培训需求调查分析报告.doc
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2011年度培训需求调查分析报告
导读目录
引言
第一章培训需求调查概况
1.1调查问卷及调查对象
1.2调查问卷结构与内容
1.3调查问卷的发放与回收
第二章培训需求调查统计结果及分析
2.1培训意愿及现状调查统计分析
2.2培训需求项目调查统计分析
2.3培训的意见及建议
第三章2011年度培训计划
3.12010年度培训待改善事项
3.22010年度培训重点规划项目
3.32010年年度培训总计划
结束语
引言：
对2010年度的培训工作进行评估是指定2011年度培训计划的一项前提工作，只有对现有工作进行了较为全面的评估，才能发现现有工作中存在问题，才能为在以后的工作中逐步改善提供了可能性和方向。
2010年11月中下旬，人力资源部在全公司范围内进行了2011年年度培训需求调查。
该培训需求调查主要包括两个部分《培训需求调查表－纸质档》和《培训需求调查表－邮件档》，对公司的培训现状和培训需求进行了调查，现将相关调查结果分析整理报告如下：
第一章培训需求调查概况
1.1调查问卷及调查对象
为了有效的提高调查的针对性及可信度，特设置了《培训需求调查表－纸质档》和两个不同的版本，其中《培训需求调查表－邮件档》还对经理级调查内容和主管/职员级调查内做了区分，欲多方位、多渠道的获取相应层级的培训需求和信息，经过数据整理分析，基本能反应客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。
1.2调查问卷结构与内容
调查问卷结构分为三个部分，第一部分为培训意愿调查，在于了解调查对象的培训意愿及对2010年度培训工作的评价；第二部分为调查的重点，涵盖了五个小模块分别是：
A、JC公司在线商学院课程调研、B、JC公司2011年度公开课目录、C、GZ公司2011年度公开课目录、D、在职学历教育、E、英语、计算机专项培训。
第三部分为对培训的意见和建议。
1.3调查问卷的发放与回收
人力资源部共发放纸质档调查问卷125份，回收103份，回收率82.4%；邮件档调查问卷发放274份，回收165份，回收率60.22%；其中回收率100%的部门有采购部、行政部、IT部门、审计部和人力资源部，另外仓务部、五金部、财务部回收率均在80%以上；总体回收率67.17%，基本能代表大部分同事的需求及建议。
第二章培训需求调查统计结果及分析
2.1培训意愿及现状调查统计分析
问卷调查中培训意愿调查设置了14个调查项，其中第1-7题为经理/副经理调查项，第8-14项为全员调查项，具体相关调查结果分析如下：
2.1.1下列哪些教育类别课程对您部门的员工最合适，并有助于部门业务发展？
培训意愿调查第一小项是关于培训课程倾向选择，如上左图显示：
73.3%的参与受调查部门经理/副经理选择了“与业务有关的岗位技能培训”，说明绝大多数经理把在职岗位技能培训放在第一位，这也显示2011年培训的重点工作仍是加大在职岗位技能培训力度；其次20%意向选择了“大专或本科学历教育”，说明少数部门经理意识到提升学历的重要性，这也与公司目前管理层学历现状需要提高的现实状况一致；最后有6.7%的意向选择了“资格证书课程”的培训，说明大家侧重点是现实需要与实用性，而不是纯粹为了获得证书而培训。
2.1.2您一般在什么时候会考虑组织本部门员工参加培训？
培训意愿调查第二小项是关于培训时机及出发点倾向选择，如上右图显示：
35.7%的受调查部门经理/副经理选择了“管理存在障碍”时，说明部门负责人在遇到障碍和问题时才想起需要培训改善，管理指导的前瞻性需要加强；其次21.4%意向选择了“任何的时候”说明了这部分部门负责人意识到培训的重要性，但是对于培训时机和出发点的选择规划性不够；其它三个选项如“部门业绩不佳”、“凝聚力较差”、“部门发展势头良好需要继续稳固”的选择意向都是同为14.3%，从选择比率来看，原因多样并趋于共存均衡态势。
2.1.3您组织本部门员工进行培训时，您主要有什么顾虑？
培训意愿调查第三小项是关于因各种培训顾虑而对培训不同态度的选择，如上左图显示：
58.8%受调查部门经理/副经理选择了“培训效果是否符合预期”项，说明绝大多数的部门负责人对于培训课题的选择性预期而决定不同对待培训的行为，其次是25.5%的意向选择了因“成本支出太大”说明了相当部分的部门负责人对待培训的意识是正确的，既要参加培训提升技能与知识，又要适当的控制成本；另外17.8%的意向选择了“在何时进行比较恰当”项，说明少数部门负责人不但关系培训效果、同时也希望尽可能降低时间对培训效果及积极性的影响。
最后还有5.9%的意向选择了“员工会不会对此满意”。
2.1.4您在08年里是否有组织本部门员工参加非人力资源部举办的培训？
培训意愿调查第四小项是关于各部门自行组织培训的频率调查，如上右图显示：
57.1%的受调查部门经理/副经理选择了“很少（每个季度一次）”，显示出绝大多数的部门负责人组织内部专业技能与知识培训太少，这与现实状况基本一致，所以09年应加大部门自主专业技能方面的培训力度；14.3%的意向选择了“从没”项，这应当引起相关部门经理的警觉、加强自主培训意识与重要性的宣导，另外有21.4%的意向选择了“其它”项，例如：
与其它部门交流学习、自学后交流心得等形式，这些也是值得借鉴参考的，只要有利于培训学习提高的，不在于其形式如何，而在于其过程和结果。
2.1.5您组织本部门员工参加培训时，通常涉及哪些内容？
培训意愿调查第五小项是关于参加不同培训内容的选择，如上左图显示：
各项意愿选择比较平均，26.3%的意向选择了“规范化管理”，说明部分经理强调健全规范划管理制度和规则是目前重点工作之一；21.1%的意向选择了“人际关系及有效沟通”，这说明对如何处理人际关系和做好部门沟通变得更为紧迫和需要，与调查问卷最后意见及建议部分的文字调查一致，这也将是2011年度培训的重要项目课题之一；其次18.4%的意向选择了“团队建设”项目，从侧面看出团队建设对于公司、部门还是个人来说都是尤为重要的；另外有15.8%的意向选择了“业务讲解”、13.2%的意向选择了“行业知识”。
2.1.6您希望本部门员工在什么时间参加公司统一组织的培训比较合适？
培训意愿调查第六小项是关于培训时间的选择，如上右图显示：
57.1%的意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”，说明绝大多数都认为为了保障培训的效果和积极性，应该把培训尽可能安排在工作时间进行；其次有21.4%的意向选择了“周一至周五”，可以理解为在工作日上班时间或者下班时间都能接受，相对而言比前一项有所放宽，两者共同的意愿都是培训应安排在“周一至周五”；另外14.3%的意向选择了“周六、日集中进行”，说明认为工作时间不应该安排培训的意见也占了一定的比例，还有7.1%的意向选择了“工作日的晚上”，则归纳起来持“工作日白天或晚上”观点的比率合计达到了85.6%，总体来说这代表了绝大多数同事的看法，所以此后的培训计划设计时应尽可能的考虑培训应安排在“工作日白天或晚上”的意见。
2.1.7您是否积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训：
[可多选]
培训意愿调查第七小项是关于是否积极安排本部门同事参加公司统一组织的各项培训的选择，如上左图显示：
57.1%的意向选择了“不一定，要看培训的主题内容和培训师的选择”项，从侧面可以看出大多数的部门经理把培训的主题内容和培训师作为了选择是否参加培训第一考虑要素，其次有21.4%意向选择了“不一定，要看是否与本部门实际业务冲突，本部门业务需要优先”，说明也有为数不少的同事把培训是否与工作安排相冲突视为第一选择，若培训与工作业务想冲突，则优先考虑本部门业务；另外还有14.3%的意向选择了“是，不论是何种培训，必然有利于员工素质的全面提高”。
从三选择项的倾向来看，只要“培训的主题内容和培训师的选择符合意愿”，将有71.4%的意向选择积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训，从这里可以看出公司经理层还是非常重视培训、积极性很高，并且在培训的主题内容和培训师的选择符合意愿时，将会积极安排本部门员工参加公司统一组织的各项培训。
2.1.8您乐于接受的学习方式有：
[可多选]
培训意愿调查第八小项是关于乐于接受何种学习方式的选择，如上右图显示：
各项意愿选择比较均衡，24.2%的意向选择了“企业内部培训”项，从侧面说明了内训还是大家的第一选择，其次有20.6%的意向选择了“外聘内训”项，从广度上说它也是内训的一种衍生形式，不同是的聘请国内或行业内知名讲师传授前沿知识和经验，观摩学习外界行业领导理论并衔接吸收。
另外有15.2%的意向选择了“外部培训”项、14.7%的意向选择了“在工作中学习（OJT）”项、14.7%的意向选择了“阅读书籍”项，说明少数同事自我学习精神较强，时刻关注并努力学习工作相关的理论和知识，并与本职工作想衔接深化认识与理解，最后有10.6%的意向选择了“VCD授课”项，选择的比率较低从另一个角度说明了VCD授课有着缺乏沟通交流、讨论分析理解的相关程序与功能，使得部分同事对它的评价度有所降低。
2.1.9您觉得各层级同事平均每月参加多少课程培训比较合适（请填写）？
培训调查针对各层级同事的意愿参训时数统计分类情况如下：
A、经理/副经理层：
调查数据显示50%的经理/副经理意向选择了5--7小时/月为宜，这与当前公司的培训计划安排基本一致，其次有28.6%的经理/副经理意向选择了8--12小时/月为宜，说明了我司大多数经理的培训意愿及积极性较强、有较好的学历氛围；另外还有14.3%的意向选择了0--4小时/月、7.1%的意向选择了12小时以上/月，但是这两种倾向不具有全局代表性。
B、主管/副主管层：
调查数据显示52.4%的主管/副主管意向选择了5--7小时/月为宜，其次有31%的主管/副主管意向选择了8--12小时/月，说明了我司中层管理层培训意愿及积极性较强；另外还有11.9%的意向选择了0--4小时/月、4.7%的意向选择了12小时以上/月。
C、拉长/组长层：
调查数据显示64.8%的拉长/组长意向选择了5--7小时/月为宜，其次有22..3%的拉长/组长意向选择了8--12小时/月；另外还有12.9%的意向选择了0--4小时/月、无人选择了12小时以上/月。
D、办公室职员层：
调查数据显示60.3%的办公室职员意向选择了5--7小时/月为宜，其次有31.5%的意向选择了0--4小时/月；另外还有5.3%的意向选择了8--12小时/月、2.9%的意向选择了12小时以上/月。
2.1.10您希望公司组织的培训时间安排在：
培训意愿调查第十小项是关于培训时间安排的选择，如本页上图显示：
66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项，说明了大多数同事对于培训时间的安排倾向一致，其次有16.4%的意向选择了“周五—周六”、10.9%的同事意见倾向于“周六—周日”，说明仍有将近三成的同事对于有意愿参加的培训不会考虑时间的问题；最后也还有6.1%的同事选择了“工作日的晚上”。
总体来说有逾70%的同事希望培训时间不耽误个人休息时间，这代表了大多数同事的意愿倾向，值得后续做培训计划时参考。
2.1.11您认为培训能够提高您的工作绩效吗？
培训意愿调查第十一小项是关于培训是否有助于提高其工作绩效的评价，如本页左上图显示：
76.4%的受调查者选择了“有一定提高”项，代表了绝大多数同事的意见，说明培训工作在一定程度上有助于提升其工作绩效，其次有21.2%的同事认为培训对于其工作绩效“有很大提高”；另外还有2.4%的受调查者选择了“说不清”。
总体来看，受调查者认为“培训有助于提高其工作绩效”的比率达到了97.6%，从侧面说明了大家对2010年度培训工作的认可度，同时绝大多数同事选择了培训对其工作绩效“有一定提高”，说明了人力资源步对于培训工作还有进一步细化的空间和必要性，这将是我们2011年度培训工作的重点目标之一。
2.1.12有时候您认为公司培训难以吸引您是因为：
培训意愿调查第十二小项是关于培训有时候难以有吸引作用的分析，如本页右上图显示：
46.3%的受调查者选择“无法满足自己实际的培训需求”项，说明了实施针对性培训的重要性，其次有43.4%的同事选择了“与工作时间经常冲突，无法协调”项，做到不能在休息时间、同时又能兼顾到每个人的工作时间分配是各两难的选择，因为第十小项的调查结果显示有66.1%的同事意向选择了“随机进行，尽可能少地占用员工休息时间”项，但是后续人力资源部在做培训计划将更多考虑大家的工作时间特点及时间可分配情况，尽可能减少因与工作时间经常冲突而不能参训的情况；另外还有7.4%的受调查者选择“培训师水平不高”项，这也是影响培训积极性的一大因素，2011年度人力资源部将在讲师资质及课题设置方面都做精心选择，尽量挑选培训届知名或行业精英层级培训讲师的经典课题，同时参考一部分公共的有价值性新课题作为补充，藉以此来丰富并充实课题广度及深度。
最后还有2.9%的受调查者选择“其它”项，具体的原因分别是：
“VCD缺乏交流与分享”、“部门未通知或通知不及时”、“培训课程机动性太强”。
2.1.13您最希望参加以下的一类培训内容是：
（单选）
培训意愿调查第十三小项是关于培训课题类别的选择，如本页左上图显示：
53.3%的受调查者选择了“专业技能培训”项，说明多数的同事最先关注的还是本职工作范围内的专业技能的提升，这与培训的本质内涵是一致的，培训的基础就是为了更好、更高标准的完成本职工作；其次有27.3%的同事意向选择了“人际关系与沟通技巧”项，这与调查问卷后面的文字型调查结果完全一致，为数不少的同事感到困扰的事情是“如何正确处理人际关系和与其它部门的沟通”问题，这也将是2011年培训规划的重点项目之一；另外有19.4%的意向选择了“如何做一个好的管理者”，这说明部分管理者充分认识到提升管理技能和方法的重要性，并有急切的提升意识和准备。
从上述三类选择可以看出2011年度培训课题设置时应重点考虑专业技能提升、人际关系与沟通技巧及管理类培训这三大类别。
2.1.14如果公司09年选拨内部讲师，您是否愿意承担自己擅长的专业领域内课程培训。
培训意愿调查第十四小项是关于担任内部讲师意愿的选择，如本页右上图显示：
46.7%的受调查者选择了“不愿意，因为我不具备授课能力”，从此比率可以看出有近一半的参与培训调查者认为本人具备授课能力而不愿意担任内部讲师，其次有44.2%的受调查者意愿选择了“愿意，但是我的授课能力需要提高”项，以上两类选择项比率合计达到已90.9%，尤此可见我司目前内部培训讲师资源的稀缺程度甚为严重，从另一个侧面反应出我司2011年度培养内部培训师的重要性和严峻性。
另外还有6.7%的同事意愿调查时选择了“愿意，但目前还不能授课”、1.2%的同事选择了“愿意，并有能力胜任”，但这个基数太低，根本不能满足公司2011年的内部讲师授课需求；其余1.2%倾向选择了“不愿意”，补充说明原因是：
“本人能力层次差别距讲师要求太远”、“没有擅长的专业”等等。
2.2培训需求项目调查统计分析：
2.2.1JC在线商学院
JC公司网络在线商学院调查问卷是分模块进行调查的，涵盖了包括发展战略类、公共必修类、通用管理类以及各生产及职能单位共九大模块。
调查中除了少数同事随意选择外，绝大部分的同事还是根据自身情况做出了相对合理的需求选择，鉴于课题内容太多，现将调查数据中各模块选择人次数居前六位的课题作列名统计如下（统计数据涵盖邮件档与纸质档）：
类别
序号
课题名称
课题选择次数排名
课题选择人次数
发展战略类
1
孙子兵法的兵家智慧
第一
93人次
2
现代企业规范化管理整体解决方案
第二
85人次
3
改善体质提升经营绩效
第三
72人次
4
如何突破执行力不足的瓶颈
第四
66人次
5
中小企业如何走出管理误区
第五
61人次
6
中国式危机管理策略
第六
54人次
公共必修类
1
口才训练的16个法则与16个好习惯
第一
112人次
2
职业化员工的七种心态
第二
98人次
3
21世纪职业化员工人际关系管理
第三
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4
职业化员工的人际合作技巧与必备工作要素
第四
88人次
5
员工职业化素养的提升
第五
84人次
6
乐在工作—高效组织心灵学
第六
77人次
通用管理类
1
领导者的魅力—张锦贵
第一
102人次
2
21世纪经营之道—张锦贵
第二
94人次
3
21世纪新领导观—张锦贵
第三
89人次
4
如何培养部属善用人才—张锦贵
第四
88人次
5
非人力资源管理干部的人力资源管理
第五
87人次
6
团队员工的心理辅导
第六
79人次
业务销售类
1
杰出跟单员技能提升
第一
55人次
2
双赢性商务谈判实务
第二
51人次
3
沟通与说服技巧
第三
46人次
4
跟单员工作技能与策略十二招
第四
42人次
5
高级跟单员实战训练
第五
38人次
6
如何分析客户需求
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35人次
行政后勤类
1
消防安全
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卓越秘书助理工作注意事项
第二
16人次
3
卓越秘书助理职业素养
第三
13人次
4
优秀前台成功宝典
第四
13人次
5
行政秘书公文写作
第五
11人次
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秘书助理常犯错误与应对技巧
第六
9人次
财务管理类
1
纳税筹划技巧与实战
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91人次
2
如何合法节税
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3
个人所得税筹划技巧与实务
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5
企业财务报表阅读与分析
第五
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6
企业如何进行信用管理
第六
74人次
人力资源管理
1
建立有竞争力的弹性薪酬体系
第一
115人次
2
KPI的提炼与衡量标准
第二
103人次
3
人类资源的危机管理
第三
95人次
4
打造全面人才招聘体系
第四
89人次
5
绩效成长—平衡计分卡
第五
88人次
6
企业常用的人才选聘核心技术
第六
81人次
生产、品质、PMC与仓储物流类
1
生产管理七大浪费
第一
88人次
2
如何进行生产计划和控制生产进度
第二
82人次
3
生产交期延误原因分析及处理
第三
75人次
4
制造业的成本管理
第四
71人次
5
零缺陷品质管理（含3子课题）
第五
62人次
6
生产一线如何做到防错防呆管理
第六
55人次
采购与供应商管理
1
采购成本分析与降低之道略（含3子课题）
第一
28人次
2
如何把采购部打造成利润中心
第二
25人次
3
供应商质量管理（含3子课题）
第三
21人次
4
采购商务谈判（含5子课题）
第四
18人次
5
采购的战略
第五
15人次
6
供应商管理（含3子课题）
第六
12人次
2.2.2JC公司09年度公开课
JC公司组织的公开课具备师资强、实用性高、签约会员培训费相对较低等优势特点，在我司08年度培训工作中一直起着很重要的补充作用，09年度依然将是我司培训规划中外训最为重要的合作单位；鉴于当前国际经济低迷困境仍将持续较长一段时间，故而品质提升及费用控制将是我司09年度的重要工作目标，结合此目标及培训调查问卷数据，现将09年度JC公司调查选择意向汇总如下：
序号
日期
地点
课题名称
讲师
适合人群
1
卓越领导力
企业中高层管理者
2
目标管理与绩效考核
企业中高层及人力资源管理者
3
全面质量控制和改进
生产及质量管理者
4
企业授权管理
总裁/中高层管理者
5
经营之道
总裁/中高层管理者
6
九型人格
企业中高层管理者
7
细节决定成败
企业中高层管理者
8
高效管理沟通技巧
企业中高层管理者
9
制造型企业做强的四个要决
制造型企业中高层管理者
10
高绩效的团队建设
企业中高层管理者
11
打造卓越的职业经理人
企业中高层管理者
12
高效能人士八大技能
企业中高层管理者
13
跨越管理障碍
企业中高层管理者
2.2.3GZ公司09年度公开课
GZ公司组织的公开课具有实用性强、师资层次接近、课题针对性较强等优势，但是未签约会员培训费相对较高等劣势同样明显，在我司08年度培训工作中一直起着较为重要的辅助作用，09年度将进一步结合公司实际需要选择相关外训课题，结合公司09年度增加的管理目标及培训调查问卷数据，现将09年度GZ公司调查选择意向汇总如下：
序号
日期
课题名称
讲师
适合人群
1
供应商选择、评估与关系管理
高管/采购经理/主管
2
PMC生产计划与物料控制
高管/PMC经理/主管
3
制造业人机物成本控制
高管/生产经理/主管
4
现场质量问题分析与解决
品质及生产经理/主管
5
现场主管KPI绩效提升与执行力
高管/HR及生产经理
6
精益现场改善
高管/生产经理/主管
7
工厂成本控制与价值分析
高管/生产经理/主管
8
零距离管理与IE改善
工程及生产经理/主管
2.2.4在职学历教育
在职学历教育是指公司员工参加非脱产的研究生/MBA、电大、夜大、自考、网络远程教育等国家承认的学历教育，考虑到我司目前在职员工学历总体水平偏低，以后应在学历教育及招募时有所扶持，提升我司在职员工整体学历层次；综合培训需求调查问卷数据现在统计如下：
2.2.4.1自考大专学历教育
共有24名同事有意参加自考大专学历教育学习，其中选择专业较为集中的有财务部杨亚丹等11位同事选择参加广东外语外贸大学的英语专业学习、仓务部张应遴等4位同事有意参加深圳大学/中国交通运输协会合办的物流管理专业学习。
2.2.4.2自考本科学历教育
共有8名同事有意参加自考本科学历教育学习，其中选择专业较为集中的有审计部杨帅等3位同事选择参加华南农业大学的财务会计与审计专业学习、仓务部龙春华等3
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