商务中心员工岗位职责.doc

商务中心员工岗位职责.doc

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商务中心主管岗位职责

一、为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务，力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行，努力完成每月的各项任务。

二、根据本中心的具体情况和不同时期的特点，制定有效的工作计划，经总经理审批后实施。

三、与本中心业务往来部门保持联系，与酒店有关部门保持密切联系。

四、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证和种设备的正常运行。

五、熟悉酒店的各项规章制度，熟悉商务中心业务及工作程序，对业务质量严格把关。

六、遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。

七、负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、思想素质等，并定期进行考核。

八、负责下属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。

九、督促领班、服务员履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给予奖罚。

十、检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人的投诉。

十一、检查当班工作记录，妥善完成上级交办的其他任务。

商务中心领班岗位职责

一、全面负责商务中心各项服务的工作，服从上级指挥，服从工作安排，努力完成本职工作，直接向商务中心主管负责。

二、熟悉本组的各种程序和业务，对服务员的工作态度、服务质量以及工作进程进行细致的管理。

三、负责检查组员的仪容仪表，了解组员的思想动态和工作情况，安排及监督组员按规范程序工作，定期或不定期地向主管汇报。

四、当班期间，安排组织员工的具体工作，负责对电脑单据底稿进行细致核对。

五、负责检查下属员工的工作质量，负责制作各种报表，保证设备和环境的清洁。

六、做好当天当班的工作记录，包括：

①员工遵守纪律、考勤情况。

②有关电传、传真的服务质量把关，业务通知、来函致电的收发等情况。

③机器设备的使用及故障维修情况。

七、以身作则，带头执行酒店的各项规章制度。

八、及时完成领导交代的其他各项任务。

商务中心文员的岗位职责

一、迅速、准确地回答客人有关商务服务的各种问题。

二、为客人提供复印、翻译、打字、传真收发以及长话等服务，并为客人保密。

三、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。

四、保持工作环境的整洁，办公设备的良好。

五、认真填写交班记录本，要求书写清楚、正确、完整。

商务中心票务员的岗位职责

一、代办客人的邮件业务，出售邮票。

二、代办火车票、飞机票等交通票务。

三、代办旅游及体育娱乐票务。

四、冲印胶卷/扩印照片。

五、代印名片。

六、为客人提供小修理服务。

商务中心服务员岗位职责

一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。

二、为酒店宾客提供电传、传真、打字、复印等服务工作。

三、服从上级指挥、领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

四、具备外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用设施设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。

五、熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作。

六、微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务水平，提高整体的服务质量。

八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

商务中心员工的素质要求

商务中心员工要具备如下素质：

一、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

二、机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

三、工作认真、细致、有耐心。

四、具有大专以上文化程度和较高的外语水平，知识面广，英语听、说、笔译、口译熟练。

五、具有熟练的电脑操作和打字技能。

六、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。