测销售量的方法有

经验预测法

类比预测法

试销预测法

订单预测法

调查预测法

预测销售量的基本步骤

第一步，采用预测销售量的方法，预测当年（至少6个月）销售总量（预测全年）

第二步，根据当年销售总量，计算各月平均销售量（计算月均）

第三步，考虑各种因素（营销计划、市场容量、销售淡旺季、企业知名度、留有余地等）做出适当调整

第四步，最终确定各月销售量，当年销售总量（确定月年量）

第四步

企业主职责

1、开发创意，制订目标和行动计划

2、组织和调动员工实施行动计划

3、确保计划的执行，使企业达到预期目标

雇用员工的注意事项（步骤）

1、参照企业构思，把该做的工作列出来

2、明确哪些工作是你自己做不了的

3、详细说明员工做这些工作应具备哪些知识技能以及其他要求

4、决定完成每项工作需要多少人

5、要向员工（包括企业主本人）支付多少工资

确定岗位职责好处

1、能明确员工的岗位及职责、权力与利益

2、能提供绩效考评的依据，调动员工的积极性

确定岗位职责时注意问题

1、根据企业经营需要确定工作岗位名称及数量

2、根据岗位工种确定岗位职务范围

3、明确岗位任职条件

4、确定各个岗位之间的关系

5、根据岗位的性质，明确实现岗位目标的责任

设计企业组织结构的步骤

步骤一，弄清企业内部都有哪些工作职责，应该划分成哪些部门，设置哪些岗位

步骤二，明确各部门和岗位之间的关系，是从属关系还是并列关系，并列关系的部门和岗位之间如何协调配合

步骤三，明确各部门和岗位的工作职责

步骤四，各部门和岗位应该设置哪些人员，设置多少

招聘流程

明确岗位

发布信息

面试选拔

录用

试用转正

第五步

小微企业常见法律形态有：

个体工商户

个人独资企业

合伙企业

有限责任公司

不同法律形态对企业产生的影响：

1、开办和注册企业的成本

2、开办企业手续的难易程度

3、企业的风险责任

4、筹集资金的难易程度

5、寻找合伙人的可能性

6、企业的决策程序

7、企业利润及利润分配

选择企业法律形态时要考虑的因素：

1、准备创办企业的规模

2、行业类型和发展前景

3、企业主或投资者的数量

4、企业资金的多少

5、充分利用政策的优势

6、企业的义务和应承担的责任

7、创业者的价值观念（倾向于个人决策，还是协商合作）

第六步