计费系统讲义.docx
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计费系统讲义
计费系统讲义
目录
1．交换机计费处理模块简介
2．联机计费系统构成及功能
3．计费采集系统构成及功能
4．酒店立即计费应用
5．计费分拣系统简介
6．170/171话费语音催缴查询系统介绍
7．新技术、新体系——新一代电信运营支撑系统简介
内容
1．交换机计费处理模块简介
模块体系结构
本模块作为SP30系列交换机中一个重要的组成部分，同业务、资源、维护、信令、驱动、系统、通讯等模块共同完成了交换机软件控制功能，同其他模块之间采用内部消息机制进行通讯。
模块功能概述
完成SP30系列交换机原始通话记录的产生，并结合交换机中设置的费率信息生成相应的详细话单以及计次表文件，供采集分拣使用。
模块消息结构
图一
计费处理过程
如上图所示，一次通话结束之后（对于校园卡方式的计费，计费控制在通话过程之中），交换机业务控制模块产生一张CCB（CallControlBlock呼叫控制块），其内容项目很多，业务模块通过调用计费模块入口函数FF_DO（CCB）的方式将CCB参数传入计费处理模块中，本次通话如果涉及到两段或者两段以上的通话（如三方通话、会议电话等），则由业务模块对此入口函数进行多次调用完成计费。
计费处理模块其主函数FF_DO涵盖了整个计费处理的过程，内部通过进行分支子函数的调用完成计费的过程。
首先，计费处理模块将CCB中对于计费有效的项目提炼出来，形成缩小的CCB，即原始通话记录CRD，此结构体大小在100字节左右，内容包含了主叫号码、被叫号码、话始时间、话终时间、以及一些特定的项目，如群号、引示号、呼叫类型等，这些内容可以完全包括本次呼叫所有计费必须项目。
在形成CRD之后，现有版本的计费模块提供了联机计费的接口，可以将CRD通过此接口实时、在线地提供给联机计费系统，具体功能叙述将在第二部分进行描述。
根据各种通话类型的不同，需要将原始通话记录区别生成计次表或详细话单，其过程如下：
1）计费模块每次加载的过程中即将所有费率、字冠等计费数据全部加载进内存之中，通过人机命令修改的相应信息也在内存中动态地改变。
2）CRD形成之后，计费模块通过主被叫号码的分析，将内存中相应的费率关联内容提出，首先决定本次通话是应该生成计次表抑或详细话单。
3）接着，通过对内存信息的分析，找出相应的费率信息，折扣信息等，进行相应的批价计费，计算出优惠后的最终话费。
4）话单形成后均在内存中保存一段时间，根据两种情况形成文件，分别是i）积攒一定数量形成文件ii）周期性的形成文件
这两类文件在每天之内是不断地进行变化的，最终在跨天时分别转储到相同的路径下形成静态文件保存，每日一个文件，计次文件名称形如CTT*.FF,详细话单文件名称形如CDS*.FF.
5）对于在计费过程中形成的部分类型话单，如立即计费类型和计费观察类型，可以分别提供接口传送到立即计费系统及人机命令控制台进行输出显示。
计费数据管理
所有交换机计费数据的管理是通过人机命令的方式以控制台进行管理的，格式表内容中有单独的计费数据管理模块，提供的管理类型有：
字头管理、本地网费率管理、长途费率管理、折扣管理、计费开关管理、存储管理等等。
这些数据的维护通过维护台命令发起，消息通过MMC维护控制模块作用于数据文件本身，提供了常用的增加、删除、修改、查询、显示等功能，具体实施在SP30CN及SP30iEx交换机有所不同，对于SP30CN交换机是通过维护台和交换机串口直接连接的方式进行通讯，所有计费数据均存储于交换机相应的路径下，维护命令作用于交换机MMC模块；而对于SP30iEx交换机，由于其采用的是利用OMCSERVER这样的单独的维护操作中心服务器进行维护，而且计费模块是作为OMC中诸多维护操作模块进程中的一个，因此，维护台和OMCSERVER之间采用TCPIP通讯方式连接，所有计费数据的维护均通过计费模块的一个分支——维护处理线程直接作用于OMCSERVER中的计费数据，和交换机呼叫处理系统没有关联。
图二
计费系统的双机保护
由于交换机计费模块是关系到电信收入的关键系统，因此，对于数据的安全性需要非常重视，目前的SP30CN以及SP30iEx均采用交换机双机保护的方式对于这些重要信息进行保护。
下面以SP30CN交换机作为例子说明：
1）并机
交换机在每次启动的过程中是将两侧处理机均进行启动加载，采用主备用工作的方式，主用侧处理机在启动过程中，同备侧处理机对比两侧的数据同步文件start，如果在其中存在相异的项目，则开始进行对应项目的并机，具体过程即将主用侧相关数据加载入内存中，同时通过双机通讯模块传送到备侧，备侧接收并进行更新加载。
2）数据同步
人机命令系统对计费信息进行维护修改的过程中，消息作用的主体是主用侧相关的MMC处理，在主用侧对数据处理完成之后，计费模块将此命令消息进行打包，调用双机通讯模块传送到备侧进行同步。
3）计费数据的保护
无论是目前的联机计费接口还是立即计费接口，在交换机传送话单不可达对端系统的情况下，交换机计费处理模块均是采用保护文件的形式对话单进行相应的保护处理，一旦通讯畅通，就将被保护的话单数据进行再次传送。
对于SP30iEx交换机，以上的过程均在OMCSERVER中进行。
2．联机计费系统构成及功能
模块功能概述
随着这些年电信业的发展，越来越多的运营商开始为最终用户提供全面的、透明化的服务手段，其中，对于话单方面的服务要求打破以前仅仅只提供长途详细话单查询、打印，对于本地网内通话无法提供具体的详细话单这样的瓶颈，联机计费系统是在这种服务要求下应运而生的，它将原有的交换机计费处理、计费存储模块全面地从交换机内部提出，通过增加专用的联机计费系统服务器的形式，将这些模块功能在联机计费服务器上实现，同时提供对所有类型通话的详细话单功能，并可以按照预设的周期进行动态周期存储，供远端计费采集系统进行采集处理。
模块体系结构
如下图所示，通讯模块均采用新版本通讯模块方式进行采用统一的计费数据消息证实回送机制保证计费信息的安全性、完整性。
联机计费服务器采用完全模块化设计，通讯模块、计费处理模块等功能模块均以独立进程的方式运行。
图三
这其中的系统监视模块完成的功能主要是对于联机计费服务器内部所有进程模块进行统一的管理，保证任何状态下所有进行均能够正常运行。
具体描述
每一次通话结束后，交换机将生成的原始话单数据打包后传送至计费服务器侧，同时交换机定时的将费率数据信息也发送至计费服务器，在计费服务器侧，处理模块首先将所有接收到的原始话单包生成文件存储，然后根据接收到的费率信息进行批价计费处理。
对于接收到的话单数据，联机计费系统模块可以进行重复话单过滤处理。
对于由交换机侧传送来的话单包，使用消息回送证实系统能够在根本上保证所有话单数据的传送，不会发生丢包现象，同时最大限度的保证了重单现象的发生，但是，对于特定情况下出现的话单重复情况，仍需要考虑过滤手段。
图四
滤重模块设计上利用了数据库数据表唯一索引约束这样的行业滤重技术，其实现机理如下：
在联机计费系统数据库中建立话单比较表，其字段包含传送过来的话单数据中的主要信息：
主叫号码、被叫号码、话始时间、话终时间，话单序列号等，以主叫号码、话始时间作为表约束关键字，在系统接收到话单包数据后，首先将话单信息插入到此表中，如果此条话单已经存在，则插入失败，不再进行下面的批价及形成文件等流程；如果插入成功，则继续下面的流程，正常存储文件，此话单比较表每日一个，可以每周一循环。
以下图示为过滤话单流程：
图五
话单文件存储模块
功能：
将系统中的话单文件按各种要求存储
计费话单存储标准方式采用二进制文件形式存储，即原有的C**.FF。
文件名采用形如C**YYYYMMDD[HHmm][.XXX].FF的格式
说明如下：
（方括号内表示可能没有）
C**―――3位话单标识（CDSORCRD、CTT）
YYYY――――4位数年份（如2003）
MM―――2位数月份（如03、08、12）
DD――――2位数日期（如04、23、31）
HH――――2位数小时数（如05、13、23）
mm――――2位数分钟数（如04、42、58）
XXX―――3位数文件序号（如001、086、165）
FF――――2位文件名后缀（固定为”ff”或”FF”）
计费话单文件的生成方式可以通过配置数据文件（FILE_SET.ini文件）进行灵活地设置。
可以支持以下要求：
1.C**文件的储存路径可以配置
2.过滤掉的C**文件的储存路径可以配置
3.过滤掉的话单的处理方式可以配置：
ERR_DISCARD设置为1，则不保存过滤掉的话单。
ERR_DISCARD设置为0，则保存过滤掉的话单。
4.文件生成的时间间隔可以配置：
将FILE_INTERVAL设置为间隔的秒数，如果不使用这项功能，设置为0
5.重话单的处理方法可以配置
FILTER=1，则过滤重话单。
FILTER=0，则不过滤重话单。
6.文件按多大字节进行分割可以配置
将FILE_MAXSIZE设置文件的大小，填写字节数，程序将按照不小于该字节数的最小话单倍数的大小来进行文件分割。
设置为0则该配置无效。
7.新的一天是否生成新的文件可以配置
8.无话单时是否生成空文件可以配置
可以满足以上条件的组合。
所有话单数据均可以至少存储3个月以上。
系统资源监控子模块
功能：
支持系统内部进程监控、线程监控、存储空间的监控、内存使用情况的监控等。
3．计费采集系统构成及功能
模块功能概述
几年前，电信公司普遍采用传统的脱机方式进行计费数据采集，整个流程烦琐、周期较长，不能够满足日益增长的电信业务实时性的要求，尤其不能支持灵活的营销策略的实现。
联机采集系统位于计费帐务系统和交换机之间，自动实时地完成交换机原始计费数据的采集、存储以及向计费帐务系统的数据传送。
通过实现联机采集，可以打破原有帐务系统的“月帐期”的概念，打破定期交费的模式，为实现用户实时查询，实时交费，电信公司话费实时监控，避免高额欠费、恶意欠费的产生奠定了基础。
计费采集系统作为前端计费帐务系统和交换机计费系统之间的桥梁，承担了将交换机侧产生的话单数据源提供给远端帐务系统以及营业厅营业收费系统使用的功能。
模块体系结构
图六
如图六所示，计费采集服务器位于远端计费中心侧，根据和交换机房距离的远近选择采用局域网LAN，城域网WAN或者DDN方式进行连接。
在计费中心侧，计费采集服务器作为接口系统，将从交换机侧联机计费服务器采集而来的话单数据写入营帐（分拣）系统数据库，供下面的营业分拣收费系统进行操作。
FTAM模式下的计费采集组网
特
特点：
集中采集，适用于单点对于多点数据源的采集。
功能描述
目前，我公司SP30CN计费采集系统采用的是FTP协议对联机计费服务器中的话单数据进行采集，不支持FTAM协议采集方式。
对于交换机侧的联机采集服务器，首先需要安装FTP服务端软件，同时设置数据存放路径为FTP远端可访问路径，对于用户访问权限也需在FTP服务端进行设置。
采集侧软件支持两种方式的数据采集，分别为人工方式以及自动方式。
人工方式采集可以使操作员在任何时间对交换机侧话单数据进行采集，可以选择采集类型为长话详细话单或市话计次话单，根据联机计费服务器的文件形成周期间隔，采集软件可以达到在一天内的不同时段采集不同的数据文件。
自动采集方式下，操作员可以通过在采集客户端软件界面上进行设置的方式对定时采集的周期、采集数据类型进行设置，这样，每到采集时间点，采集软件便对相应的数据进行采集，存储至本端硬盘空间中。
4.酒店立即计费应用
立即计费概念
通话结束立即产生详细话单，并提供打印结算手段
酒店应用模式
名词：
✧checkin/checkout
✧酒店接口机（处理前台管理系统发出的用户权限业务管理、计费数据通道，酒店房态/迷你bar消费消息传递等）
✧RADIUS：
RemoteAuthenticationDialInUserService。
该协议提供用户认证，上网数据统计功能；
✧NAS：
NetwordAccessServer。
提供网络访问接入功能的设备；
✧RADIUS服务器：
为NAS提供用户认证，数据统计功能。
话吧应用模式
5．计费分拣系统简介
功能概述
我公司综合计费分拣系统是作为SP30CN、SP30iEx交换机附属的一个重要组成部分，完成对交换机原始二进制话单数据（详细话单/计次表）进行数据入库，按照各种类型、时间、特定的号码关键字等进行分拣处理、形成查询或显示结果并提供报表输出打印的功能。
同时，本系统也具备对话单源数据进行过滤、二次批价处理的功能。
本系统同营帐系统之间的区别在于：
i）本系统只支持我公司SP30系列交换机，营帐系统可以支持本地网内各类异种交换机型。
ii）本系统数据吞吐量比较小，满足较小数量级下的数据处理，营帐系统则采用小型机、大型数据库，可支持海量数据的处理。
iii）本系统成本低廉，可以大量应用于县级电信计费系统的出账，营帐系统则用于地市级或省一级计费系统。
体系结构
图七
如图七所示，系统包含系统设置、用户档案、数据生成、数据查询、结帐打印、计费观察等子模块，完成了从话单数据源入库生成到最终结果打印的全部过程。
功能描述
i）工作方式
分拣系统可以在两种方式下工作，分别为联机方式及脱机方式，联机方式是指计费分拣系统的计费话单数据通过网络传输设备实时获得，实现计费观察和实时分拣话费数据功能；脱机分拣是指通过读取磁介质上计费数据的分拣方式。
ii）数据生成功能
数据生成模块采用数据转换算法的形式，将经过采集得到的交换机话单数据源文件CDS*.ff及CTT*.ff二进制文件分别转换，形成库表数据存储起来。
如果针对某些需要进行二次批价的话单，系统则在转换过程中完成了取费率批价的过程。
入库后，形成的是完全原始的库表数据，系统提供合帐功能，将这些数据按照类型、时间进行分类分拣，形成特定的库表数据。
iii）用户档案功能
提供输入修改界面，可以通过帐号的方式管理各个单独的用户，同时，提供用户类别管理，可以将所有用户区分为不同的类别类型，如大客户、散户等类型，可以对用户的档案进行基本的增加、删除、修改、查询、显示，所有结果均直接作用于库表数据。
iv）数据查询功能
提供一套完善的数据查询器，能够满足用户以各种字段条件进行查询，同时支持查询条件的组合，支持模糊查询，所有结果均可以打印输出。
v）结帐打印功能
采用专用的报表生成器，可按照合帐后的分类库表形成丰富多样的报表，报表布局、报表项目用户可以自行设计，支持对各类查询结果的报表生成打印，提供满足电信要求的标准结帐发票套打方式进行打印。
vi）系统设置功能
本功能项主要提供维护界面将所有需要进行二次批价的费率、局向设置等项目进行集中设置，同时，可以支持密码设置，支局名称登记等常见设置。
6．170/171话费语音催缴查询系统介绍
功能概述
大唐电信170/171话费语音催缴查询系统是利用我公司计费分拣系统作为数据基础建立起的一套融合话费语音查询、语音催缴、营业厅收费查询等诸多功能在内的综合性系统。
可以广泛应用于本地网范围内使用SP30系列交换机的计费增值业务中。
系统结构
图八
如上图，170中心数据库系统通过以太网和计费分拣系统连接，其中存储整个170系统中所有需要处理的数据，所有数据均以数据库表形式存储，数据库采用SQLSERVER7.0系统，营业厅收费系统根据距离的远近通过局域网或拨号方式连接数据库系统，催缴系统一般采用工控机，上面安装有语音卡、传真卡，通过用户线方式连接至交换机，另外一端则通过以太网连接入数据库中。
功能描述
1．170中央数据库系统
本系统所在服务器如果和计费分拣系统分别处于不同的主机，两者之间通过TCPIP方式，以以太网连接方式相连，数据库系统以网络映射驱动器的方式对计费分拣系统中的数据进行访问；如果服务器和计费分拣系统处于同一主机，则直接访问本机数据，系统通过批量数据倒入的方式将这些源数据转换为数据库表数据。
转换后的这些数据库表通过数据自动合并汇总处理后，形成分类的用户结帐信息，形成用户缴费信息库，供催缴、查询、收费子系统进行操作处理使用。
同时，170数据库系统提供对于营业厅收费员的工号管理，局向管理等。
2．营业厅收费系统
本系统通过丰富多彩的用户界面，提供用户缴费管理、话单查询、打印管理、统计查询等，统计可以做到月统计、日统计，报表打印设置灵活多样，支持发票格式打印，收费项目可以自行管理。
3．语音催缴查询系统
本系统硬件采用工控机系统，内嵌语音板卡，软件采用类似状态图的方式，所有用户查询状态均可以在界面状态图中给与实时显示，支持对于催缴过程的参数设置，催缴系统每月在结帐期结束后自动检索170数据库系统中相应的用户欠费数据，然后通过向用户播放通知音的形式进行催缴。
7．新技术、新体系——新一代电信运营支撑系统简介
OSS（OperationSupportSystems运营支撑系统）是电信业务开展和运营时所必须的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统，但它不是网络本身。
它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统。
OSS的任务
OSS涉及到网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分，系统要求十分严格，对电信运营商综合业务的发展有着重要的意义。
OSS主要完成以下任务：
业务实现
电信运营商接受客户订购的服务订单，并通过对电信资源的分配、配置、安装和部署，使电信运营商能够为客户提供其需要的服务，并为客户使用这种服务进行计费的一系列操作和活动。
业务保障
提供量化的测量指标，确保网络服务能够达到客户所订购的要求。
计费
测量电信网络中各种业务的使用情况，计算处理使用电信业务的应收费用，并支持对电信业务的收费过程。
从服务内容上讲，业务支撑系统不仅要提供用户的受理、查询、投诉、建议，还要提供各类增值业务，如移动电子商务服务、信息点播服务、移动定位服务；实施OSS/BSS，就是要将电信运营商原有的业务流程自动化，实现从业务受理、业务保障、业务开通、计费到用户跟踪服务等整个业务流程的自动化，从而降低运营商服务的时间，逐步完善原有环节上的不足。
OSS的组成
从系统构成上来看，OSS/BSS系统一般包括以下一些部分：
计费及结算系统
狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：
一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：
一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
营业、账务系统
营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而账务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和账务系统的呼声也越来越高。
账务系统要充分满足客户化的账务要求。
支持灵活、多途径的收费功能，满足客户个性化的账单及其详细话单，并支持多样化的账单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反应，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出。
客户服务系统
客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的“10000”和中国联通的“1001”等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。
客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。
从更高的角度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务。
决策支持系统
决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业外部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。
OSS的功能
针对不同的运营商以及不同的服务对象，OSS/BSS通常有以下几类主要业务及其功能：
面向多种业务的功能
多种业务有固定话音及数据、无线话音及数据、无线数据等。
功能主要有工单调度、资源管理等融合的营业系统、多业务融合的计费系统与账务系统、统一的客户服务系统、统一的客户关系管理（CRM）系统、业务开通与保障、业务开发与决策、SLA（服务水平协议）/QoS（服务质量保证）管理以及应用集成等。
面向一般消费者及大众化IP业务的功能
主要功能有：
营业系统、账务系统、计费系统、客户服务、客户分析、业务开发与规划、业务激活、业务保障和应用集成等。
面向企业和个人用户的数据业务功能
尤其是针对大客户等企业用户所需的个性化服务，其流程复杂，多样化。
主要功能有：
营业系统、工单调度、资源管理、计费系统、账务系统、客户服务系统、CRM系统、业务开通与保障、业务开发与决策、SLA/QoS管理以及应用集成等。
作为电信运营商业务运营和管理一体化、信息资源共享的支持系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在国际上获得普遍的认可。
我国的各大运营商对此亦给予高度重视，并根据各自的业务构成及战略发展阶段等情况，相继启动OSS/BSS系统的建设和研究论证工作，作为电信企业信息化的基础平台，电信运营支撑系统的建立是电信企业信息化的一个标志。
在政府大力提倡企业信息化的今天，电信运营支撑系统的发展将迎来新的契机。
OSS系统的应用
电信业务支撑系统是个庞大的系统工程，不同的运营商或不同的运营支撑系统提供商在实施时会有具体的考虑与方案，而且这是个根据实际情况不断演进的过程。
i）中国电信
中国电信“九七工程”是我国电信业务支撑系统的重要组成。
它最初是个涉及计费、业务提供、部分客户服务等功能的综合系统，之后计费账务系统、客户服务系统逐步独立了出来。
1994年底以前，我国电信企业的业务支撑管理系统建设基本还处于无序和手工作业状态，随着用户数的持续高速增长，原有的手工或半手工方式已完全不能满足业务需要，因此就有电信“九七”规范的提出，掀起了电信运营支撑系统建设的高潮，“九七”工程对电信业务的发展起到了巨大的支撑作用。
“九七”工程没有包括计费部分，因此在1999年底中国电信集团提出了全国统一的以本地网模式为单位的计费业务规范，作为指导中国电信各本地网计费系统建设的指南，目前中国电信各本地网计费系统的建设便是这个规范的产物。
2000年中国电信的CallCenter（1000号）在全国铺开，基本在2001年完
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