移动述职述廉报告.docx

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移动述职述廉报告

移动述职述廉报告

篇一：

述廉报告,移动

篇一：

移动公司经理述职述廉报告移动公司经理述职述廉报告今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工

作的副总我的工作职责是：

及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业

务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开

展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保

证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。

同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。

调整后改变了以往员工忙闲不均、分工

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不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织

查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。

例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。

为进一步提高服务质量，今年月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。

在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。

经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由

于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。

通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经

营团队

拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。

在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途

的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很

好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列

全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有

营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。

至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务

指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠

道的建设力度，把提高营销员和合作

营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业

员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。

今年我们按照省公司

乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。

按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视

部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职

稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减

少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研

究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。

通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。

同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。

今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计费不准。

经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户个清楚的解释。

针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。

经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服

务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成

员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。

在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：

一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥

fIt

步

情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进步发挥。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以

几个方面入手：

场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、

努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，

认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。

4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的

致性，进一步提高执行力。

在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和

期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为事业做出新贡献。

今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工

作的副总我的工作职责是：

及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业

务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。

年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开

展了工作：

1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实

根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保

证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设臵和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、

人人有专责。

同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。

调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。

2、理顺服务流程，全面提高服务质量

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织

查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。

例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。

为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。

在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。

经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。

经过对XX年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究

发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理

的认可。

通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经

营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。

在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展

前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力

万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，

列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有

营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，

至九月份**

使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。

中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的

任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。

4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展

道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调

渠道的建设力度，把提高营销员和合

作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营

业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。

今年我们按照省公司

乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。

按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。

5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力

为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视

部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设臵、流程的建立有了新的认识，在合理设臵机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新

制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。

6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题

年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研

究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。

通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。

同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问

**

题，并及时解决。

今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。

经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户

个清楚的解释。

针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。

经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服

务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成

员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。

在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在

履行职责过程中，还存在一定问题：

一是工作思路不够系统，

强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥

fIt

步

情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进步发挥。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以

几个方面入手：

场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普

通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决

方案，在业务与服务上突出我们的优势。

篇三：

XX个人述职述廉报告XX年度个人述职述廉报告

工会xxx

分公司党委：

XX年以来，在上级工会及地方工会的正确领导下，在公

司行政及各工会小组的大力支持下，

我坚持以维护公司发展和谐稳定为出发点，以保障员工

权益为切入点，围绕中心工作和年度工作目标，切实履行好工会工作职责。

紧紧围绕企业发展目标，强化自身建设，结

合自身的特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取，与时推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，以班组建设为契机，夯实班组基础建设。

XX年结合公司实际，较好的完

成了工会工作计划。

现将总结如下。

、以学习宣传贯彻《工会法》为契机，不断提高工会

工作的整体水平。

坚持实施各项企业民主管理制度，认真履行工会基本职责，深入学科学发展观的重要思想、和与企业管理息息相关的各种知识，进一步强化工会干部的政治意识、创新意识、群众意识、责任意识、服务意识，加快工会干部理论化、知识化、专业化进程，提高工会工作人员的综合素质。

并建立上情下达、下情上递的信息管理机制。

以职代会为载体，拓宽民主参与渠道，及时反映职工心声，调动职工的积极性和创造性，为领导了解民情、职工参与企业管理、集中职工集体智慧搭建坚实平台，

二、严格按照公司党委的要求，以重教育，推进安全文

化”为主题，结合实际积极开展“安康杯”活动，抓警示教育，提高安全意识，抓制度建设，规范职工安全行为，抓问

题检查，解决安全隐患，抓责任落实，做到各行其责，由于利、安全的开展，注重培养职工正确的思想观念，增强自觉性和坚定性，注意多提高自身素质，创新工作思路，不断改进工作作风，使工会工作达到快、稳、准、实上来，充分发挥工会特殊的桥梁与扭带作。

三、开展了企务公开制度，制定了实施方案。

今年工会

承担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合，形成党政工齐抓共管，员工积极参与的局面，有关福利待遇、人员竞升通过报名、考试演讲和公示公开的形式使员工做到心中有数、明白，领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。

充分依法维护员工利益奠定基础。

四、在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与各部

门配合开展技术业务培训、短程竞赛、等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。

为提高员工

的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的

四有”员工队伍，

五、认真组织分析XX年经营状况，对业绩突出的县公

司、分公司各部门、工作业绩优秀个人进行了分析评比，分别选出了省级优秀管理者1名，优秀员工7名，分公司表彰

优秀员工9名，还有威宁公司获得了省级劳动关系和谐企业是第104个“三八”妇女节。

要求各县开展形式多样、丰富多彩的娱乐活动，确保公司所有女职工过好“三八”节。

当天，各县公司、分公司工会组织了全体女职工开展了各种各样健康向上的娱乐活动，如;登山、跳绳、踢毽子、乒乓球比赛、多读一本书等多种多样的娱乐活动，让女职工切身感受到公司领导的关怀，让“轻松工作、快乐生活”的理念充分展现，焕发女职工崭新风貌，激发健身运动的积极性，陶冶了情操，增强了体质，培养了团结协作能力，为在今后的工作当中营造轻松、快乐的工作氛围夯实了基础。

七、XX年8月12日至14日,xxx公司工会组织了为期

三天的员工运动会，运动会分为三项，分别是乒乓球、羽毛球、台球，共有72名员工报名参加，合计比赛100多场，分公司总经理带领党委成员亲自到现场为先手呐喊助威。

在整个比赛期间，各个项目的选手激情高昂、严阵以待、高潮迭起、不时爆发出热烈的掌声和欢呼声，涌现出了不少的新

人，爆出了一匹匹黑马，不断的将比赛推向高潮，经过三天紧张激烈的争夺，各个项目的冠亚季军终于产生了，共产生了冠军5个，亚军8个，季军11个，合计发出奖金两万余元，分公司总经理、副总经理分别为获奖选手颁发了奖金和奖状，并合影留念，鼓励各位参赛选手再接再厉，将比赛的热情和作风带到以后的工作中去，切实成为移动行业工作的领航者。

篇二：

机电科长述职述廉报告

述职述廉报告述职人：

***

各位领导：

我叫***，是内蒙***井工矿机电科科长。

年来的工作，我在公司及井工矿的领导下，做了不少工作，在这一年里，我紧紧围绕公司年初制定的各项任务，认真贯彻落实安全生产的法律、法规和各项规章制度，按照“标准

稳定、

流、质量一流、配置一流、管理一流”的要求，进升机电的安全管理水平，基本实现了机电系统的安全、经济、高效运行。

通过这一年的工作，我积累了大量的工作经验，各方面都得到了较大的充实和提高。

我现就一年来的工作情况作以总结。

、机电设备管理制度标准化方面

井工矿进入XX年初以来，各种机电设备陆续进入安装、

调试、试运行阶段。

从2月4日安装施工一井

DSJ-260/140-400*4皮带机开始，1101综放工作面的安装、

的安装、地面主扇的安装、中央水泵房的安装、中央变电所

的安装、地面压风机的安装、2101综放工作面的安装等，余项重点工程全部按照公司及井工矿的要求达到运转要求，随着各种机电设备陆续运行，各项设备管理制度逐步完善，工作逐渐步入正轨。

我经常深入施工现场，听取施工单位员

工的意见和建议，结合我矿使用的机电设备实际情况，制订工矿各施工单位机电岗位有章可循，都能够严格按照各项操作规程工作，有效地降低了设备故障率，大型机电设

备完好率达到100%，小型机电设备完好率达到90%以上。

、机电设备档案、台账的建立方面

由于井工矿是新建矿井，大型机电设备安装由外委安装

队施工，各种机电设备详细的安装图纸、技术特征、产品说明书等相关资料没有统一管理，设备移交后部分图纸资料交接不全，为了加强机电设备的维修、管理工作，我与机电科室相关人员及安装单位及公司处室等部门及时沟通，详细核实机电设备的具体情况，经过2个多月的努力，建立起了副井绞车、压风机、主扇、卡轨车、主水泵等大型机电设备的技术档案。

同时，科室人员分工负责，逐步建立健全了我矿在用的机电设备、电缆台账。

其中井下调度绞车、开关、变压器、电缆做到帐、卡、物三统一，开关、电缆使用统一由机电科专人负责审批，减少设备无效占用，提高设备使用率，更好地服务于生产的需要。

三、机电设备隐患排查方面按照机电质量标准化的要求，我每周参与、安排科室人

员与通风科、安监科联合组织对机电设备进行一次检查。

由于各施工队机电维修专业人员素质参差不齐，造成机电设备使用上出现违章野蛮操作、检修不到位等不安全隐患，我经常深入现场，加强机电设备的现场管理。

754变电所投入运行以后，随着1101综放面开采，供电负荷逐步加大，在日常检查中发现变电所高压主受开关动静触头出现过热故障，经过处理维持一段时间故障再次出现，我及时与公司供应部门和产品厂家联系，厂家派人来经过现场检查，确认是产品质量问题，对损坏的配件免费调换。

另外从调度绞车的使用，斜巷运输安全设施的

使用、机械设备的定期检修、电气设备的定期检修等方

面严格要求各施工单位，对检查过程中发现的问题敦促有关单位及时解决，起到了及时发现设备隐患、防患于未然、降低机电设备故障率，保障了机电设备正常运转。

四、重点工程方面

1、年初施工一井皮带机改造工程。

从2月4日到2月

22日，历时18天，撤出原来的DSP-1080/1000皮带机三条，安设DSJ-260/140皮带机两条合计2450m,安设皮带用移变

4台、高压配电开关14台、铺设高压电缆1350m。

2、1101综放工作面安装工程,我放弃休假现场盯班,

35天完成首采综放面的安装工作。

3、754车场KWGP-120/900J卡轨车安装工程，全长1350m

轨车投入试用后,缓解了盲副井材料、设