MIS1.ppt

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管理信息系统ManagementInformationSystems,主讲教师：

郭旭文Email：

时间：

2010年9月,本课程教材,管理信息系统，高等教育出版社，刘仲英主编,http:

/,相关网站,管理信息系统（MIS）是：

企业的神经系统一个人机系统每个企业不能没有的系统涉及：

管理信息系统,第一篇基本概念篇,第一章管理信息系统的理论来源第二章管理信息系统概论,第一章管理信息系统的理论来源,第一节管理的基本理论知识第二节信息的基本知识第三节系统的基本知识,第一节管理的基础理论知识,1.1.1管理的定义和性质1.1.2主要管理科学家的论点,第一章管理信息系统的理论来源,1.1.1管理的定义和性质,什么是管理？

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入获得最好或最大的产出目标。

管理的性质：

-管理是艺术还是科学管理是艺术也是科学-管理是定性还是定量管理需要定性和定量-管理是文科还是理科管理已成为了一门独立的学科,1.1.2主要管理科学家的论点,泰勒-1911年科学管理原则*第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂*泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人*科学管理理论使管理从经验走向科学*劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件*工作定额原理、标准化原理、差别工资制度管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日,1.1.2主要管理科学家的论点,法约尔1916年一般工业管理现代经营管理理论的创始人14条一般管理原则*第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家*区别了经营和管理两个不同的概念*明确了管理职能：

计划、组织、指挥、协调、控制五大职能*归纳了管理的一般原则：

14项管理原则*倡导管理教育：

管理能力可以通过教育来获得,1.1.2主要管理科学家的论点,行为科学学派梅约（霍桑实验）数学管理学派利用数学和计算机进行管理4050年代康托纳维奇（苏）生产组织与计划中的数学方法1940年，运筹学家由军队转到企业5060年代1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。

50%的MIS不成功，陷入迷惘。

系统科学BPR（businessprocessreengineering）企业过程再工程80年代以企业过程为对象，从顾客的需求的出发，对企业过程进行根本性思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。

出发点：

使顾客满意，企业战略发展途径：

改变企业过程手段：

以IT的应用和人员组织的调整为方法特征：

企业性能的巨大提高,1.1.2主要管理科学家的论点,管理的理论出自于生产由生产转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。

生产的管理至今尚未完全解决用信息技术解决生产管理问题,1.1.2主要管理科学家的论点,第二节信息的基本知识,1.2.1信息的概念1.2.2信息与数据的关系1.2.3信息的主要特性1.2.4信息的生命周期1.2.5信息与管理,第一章管理信息系统的理论来源,1.2.1信息的概念,信息是信息系统的重要成分。

信息系统的根本目的是把数据转换为信息，进而充分的利用信息技术，实现信息资源的开发利用。

概念：

信息是关于客观事实的可通讯的知识。

（广义）信息是客观事物的反映，它提供了有关现实世界事物的消息和知识。

（狭义）信息是经过加工处理以后，并对客观事物产生影响的数据。

它对决策或管理行为具有现实或潜在的价值。

1.2.2信息与数据的关系,数据与信息的关系可以看作原料与成品的关系。

数据是信息系统的原材料，信息系统把数据加工成适合用户使用需求的形式信息。

（如下图所示）,1.2.2信息与数据的关系,数据与信息的关系：

原材料,生产过程,产成品,数据,数据处理,信息,1.2.3信息的主要特性,事实性（真伪性）真实、准确和客观的信息是真信息，可以帮助管理者作出正确的管理决策虚假、错误的信息则可能是管理者作出错误的决策时效性信息的时效是指从信息源发送信息，经过接受、加工、传递、利用的时间间隔不完全性,1.2.3信息的主要特性,等级性（层次性）战略级信息：

组织的高层管理者站在战略高度，需要大量事关组织长远发展的前途和方向的综合信息。

战术级信息：

是管理控制信息，是使中层管理者能掌握资源利用情况，控制和组织更有效地利用资源的信息。

作业级信息：

用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。

财务信息,决策方案,控制信息,核算信息,市场信息,企业信息,高层管理者战略级信息,预测信息,决策信息,中层管理者战术级信息,基层管理者作业级信息,控制指标,管理计划,分类报表,计划报表,控制信息,原始凭证,记帐凭证,汇总表,会计报表,不同层次信息的特征：

变换性：

可以转换成物质和能源价值性,1.2.4信息的生命周期,信息从出生到死亡，经历以下四个阶段：

需求:

根据设定目标，构思和确定需要信息的类型和结构；获得:

将信息收集、传输及加工转换成所需要的合用的形式，达到使用的需求;,1.2.5信息的生命周期,服务：

把信息存储起来，保持最新的状态，供使用者随时使用；退出：

将失去保存价值的信息进行更新或销毁。

信息的生命周期由信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用等环节组成。

信息的收集,信息的识别由决策者进行识别（方式：

交谈、发调查表）系统分析员自观察识别信息的采集时间：

哪个阶段地点：

来源，内部还是外部层次：

高、中、低信息的表达文字数字图表（可视化）,例如：

在数据库营销系统中：

顾客和准顾客数据采集。

从中间商和推销人员处得知。

在商品上付回函明信片，请顾客填写之后寄回，一般以赠品或售后服务作为回报。

通过大众传媒做广告，请顾客通过一定方式给予回复。

从外部租借和购买合乎要求的名单。

同业间的名店交换。

信息的传输（香农模型）信息的加工信息的分类：

一次信息和二次信息信息的储存存储的设备：

纸、胶卷、计算机存储器信息的维护保证信息准确、及时、安全和保密信息的使用技术方面和价值转换问题,（狭义）信息时代管理的内容从以下几方面扩展：

人力资源管理硬件、软件管理通信管理办公自动化规划管理（广义）信息管理主要包括：

面向开发的项目管理面向信息系统内部的运用管理面向未来的规划管理,1.2.5信息与管理,1.3.1系统概念1.3.2系统的特征1.3.3系统的构成1.3.4系统的分类1.3.5系统的性能评价,第一章管理信息系统的理论来源,第三节系统的基本知识,1.3.1系统概念,系统的定义系统是由某些相互联系的部件集合而成的。

这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。

它们在系统内彼此相互影响而构成系统的特性。

由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。

理解：

系统是由若干部分（要素）组成的。

例如：

鼻、咽、喉、气管、支气管和肺等元素组成了人的呼吸系统。

系统具有一定的结构。

例如：

钟表系统是由齿轮、发条、指针等零部件按一定方式装配而成的。

系统有一定的功能。

1.3.1系统概念,例如：

企业也是系统，企业利用人、资金、原料、设备等资源、达到盈利目标。

例如：

企业管理系统是由销售、生产、财务、人事、后勤等相互联系、相互作用的部分结合成的有机整体，目的是为了完成经营计划。

例如：

在企业管理过程中使用的信息系统，它由人、计算机、软件、信息等组成，进行信息收集存储、处理、检索和传输，目的是为有关人员提供服务信息。

1.3.1系统概念,1.3.2系统的特征,整体性系统由部分组成相关性各部件相互联系相互依存相互制约结构性相同部件，不同结构，不同性能动态性：

系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式目的性输出响应就是系统目的性的反映环境适应性一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化,1、系统的诸部件及属性,1.3.3系统基本构成,2、系统的环境及边界系统边界：

将系统与其它事物区分开来3、系统的输入与输出,1.3.3系统基本构成,1.3.4系统的分类,系统的层次：

1静态结构系统2简答动态系统3反馈控制系统4细胞系统5植物系统6动物系统7人类系统8社会系统9超越系统系统分类自然系统与人造系统综合复杂程度实体系统与概念系统抽象程度封闭系统与开放系统外界联系闭环系统与开环系统内部结构,系统性能的评价目标明确每个系统均为一个目标而运动，这个目标可能有一组子目标组成。

结构合理一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。

子系统的联接方式组成系统的结构。

接口清楚子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口决定系统的性能。

能观能控通过接口，外界可以输入信息、控制系统的行为，可以通过输出观测系统的行为。

1.3.5系统性能的评价,第二章管理信息系统概论,第一节管理信息系统的定义第二节管理信息系统的特征第三节管理信息系统的发展历程第四节管理信息系统的结构与类型第五节管理信息系统的建设与发展趋势,第一节管理信息系统的定义,1、初始定义：

管理信息系统一词最早出现在70年代，有瓦尔特肯尼万的定义：

“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以辅助他们进行决策。

”管理而非计算机。

2、全面定义：

1985年管理信息系统的创始人、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯给了管理信息系统一个较完整的定义：

MIS是一个利用计算机硬件或软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。

它能提供信息支持企业或组织的运行、管理或决策功能。

说明了管理信息系统的目标、功能和组成，管理信息系统的目标是在高、中、低三个次层上，即决策层、管理层和运行层。

第一节管理信息系统的定义,3、国内定义：

70年代末80年代初传入中国，在中国企业管理百科全书上定义：

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

这个定义强调了管理信息系统的功能和性质。

第一节管理信息系统的定义,第一节管理信息系统的定义,4、现代定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件等其他设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

对MIS定义的理解：

MIS是一个人机系统。

MIS是一个一体化的系统或集成系统。

即是说MIS进行企业信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余，保证数据的兼容性和一致性。

MIS具有统一规划的数据库。

MIS利用数学模型分析数据，辅助决策。

MIS的概念是发展的。

第一节管理信息系统的定义,第二节管理信息系统的特征,1面向管理决策2具有综合性3人机系统4现代管理方法和手段相结合的系统5多学科交叉的边缘科学,管理信息系统的发展过程大致经历了以下几个阶段：

1、电子数据处理系统（EDPS）2、管理信息系统（MIS）3、决策支持系统（DSS）4、办公自动化系统（OAS）5、计算机集成制造系统（CIMS）6、组织间信息系统（IOS）7、人工智能（AI）,第三节管理信息系统的发展历程,第四节管理信息系统的结构与类型,2.4.1管理信息系统的结构2.4.2管理信息系统的类型,2.4.1管理信息系统的结构,一、管理信息系统结构的概念管理信息系统结构也称管理信息系统的体系结构（ISA）是指管理信息系统的组成成分及组成成分之间的关系。

二、管理信息系统的结构形式从不同的角度划分，管理信息系统可以有不同的结构描述。

1.概念结构从概念上讲，MIS由四大部分组成，分别是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。

2.4.1管理信息系统的结构,2、层次结构管理信息系统按照自下而上的层次结构，可以分为业务处理、运行管理、管理控制和战略管理四个层次。

管理信息系统的层次结构,3、功能结构管理信息系统从使用者的角度看，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个整体的功能结构。

管理信息系统的层次/功能矩阵,传统工业企业管理信息系统的功能子系统的结构,企业管理信息系统,市场销售子系统,财务会计子系统,人力资源子系统,生产管理子系统,物资供应子系统,4、技术体系结构（软件结构）是支持管理信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。

二层体系结构二层体系结构的管理信息系统主要由应用系统和数据库管理系统组成，即系统逻辑结构分为应用逻辑层和数据逻辑层，是目前企业管理信息系统应用的主要的网络计算模式。

如右图：

应用系统（客户机）,数据库管理系统（数据库服务器）,基于C/S计算模式的三层体系结构基于C/S模式的三层体系结构的信息系统主要由应用系统、应用服务器系统和数据库管理系统构成。

如右图：

基于B/S计算模式的三层体系结构它由表示层、应用逻辑层和数据逻辑层构成。

如左图：

C/S计算模式与B/S计算模式相结合的系统结构目前很多企业的管理信息系统采用C/S计算模式和B/S计算模式相结合的系统结构，B/S计算模式用于对外信息交流，C/S计算模式用于内部信息交流。

4.硬件结构说明硬件的组成及其联接方式，以及硬件所能达到的功能。

综合查询,办公自动化,本科生教务,仪器设备,人事,研究生教务,WWW数据库服务器,WWW服务器,教务处,人事处,研究生院,办公楼,外事处,成人教育,科研处,海外学院,财务处,档案馆,设备处,总务大楼,院、系、所、中心MIS,EMIS主干网,交换机,交换机,155MATM,PUNET主干网,CERNET,PSTN,100M,155MATM,HUB,HUB,10/100M,复制服务器,管理信息系统硬件结构图1,Internet,本科生教务,WWW数据库服务器,WWW服务器,管理信息系统硬件结构图2,复制服务器,招生办,系级教务,办公自动化,系级办公,校办秘书,浏览器,研究生教务,毕业分配,系级研究生教务,.,.,.,.,.,.,.,浏览器,2.4.2管理信息系统的类型,1.信息处理系统（IPS）2.事务处理系统（TPS）3.办公自动化系统（OAS）4.知识工作系统（KWS）5.决策支持系统（DSS）6.执行支持系统（ESS）,第五节管理信息系统的建设与发展趋势,2.5.1管理信息系统的建设2.5.2管理信息系统的发展趋势,2.5.1管理信息系统的建设,2.5.1.1管理信息系统建设的特点2.5.1.2管理信息系统建设的要求2.5.1.3管理信息系统的生命周期,2.5.1.1管理信息系统建设的特点,1.管理信息系统建设是一个长期的、极其复杂的过程。

2.管理信息系统建设是一个不断提高管理水平的过程。

3.管理信息系统建设是一个创新和控制风险的过程。

2.5.1.2管理信息系统建设的要求,管理信息系统的建设必须满足以下几个方面的要求：

（1）任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发。

（2）管理信息系统所提供的信息必须是准确的和高质量的。

（3）信息收集和处理必须及时。

（4）信息量要适中，不可过多。

（5）管理信息系统不能包办一切。

2.5.1.3管理信息系统的生命周期,任何系统的开发都和生命物种一样，都要经历一个发生、发展和消亡的过程。

这个过程就称为系统开发生命周期。

我们可以把信息系统的整个开发过程分为：

系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个阶段。

2.5.1.3管理信息系统的生命周期,2.5.2管理信息系统的发展趋势,1、管理思想现代化2、应用系统集成化3、网络化4、智能化,