质量管理说明.docx
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质量管理说明
质量管理
1范围
公
适用于公司质量管理体系的建立维护和修正,以及质量管理体系的培训和实施,其中包括:
公司质量管理体系运行所需的全部文件和资料的控制；公司质量管理体系运行情况的审核；公司各部门质量管理体系运行过程中产生的不符合项管理；公司质量管理体系运行有效性的评价；公司范围内各部门之间有关质量方面的纠纷管理；公司范围内全部供应商的质量认证司QC小组活动
2.控制目标
2.1确保公司按IS09000体系标准建立质量管理体系并得到有效的实施；
2.2确保公司按IS09000体系标准建立的质量管理体系文件得到有效的控制；对与质量体系有关的管理性和技术性文件及资料进行控制，确保各相关场所使用文件的有效版本
2.3确保公司质量管理体系的运行有效性得到控制；
2.4确保质量管理体系运行中所产生的不符合项得到纠正和预防；
2.5确保公司质量管理体系运行的有效性得到确认；
2.6确保公司内各有关部门之间的质量纠纷得到处理和有效的控制；
2.7确保公司所需的进货材料的质量得到有效的控制。
2.8确保QC小组在各部门的有效开展
2.9确保公司全体员工得到有效的质量管理体系培训
3主要控制点
3.1质量管理体系由总裁发布实施日期；
各相关部门质量管理体系的实施由总经理组织实施；
3.2公司质量管理体系文件由技术质量部质量管理经理实施控制；
各部门质量管理体系文件由各部门质量经理实施控制；
3．3内部质量审核计划由技术质量部总经理审核;公司内部质量审核由技术质量部质量经理实施；各部门内部质量审核由各部门质量经理实施；
3.4技术质量部总经理和各部门对CAR/PAR表进行审核；
3．5公司管理评审必须由总裁主持；各部门管理评审必须由总经理主持；
3.6技术质量部经理对质量纠纷进行仲裁,技术质量部总经理对质量仲裁结果进行审核；
3.7技术质量部质量经理对QC小组活动进行指导和对需上报资料进行审核
3.8技术质量部总经理对质量管理体系培训要求进行核准;
3.9质量管理体系培训情况应记录下来并存档;
3.10公司质量管理体系文件由总裁批准；各部门质量管理体系文件由总经理批准；要保证使用相应文件的有效版本，不能使用作废版本，对已作废的图纸及文件都要进行适当的标识和处理，避免误用;
4特定政策
4.1建立质量管理体系是总裁的责任；
4.2质量管理体系文件由总裁（总经理）批准发布；
4.3总裁批准质量管理体系的实施日期；
4.4内部质量审核员的任职资格由技术质量部总经理确认；
内部质量审核实施前，须提前一天通知被审核部门，并得到被审核部门确认
审核员必须跟踪不符合部门纠正状况；
4.5纠正和预防措施的有效性必须由质量经理确认；
4.6管理评审总结会议必须由总裁主持；
4.7质量纠纷协议书必须由纠纷各方与技术质量部质量经理签字生效；
4.9中质协是指中国质量管理协会;
4.10技术质量部总经理要对经过QC小组负责人评审过的成果进行审核确认
4.11质量管理培训记录分别在技术质量部、培训中心和员工所在部门存档；
4.12质量体系培训是质量管理体系实施计划的一部分
5涉及部门
5.1总经办、
5.2采购部
5.3生产部
5.4中央研究院
5.5物资管理部
5.6客户服务中心
5.7网络工程部培训中心
5.8人力资源部
5.9培训中心
5.10市场部,销售部
6流程说明
6.1质量管理体系的建立、维护和修正流程说明C-06-002-001
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
1
技术质量部
质量经理
收集国际、国内ISO（GB/T）9000标准、并依据标准制定质量管理体系实施方案
2
总裁办总裁
总裁根据质量管理体系实施方案任命质量管理体系筹建小组组长
3
技术质量部
质量经理
筹建小组组长在相关部门推荐的人员中选拔小组成员，并送技术质量部总经理，总裁批准
4
总裁
总裁根据建立新的质量管理体系的要求和资格审
批小组成员
4.1
总裁
如果总裁批准，则将审批合格的质量管理体系筹建组成员名单发往技术质量部总经理
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
4.2
总裁
总裁不批准，则由筹建小组组长重新选拔小组成员
5
技术质量部
质量经理
由质量经理通知各部门相关人员参加质量体系筹备会议,并准备会议资料和参加会议名单
6
筹建组组长
筹建组长安排召开筹备会议，明确各部门质量管理职责和文档要求
6.1
筹建组组长
筹建组与会议前准备：
质量职能的分配、责任部门、
工作计划、文档编写的有关要求及完成时间
6.2
筹建组组长
筹建组在会议确认所有质量职能均已落实、责任明
确、工作计划得到通过、文档要求得到一致认可
6.3
筹建组组长
筹建组长根据会议记录完成会议纪要，发各职能部门，并报总裁审阅
6.2质量管理体系实施流程说明C-06-002-002
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
1
总经办总裁
总裁批准质量体系文件；并发布质量体系实施日期。
技术质量总监组织质量管理体系的实施
2
技术质量部
质量经理
质量经理制定质量体系实施计划，实施计划中要求每一项有明确的、详细的实施内容、完成时间、责任人，如何进行考核等；质量经理制订质量体系文件发放范围及发放清单。
3
技术质量部
质量经理
质量经理将质量体系实施计划、体系文件发放氾围、体系文件发放清单提交总经理审批。
4
技术质量部
总经理
总经理审核、批准实施计划、发放范围、清单；
如总经理审批不通过，则将二级发放文件范围和清单返回质量经理处，重新制定后由总经理审批如总经理审批不通过，则将二级发放文件范围和清单返回质量经理处，重新制定。
。
5
技术质量部
文档管理员
文件管理人员将体系文件按发放范围进行复制，
并且对已复制的文件进行认真核对，确保无差错
5.1
技术质量部
文档管理员
文件管理人员将体系文件按发放范围发放至各部门，并做好发放记录；
5.2
技术质量部
文档管理员
文件管理人员将原本文件存档。
6
生产部物
资管理部采
购部销售部网络工
各部门总经理组织内部员工对体系文件进行宣
传，同时根据人员的不同层次进行质量体系文件
培训
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
程部中央研
究院等
7
技术质量部
质量经理
质量经理协助各部门总经理对体系文件进行宣贯和培训。
7.1
技术质量部
质量经理
质量经理协助培训中心对各部门总经理进行体系文件实施培训。
7.3
技术质量部
质量经理
质量经理协助各部门总经理做好分层培训准备和分层培训
8
生产部物资管理部采购部销售部网络工程部中央研究院等
各部门质量经理根据公司总体实施计划，制定本部门实施计划，实施计划中要求每一项有明确的、详细的实施内容、完成时间、责任人，如何进行考核等；质量经理根据本部门体系实施需要制定二级发放范围各清单。
9
各部门总经理对二级发放文件范围各清单进行审批；如总经理审批不通过，则将二级发放文件范围和清单返回质量经理处，重新制定后再由总经理审批。
10
文件管理人员将质量体系文件按发放范围进行复制，并且对已复制的文件进行认真核对，确保无差错。
10.1
文件管理人员将体系文件按发放范围发放至各部门，并做好发放记录；
10
文件管理人员将原本质量体系文件存档。
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
11
各部门质量经理组织实施质量管理体系
11.1
技术质量部
质量经理
质量经理将实施计划根据内部、时间要求、进行
分解
11.2
技术质量部
质量经理
质量经理将实施过程各项工作落实到责任人。
11.3
技术质量部
质量经理
质量经理督促各责任人严格按质量体系文件操作
11.4
技术质量部
质量经理
质量经理督促各责任人做好体系实施中各项记录，并进行检查。
11.5
技术质量部
质量经理
质量经理监控质量体系实施情况，发现偏差，及时进行修正。
11.6
生产部物资管理部采购部销售部网络工程部中央研究院等
与公司技术质量部保持密切的联系，及时通报实施情况，与公司保持同步。
11.7
各部门质量经理总结实施经验，对实施过程中出现的不符合现象采取纠正和预防措施，并进行跟踪。
12
技术质量部
质量经理协助各部门质量经理实施质量管理体系
12.1
技术质量部
质量经理
实施过程中出现任何偏差，质量经理必须与各部门质量经理共同分析原因，采取措施，进行修正。
12.2
技术质量部
质量经理
质量经理检查各部门实施计划，保持各部门实施质量管理体系的同步进行
12.3
技术质量部
质量经理按计划规定对实施现场进行检查，发现
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
质量经理
不符合时，协助各部门质量经理分析原因，采取纠正和预防措施
13
生产部物资管理部采购部网络工程部中央研究院等
质量经理监督体系实施过程并协助部门质量经理对体系实施过程进行检查
13.1
质量经理对体系实施的每一个环节进仃不疋期的监督检查，并做好记录
13.2
在监督检查中发现不符合时，协助该部门进行及时处理外，并向全公司进行通报，使其他部门引起注意，采取预防措施。
13.3
各部门质量经理进行检查、审核时，除配合检查夕卜，还需给于必要的业务指导。
13.4
技术质量部
质量经理
各部门在检查中发现不符合时，质量经理要会同各部门进行现场分析，采取纠正措施，并协助对措施有效性的跟踪。
14.1
技术质量部
质量经理
体系正常运行4个月后质量经理可组织内部质量审核。
14.2
技术质量部质量经理内审员
由质量经理选用具有内审员资格的员工实施内部质量审核工作。
14.3
技术质量部
内审小组
内部质量审核小组按内部质量审核流程进行内部质量审核。
14.4
技术质量部
内部质量审
内部质量审核结束后组织对审核结果的评价，对不符合项提出纠正措施要求，责成相关部门纠正
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
核小组
14.5
技术质量部内部质量审核小组
内部质量审核小组将内部质量审核报告送交技术质量部有质量经理进行审核。
15
技术质量部
质量经理
质量经理对内部质量审核小组上报的各部门内部
质量审核报告进行审核并出据意见.
15.1
技术质量部
质量经理
质量经理根据各部门内部质量审核报告判断各部门内部质量审核情况是否真实反映该部门体系实施情况。
15.2
技术质量部
技术经理
技术质量部技术经理检查文件的规范与有效性
15.3
技术质量部
质量经理
质量经理判断所发现的不符合项是否已采取了纠正措施及纠正措施是否恰当。
15.4
技术质量部
质量经理
质量经理确认各部门的内部质量审核有效的同时向技术质量总监提出组织公司内部质量审核要求，并首先提交技术质量部总经理审批。
16
技术质量部
总经理
技术质量部总经理对质量经理提交的内部质量审核要求进行审批
16.1
技术质量总
监
如同技术质量部总经理同意质量经理提交的内部
质量审核要求，报技术质量总监批准。
16.2
技术质量总
监
如果技术质量部总经理不同意，则返回质量经理
17
总经办
技术质量总监审核公司内部质量审核要求后批准
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
17.1
总经办
如果总裁批准，由审核经理组织公司内部质量审核
17.2
总经办总裁
如果总裁不批准，返回技术质量部总经理处
18
技术质量部
审核经理
审核经理筹建审核小组，确定小组人数、组长
19
技术质量部内审小组组长
内部质量审核小组组长根据内部质量审核标准和资格选用审核员
19.1
技术质量部
总经理
审核小组和审核员选定后由质量经理进行审查，
报总经理审批
20
技术质量部
总经理
总经理对审核组成员进行审批如果批准审核组成立并开展工作，如果不批准，审核小组名单返还质量经理重新组织审核组
21
技术质量部
内部质量审
核组
审核组按内部质量审核程序实施审核
22
技术质量部技术质量总监，总裁
内部质量审核报告及不符合项报告报技术质量总监、总裁确认体系的有效性
23
总经办总裁
总裁召开管理评审会、确认质量管理体系实施的有效性
6.3文件和资料的控制流程C-06-002-003
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
1
技术质量部
质量经理
质量经理编制质量文件、编号规定并提交技术质量部总经理审批。
2
技术质量部
质量经理
如果技术质量部总经理不同意回第1项，若同意到第3项。
3
技术质量部
质量经理
技术质量部质量经理向各部门发布质量文件编号规则并存档。
4
技术质量部
文档员
文档员依据编号规定对各部门的技术文档编号实施进行监督检查。
5
生产部米购部物资管理部销售部中央研究院网络工程部等部门质量经
各部门质量经理根据技术质量部发布的质量文件编号规则规范文件编号并形成文件。
6
各部门文档员登记技术文档文件并加以分类控制
7
各部门文档员对文件进行存档、制作硬拷贝、电子媒体
理
8
各部门文档员发放各部门使用文件。
9
各部门文档员向质量经理提交文件修改申请表。
10
技术质量部
质量经理
质量经理对各部门文档员提交的文件修改申请表进行确认。
11
技术质量部
技术经理
技术经理若不同意各部门文件修改申请回第10
项，若同意到12项。
12
技术质量部
文档员
技术质量部文档员将文件交由相关人员修订，并
将修订过的文件发至各部门。
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
13
生产部物资管理部采购部销售部网络工程部中央研究院等
生产部，物资管理部，采购部，销售部，网络工程部,中央研究院文档员对修订过的文件进行存档。
6.4内部质量审核流程说明C-06-002-004
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
1
技术质量
部质量经
理
技术质量部质量经理编制内部质量体系审核年度计划并报技术质量部总经理审批
1.1
技术质量
部中央研
究院
年度审核计划由技术质量部总经理审核后报技术
质量总监批准
1.2
技术质量部质量经理技术质量总监
技术质量总监批准内部质量审核计划，则由质量经理将计划发至内部质量审核经理实施
2
技术质量
部审核经
理
审核经理根据内部质量审核计划所需人员数量和资格选择内部质量体系审核小组成员，并上质量经理审核
2.1
技术质量
部质量经
理
如果质量经理确认内部质量审核小组成员，则内部质量审核小组成立
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
2.2
技术质量
部质量经
理
如果质量经理审核不确认审核员，则返回审核经理重新选择审核员
3
技术质量
部质量经
理
质量经理组织经审批合格的审核员成立审核小组
4
技术质量
部总经理
总经理审查审核组成员资格是否符合内部质量审核的要求
5
技术质量
部总经理
总经理布置内部质量审核小组相关质量的工作要
求
6
内审核小组
内审组组
长
审核小组成员编制内部质量审核活动的工作计划和相关审核文件
6.1
内审小组编制详细的内部质量审核计划
6.2
内审小组确定审核的方式和方法
6.3
内审小组编制审核用核查表
6.4
内审小组按详细的审核工作时间表实施审核
6.5
如果需要分组时确定每个小组的成员和组长
6.6
各小组成员和组长由审核组组长审批
7
技术质量
部审核经
理
若审核经理不同意，修订工作计划
8
技术质量
部质量经
质量经理审批内部质量审核工作计划
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
理
8.1
技术质量
部质量经
理
如果质量经理批准内部质量审核工作计划，审核经理执行该计划
8.2
技术质量
部质量经
理
如果质量经理不批准，则返回审核经理处重新编制内部质量审核计划
9
内审小组
审核前一天将审核通知书面通知被审核部门，并确认被审核部门收到通知
10
被审核部
门
被审核部门总经理、质量经理配合内部质量审核
10.1
被审核部门确定现场审核的陪同审核人员
10.2
被审核部门向审核员提供工作所需的工具及其他需求
11
内审小组
审核员向审核部门负责人介绍核查活动的内容和方法
12
被审部门
被审核部门配合进行内部质量审核
13
内审小组
审核员判断在内部质量审核过程中是否发现不符合项
13.1
审核员发现不符合项时，要求被审核部门陪同人员给于确认
13.1
当被审核部门陪同人员提出异议时，内审小组与被
审核部门对出现不符合项区域进行重新认定
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
14
内审小组
被审部门
内审小组完成对被审核部门的内部质量审核工作
后完成审核汇报并上报至质量经理
14.1
内审小组
被审部门
将审核过程中所发现的不符合项由被审核质量经
理确认，并提出纠正和预防措施要求
15
采取纠正和预防措施
15.1
分析产生不符合现象原因，确认主要原因
15.2
被审核部
门
针对主要原因米取纠正和预防措施
15.3
将纠正和预防措施报技术质量部审核经理
15.4
实施纠正和预防措施
15.5
正
纠正和预防措施完成后，质量经理进行现场核实措施的有效性评估
16
审核小组组长元成审核报告
16.1
审核
内审小组
报告应具有以下内容：
-质量管理体系运行状态
-所发现缺陷及其分布情况提出出纠正措施要求
16.2
审核员在审核报告上签字并报技术质量部总经理
16.3
审核报告由技术质量部总经理审核
17
总经办
技术质量总监批准备审核报告
18
技术质量
部质量经
理
审核经理跟踪并监督纠正和预防措施是否执行，是否按规定时间完成，是否有效
19
技术质量
部技术质
量总监
经技术质量总监批准后的审核报告分发至各被审
核部门
20
技术质量
部审核经
审核经理将内部质量审核报告交与文件官理人员存档
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
理
6.5纠正或预防措施流程说明C-06-002-005
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
1
研发、生产、销售、客户等部门
内部、外部或第三方审核发现问题；质量体系程序过程操作发现的缺陷；质量评审中发现的不合格问题。
进行收集并编制各种冋题、缺陷等相关报告
2
技术质量部
审核员
审核员判断内部外部或第三方审核发现的问题是否具有实施纠正措施的必要性，如果需要则由审核员编制纠正措施，否则就结束
3
技术质量部
质量经理
质量经理、质量总经理根据权限对纠正措施进行审核
3.1
技术质量部
质量经理
如果质量经理同意同意则交审核员处理
3.2
技术质量部
审核员
如果质量经理不同意否则要求审核员对纠正措施进行修正
4
技术质量部
审核员
审核员填写CAR/PAR表发给执行部门
5
执行部门
负责人
执行部门负责人对CAR/PARg的内容进行确认
5.1
执行部门负
责人
如果执行部门负责人同意则在CAR/PAR表上签字确认
5.2
执行部门
负责人
如果执行部门负责人不同意否则与质量部质量经
理进行协调，最终达成一致意见，执行部门负责人
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
在CAR/PAR表上签字确认
6
执行部门
负责人
采取措施寻找问题的根源，制定纠正和预防活动计划
7
技术质量部
质量经理
质量经理对纠正和预防活动计划进行审核并
8
技术质量部
总经理
总经理对纠正和预防活动计划进行审批，如果同意则纠正和预防活动计划则由执行部门执行计划，如果不同意则转步骤4
9
执行部门
执行部门开始执行CA/PA计划，一直到认为已完成
CA/PA计划并对问题已做完改正
10
技术质量部
质量经理
质量部质量经理对CAR/PAR执行计划完成情况进行核查，判断是否完成并有效，如果有效则通知执行部门,如果无效则转步骤9
11
执行部门
提出修改受CA/PA影响的文件的建议，并制定草案
12
技术质量部
技术质量部总经理对草案进行审批，如果同意，则质量经理宣布CA/PA完成，并将CAR/PARt档交技术质量部和执仃部门存档备案，如果不同意则返还执行部门继续修改
6.6质量体系培训实施流程C-06-002-006
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
1
技术质量部
质量经理
质量经理组织成立质量管理体系实施小组
步骤
涉及部门
步骤说明
系统操作
2
技术质量部
质量经理
质量经理根据质量管理体系要求拟制质量管理实施计划并提交技术质量部总经理审批
2.1
技术质量部
总经理
如果技术质量部总经理同意质量管理实施计则质量经理制定质量管理实施培训要求明确参加培训人员
2.2
技术质量部
总经理
如果技术质量部总经理不同意则转步骤2
3
技术质量部
总经理
技术质量部总经理审批质量体系培训要求并通知
质量经理向培训中心提出培训申请
4
培训中心管
理人员
培训管理人员根据技术质量部的培训申请与技术质量部安排场地组织教师各相关准备活动以及教师评定并制定培训计划
5
培训中心培
训管理人员
培训管理人员通知相关部门选派质量管理培训人员培训目标人员要求并提交技术质量部经理，总经
理审批参加培训人员
6
升级会员 