如何如提高管理者的沟通技巧.doc

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如何如提高管理者的沟通技巧

我们每天都在和形形色色的人不断地沟通协调。

每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。

沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于一种形式，必须灵活，做到因人而异，因事而异。

一个成功的管理者离不开有效的沟通。

因此必须具备良好的沟通能力，沟通技巧是管理者必备的基本技能之一。

一、沟通和管理沟通的概念

　　1、沟通

　　为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

2、管理沟通

（1）概念：

所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。

它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。

（2）要求：

要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。

　　二、提高管理者沟通技巧的方式

　　很多管理者遇到沟通障碍而不知所措的重要原因，往往是没有找到合适的沟通方法，没能以恰当的方式与沟通对象进行恰当的沟通。

人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识，水平沟通要有胸怀，往下沟通要用真心。

　　1、与上级沟通

（1）要拥有良好的向上沟通的主观意识。

有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。

作为下属，要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。

其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”!

第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解!

（2）寻找对路的向上沟通方法与渠道。

寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。

被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!

当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么?

做到什么程度?

遇到什么困难?

需要什么帮助?

一定要让你的领导知道，不期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径!

其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契

　　2、与同级沟通

　　部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识。

消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：

（1）要做到主动，只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。

（2）要做到谦让坦诚。

在单位里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会轻易得到别人的支持，坦诚帮人消除误解。

再有做到体谅。

一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。

四是、协作。

人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作。

然后再要求人家配合。

要做到共事不越界。

无事不传闲话。

　　3、与下置沟通

（1）采用走动式管理进行沟通走动式管理是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。

体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。

“走动式”管理的主要优点：

一是了解情况。

不下一线亲自走走，有时就像雾里观花，心中没底。

再就是许多下级有时喜欢报喜不报忧，有时出现问题想自行解决，没及时上报，可能会给公司整体工作造成被动。

走动中和各级的交流就是沟通。

直接的沟通，可以掌握及时、可靠、全面的情况，为今后的准确、果断、及时的决策打下坚实的基础。

二是交流情感。

经常的下基层，可以和一线员工直接交流，了解他们的想法、看法和意见，拉近了上、下级之间的情感交流，消除一些由于隔阂而产生的误会和误解，产生相互间的信任与更好的配合，决策考虑的面更广、更全面了。

项目经理圈子

（2）赞扬

　　赞美能使他人满足自我的需求。

心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是入的高层次的需求。

作为管理者，你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事，寻找他们的优点，形成一种赞美的习惯。

赞扬的态度要真诚;赞扬的内容要具体;注意赞美的场合;适当间接赞美。

总之，赞美是人们的一种心理需要，是对他人敬重的一种表现。

恰当的赞美别人，会给人以舒适感，同时也会改善与下属的人际关系。

所以，在沟通中，我们必须掌握赞美他人的技巧。

　　（3）批评

　　1）批评要以真诚赞美的作开头。

2）要尊重客观事实。

批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。

3）指责时不要伤害部下的自尊与自信。

不损对方的面子，不伤对方的自尊。

指责是为了让部下更好，希望你不要再犯这样的错误。

4）友好的结束批评。

批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。

提出充满感情的希望，报以微笑，帮他打消顾虑。

增强改正错误、做好工作的信心。

5）选择适当的场所。

指责时最好选在单独的场合。

　　4、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用

　　重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的;一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。

一个成功的管理者，80%靠沟通。

沟通是管理中的一个重要环节，良好的沟通就象一个润滑剂，使单位内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，将可能出现的问题消灭在萌芽状态.创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。