建筑工程售后服务承诺书模板.docx
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建筑工程售后服务承诺书模板
售后服务承诺书
一、质量确保
本书作为我企业四川蜀元建筑工程有限企业对南部县城北片区土地整改项目四号小区总平绿化施工专业分包工程提供质量确保售后服务证实。
我方承诺提供以下质量确保并负担对应法律责任:
1、提供设备是全新、符合国家相关技术标准或行业标准、中国相关部门手续完备、含有制造商质量确保书（或合格证实）设备;
2、提供货物符合投标文件承诺和所签协议要求技术要求;
3、确保“售后服务承诺书”全部内容满足;
4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封;
5、确保严格根据国家相关规范进行安装和调试,并确保全部投标产品质量符合国家相关法律、法规和要求要求,保质期根据国家相关要求实施。
本确保书自投标日起60日内有效,如我方中标则至设备保质期满为止有效。
二、售后服务承诺
（一）、服务目标
用户第一,信誉第一,优质、完善售后服务是我们产品价值延伸和对用户利益关键确保,我企业服务质量管理体系宗旨是:
建立并不停完善科学、合理、高效服务质量管理体系,公正、正确、立刻地完成用户售后服务质量保障工作,为我企业用户服务建立良好、全方面、充足服务体系。
（二）、服务内容、范围
为业主提供最满意服务,实现经济效益和社会效益双赢,我企业承诺此次投标提供优等产品,并本着对用户认真负责态度,特制订以下服务条款。
1、我企业承诺针对本项目所提供服务进行技术培训培训内容包含运行操作、维修保养,及设备简易故障判别、排除。
2、建立7*二十四小时值班制度,维修、维护人员保持通讯通畅;值班电话:
项目责任人:
陈竹。
3、我企业确保在完工时均提供原厂家质量确保书,并提供厂家供货证实。
4、我企业所投产品均无偿送货上门、安装调试;
5、投标设备质保期为1年（包含产品软件无偿升级）,质保期从货物验收之日起算、终生维护,在当地长久设有专业售后服务机构,当地库存不少于服务总量3%备品备件,设备维修时间不超出两天,维护需要超出两天以上,由供货商无偿提供备品使用。
6、厂家保修期延长均按厂家标准质保;
7、保质期内因不可排除故障而影响工作情况每发生一次,其质保期对应延长60天,保质期内因设备本身缺点造成多种故障由我方无偿技术服务和维修。
8、在保质、保修期内,同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用,无条件无偿更换同品牌、同型号新设备。
9、质保期内因为设计、制造、运输、安装及调试原因造成零部件损坏,我方无偿给予更换;因为用户原因造成零部件损环,我方有偿提供备件,并无偿更换。
技术服务包含提供现场应用技术咨询和支持。
10、定时对所提供设备进行跟踪调查,消除设备早期故障隐患,
确保设备可用率;
11、质保期外,我企业仍保持质保期内响应服务,免收维修费,对配件进行市场价格根据成本价收取费用。
12、我企业在协议中明确质量确保金为协议总价5%,在未违反协议内质量确保条款前提下一年退还。
13、我企业在中标后提供样品,如需要交由本省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测,相关检测费用由我方负担。
如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符,提议作废标处理。
14、我企业负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发技术支持,确保满足后台开发技术需求。
15、定时巡检承诺
16、我企业为本项目提供1年无偿质保。
为了招标人使用者愈加好地使用该项目投标产品,主动发觉问题、处理问题,咨询使用者对我企业产品意见和提议,我企业在质保期内每个月到设备使用现场进行现场巡检。
17、季度巡检:
18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月中旬进行,我企业巡检责任人制订巡检计划,报招标人审核同意后,安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。
19、巡检地点:
招标人各使用部门、地点,
20、巡检时间:
按甲方要求,
21、巡检内容:
22、与相关管理人员座谈,听取产品使用情况反馈;
23、对有问题产品进行检测,处理产品问题;
24、对产品进行日常维护保养;
25、对用户端软件进行维护;
26、听取使用人员对产品意见。
27、六个月巡检:
28、季度巡检时间安排在每年一月和七月中旬进行,我企业巡检责任人制订巡检计划,报招标人审核同意后,我企业将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。
29、巡检地点:
招标人各使用部门、地点,
30、巡检时间:
按招标人要求,
31、巡检内容:
32、与相关管理人员座谈,听取产品使用情况反馈;
33、对有问题产品进行检测,处理产品问题;
34、对产品进行日常维护保养;
35、对用户端软件进行维护;
36、听取使用人员对产品意见。
37、每次巡检结束后,巡检责任人负责编制巡检汇报,编制成册后交由招标人责任人保留。
38、我企业组织投入到本项目售后服务工作人员均须经过招标人审查并经过岗前考评后,持招标人核发上岗证上岗工作,经过招标人审查与考评工作人员,我企业均与其签署保密协议,并要求工作人员不公开自己工作内容与工作性质。
三、技术支持方案
本项目设备原生产商及售后服务企业在xx省市指定我企业为专门技术支持与售后服务机构——客服中心。
企业同时均为我企业提供了优异技术人员和雄厚技术力量支持,为我企业培养了一支优异售后队伍。
我企业将指定专职服务经理来负责本项目技术支持与售后服务统一协调工作。
1、客服中心
我企业十分重视技术支持与售后服务工作,成立了客服中心,专门为各类工程项目提供统一技术支持和服务。
客服中心拥有一支技术力量雄厚技术服务队伍,由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成,负责统一接收和处理各地售后服务需求。
客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务,在多年服务过程中积累了丰富工作经验,能够为用户提供正确、立刻、优质支持与服务,深受用户好评。
2、客服中心组员均含有以下基础条件:
含有独立工作能力,能够独立地分析问题、处理问题;
丰富售后服务工作经验;
含有良好表示、了解和沟通能力;
对待工作认真负责,信守“用户至上”标准。
3、专职售后服务组织
我企业将为本项目设置专职服务工程师,专门负责本项目技术支持与售后服务接口与协调工作。
4、客服中心响应步骤
在出现技术支持与售后服务需求时,用户与客服中心专职员程师取得联络,技术人员会依据用户需求给予对应解答和现场处理。
用户也可直接与客服中心本部客服经理取得联络,得到对应技术支持与售后服务。
对于客服中心接收到一切支持与服务需求,客服中心都会对需求内容、处理措施进行汇总,并录入客服中心技术支持知识库中。
技术支持与售后服务响应步骤以下图所表示:
技术支持工程师队伍天天二十四小时在线对用户碰到技术问题进行解答;对于用户部分技术问题,假如经过电话支持服务不能完全处理,将指导我企业工程技术人员处理故障,提供给急策略。
5、服务规范
我企业为了愈加好地为用户服务,制订了相关服务规范。
技术服务人员在为用户提供服务时,时时以此服务规范自我约束、自我监督。
6、规范服务行为
为了确保客服中心能够提供让用户满意服务,我们制订了对应技术支持
为了愈加好地完成对本项目技术支持与售后服务工作,我们将对参与本项目全部技术支持与售后服务人员进行统一培训和管理,制订专门服务制度,将人员管理、各项业务指标与本项目系统特点相结合,以严谨、一贯化、制度化、高效率为关键特色,强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一实施。
8、高效服务模式
采取两级服务体系和实施规范管理成效,关键表现在反应快速、行动快速等雷厉风行工作作风形成。
我企业客服中心要求职员在技术支持与售后服务上一定要做到正确、快速。
经过形成这种快速灵敏、雷厉风行作风,为用户提供满意服务。
9、服务方法与响应时间
我企业为用户提供全方位技术支持与售后服务,确保用户能够立刻、便捷地取得所需服务,关键服务方法包含电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等,另外我们制订了用户关键会议期间特殊服务预案。
服务响应时间
电话服务
我企业客服中心全部人员手机二十四小时开机,确保用户能够立刻与技术支持人员取得联络。
确保7×二十四小时响应用户技术支持与售后服务需求,并确保对电话服务请求进行实时响应。
用户能够经过客服中心热线电话得到支持和服务,在非工作时间,用户能够经过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联络。
在接到用户技术支持请求或故障汇报后,我企业客服中心将立刻以电话方法同该单位技术人员取得联络,具体了解其所需服务内容,提供对应解
质量确保及售后服务计划
（二）:
售后服务计划
第四章服务计划
4．1服务计划书
企业本着“以诚为本、服务至上”经营宗旨,为了使用户拥有一个性能稳定可靠安防系统,更有效地保护国家财产及人员安全,我企业建立了一套完善工程质量确保方法和售后服务体系。
以优异技术、科学管理,最大程度地满足用户要求,为用户提供尽善尽美服务。
4．1．1售前服务
售前我们会为您提供相关技术资料,如系统介绍、系统使用说明书等等,而且给您做简明介绍。
针对您工程具体情况,我们提供必需咨询服务,提供监控防盗理念方面相关顾问服务。
凭借多年积累技术和经验,我们将为您系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值建设性意见。
当您有意与我们合作时,我们销售代表和工程师将会与您一起深入研究。
经过总体计划设计和安装现场环境调查,提出最经济、合理优化方案,以确保用户取得最终满意。
4．1．2售中服务
在当地工程,我们有专业施工队伍负责施工安装。
外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。
按协议要求保质保量完成系统安装,我们工程技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以及接口信息,为器材维护提供了极大便利。
配适用户建立系统设备管理制度,使系统能长久良好运行。
对系统使用人员进行培训,树
立正确防盗服务理念,掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4．1．3售后服务
定时对系统进行产品追踪、巡检及维护。
当地域设备一旦在正常使用中出现运行问题,我方将立刻抵达现场,以最短时间处理问题。
确保立刻提供各类消耗、维修材料。
全部产品,都有自出售之日起为期一年品质确保期。
全部系统工程,都有自验收之日起为期一年品质确保期。
4．1．4售后服务承诺具体内容
4．1．4．1售后服务体系
企业拥有一支由资深智能化系统工程师以及经验丰富施工安装工程师组成高水平技术支持与售后维修服务队伍（共10人）,随时向用户提供最新相关优异技术,以使用户应用系统得到不停技术升级与更新,为用户开发更多应用功效,使系统工程投资得到最好回报。
企业开通热线服务电话,方便向用户提供最立刻现场服务保障。
企业售后服务体制建立在以下三个层面:
现场服务:
由专职人员负担,热线服务,限时反应。
企业本部:
由专职技术支持与售后服务队伍负责,会同现场工程师经过电话、网上交流、远程登录等方法处理用户疑难问题。
产品厂商售后服务支持。
除提供正常保修服务外,还设置定时用户回访制度,委派专员负责,立刻发觉问题,立刻为用户处理问题,以保障用户利益不受损失。
可与用户签署限时反应协议,为用户提供快速技术支持保障。
依据用户业务需要,提供人员技术培训,为用户贮备人才。
4．1．4．2售后服务承诺
作为工程承包单位,我企业将严格遵照标书及协议要求,向业主提供系统最终验收合格之日起二年保修期内责任和义务。
在保修期以后,考虑到设备维护连续性,提议业主与我企业签署维护协议,以确保该系统正常运行所必需技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后服务项目将包含:
如系统发生故障,在接到用户电话或传真通知后一小时内立刻作出回应,必需时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每个月一次用户定时回访维护制度,包含电话跟踪回访与现场无偿维护回访。
我们以用户第一、服务第一宗旨,进行系统售后服务工作,对协议设备向用户提供两年免服务费保修,终生维护售后服务政策。
具体以下:
软硬件升级服务:
当软硬件产品厂商公布新升级换代产品时,我企业应立刻向用户提供系统升级服务,且只收取厂商要求标准费用,在上述第三点中规
定无偿服务期内,我企业无偿提供与系统升级相关安装、调试等服务。
4．1．4．3紧急异常情况立刻处理
经验表明,任何实际系统,在运行过程都难免出现一些紧急异常情况,我企业含有处理这类突发事件能力,建立紧急异常情况处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后维护协议中对这类紧急异常情况处理作出明确要求。
建立并保留完整系统文档
我企业在系统调试交接时,将提供完整完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统运行、管理和维护文档,方便在发生故障时能立刻提供资料,快速找到并排除故障,将损失减至最小。
4．2培训计划
为使业主操作管理人员能熟练地使用、管理该系统,我企业针对新加坡华侨银行安全防范系统工程特点制订了培训计划。
1、培训名额
培训高级管理人员1名,通常操作人员不超出5名。
2、培训时间及地点
考虑到操作人员水平参差不齐,为达成统一效果,计划对培训人员进行为期一周培训,培训地点在甲方现场。
3、培训内容
为期3天基础培训
在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作,方便深入了解与掌握系统;
从现场调试开始,对操作管理人员进行现场培训,直到系统操作人员能使系统正常运行为止,我方撤出现场。
4、培训效果
通常操作人员:
熟悉系统结构,了解系统软件知识。
熟识设备,了解系统硬件组成。
能熟练地操作系统。
能修改操作人员等级范围内设定值。
能对系统进行简单维护。
高级管理人员:
含有通常操作人员所含有技能。
能修改高等级密码系统设定值。
能了解高等级密码系统现实状况及历史资料。
能方便灵活地修改系统设置,并进行系统编程、扩充前端设备内容等。
4．3质量确保体系
4．3．1确保工程技术方法依据
公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求;
ga/t5-94《安全防范工程程序与要求》;
安保及监视系统工程技术规范gb50198-94;
其它相关国家政策法令、法规文件;
其它厂家产品技术资料;
4．3．2质量确保方法
质量确保及售后服务计划（三）:
售后服务和质量确保书
售后服务和质量确保书
xx-xx机械电气有限企业自成立以来,一直将产品质量定位为企业参与市场竞争关键,正是这个成功定位和龙腾企业全体职员强烈产品质量意识,使xx-x企业在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业著名企业。
企业依据产品质量要求,建立了科学检验规程,并对检验指标进行量化,责任到人,确保企业连续稳定生产合格产品。
定时进行职员质量培训,学习质量管理新知识、新信息,树立每一个职员质量意识。
小到一个焊点、一根电线,大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。
企业含有优异完善检测设备和手段,并严格根据规程检验。
所售产品,一年内如属质量问题,无偿包修、包换、包退。
如因用户操作不妥及自然灾难等不可抗力原因造成损坏,无偿维修,收取材料费。
一年后产品终生维修,收取用户维修费用成本费。
售后服务承诺:
1、设备安装调试完成,由企业安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作,传授设备日常维护和通常故障维修方法。
2、服务部接到用户报修通知后,150公里内二十四小时抵达现场,超出150公里范围48小时抵达现场,并在二十四小时内排除故障。
如修复不好,正常设备先行替换,待维修好后再给予调换。
3、服务热线实施全天服务制,节假日照常受理业务。
4、本着“公平、公正、立刻”标准,处理好用户多种要求。
产品质量确保及售后服务承诺书
致:
公交集团有限企业
1.我企业在此次投标中所投产品均严格严格根据国家标准实施三包,严格按照厂家质保期进行质保。
2.对此次项目所采购货物如因质量问题,“三包”承诺以下:
①七日内无偿退货;②八至十五日无偿换货;
3.在产品质量确保期内,我方对产品质量负责,并负担由此造成全部经济损失;产品超出质量确保期以后,产品出现故障需要维护,我企业负责无偿维护。
4.严格根据招标文件、相关要求及协议认真推行我们责任和义务。
5.确保所提供货物均为厂家正规渠道全新原装货物,完全符合协议要求质量、规格和性能要求;
6.用户对我企业产品质量投诉,我方将在半个工作日内提出处理意见,如情况需要,企业相关服务人员将立刻抵达现场处理。
7.我企业负责向用户提供产品相关技术支持哦技术支持。
投标单位名称:
投标单位授权代表姓名:
日期:
电梯售后服务承诺书
我们对贵工程电梯工程极为正式。
我们深知:
一部电梯好坏,除了它本身质量性能要好之外,更关键是做好售后服务工作,售后服务好坏将直接影响电梯使用寿命和使用效果。
直接关系到业主声誉和利益,也关系到电梯品牌信誉。
所以,我们十分重视电梯售后服务,可能做好售后服务工作,具体承诺以下:
一我们将我们将根据维修,保养计划和项目要求,做到定时检验保养整修。
二为保障电梯正常运行,安置完成验收后,我们将安排含有较高工作水平,含有丰富维修保养经验持有上岗证电梯工常驻工程。
业主提供一值班室,昼夜二十四小时值班,保驾运行努力争取提前排除可能出现故障,防患于未然。
同时,出现故障即使排除,确保用户正常使用电梯。
三我们将在备品备件库中存放充足备品备件及易受损件,保障零部件立刻更换。
我们也将在备品备件库存放充足电梯设备上常见损耗品,确保立刻补充,确保电梯正常运行。
四安置验收二十四个月后进行有偿维修保养服务。
不过我们将依据市房管局物价局联合制订电梯维修保养收费标准,给予贵工程最大优惠。
五在电梯零部件价格逐年上升情况下,我们对贵工程给予三年不变优惠。
保质保量低价立刻充足地提供零部件。
六严格遵守质量监督部门年检制度,接收质督部门年检审查,确保年检合格,顺利经过,为业主处理后顾之忧。
七我们将为贵工程电梯提供终生服务。
只要电梯还在运行,我们服务就会跟上,用我们周到优质服务,使用户得到最好使用效果。
以上是我们承诺,也是我们做好售后服务行动准则和确保。
北京森普昌电梯有限企业
售后服务承诺书
承诺条款:
本企业对所售出崇友（gfc）牌电梯实施销售、安装、维保一条龙服
一、售前服务
1．签署协议之前,帮助业主了解崇友（gfc）牌电梯功效及配置。
2．我方确保本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限企业向中国大陆市场推出优异智能型乘客电梯,系优质材料和优异工艺制成,且为原生产品牌。
电梯设备制造和安装符合中国gb-7588、gb-10058-10060等与电梯相关技术规范与标准。
3．我方确保交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。
二、售中服务:
1．签署协议后一周内,给业主提供井道图,供业主确定并主动配合设计院做好井道施工图。
2．签约后,每个月派工勘技术员最少2次去现场测量井道尺寸并查对预埋及留孔位置及尺寸。
3．安装施工中每道工序质量做到班组自查,工地专管技术员复查,企业质检员审查,三位一体质量控制,上道工序不合格决不进行下道工序。
4．安装质量服务达成优良工程,全部需检验关键项目一次达标率100%,其它项目一次达标率达成90%以上。
我方将派有资格、有经验工程人员专门组成一个工程班子,安装人员持证上岗,为含有熟练安装gfc电梯经验正式职员,确保电梯安装质量。
5．我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限企业技术过硬工程人员进行全过程指导及管理。
6．本企业将选派台湾崇友上海崇友电梯有限企业质检人员,严格检验电梯安装全过程质量,发觉问题立刻纠正,在质检人员确定电梯安装质量确实达成标准后,才能向政府相关监督部门报检,确保一次经过。
三、售后服务
1．企业及售后服务机构设有备件库,备件贮备充足,若需要备件将可随时提供。
2．在无偿保修结束前,我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试,任何故障均由我方自费处理并取得业主同意（人为原因除外）。
处理后,我方将一式两份汇报给业主,包含故障原因、处理方法、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。
特此承诺!
办公家俱售后服务承诺书范本
一、偃师市富溢德办公机含有限企业##售后服务
承诺书
偃师市富溢德办公机含有限企业向广大消费者郑重承诺:
1.在接到消费者维修服务电话后,本企业将二十四小时内给予电话明确回复,富溢德家俱售后服务网点如在用户所在地域,售后服务人员将在二十四小时内做出响应;如在周围县市,将在3天内做出响应;如属跨省市,将在7天内做出响应,若问题特殊,无法在短时间内处理,本企业也将在36小时内作出合了解释并明确处理时间及方案。
2.富溢德家俱严格实施国家相关产品"三包（包修、包换、包退）要求,从富溢德家俱产品交货之日起,实施"三包"、五年保修、终生维护优质售后服务。
3.从产品交货之日起,富溢德家俱在"三包"期内出现相关家俱产品质量问题,本企业将主动提供优质售后服务,以最大程度地维护广大用户消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证实,不然将酌情收费。
"三包"期以外,本企业提供有偿优质服务,零配件等材料费用有消费者负担。
4.富溢德企业将不定时进行消费者回访,了解、检验富溢德家俱产品在使用中性能、质量情况,如发觉问题将立刻帮助处理、维护。
5.如消费者有家俱调整或拆装需要,本企业将提供相关拆装指导性服务。
二、富元办公家俱售后服务承诺书
富元企业在认真实施is09001质量管理体系标准下,逐步健全了售前、售中、售后服务体系。
尤其是售后服务,众所周知,良好售后服务是用户买得放心,用得快乐得确保:
世界上最好产品,都需要售后服务跟进。
为了消除用户对产品以后维护优惠,我企业郑重做出以下相关售后服务承诺。
1.企业设有用户服务中心,由专员负责每个月对产品进行咨询服务,回复用户提出
相关产品质量及维修、维护方面出现多种问题,并搜集市场信息和用户对产品提出优化修改意见。
2.富元产品自验收合格之日起,二年内无偿保修,终生负责维护。
3.保修期间若出现非人为质量问题,确实不能使用,我方将负责无偿更换,对轻
微损坏进行无偿维修。
若因用户使用不妥造成配件损坏或产品超出保修期限,我方负责维修,仅合适收取材料和安装费用。
我方会在接到贵单位通知书或传真后,省内一天、省外三天内抵达现场进行维修,若有特殊情况,问题无法在短期内处理,企业会做出书面解释,并明确处理问题时间。
三、国力办公家俱有限企业服务承诺书
提升产品质量和加强全方位服务,是我企业一贯宗旨,在售后服务上尤其重视服务质量和维修技术力量及响应时间速度。
为此各分企业都配置了专业维修
升级会员 