ch8 系统常见故障及处理.docx

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ch8系统常见故障及处理

第八章系统常见故障及处理

计算机系统既有软件故障，也有硬件故障。

软件故障相对容易处理。

而硬件故障是由计算机的硬件部件质量或连接等引起的，需要对故障的部件进行定位、维修或替换。

8.1故障综述

1.微机系统故障的产生原因

产生硬件故障的一般原因有：

接触不良、安装不当、工作参数设置不合理，系统BIOS不能支持新硬件，硬件损坏等。

产生软件故障的一般原因有：

软件自身的缺陷，操作不当，计算机病毒的干扰等。

使用环境对计算机产生的影响：

例如电源波动、温度不正常、湿度过大、灰尘、电磁辐射、静电等。

2.故障处理的原则

正确解决故障问题的方法是：

分析故障产生的特点；找出故障点；逐个排除怀疑有故障的部位或部件。

在排除怀疑对象的过程中，要留意原来的结构和状态，即使故障无法排除，也要保证能够恢复原来状态，防止事故范围扩大。

具体的故障排除原则大致有：

▲由表及里▲先电源后负载

▲先外部设备再主机▲先静态后动态

▲先一般故障后特殊故障▲先简单后复杂

▲先公共性故障后局部性故障▲先主要后次要

3.排除故障操作规程

（1）排除硬件故障操作规程

▲注意切断电源；

▲注意电脑组件的插入方式以及连接线的连接方向；

▲轻拿轻放、轻拔轻插电脑各个组件。

▲不得有金属物（如螺丝）遗留在机箱、及其它设备内，以防电路短路。

▲若需改变设置，应做好记录，以便能恢复到原来的状态。

▲使用抗静电电烙铁，也要防止人体的静电损坏元件。

▲万用表最好使用数字万用表。

（2）排除软件故障操作规程

▲事先做好数据备份，防止在排除软件故障时丢失数据；

▲在Win下重新安装某个软件时，最好先卸载原来安装的那份。

▲修改和维护Win注册表前，先备份注册表。

4.电脑故障的常用检测方法

▲清洁法

很多计算机故障都是由于灰尘、污物以及潮湿的原因使部分设备氧化锈蚀，引起接触不良。

对不同的设备可采用不同的清洁、清洗方法除垢，进而排除故障。

▲观察法

很多电脑故障可通过观察发现问题所在，这里说的观察是指：

看、听、摸、闻。

看：

观察电脑各个部件的插头或连线是否正确、插接是否松动；有无短路的导体落入机内；有无虚焊和脱焊；有无元件烧焦；有无电路板冒烟；电路板有无腐蚀等。

听：

电脑启动时喇叭的声音提示（如AwardBIOS的主板，＂嘟＂一声为正常，多声则有故障），软驱和硬盘运作的响声、风扇的声音是否正常。

摸：

用手去触摸容易发热的设备，如CPU、芯片组和显卡主芯片等。

判断工作是否正常。

温度是否烫手。

用手去感觉芯片是否松动。

闻：

刚出现问题的机器，如果发出异味，比如焦糊的气味，就有短路的可能。

▲拔插法

电脑的很多原因是各组件接触不良，拔插法就是逐一拔出受怀疑的芯片或接口卡，若故障解除，说明问题出在刚刚被拔出的那块卡。

如拔到只剩下显卡时，故障依然，就可以怀疑问题出现在显卡或主板上，若内存条有多条，也可以采用上述方法（在Pentium及以上机器，主板上的72线内存条必须是偶数条，以满足64位数据传输，168线的内存条可以单条出现）。

另外，把怀疑的部件全部拆下后重装，有可能排除接触不良类的故障。

▲替换法

怀疑某个部件有问题，拆下后用在其它机器中运行正常的相同部件替换，若故障解除，则故障出在此部件上。

常用替换法判断故障的部件有CPU、硬盘及各种卡等。

▲对比法

同类型的机器，或者安装相同软件环境的机器，它们的设置和运行环境可以相互对比借鉴，包括CMOS参数设置、硬件驱动程序、网络协议等都可以对比借鉴。

▲测试法

测试法分为仪器测试和软件测试。

利用仪器测试电脑组件上的元件是否被损坏，例如使用插在总线槽上的测试卡检查主板是否正常；软件测试是在显示正常的情况下，使用测试软件测试电脑部件是否正常，并显示测试报告。

5.常见的故障大致有

▲启动黑屏故障▲显示类故障

▲电脑启动故障（软驱/硬盘/光驱）▲打印故障

▲软盘/软驱故障▲硬盘类故障

▲CMOS类故障▲添加新硬件出现故障

▲拨号网络故障▲键盘鼠标故障

▲光驱（CD-ROM）故障▲电脑运行不稳定

▲其它常见故障

8.2系统安装与开关机故障

8.2.1开机自检铃声代码

若在开机时出现故障，系统会显示出错信息，即使不能正常显示，也会通过喇叭的声响告诉你硬件的故障点。

开机自检程序（POST）用不同的铃声代表不同的错误类型。

对不同的BIOS，铃声代码规定不太一样。

1.AMIBIOSPOST

（1）铃声代码

▲1短声：

内存刷新失败，更换内存条。

▲2短声：

内存奇偶校验错。

▲3短声：

基本64KB内存失败。

▲4短声：

系统时钟出错。

▲5短声：

CPU错误。

▲6短声：

键盘控制器8042A20门失败（8042上的A20地址门，它可以使CPU转换到保护模式工作）。

▲7短声：

CPU异常中断错误▲8短声：

显示内存读写失败。

▲9短声：

ROM检验和错误。

▲10短声：

CMOS停机寄存器读写错。

▲11短声：

高速缓存（Cache）坏。

（2）响铃处理方式：

▲1、2、3短声：

将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条。

▲4、10短声：

芯片组出故障，有可能的话更换芯片组，否则更换主板。

▲5、7短声：

重新插入CPU，若故障依然，更换CPU。

▲6短声：

对于老的机器可以拔起键盘控制芯片8042（或兼容芯片）再插入，若故障依然则更换键盘控制芯片；现在的PS/2键盘的控制与串口、并口和PS/2鼠标都通过Multi-I/O芯片控制，当出现6短声提示时，要更换多功能I/O芯片。

▲8短声：

试着拔起显卡，重新插入，若故障依然，更换显示内存或更换显卡。

▲9短声：

在主板上的ROM只有BIOS芯片，拔下BIOS芯片再重新插入，若故障依然，则应重写BIOS或更换BIOS芯片（参见第7章）。

▲11短声：

试着在CMOS中设置不使用Cache，如故障依然则更换主板或CPU。

2.AwardBIOSPOST铃声代码及响铃处理方法

▲1短声：

系统启动正常。

▲1长1短声：

内存或主板故障。

将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条或主板。

▲1长2短声：

显卡故障。

试着拔起显卡，换一个插槽重新插入，若故障依然，更换显存或更换显卡。

▲1长3短声：

键盘控制器故障。

对于老的机器可以拔起键盘控制芯片8042（或兼容芯片）再插入，若故障依然则更换键盘控制芯片；现在的PS/2键盘的控制与串口、并口和PS/2鼠标都通过Multi-I/O芯片控制，如华邦Winbond83977TF，当出现6短声提示时，要更换多功能I/O芯片。

▲1长9短声：

主板BIOS错误。

拔下BIOS芯片再重新插入，若故障依然，则应重写BIOS或更换BIOS芯片（参见第7章）。

▲连续长响：

内存条故障。

将内存条换一个插槽试一试，若故障依然则更换内存条。

▲连续短响：

提供给主板的电源有故障或显卡和显示器没有连接好。

检查显示器信号线插头或主板的电源供应系统，特别注意机箱提供主板电源的电压是否正常，插座是否接触良好。

3.PhoenixBIOS自检响铃。

▲1短：

系统启动正常▲1短1短1短：

系统加电初始化失败

▲1短1短2短：

主板错误▲1短1短3短：

CMOS或电池失效

▲1短1短4短：

ROMBIOS校验错误▲1短2短1短：

系统时钟错误

▲1短2短2短：

DMA初始化失败▲1短2短3短：

DMA页寄存器错误

▲1短3短1短：

RAM刷新错误▲1短3短2短：

基本内存错误

▲1短3短3短：

基本内存错误▲1短4短1短：

基本内存地址线错误

▲1短4短2短：

基本内存校验错误▲1短4短3短：

EISA时序器错误

▲1短4短4短：

EISANMI口错误▲2短1短1短：

前64K基本内存错

▲3短1短1短：

从DMA寄存器错误▲3短1短2短：

主DMA寄存器错误

▲3短1短3短：

主中断处理寄存器错误▲3短1短4短：

从中断处理寄存器错

▲3短2短4短：

键盘控制器错误▲3短3短4短：

屏幕存储器测试失败

▲3短4短2短：

显示错误▲3短4短3短：

时钟错误

▲4短2短2短：

关机错误▲4短2短3短：

A20门错误

▲4短2短4短：

保护模式中断错误▲4短3短1短：

内存错误

▲4短3短3短：

时钟2错误▲4短3短4短：

时钟错误

▲4短4短1短：

串行口错误▲4短4短2短：

并行口错误

▲4短4短3短：

数字协处理器错误

注意：

开机自检铃声代表的是可以继续加电的故障。

但当出现下列故障时，千万不能继续加电试机：

▲开机后出现打火、冒烟、焦糊味。

▲机箱电源的散热风扇不转。

▲开机后设备出现严重异常声响。

▲显示器无任何显示。

当然，在一些非常的情况下也无声无响：

CPU坏，喇叭坏或喇叭线没有接，超频太疯狂，BIOS被损坏，主机电源坏，主板严重损坏等。

注意：

开机自检程序（POST）并不能发现所有硬件故障（如硬盘有坏道，显示器故障等）。

另外，POST把出错代码送到80H端口（有的POST送到300H端口），现在有插在主板总线槽上的故障检测卡,就是从这个端口读取错误代码,来判别电脑故障的所在位置。

8.2.2开关机故障

开关机故障分为三个部分：

▲加电类故障：

指从加电（复位）到自检完成这一段过程中计算机发生的故障；

▲启动类故障：

指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的故障；

▲关闭类故障：

指从点击关闭按扭后到电源断开之间的过程中发生的故障。

1.加电类故障

▲开启电源开关时，电源指示灯不亮

电源故障，总线槽中的扩展卡故障引起电源保护。

▲开机黑屏且无声音提示

可能是BIOS被病毒破坏；BIOS升级失败；超频太疯狂；主板坏；CPU坏。

▲开机黑屏但有声音提示

显示器亮度和对比度被调到了最小；显卡松动或显卡故障；内存松动或内存故障；主板或CPU异常。

▲开机时，电源指示灯亮一下就灭了，主机电源的风扇转一下就停了

主机内有短路现象，例如主板、扩展卡、软驱、硬盘、光驱等，出现这种现象是主机电源的保护功能。

▲每次开机自检时，系统总会在显示512KCache的地方停止运行

首先既然在显示缓存处死机，必然是该处或其后的部分有问题。

平常开机，此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了。

因此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。

取下硬盘安装到别的计算机上，证实硬盘是好的（替换法）。

剩下的怀疑就是高速缓存，进入CMOS设置，禁止L2Cache，存盘退出，重启机器，计算机就可以正常工作了，可以断定是L2Cache的问题。

触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，确认L2Cach出了问题。

同样，若发现机器总死机，也可以用同样的方法判断故障所在。

▲计算机安装Win2000Pro操作系统，每次启动均蓝屏，报告Memoryerror（存储器错误）。

此机发生故障前曾换过内存条。

关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报Memoryerror。

考虑到Win2000对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。

再次重新启动计算机，开机时按下F8键，选择进入＂VGA模式＂，此次计算机能够正常启动，登陆正常。

在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，计算机启动正常，至此，故障排除。

2.启动类故障

▲软盘引导故障

软驱信号排线或电源线没有正确插入；CMOS中引导次序不对（应该为A，C）；CMOS中设置的软驱类型不正确；软驱控制器或软驱问题；软盘不是系统盘；软盘坏。

▲硬盘引导故障

CMOS中硬盘参数设置错；硬盘信号排线或电源线没有正确插入；硬盘没有分区和格式化并传送操作系统；硬盘引导分区没有被激活；硬盘系统文件不全；硬盘主引导记录被破坏（如病毒的侵入）；硬盘控制器或硬盘坏。

▲光盘引导故障

使用的光盘不是可引导光盘；BIOS不支持CD–ROM引导（考虑升级系统BIOS）；CMOS中引导次序设置不当（应设置为A，CD–ROM，C或CD–ROM，C，A）；光驱的信号排线或电源线没有正确插入；光盘坏；光驱坏（光头老化的可能性占80％，可考虑适当加大控制光头的电流）。

▲计算机安装硬件隔离卡后，计算机启动、运行系统速度变慢。

安装硬件隔离卡时使用了40线的硬盘连接线，应该将连接线更换成80芯的硬盘连接线。

3.关闭类故障

▲机器曾被运行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭，只能强制结束，由于机器内有重要程序，不愿意重装操作系统。

首先怀疑是否是病毒，运行常用杀毒软件均不能查杀。

在＂开始＂→＂运行＂中输入＂MSCONFIG＂，但是在＂启动＂组中仍然不能找到该程序。

运行＂SCANREG＂，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。

最后只好手工编辑注册表，在

＂HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Win\CurrentVersion\RUN

下，找到对应的程序文件名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。

在更改注册表前，使用注册表编辑器的＂导出＂功能进行注册表备份。

8.2.3设备及系统安装故障

1.安装Win9x不能正常完成

CMOS中的病毒保护项（VirusWarming）设置成了Enabled；设置了软驱B，但没有安装软驱B；硬盘以前使用过并有坏道或丢失簇；硬盘故障；光盘问题；电脑组件问题。

2.在硬盘安装Win98后，再安装DOS6.22启动实现多分区引导不成功

DOS6.22不能安装在2.1GB容量以后的区域。

3.用户在安装Win98过程中，提示剩余三分钟时。

Hwinfo报错，无法正常安装。

尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。

接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。

将日期改回后，故障排除。

4.计算机突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。

又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。

打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，重装后OK。

5.使用中死机，而且不能重装系统，每次重装都死机，使用时间越长死机越频繁。

计算机散热不好，更换CPU风扇，问题解决。

引起故障原因是CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。

6.在一台使用磐英EPoXP2-133A主板的电脑中，配置了一块AGP显卡，安装Win98后出现如下情况：

检测到的是PCI显卡，显卡驱动程序装不上去；在设备管理器中出现前面有黄色问号的＂其它设备＂（在其中有带黄色问号的＂PCIBridge＂项）。

该主板使用威盛VIAAPOLLOPRO+693/596A芯片组，有专门的AGP显卡支持程序，所以对于第一个问题的处理办法是：

安装随主板软件中的＂VIAAGPDriver＂，然后重启电脑，检测到AGP显卡，可以正常安装显卡自带的驱动程序。

对出现的第二个问题可以这样处理：

插入随主板的软件光盘，进入设备管理器，点击＂刷新＂，会自动找到＂VIAVT82C596BPowerManagementController＂VIA电源管理控制器，安装它，重启电脑，在设备管理器中不再有黄色问号了。

7.一些主板上的BIOS升级保护不起作用

现在购买主板要考虑的一个重要因素是主板对BIOS有无保护措施，以便防止病毒或误操作破坏BIOS。

保护措施有：

▲使用双BIOS；

▲在CMOSSETUP中有保护设置；

▲在主板上有BIOS升级允许跳线。

对于有BIOS升级允许跳线的主板，升级BIOS时，把跳线放到Enabled的位置，升级后复原。

这种保护方式基于FlashROM的编程电压是12V（跳线的开与关就是接通和断开12V电源），但是当使用的FlashROM芯片编程电压是5V时，这个BIOS升级保护开关就不起作用了。

另外，当升级BIOS出现＂EraseChipFailure＂的错误时，说明BIOS保护开关起作用了（使用12V编程的FlashROM）。

8.2.4数据恢复

数据恢复是一个永恒的话题。

误操作、存储介质故障和病毒等都在威胁着电脑用户的数据文件的安全，再周密和谨慎的数据备份工作都不可能为我们的数据文件提供实时、完整的保护。

值得庆幸的是丢失的数据大多数情况是可以恢复的！

当文件被删除或其他原因不能访问文件时，大多数情况下文件的内容并未真正从硬盘中去掉，文件的结构信息仍然保留在存储介质上（称为碎片），除非新的数据将它覆盖了。

因此只要采取相应的分析方法找到碎片，并对碎片进行重整，就可以实现数据恢复。

当然，若碎片被新的有序数据覆盖，原数据就会永远丢失。

所以，为了提高数据的修复率，一定不要再对要修复的存储介质进行新的写入操作，如果要修复的硬盘是系统盘，应立即强行关机，把硬盘拆下并作为从盘装入另外一台计算机，然后尝试恢复数据。

数据丢失可以分为以下几种情况：

▲硬盘数据丢失：

硬盘被重新分区、格式化，硬盘克隆目标盘选择错误。

▲存储介质故障：

软盘有坏道、硬盘有坏道、光盘或Flash盘有缺陷等。

▲删除文件或文件夹：

文件或文件夹被删除，并清空了回收站。

▲文件损坏：

由于掉电或其他原因使文件不能被打开，文件头或部分数据被损坏。

▲在访问存储介质时突然断电；

▲硬盘分区表、文件分配表、目录区损坏。

以上不包括因为硬件故障使存储介质完全不可访问的情况，如硬盘控制电路故障。

注意：

当数据丢失后，一定不要再向存储介质存入任何数据，不要对硬盘分区或格式化；当需要安装数据恢复软件时，不要安装在待恢复数据的硬盘上。

数据丢失后的表现可能是：

不能引导操作系统、读盘错误、文件找不到、文件打不开、乱码、报告无硬盘分区、没有格式化等现象。

常用并具有代表性的数据恢复软件有：

EasyRecoveryPro6.0、RecoverNT3.5和BadCopyPro3.65。

1.EasyRecoveryPro6.0简介

EasyRecoveryPro6.0是功能非常强大的数据恢复工具，它能够帮你恢复丢失的数据以及重建文件系统。

它在内存中重建文件分区表，使数据能够安全地传输到其他驱动器中，不会向原始驱动器写入任何数据；可对大于8.4GB的硬盘进行数据恢复，支持长文件名。

EasyRecoveryPro6.0适于对下列情况的数据恢复：

▲硬盘被重新分区格式化；

▲GHOST进行硬盘克隆时把目标盘弄错了；

▲硬盘数据被病毒破坏；

▲硬盘或其他存储介质上的文件或文件夹被删除。

▲硬盘或其他存储介质引导记录、分区表、FAT表、引导区、文件目录区等被破坏。

2.用EasyRecoveryProV6.0恢复硬盘丢失的数据

EasyRecoveryPro6.0需要安装。

在安装时，不要将它安装在待恢复数据的硬盘中。

EasyRecoveryPro6.0运行主界面如图8.2.4-1所示。

图8.2.4-1EasyRecoveryPro6.0运行主界面

使用EasyRecoveryProV6.0进行数据恢复具体步骤：

▲扫描硬盘

运行EasyRecoveryProV6.0后，选择＂数据修复＂，有三个选项：

见图8.2.4-1。

AdvancedRecovery使用高级选项自定义数据恢复

FormatRecovery从已格式化的卷中恢复文件

RawRecovery不依赖任何文件系统结构信息进行数据恢复

选择数据修复方法后，再选择恢复数据文件所在的逻辑驱动器或物理驱动器，进行硬盘扫描后显示文件或文件夹。

▲标记文件或文件夹

EasyRecoveryProV6.0将修复出来的文件按后缀名进行分类（文件名和文件夹名称可能由EasyRecoveryProV6.0给定）。

用户对需要保存的文件或文件夹进行标记，比如标记那些文档文件（.DOC）、图形文件等重要数据文件。

▲保存标记的文件或文件夹到指定的位置

将已标记的文件或文件夹保存到其他磁盘中（注意：

只能选择其他驱动器，不能保存在当前恢复文件或文件夹所在的驱动器），你可以给定一个路径（可以保存在已有文件夹中，也可以给定新的文件夹），保存恢复的数据文件。

▲在保存恢复数据的位置寻找你的数据。

3.用EasyRecoveryProV6.0恢复已损坏的文件

一些文件当文件头或其他部分损坏时，就不能被正常打开。

常用的Access、Excel、PowerPoint、Word等文档和Zip文件等被损坏时，可以使用EasyRecoveryProV6.0进行修复。

具体操作步骤如下：

▲进入文件修复操作界面

运行EasyRecoveryProV6.0后，选择＂文件修复＂，操作界面如图8.2.4-2所示。

图8.2.4-2EasyRecoveryProV6.0＂文件修复＂操作界面

根据要修复文件的类型，点击如下选项：

AccessRepair修复损坏的MicrosoftAccess数据库文件；

ExcelRepair修复损坏的MicrosoftExcel电子表格文件；

PowerPointRepair修复损坏的MicrosoftPowerPoint演示文档；

WordRepair修复损坏的MicrosoftWord文档；

ZipRepair修复损坏或破碎的Zip文件；

▲选择要修复的文件

通过文件浏览的方式选定待修复的文件，点击＂打开＂。

▲EasyRecoveryProV6.0开始修复文件并保存。

在修复之前，EasyRecoveryProV6.0会保存一个文件备份，文件名为*_BAK.*，修复后的文件以原文件名保存在原文件夹中。

▲利用相应的软件打开修复的文件，观察是否正常。

8.3操作系统与软件运行故障

在计算机系统中，经常会发生多媒体设备驱动程序及软件控制系统程序与操作系统相冲突而引起计算机无法正常工作。

8.3.1故障原因及解决方法

1.安装Windows系统时，CD-ROM停止响应

发生此故障的原因很可能是CD-ROM驱动程序与实模式或保护模式之间存在冲突。

可采取以下方法进行诊断：

▲以＂安全模式＂启动计算机。

▲创建Bootlog.txt文件，查看安装失败的位置。

▲查看Detcrash.log文件。

▲检查Los.ini文件。

▲如有冲突发生，打开＂设备管理器＂，删去引起故障的设备。

▲将显示驱动程序改为标准VGA。

▲尝试单步安装（Step-by-step）。

▲重命名C:

\windows\system.ini，然后将system.cb复制为system.ini。

2.安装程序不检查网卡

打开＂控制面板＂，双击＂添加新硬件＂，Windows会自动检测网卡。

▲打开＂控制面板＂→＂网络＂→＂添加＂→＂适配器＂→＂添加＂；

▲选择网卡制造商。

▲更改设置，使之符合你的网卡配置。

▲如果网卡未列出，可选择由＂软盘安装＂。

3.在DOS环境下找不到光驱。

DOS在以实模式工作时，必须加载光驱驱动程序。

▲使用随光驱附带的光驱驱动软盘加载光驱。

▲人工加载：

第一步：

将光驱驱动程序拷入硬盘根目录。

第二步：

在