任真年三级甲等医院机关员工绩效考核标准文章.doc
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三级甲等教学医院职能部门员工共同卓越绩效考评标准表一
北京卓越医院管理研究院任真年
一级指标
（分值）
权重
％
二级指标
三级指标
得分
考评
方式
考评内容
分值
考评内容
分值
1
工作能力
（180分）
18
1.1工作执行能力
岗位工作能力
100
a.岗位工作任务执行能力
b.岗位独立解决问题能力
c.工作主动、积极
50
30
20
定性
定性
定性
1.2岗位知识要求
岗位技能要求
80
a.掌握岗位全部工作知识
b.熟练岗位业务操作技能
30
50
定性
定性
2
过程管理
（270分）
27
2.1流程优化
20
按工作流程规范操作
20
定量
2.2
工作数量
服从领导
100
a.人财物信息数据按时准确
b.听从领导指挥
c.按时完成好医院、科室
领导交办的临时工作
60
20
20
定量
定性
定量
2.3
工作质量
120
a.岗位工作质量达到要求
b.合理使用和控制办公成本
c.岗位工作无投诉
80
10
30
定量
定量
定量
2.4
劳动纪律
30
a.无迟到、早退、旷工
b.上班履行岗位职责
15
15
定量
定量
3
职业素质
（70分）
7
4.2
职业道德
35
a.爱岗敬业、热情服务
b.诚实守信、忠于职守
20
15
定性
定性
3.2
廉政建设
35
a.廉洁奉公、作风优良
b.尽职尽责、办事公道
20
15
定性
定性
4
团队精神
（100分）
10
4.1
团队精神
40
a.维护医院科室形象和荣誉
b.团结同志、精神面貌好
c.参加医院科室各项活动
10
10
20
定量
定性
定量
4.2工作协调
有效沟通
40
a.善于协调职能部门工作
b.有效沟通临床医技科室
20
20
定性
定性
4.3学习与创新
20
持续学习新知识与创新能力
20
定性
5
社会责任
（30分）
3
5.1
社会责任
20
a.有良好的社会医院责任感
b.热心公益及爱心活动
10
10
定性
定量
5.2
环境意识
10
a.维护办公和医院工作环境
b.营造文明和谐的人文环境
5
5
定性
定性
6
顾客管理
（100分）
10
顾客满意度
100
本科室人员满意度（一线员工如收费室、水电、维修、保安、饮食、库房等工作可定期或者不定期测评服务对象满意度）
100
定性
7
业绩结果
（250分）
25
7.1医院病人结果
1
90
a.全院当月门诊就诊病人量
b.全院当月住院病人出院量
40
50
定量
定量
7.2医疗质量结果
1
80
a.当月医疗质量达到要求
b.当月医院安全无事故
50
30
定量
定量
7.3医院财务结果
80
当月医疗毛收入同上年同月比较
80
定量
被考评者
绩效考评标准分
1000分
最后定量和定性指标总得分
三级甲等教学医院职能部门员工共同卓越绩效考评标准表二
被考评者姓名
岗位
部门
考评者姓名
岗位
部门
职能部门领导·定性指标·满意度测评内容
满意度测评等级
一级
指标
三级定性指标
内容测评
本项
满分
方
式
卓越
优秀
良好
一般
得
分
1
工作能力
1.1a.工作任务执行能力
50
定性
50
40
30
1.1b.岗位独立解决问题能力
30
定性
30
24
18
1.1c.工作主动、积极
20
定性
20
16
12
1.2a.掌握岗位全部工作知识
30
定性
30
24
18
1.2b.熟练岗位业务操作技能
50
定性
50
40
30
（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）
2
过程管理
2.2b.听从领导指挥
20
定性
20
16
12
（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）
3
职业素质
3.1a.爱岗敬业、卓越服务
20
定性
20
16
12
3.1b.诚实守信、忠于职守
15
定性
15
12
9
3.2a.廉洁奉公、作风优良
20
定性
20
16
12
3.2b.尽职尽责、办事公道
15
定性
15
12
9
（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）
4
团队精神
4.1b.团结同志、精神面貌好
10
定性
10
4
3
4.2a.善于协调职能部门工作
20
定性
20
16
12
4.2b.有效沟通临床医技科室
20
定性
20
16
12
4.3持续学习新知识与创新能力
20
定性
20
16
12
5
社会责任
5.1a.有良好的社会医院责任感
10
定性
10
4
3
5.2a.维护办公和医院工作环境
5
定性
5
4
3
5.2b.营造文明和谐的人文环境
5
定性
5
4
3
（其中，相关项目是定量指标此表不用打分）
6
顾客管理
本科室人员满意度（一线员工如收费室、水电、维修、保安、饮食、库房等工作可定期或者不定期测评服务对象满意度）
100
定性
100
80
60
7
业绩结果
（第7项指标都是定量指标业绩结果250分，如门诊、出院病人、
毛收入等由医院相关部门提供，在此表不用打分）
考核者签字
日期
复核者
日期
本表说明：
本表二是机关员工定性指标考评表，由全院中层以上领导干部来考评，每一项指标满意度考评分4个等级：
卓越、优秀、良好、一般。
1.“卓越”指出色地完成本部门各项工作，没有任何差错，领导和群众全满意，一般有特殊贡献需要加分才能达到卓越等级。
特殊贡献指①高档次的科研成果，②国际“SCI”的重要文章，③成功预防、处理医院、科室重大政治、行政、医疗风险、危机事件并得到医院认同者，④获得全国、区域、自治区、学校、医院荣誉称号者，⑤业务、技术、服务革新经医院评定突出者，⑥教学、带教学生成绩突出被学校发文表彰等，具体增加分值由医院研究；2.“优秀”是该考评项考评分值的满分，科室领导、员工只要努力工作，完成岗位任务，没有差错，得满分；3.“良好”较优秀分数少，一般是优秀分值的80%；4.“一般”较良好分数少，一般是优秀分值的60%；5.医院中层以上领导干部每月利用有关会议直接在本表满意程度栏内的“得分”的空格内填上自己认为合适数据就是被考评科室的该项得分。
最后由医院绩效考核办合计本表总分是被考评科室的定性得分
部门：
本表定性指标满分
460分
定性指标最后得分
三级甲等医院机关员工共同卓越绩效定量指标测评表表三
一级指标
（分值）
权重
％
二级指标
三级指标
绩效考评
扣分细则
得
分
考评
内容
分
值
考评
内容
分
值
2
过程管理
25
2.1
工作流程
20
按岗位工作服务
流程规范操作
20
按流程操作满分，不按工作流程规范操作，每项工作扣5分
2.2
工作数量
80
a.提供人财物信息
数据按时准确
60
提供人财物信息数据按时准确满分，一项数据不准确扣10分
c.按时完成好医院科室领导交办任务
20
临时性工作按时完成好满分，一项工作不按时完成好扣5分
2.3
工作质量
120
a.岗位工作
质量达到要求
80
岗位工作质量达到要求满分,一项工作达不到要求扣10分
b.合理控制
办公成本
10
与去年同月办公成本相同得满分，增加办公成本1%扣2分
c.岗位工作
无投诉
30
工作无投诉满分，有投诉一次扣5分，与本人工作无过错
2.4
劳动纪律
30
a.无迟到、早退、
旷工
15
无迟到早退旷工满分，迟早退一次扣1分，旷工一次扣10分
b.上班履行岗位职责
15
上班履行岗位职责得满分，不履行职责一次扣5分
4
团队精神
3
4.1
团队精神
30
a.维护医院、科室
形象和荣誉
10
维护医院、科室形象得满分，医院点名批评一次扣10分，科室点名批评一次扣2分
c.积极参加医院科室各项活动
20
按规定参加各项活动得满分，医院组织的活动缺一次扣3分，科室组织的活动缺一次扣1分
5
社会责任
1
5.1
社会责任
10
b.热心公益
及爱心活动
10
按规定参加医院组织的公益爱心活动得满分，少一次扣5分
7
业绩结果
25
7.1
医院
病人结果
1
90
a.全院当月
门诊就诊病人量
40
当月门诊病人量达到去年同月病人量平均上升幅度得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分
b.全院当月
住院病人出院量
50
当月病人出院量达去年同月出院量平均上升幅度得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分
7.2
医疗
质量结果
1
80
a.全院当月医疗
质量达到要求
50
全院当月医疗质量达到去年同月医疗质量水平得满分，下降1%扣2分，上升1%加1分
b.全院当月
安全无事故
30
当月无事故满分，经相关部门鉴定一级事故扣15分，二级事故扣10分，三级事故扣3分
7.3
医院
财务结果
80
全院当月医疗毛收入与上年同月比较增加或减少
80
当月医疗毛收入达到去年同月收入平均上升幅度达满分，下降1%扣2分，上升1%加1分
部门：
本表定量指标满分
540分
定量指标合计得分
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