平衡计分卡-美孚石油.doc

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高

级

财

务

管

理

班级：

15级财管本2班

学号：

151120100246

姓名：

赵鑫

平衡计分卡——美孚石油公司案例分析

在当令的经济和市场环境下，加强合业的绩效管理成为了企业所面临的重问题，从国内外经验来看，在众多的绩效管理力法中，最直接有效的被大多数企业所接受的便是平衡计分卡绩效评价体系。

平衡计分卡评价是主要是研究财务、客户、内部运营、学习与发展门个维度。

所以，平衡计分卡在加强企业发展战略执行的力度方面是相当有效的手段。

平衡计分卡萌发于1957年的美国，直到1993年Kaplan和Nortoo将平衡计分卡扩展到企业的战略管理系模以后，平衡计分卡开始得到全世界企业的接受与认可。

根据2003年bain&coepany公司的考察，50以上的北美企业已将平衡计分卡用作债效评协的技术措施，与外国企业相比，中国平衡计分卡到2004年才开始受到重视，其发展得后，在引用和发展中披露出许多问题。

然而，平衡计分卡在国内也取得了骄人的成绩。

如山东鲁能企业、光明乳业、中国电信、联想.....这些企业在取得成功的同时极大的推动了企业的快速发展与壮大，因此，加强对平衡计分卡的学习与认识，对我国的企业发展至关重要。

埃克森美孚公司是世界著名的能源企业，亦是世界最大的企业组织之一，2000年更是以全年销售额为2320亿美元位居全球500强第一位；其员工人均产值为193万美元，约为中国石化的50倍。

而1992年，美孚石油还是一个每年只有670亿美元收入的公司。

美孚公司取得如此骄人业绩的，其实施的标杆管理和平衡记分卡等先进管理方法大有贡献。

润滑油经营单元是美孚营销与炼油公司的一个重要部门，拥有雇员900名，年销售额10亿美元，成品润滑油在美国市场份额为12%，新型环保润滑油产品系列在美国有超过50%的市场份额。

平衡记分卡的设计包含四个维度：

财务维度、顾客维度、内部经营流程维度、学习和发展维度。

其四个维度分别代表了企业的主要利益相关者：

股东、顾客、员工。

其每个方面的重要程度则取决于公司的战略目标。

一．具体的实施方案分析财务部分 

（1）对资本的实际投资回报率方面，资本收益的实际回报率保持在“下游”的行业领先水平，也低于对象公司12%。

（2）对于企业的现金流方面，妥善管理公司的经营活动，产生至少有足够的现金支付公司的资本支出，净融资成本和相应的股东的股息。

。

（3）对于企业的盈利能力方面，通过增加利润（美分/加仑）继续提高盈利能力，并制定盈利的目标：

在全美“下游产业”中至少保持排名前二。

顾客部分

（1）持续的目标客户，而不牺牲新入门的客户利益，为公司的目标客户价值的承诺（速度，微笑和努力）。

（2）提高公司的分销商/经销商的盈利能力，通过对批发商/分销商为客户提供产品和服务，帮助他们提高他们的竞争能力，提高企业的盈利能力。

内部目标

（1）产品和服务，不断完善产品质量，开发新的产品，提供更多的增值服务。

（2）经销商和批发商的质量，完善特许经营团队的管理水平，从而达到最佳水平的零售商石油行业。

学习与成长  

核心技能，集成点，鼓励和帮助我们的员工有更广泛的了解市场和炼油业务；功能卓越，建立必要的技能来实现我们的愿景；提升对综合业务的管理思维的能力，使自己得到不断的发展与进步，提升管理的艺术。

二．改革管理体制的结果

美孚在1994年开始平衡记分卡项目，1995年是美孚通过记分卡进行运作的第一年。

公司连续几年的表现低于平均水平，终于在1995在同行业第一，利润56%，高于行业平均水平。

这一转变是在它引入新的战略、新的组织和使用平衡记分卡进行业绩管理后的两年内实现的。

更吸引人注意的是，它保持在行业的领先地位，连续四年。

1998年初，该公司的行政副总经理布瑞恩•贝克（BrianBaker）这样评论公司所取得的业绩：

“1997年我们连续第三年排名第一，平衡计分卡在这样大的公司取得了优异的成绩是我们没有想到的，我们很信任这种管理方法，相信我们将在这种管理方法中获益。

”

三．案例启示

（1）采用平衡计分卡进行管理时，要确定好企业的战略

战略的平衡计分卡系统的核心，通过对企业的战略，才能制定出相应的指标来评估业务。

美孚公司的成功，取决于正确的战略，取决于对公司为来发展方向的准确把握。

（2）企业的管理过程要围绕顾客这一核心进行

俗话说：

“顾客是上帝”。

顾客是经济社会的主要参与者，也是评判企业经营成败的唯一裁判员。

立足顾客，从顾客角度出发，生产顾客喜欢的产品，提高顾客的用户体验，这是企业成功的关键所在。

因此，企业在管理过程中，在制定战略过程中一定要以顾客为核心。

把顾客放在第一位。

这是美孚公司成功的又一关键因素。

这也是每个企业家管理者应该注意的。

（3）在使用平衡计分卡管理企业的时，财务指标依然很重要

从美孚公司成功的经验来看，财务指标作为量化指标，有其客观性。

注重企业的投资回报率。

投资回报率反应的是一个企业的获利能力。

为提高投资回报率从而要降低成本，提高资产的使用率，增加销售，开展多种经营......因此，财务指标是最能反应企业经营情况的。

所以，财务指标也不能忽视。

以上在对美孚公司成功案例的分析下，对平衡计分卡的管理方法的可行性做了说明。

然而，由于我国引入该管理方法时间比较晚，在运用平衡计分卡进行企业管理的同时，也出现了许多问题，导致了管理方法落于形式主义，对企业发展没起到实质性作用。

现如今，平衡计分卡的管理方法，经过国外多年证实，是目前企业管理最有效的管理方法。

希望企业管理者们不断提高管理水平，更好的运用这种管理方法。