信息系统案例分析电子文档.docx
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信息系统案例分析电子文档
HeinekenUSA公司利用互联网施行协作方案
由于互联网和局域网的出现，使得人们交流、购物和阅读新闻的方式发生了重大的变革，同时，它们的出现也引起了企业的供应链运作的宏大变化。
精明的、有进取精神的企业正在通过互联网和局域网来将它们的供应商、分销商和客户联络到一起，以便使所有参与这一供应链的各方实现信息共享，同时通过协作的方式，共同制定供应和消费方案。
协作方案使HeinekenUSA公司受益匪浅。
在20世纪80年代末和20世纪90年代初，地区性和小型酿酒厂之间的竞争日趋剧烈，然而在那时候，还是家族式企业的HeinekenUSA公司对此的反响却非常缓慢。
结果，HeinekenUSA公司的市场份额开始缩小，最终使它在荷兰的母公司HeinekenNV公司不得不决定接收美国分公司的分销和市场运作。
如今的HeinekenUSA公司是在1995年开始营业的，它最初的一个动作就是检查它的产品需求和消费预测过程。
Heineken公司以往的预测和订货机制要求与分销商面对面地召开会议，并且在HeinekenUSA区域公司、美国总部的办公人员和他们在阿姆斯特丹的全球总部的办公人员要通过屡次互发订单，才可以最后完成。
这样做的结果是，分销中心大约需要等待平均约l0-12周的时间才能最终收到货物。
为理解决这个问题，HeinekenUSA公司采用互联网技术将公司与供应商、分销商以及客户有效地联结起来。
分销商通过标准的互联网阅读器和网络接口就可以登录到HeinekenUSA公司的客户化的网页。
只需要简单地输入各自的身份代码和密码，他们就可以看到HeinekenUSA公司的销售预测，还可以对订单进展修改并且提交订单。
HeinekenUSA公司重新评估了公司将产品从工厂发送到各个分销商的整体策略。
同时，这个公司还建立了一个由各部门代表组成的穿插功能小组，小组的成员来自于公司的市场营销部门、销售部门、财务部门、订货和发运部门。
为了使协作方案可以进步供应链的运作效率，每个部门都必须支持这个协作方案过程，使之可以在各自的部门中顺利运行。
这个新的协作方案形式使企业的订单周期由原来的3个月减至4个星期，同时使HeinekenUSA公司对分销中心的客户方案实现了简单化，从而降低了库存本钱，并且可以保证客户得到较新的产品。
资料来源:
AndrewWhite，“WhenGroupthinkIsGood:
CollaborativePlanningviaInternetandIntranetsReducesCosts，EnhancesSupplyChainManagement，〞EnterpriseSystemsJournal，September1999.〔摘自唐纳德J.鲍尔索克斯等著，李习文等译.供应链物流管理.机械工业出版社.2004.1〕
问题：
• HeinekenUSA公司采用互联网技术前后，产品订货和预测形式有什么变化？
• 为了保证协作方案的执行，HeinekenUSA公司在组织和管理上采取哪些变革措施？
• HeinekenUSA公司采用互联网技术施行协作方案后，公司的竞争力得到哪些进步
北京协和医院医生工作站系统
北京协和医院信息系统建立正在向纵深开展，而医生工作站系统的施行是关键的一环。
医生工作站以病人信息为中心，围绕病人的诊断治疗活动，实现病人信息的采集、处理、存储、传输和效劳。
它以加快信息传送和减轻病历书写为目的，围绕临床医生每天的日常工作，实在进步医生的医疗效劳质量和临床工作效率，支持医生的临床研究。
医生工作站的难度首先是来自技术方面的。
经过多方考察，协和医院最终选择了众邦慧智公司作为软件供应商。
经过对系统的屡次修改和测试，应用系统得到了优化，技术的难关过了，产品做好了，但非技术因素形成的难关才是真正的难关。
真正的挑战来了！
而且这一“战〞就持续了两年半。
2003年8月，按照院长的要求，选择医嘱最为复杂的内科开始第一批上线。
医生工作站系统在内科病房上线时，迎来了来自医生最大的阻力。
第一，内科医生从学生时代开始训练，到后来的实际工作中，一直习惯于手写医嘱，然后交给护士去执行。
上了系统之后，必须彻底改变这种习惯。
他们最初并不熟悉这个系统，需要花费大量的时间练习医嘱的录入，因此，部分医生就产生了很强的抵触情绪。
第二，以往北京协和医院规定医生开了医嘱后，需要“三查七对〞，这不仅减少医嘱的错误率，同时医嘱的大部分责任在护士身上。
上了医生工作站后，医嘱的发生源在医生那里，医生就成了全权责任的承担者。
有的医生不愿承担这种责任，对系统的应用产生了抵触。
第三，在系统运行之前，医生写医嘱时，只需要写明医疗属性，即明确用什么药，如何使用等，而它的财务属性那么由药房和护士负责。
使用系统后，医生不仅要明确医疗属性，还要掌握医嘱的财务属性，在录入医嘱时也要录入和记账有关的问题。
这也引起了部分医生的反对，他们认为他们不应该关心这些问题。
医生的抱怨声越来越大，他们质疑这个系统运行的必要性了。
假设医生不用这个系统，这个系统就是个死系统，也意味着两年多的努力将付诸东流。
医院指导在这关键时刻及时说明了态度，大家才明确了这条路必须坚决不移地走下去，剩下的问题就是坐下来好好协商解决这些问题了。
问题：
• 北京协和医院医生工作站系统上线后，医生写医嘱与以往手写医嘱有什么不同？
• 医生工作站系统的本意是帮助医生工作，为什么会遇到来自医生的阻力？
• 假设你是指导，打算采取什么措施使医生工作站运行下去。
• 从医生工作站系统的遭遇，如何认识信息系统是社会－技术系统？
一个并不虚幻的故事 —— 钢材销售状元苏盐贸发的信息系统
一周来，MIS一直折磨着董凯文，同济大学资深的刘教授给MBA学生们布置了一道不难不易的作业：
你心中的MIS。
起初，凯文认为只要几句话就能完成这道简单的作业。
可是，随着对教材的翻阅和刘教授讲课内容的回味，凯文感到这道题越发显得复杂、深奥，以致难以下笔。
好在，自己的好友徐新在苏盐贸发总公司任老总，并在清华的EMBA班学习，业内人士都说擅长求新的他对新思想承受较快。
找他商量商量，也许能互相启迪。
走进好友的办公室，整洁的办公桌上除了一部笔记本电脑和一副笔架，竟无分门别类的文件夹，给凯文眼球以最大冲击的是两块镌刻着红色“销售状元〞和“全国钢材销售百强企业〞的大字铜牌，颁奖单位分别是“南京钢铁结合〞和“中国流通协会〞。
“你在中所问的MIS问题，几句话说不清楚，请你来看一看，或许你自己能悟出来。
〞徐新把轻薄型IBMThinkpad推到凯文的面前。
“我先看看你们的进销存吧。
〞凯文颇为内行地点击了“进货〞，展如今屏幕上的是大大小小的窗口。
不断变化的数据，反映从各钢铁厂进货的瞬时数量，同时显示各种规格、价格、提货期、库名，窗口下方的进货累计和在途累计数也在不停地变化。
“看看上午碳结钢的进货情况。
〞徐新边说边在品名栏输入TJG三个字母，屏幕上立即显示出从每个钢厂进的各种碳结钢的明细情况，既可按时间先后分布，也可按数量大小排列。
凯文暗暗赞叹，以前看到的进销存都要到月底盘存才能得到确数，想不到这里的数据都是随机的、瞬时的。
“徐总，看来你真是一目了然啊。
〞“不，董总，公司每个人都像我一样知道公司的进销存实况。
〞“有了这套系统，你们的对帐工作量一定大为减少了吧？
〞“我门根本就不对帐，所有数据在逻辑上都是关联的。
各环节没有未达帐，业务部只有开票员，没有商品帐会计，财务部不设材料员。
〞“你们的库存与销售是如何作业的呢？
〞凯文打破沙锅问到底。
“9个销售点都可开票销售每一个仓库的不同钢材。
各销售点都能随时调出库存和进货及订货数据，包括钢厂正在消费的品种和数量，往往货还没入库，就提早销售了。
〞徐新边说边翻开“在途〞，只见随着一个个数据的变色，不少尚未入库的品种已被预订了。
他又点击一下“南钢消费信息〞，屏幕上立即换成南钢当时正在消费的品种和消费数字。
“这套系统最厉害的还是对价格的反映和控制。
〞徐新随手点击“价格〞，又输入“螺纹钢〞的汉语拼音字母，屏幕上立即显示各销售点正在开票的不同钢厂螺纹钢的价格。
而“公共信息栏〞上一行行游动的文字向总经理汇报由各业务员输入的螺纹钢价格变化情况。
正在此时，分管价格的施副总进门向徐新报告：
“徐总，根据系统反映和开票情况，本周螺纹钢成交价比上周平均上涨20元/吨，建议适当调价。
〞几乎同时，南钢分管销售的D副总给徐新打来，向销售商理解螺纹钢价格走势。
徐总对着手机自信地分析：
“根据这几天的成交情况和价格走势，我们可以有把握地得出结论：
螺纹钢市场已经止跌上升，目前大螺价格成交均价为3080元/吨，建议厂价不必下调。
我公司下月方案可适当增加。
〞看来这位南钢的销售状元在厂家的心目中确实不一样。
徐新接着介绍：
“以前钢材价格变化，少数业务人员利用打时间差、先提货后开票或先开票后提货等手段损害公司利益，导致利润流失。
如今上了MIS，总经理及时调整并锁定价格，控制幅度。
价格太低影响效益，电脑不让开票；价格太高影响企业形象，电脑同样不让开票。
所有的业务行为都很透明，客户也很放心。
“你们的业务与物流如何结合呢？
〞凯文没忘记老师讲的MIS带来物流方式的变革。
“每年的二十多万吨材料进出，由三家第三方物流公司来做。
〞徐总边说边点击“承运〞，只见一张张电子送货单上标明每一笔物资的详细承运单位、承运价格和承运时间；承运回单那么分别显示送到时间、地点、收货人和实收数。
“这套系统使我们随时理解承运方在多长时间将物资送到客户手中，有无缺少，。
〞徐总补充道。
凯文从屏幕上看到南京城内钢材运价低于正常运价，便问：
他们的运费怎么这么低呢？
徐总仿佛看出了凯文的心思：
“由于我们的配载方案性很强，时间衔接科学，进步了物流公司的效率，加上数量又比较大，所以我们的运费比其他公司要低30%。
〞凯文心算了一下：
每吨运费假设节省4—7元，一年就是100—175万元！
他不由对这位老友刮目相看了。
“再来看看财务系统吧〞凯文显然意犹未尽，徐新马上翻开财务系统窗口，只见“财务〞的主菜单下又列出了销售、本钱、费用、差价、税收、毛利、应收、应付等各个子菜单，子菜单下面又列出各部门、个人的明细表。
每一笔业务发生，所有的数据自动更新一次。
要知道，这些帐目涉及到十几个钢厂、九个业务部门、一千多个品种、几百个客户、还有好几个仓库。
在价格几天一变的情况下，假设没有MIS，仅是每个月的帐帐相符、帐实相符就不知道要增加多少人手。
“你们的财务工作量一定很大吧？
〞“那是当然。
每年8个亿左右的销售收入，近10个亿的资金流量，上万笔业务，工作量自然不小，可是MIS解放了消费力，我们两个公司只有3名财务人员。
〞“3名？
真是难以想象！
〞
看完了进销存、费用、财务、价格、物流等系统，凯文仍不满足，索性要徐新详细谈谈“享受〞MIS的体会。
“我上这套系统是在2000年，边开发边完善，2003年8月正式使用。
2000年之前，公司销售额已经到达4个多亿，成为南钢销售前十强，然而，每年的净利润却非常有限，甚至保本而已。
问题在哪里？
主要在于内部价格竞争、不标准的时间差、膨胀的流通费用和库存及管理本钱，最为重要的是调价阶段的时间差导致利润大量流失。
1999年前为处理不标准经营，还辞退了几个业务人员，那时的经营管理，实在累啊，你总不能盯着每笔业务吧！
2000年我们被迫上了这套系统，不仅销售逐步上升，更重要的是杜绝了利润流失。
你要问我体会最深的是什么，一句话：
MIS就是利润。
〞说完，他给凯文续了一茶杯。
“这套MIS一定投入不菲吧，培训一定很复杂。
员工能承受吗？
〞“这套设施软硬件一共投入30万，另外，由于各网点是通过Internet联结的，又花3万元上了防火墙，系统平安可靠。
至于培训就更简单了，只要会上网就会操作。
你看我们的界面多直观哪,你刚刚不也操作自如吗？
〞
“公司从2000年以来，没有增加员工，但销售却增加了一倍，效益增长了许多倍！
对员工的考核更及时、透明，鼓励更强。
这几年，没有一个员工分开公司，企业内部非常融洽，我们与主要供应商——钢厂的关系进一步深化。
两年前，我们成立了南京沿海物资实业，专门销售南钢的钢材，这个新成立的公司已连续两年夺得‘南钢销售状元'称号，MIS从内容和形式上提升了苏盐贸发〞，说到这里，徐新笑了笑：
“不瞒老朋友，有了这套MIS，我如今根本上不听汇报，也很少看材料和主持经济分析会，正真地从文山会海中解脱出来。
无论走到哪里，只要带着Thinkpad，对公司情况都了如指掌。
我如今的主要时间都用来学习和拜访大客户。
〞听完徐新的介绍，凯文自己也仿佛有一种从困顿中解脱的感觉，他举起茶杯，一饮而尽，顿觉脑清气爽，心旷神怡----“好茶！
〞
问题：
• 分析案例，指出苏盐贸发公司存在哪几类信息系统〔TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS〕？
它们各自帮助公司解决了哪些问题？
提供了什么效劳？
• 你能画出苏盐贸发公司信息系统的应用体系图吗？
• 2000年当苏盐贸发公司投资33万元上马MIS工程时，该公司当时的注册资本是150万元，你认为这一投资理智吗？
• 2002年当苏盐贸发公司投资成立南京沿海物资实业时，新公司的注册资本是1000万元，在分析苏盐贸发公司资本迅速增加的关键因素时，有人认为是钢材价格的大幅波动，也有人认为是上马了MIS工程，你认为呢？
• 读完案例，请你总结一下信息系统给苏盐贸发公司带来了哪些效益和变化？
• 你认为苏盐贸发公司信息系统建立成功的主要原因是什么？
• 施行信息系统以后，苏盐贸发公司为什么可以取消对帐？
〔假设你对案例中的行业术语不太清楚，可以去附近的钢材贸易市场调研或查阅有关书籍〕。
Travelocity旅游网站
当Travelocity听到美国航空公司〔TWA〕在从洛杉矶到波多黎各的圣胡安市的航线上安排了特别的低价票时，它很快找出向它咨询过波多黎各票价的全部洛杉矶客户，并且在第二天一早上用电子邮件告知他们这条信息。
在发出的电子邮件接收者中有25％购置了TWA的票或者另外一种到加勒比海地区的票，这是直销中令人吃惊的高反响率。
Travelocity的信息赢得了高回报。
考虑题：
• Travelocity网站如何利用信息为客户效劳？
• Travelocity信息的价值是怎样实现的？
上海航空公司〔ShanghaiAirlines〕
理论上民航业好似很简单，上海航空公司信息技术部王经理说：
“民用航空运输业就是把客人从甲地送到乙地〞。
当然实际上要做的远多于此，也远比运输过程复杂。
关于航线、班次、时刻、营销策略、运行控制、人员配置和其他资源配置的决策都必须根据相关可用的信息做出。
可用的信息越多越及时，做出的决策就越好。
上海航空公司深知要做到这一点，关键是要把所有关于其运营、市场、财务和客户的数据整合起来，加以综合性分析。
如何使公司关键业务部门及时有效地访问到决策所需的信息，对于做出正确的决策是很重要的。
例如，商务部门可能需要信息来答复这样一些问题：
旅客的旅行需求是什么？
旅客预订的规律如何？
每个航班的旅客数量、票价和收益如何？
应该新开哪些航线？
调整哪些航线？
运行部门需要知道：
航班运行问题的关键因素在哪里？
航班应该如何调整、有多少机组资源可用、航班运行质量如何？
由于所有这类信息都出自同一个权威性的来源，上海航空公司经理才能对将来的开展提出战略设想。
关键业务部门也能及时捕捉到市场的微妙变化，并进展需求预测。
由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得这家航空公司在当今充满挑战的中国民航市场中更好地运营。
考虑题：
• 航空公司客运业务需要做些什么决策？
每项决策需要什么信息？
• 案例中的“同一个权威性的来源〞指什么？
• 你认为哪一类信息系统可以答复上海航空公司的商务部门和运行部门的问题？
请说明系统的输入和输出。
消费者信誉卡报告公司
消费者信誉卡报告行业是一个价值几十亿美元的行业。
三大主要的信誉卡效劳局——TRW、Equifax、TransUnion——要保存1.8亿美国人的信誉卡使用信息。
每年，他们要提供5亿多份消费者报告，用来核查客户的信誉。
该行业要遵守1970年制定的?
公正信誉卡报告法案?
。
该法案为正确利用信誉卡效劳局提供的信誉卡信息制定了使用方针。
有业内人士批评该法案已经过时了。
例如，它对某些通用的行业实务规定不够详细详细，如在预览信誉等级、根据客户重新调查错误、以及为其他公司进展目的市场营销活动提供消费者数据等方面。
问题：
• 信誉卡效劳局为社会做了哪些奉献？
• 信誉卡效劳局的客户主要有哪些？
是提供信贷的组织还是消费者？
• 对于信誉卡效劳局有权拥有个人信息，同时又回绝个人访问自己的数据，你有何看法？
• 你是否认为信誉卡效劳局有权为其他公司提供有关个人的数据，从而为这些公司增加客户通信地址或客户吗？
• 既然这三大公司是这些信息的最大提供者，他们是否因此而获得了竞争优势？
为什么？
数据仓库解决ABC公司“信息孤岛〞问题
ABC公司早期在实现企业自动化过程中，为减少一次性资金投入而采用按部门分批建系统的思想，很快就建立了许多应用系统并用于解决业务问题。
企业管理者想要理解公司的情况觉察碰到了问题。
例如，管理者想理解整个公司〔包括子公司〕有多少个产品品种，他不得不分别向各个子公司理解，子公司1报告有Q1、Q2、Q3、Q4种产品；子公司2报告有Q1、Q2种产品；子公司3报告有Q3种产品。
管理者只能通过重新汇总并剔除部分一样品种的产品，才能得到答案；
又如，另一个是汇总问题。
管理者想知道发往A公司的货物在哪里?
很快仓库发运部门的计算机系统就给与答复：
“在出厂中心，将于下周一运到〞。
但是管理者的问题发生变化，他想理解：
“我们上个月、去年有多少货物发往A公司?
有多少货物准时到达?
晚到?
发生货损?
〞。
此时仓库发运部门人员的答复是“计算机系统有这些数据，不过要花几天时间汇总一下，然后再向你报告〞。
由于类似的事情一直发生，ABC公司决定上数据仓库系统，以解决企业目前看似在利用计算机系统，但又不能及时得到所需决策信息的场面，也就是企业“信息孤岛〞现象。
问题：
• ABC公司的原有计算机系统为什么不能提供及时的决策信息？
• 数据仓库为什么可以解决企业“信息孤岛〞问题？
沃尔玛公司的网络系统
为进步公司效率及加快顾客结账速度，沃尔玛从1981年开始尝试使用POS机，并将之与库存系统及定货系统实现信息集成，到1984年推广到所有店铺。
1987年，沃尔玛投资４亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最正确线路。
20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统〔EDI〕与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。
沃尔玛还利用更先进的快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。
该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。
凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，进步了工作效率，降低了本钱，使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费者的重要选择对象。
问题：
• 网络技术是如何帮助沃尔玛降低本钱的？
• 沃尔玛将自己的信息系统与供应商的信息系统联网，供应商可以直接进入沃尔玛的信息系统来访问信息，这样做可能会存在哪些风险？
应如何来防范这些风险？
外高桥集成化集装箱码头工程工程的工作流系统
案例来源：
根据外高桥集成化集装箱码头工程工程信息管理系统开发技术文档。
外高桥集成化集装箱码头工程工程信息管理系统〔简称IPIMIS〕是供工程建立指挥部有效控制工程的进度、投资和质量，并通过实现办公、事务处理和工作流的信息化，进步工程工程管理的效率、效益和决策程度的信息系统。
IPIMS应用了先进的工作流技术，对流转自动化提供了一整套规那么和工作流过程技术，用于处理工程工程管理中的流程。
IPIMS中的工作流同工程工程管理严密集成在一起，工作流的逻辑构造如图8.3所示。
图8.3IPIMS工作流的逻辑构造
在IPIMS的工作流逻辑构造中，工作流引擎是最主要的组成部分，它由notes的应用数据库组成，它包含LotusScript库〔Library〕、Notes公式、Notes代理〔Agent〕和由第三方工具PB开发的控件，负责控制整个工作流实例的运行。
组织定义工具定义和维护整个工程工程管理中的组织构造。
假设在工程进展中发生人员变动，直接修改组织数据库，工作流引擎可自动把改动后的人员映射到程序的角色中，大大进步了工作流应用的柔性。
合同会签流程是外高桥码头工程工程管理中的一个比较典型的流程，如图8.4所示。
图8.4合同会签工作流
合同会签单要流经多个不同部门，经过多个人员处理，该流程既有串行构造又有并行构造。
IPIMS可以保证正确的流转并利用文档的合并技术有效地控制多个人的并发操作。
例如工程部、机电信息部、征地建管部同时修改合同会签单，假设修改的是同一个域，IPIMS可以对该域加锁，只有第一个修改该域的人可以修改。
假设不是同一个域，IPIMS可以把三个部门修改的结果合并到一个文档中去。
IPIMS可以保证并行的流程都完成以后，以后的步骤才可以继续进展。
假设某个人员在预定义的期限内还没有处理文档，IPIMS可以发出警告提示。
问题：
• IPIMS中是如何实现文档的职能流转的？
• 运用工作流技术后，给工程建立指挥部的日程工作和管理带来哪些帮助？
人工神经网络与银行卡应用防欺诈解决方案PRISM
全球范围内的贷记卡〔信誉卡〕和借记卡应用中，不法欺诈行为持续增长，连创历史新高。
由此，银行业每年损失达10亿美元〔资料来源：
Nilson数据公司〕。
为了对付信誉卡应用的欺诈行为，银行系统必须对欺诈行为做出尽早预测和尽快反响。
康柏与其合作伙伴的银行卡应用防欺诈解决方案PRISM〔ProactiveFraudRiskManagementSolutions〕通过引入基于神经元网络的形式识别技术，有效改进风险管理系统，能使欺诈交易的检测程度到达了一个新境界。
采用神经元网络技术，构筑出有学习才能的交易形式识别系统，可以实现欺诈检测的理想环境。
神经元网络技术对于交易形式的变化又可再造学习模型。
因此，PRISM用户可以通过对其应用模型的更新，来适应新的交易形式和欺诈形式的变化，进步对欺诈交易的识别和控制才能。
每一笔交易都会经过PRISM基于神经元网络的积分引擎，积分引擎将该交易与以往交易进展比较，比较的结果将输出一个0-999的欺诈系数，欺诈系数越大，那么出现欺诈行为的可能性越大。
将该交易的欺诈系数假设大于用户定义的阈值，授权系统进入“戒备〞，并将交易送至分析调查队列，等候进一步处理。
总之，通过PRISM解决方案，银行或金融机构可以有效地检测贷记卡、借记卡应用的欺诈行为；预防出现不良资产和破产风险；尽早发现
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