人力资源三级知识点总结.docx
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人力资源三级知识点总结
《助理人力资源管理师》重点
红色字体作为技能题掌握！
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第一章人力资源规划
1.P1
（一）第一、二段：
广义、狭义的含义；分类；【单选、多选】
人力资源规划：
1）广义：
企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术规划（即具体的实施计划）的统一；
2）狭义：
为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
3）分类：
长期规划（五年以上）、中期计划（一至五年）、短期计划（一年及以内）。
2.P1
（二）内容：
【单选、多选】。
人力资源规划的内容：
1）战略规划：
人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。
2）组织规划：
对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。
3）制度规划：
人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。
4）人员规划：
对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。
5）费用规划：
对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。
3.P2二
（一）工作岗位分析的概念、内容。
【单选、多选】
工作岗位分析：
1）概念：
对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
2）内容：
（1）在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析（即岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，比较分析描述总结概括）。
（2）根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的，如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。
（3）将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表形式记忆表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。
4.P3（三）作用。
【单选、多选】【要求看每一段的内容】
工作岗位分析的作用：
1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
（“人尽其才，岗得其人，能位匹配”的基本原则）。
2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
根据岗位分析的结果，人力资源管理部门可制定出各类人员的考评指标和标准，以及晋职晋级的具体条件，提高员工绩效考评和晋升的科学性。
3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础。
5.P4三、主要来源【单选、多选】；【掌握第一句话的解释】。
1）书面资料：
一般都保存各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责任的说明，对岗位分析非常有用。
2）任职者的报告：
通过访谈、工作日志等方法得到。
无法保证信息本身的客观性与真实性。
3）同事的报告：
从任职者的上级、下属登出获得资料，可弥补其他报告不足。
4）直接的观察：
到任职者的工作现场进行直接观察，有一定影响，但仍能提供其他方法提供不了的信息。
5）其他：
来自下属、用户和顾客等处。
6.P4：
四、
（一）1.掌握岗位规范概念单选题；
P4：
2.岗位规范的主要内容：
4方面的内容的概念的辨认。
【单、多选】；还要注意P4
（1）岗位劳动规则板块哪5项和P5
（2）包括哪些内容。
【多选】；
岗位规范的概念：
亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
岗位规范的主要内容：
1）岗位劳动规则：
（1）时间规则；
（2）组织规则；（3）岗位规则；（4）协作规则；（5）行为规则。
2）定员定额标准：
编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准和双重定额标准等。
3）岗位培训规范。
4）岗位员工规范。
7.P5：
3.岗位规范的5种结构模式；还要求掌握其中包括的小类【多选】。
还要注意生产岗位技术业务能力规范包括的三项内容及具体内容【单、多选】
1）管理岗位知识能力规范：
（1）职责要求；
（2）知识要求；（3）能力要求；（4）经历要求。
2）管理岗位培训规范：
（1）指导性培训计划；
（2）参考性培训大纲和推荐教材；
3）生产岗位技术业务能力规范：
（1）应知（专业理论知识）；
（2）应会（技术能力）：
（3）工作实例（掌握应知、应会程度）。
4）生产岗位操作规范：
（1）岗位的职责和主要任务；
（2）岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限；（3）完成各项任务的程序和操作方法；（4）与相关岗位的协调配合程度。
5）其他种类的岗位规范。
8.P6
（二）工作说明书的概念【单选】；2.分类【多选】；3.内容【案例题】
1）工作说明书的概念：
组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
2）分类：
（1）岗位工作说明书；
（2）部门工作说明书；（3）公司工作说明书。
3）内容：
（1）基本资料；
（2）岗位职责；（3）
9.P7【能力要求】一、程序：
每一步骤的任务；【案例题】
10.P8：
倒数第四行的四种方法【多选】。
11.P15：
二、基本原则3+1【多选】。
注意：
（一）岗位的存在是为了….，首先应明确岗位目标具体化、明晰化…
12.P16三、改进岗位设计的4个方面：
大小类的划分，以及所有的例如。
还要注意：
P18第一段中的对企业来说，从员工的角度来看……。
13.P17：
第三段：
五个要求【多选】，第四第五段【单、多选】
14.P18：
四、改进工作岗位设计的意义，最后两段【单、多选】
15.P24：
最后一段：
企业定员的概念【单选】。
16.P25第四和第六段。
17.P25：
倒数第二段：
劳动定员和劳动定额的区别和联系【单、多选】尤其关注：
1.2.4.及P26.的第四段。
18.P28-32核定用人数量的基本方法：
并列项、每一种的含义、特点、适用范围、单选计算
21.注意：
P30：
1。
设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？
22.注意：
P31：
倒数第四和第五段的倒数两行的并列项。
23.企业定员的新方法，重点了解
（二）、（四）零基定员法
24.P33
（二）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（要求参照考试指南105页计算步骤及解答方法）【计算题】
25.P37：
一、概念【单选】，二
（一）分级；【单选、多选】，二
（二）劳动定员标准的分类：
掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对象。
【单选、多选】
26.P42：
一、制度化管理
（一）：
概念，整段都看。
P43
（二）（三）所有段落内容
27.P43：
【单、多、简答】二、制度规范的类型：
1.掌握层次：
企业基本制度是宪法；行为规范是层次最低的、约束范围最广的。
2.掌握每一个层次的基本内容和包括哪些。
28.P46：
五、原则：
【多选、简答】，其中第一个原则是最基本的原则。
【单选】
29.P52一、审核人力资源费用预算的基本程序：
第二段：
检查项目是否齐全。
第二到第七行。
包括哪些项目，要详细了解。
【如何审核？
】【案例题】
30.P52二、
（一）包括哪三点。
31.P53：
第一行：
三条工作指导线及其含义。
【单选、多选】
第二章招聘
1.P58、P59、P60：
一、内部招聘；二、外部招聘的：
优缺点。
2.P60【能力要求】一、主要步骤。
【简答】
3.P61二、参加招聘会的主要程序。
【简答】
4.P62-63：
三、四：
内部、外部招募的方法：
含义、特点、适用范围。
P63：
（二）借助中介的三种方法，特别是猎头公司的适用范围。
特别是：
P65：
（四）网络招聘的优点【多选】
5.P66最后一段：
笔试的适用范围。
6.P67第二段：
笔试的特点（优缺点）【多选】。
7.P67【能力要求】：
筛选简历的方法。
【简答】
8.P68二、筛选申请表的方法【单选、多选】
9.P70-71三、
（一）
（二）和P71第二、三段
10.P71-72面试的基本程序（需清晰知道每一步骤要做的内容）【简答】
11.P73：
第四段颜色【单选、多选】
12.P73：
三、面试的方法：
掌握分类【多选】、含义【单选】；
13.特别关注：
P74
（二）结构化面试和非结构化面试的优缺点。
14.P75：
面试主要的提问方式有哪7种？
含义、特点、例题。
【单选、多选】
15.P77：
心理测试包括哪4种？
含义？
16.P78三、能力测试的内容分为？
每一类的内容包括？
【简答、案例题】
17.P78：
（二）情景模拟法的特点、适用范围。
特别关注P79第一第二段。
【单选、多选】。
18.P79能力要求：
（一）公文处理模拟法所有段落，包括15-25个文件。
【简答】
19.P80
（二）无领导小组讨论的人数【4-6人】。
20.P81人员录用的三种策略：
含义
21.P82【关注】注意事项。
22.P83-84：
定义、公式：
要求记：
P83
（二）和P84二
（一）的公式及其下一段的解释。
【关注】【计算题】
23.P84三、信度与效度评估的类型【多选】：
8个概念【单选】。
24.P86一、人员匹配的5个原理【单选、多选】。
25.P88-89【一定要掌握】：
二、企业劳动分工的（三）形式【多选】；（四）原则【多选】。
26.P93-95：
二、员工配置的三种基本方法：
【计算题】
27.P95：
三、匈牙利法的含义、约束条件。
【多选】
28.P103：
五、劳动环境优化包括哪几方面的内容？
【单、多选】
29.P107工作轮班的三种组织形式的含义、每一种的解释。
特别关注P108-109（三）四班制包括哪三种？
含义？
看P109第三段。
【单、多选】
第三章培训
1.P115第一段的三四五行，培训需求要弄清楚哪三个问题。
【多选】
2.P115：
一、培训需求分析的作用？
【多选】
3.P116：
三、培训需求分析的内容的第二行。
【多选】
4.P116：
（一）、需求分析从哪三个层次进行？
各层次各包括哪些内容？
【单选、多选】
5.P118
（二）（三）所有段落
6.P118【能力要求】：
一、培训需求分析的实施程序。
【简答】
（一）：
包括哪四个方面？
【多选】
（二）培训需求调查计划的内容：
4个【多选】
（三）：
实施培训需求调查工作的4个步骤：
3.的第二段：
分析培训需求。
需要关注哪三个问题？
【多选】
7.P121：
二、培训需求分析报告的内容。
【简答】
8.P122：
培训需求信息的收集方法：
5种【多选】；含义、优缺点、适用范围。
特别关注重点团队分析法【简答】
9.P124：
（五）要注意哪5个问题。
【多选】关注（四）（五）的内容【单选、多选】
10.P127：
一、培训规划的主要内容：
6大类【多选、简答】
11.P129-133:
【能力要求】：
一、制定培训规划的步骤：
辨认是哪一个步骤的目的、结果和方法。
12.P135：
能力要求：
二、包括哪5个阶段？
13.P135-136
（一）每一段落所有内容【多选】
14.P136
（二）：
包括哪4个方面？
15.P136
（二）、1.培训实施的课前要做哪些工作？
【掌握】【多选】
P136
（二）、2.培训开始的介绍工作板块哪些内容？
【掌握】【多选】
16.P140:
二、四个收集渠道【关注】
17.P141培训效果评估的指标【单选、多选】
18.P141-142:
【能力要求】：
一、大小类的内容【多选、方案设计】
19.P141：
三、指标：
含义、方法、包括？
20.P145：
知识要求：
大小类方法的的适用范围、类别及其概念、优缺点。
特别掌握P145讲授法的优缺点【多选】；
21.P146-147：
的研讨法的优点、难点、注意事项。
22.P147:
实践法的适用范围、优缺点。
23.P147-P149：
4种实践法的优缺点。
尤其注意工作指导法【简答】
24.P149：
自学法的优点【关注】
25.P150:
（二）包括2种。
关注1.又包括2种：
含义；图3-2.
26.P151（三）头脑风暴法的含义、操作要点、优缺点。
【简答】
27.P155：
五、
（一）
（二）【多选】
28.P160培训制度概念【单选】
29.P161
（二）企业培训制度的构成【多选】。
30.P162：
三、起草与修订培训制度的要求。
【单选、多选】【关注】
31.P163：
二、
（一）培训服务制度的两个部分各包括的内容。
【多选】
32.P163
（一）、2.制度解释的第二段第一行：
首要制度【单选】
33.P164：
（三）制度内容；制度解释
34.P165：
100%进行。
35.P166：
（六）2.的第二第三行。
36.P166培训制度的推行与完善，两段都看
第四章绩效
1.P168一、一二三四段。
【单、多选】
2.
（一）
（二）四个环节【多选】
3.P170能力要求
（一）准备阶段：
前提和基础；要解决哪4个基本问题。
绩效管理会涉及到的5类人。
【多选】
4.P170-171：
5类考评的特点。
【单选题】
5.P172:
第二、三段
6.P173第三段：
要考虑哪3个因素？
其解释？
并关注
（1）第一行最后的包括：
？
特别关注：
P173的倒数三行开始。
【关注】
7.P176：
（二）实施阶段：
要解决哪2个问题？
8.P177：
2.的最后一行。
【多选】
9.P177：
2.的第二段及其具体要求。
【关注】
10．P178-179：
（三）大小点及例如
11.P1801绩效诊断的主要内容【多选】
12.P182绩效管理应用开发阶段哪里入手来推动企业绩效管理活动的开展；【单、多选、简答】
13.P184知识要求：
绩效面谈的种类：
注意分类依据；并列项的多选题；每类的含义；适用范围。
【单、多选】
14.P186-187
（一）
（二）【单、多选】
15.P188：
（一）1.分析工作差距的三种方法的含义，例题。
【单、多选】
16.P189:
图4-3【关注】
17.P195-196：
第二段4种方法。
【大小类】【多选】重点关注总体评价法。
18.P197-198：
知识要求的第二段。
绩效考评的三种类型。
每一种类型采用什么效标？
考核什么为准？
重点考核员工的什么？
着眼于…..？
19.P198-199能力要求各种方法概念、优缺点及大致的做法
20.P200一、的第二段和最后一段的特点。
21.P201：
行为锚定等级评价法和行为观察量表法都是在【关键事件法】的基础上发展起来的。
了解其步骤的顺序。
掌握优缺点。
【单、多选】
22.P202三、行为观察法的概念
23.P205：
结果导向型包括哪几种？
一、目标管理法的步骤？
P206第三段【多选、简答】
24.P206绩效标准法和直接指标法、成绩记录法的适用范围；特点；优缺点。
【单、多选】
第一、二、三单元：
行为导向型主观考评的方法、客观考评的方法、结果导向型考评方法各包括哪几种方法。
第五章薪酬
1P209
（一）、薪酬薪资的概念
2.P210：
6个概念的区分。
【单选】
P210：
二、薪酬的实质：
1-4段全部要看。
【单、多选】
3.P211三、主要因素
4.P212：
（二）原则，要求会解释每一原则。
【简答】
5.P212：
企业薪酬的内容【多选】
6.P213：
第二段的公式：
【计算题】。
7.P213：
第四段的：
工资总额的管理方法有三种：
【多选】
第一种：
工资总额与销售额的方法；
第二种：
盈亏平衡法；
第三种：
工资总额占附加值比例的方法。
8.P214：
企业薪酬制度设计的基本要求；P214制定企业薪酬管理制度的基本依据；【单、多选】
特别关注1.几个百分点。
2．第二行：
重要基础和必要前提。
以及这一段的倒数三行。
3.的倒数两行。
4.P215：
第二行。
【关注】
8.P217：
一、单项工资制度的制定程序：
二、常用工资管理制度制定的基本程序；【简答、方案设计】
9.P222：
（一）工作岗位评价基本理论，看第一段
10.P222：
（三）基本功能。
包括1.最后两行的“”。
【简答】
11.P222.工作岗位评价的信息来源
12.P224：
三、工作岗位评价的结果的3种形式。
【多选】
图5-3：
A、B线有3层含义;
（1）是线性关系：
（2）B比A薪酬差距小。
（3）A比B激励作用大。
【多选】
图5-3：
M线表示：
（1）是非线性关系：
（2）岗位等级低的薪酬增长的速度慢于岗位等级高的。
（3）岗位等级低的工资水平低，提高比较少的工资就能产生激励作用；（4）工资水平高的，需要增加较多的工资才能达到激励效果。
；【多选】
12.P224能力要求工作岗位评价的主要步骤【简答】
13.P238：
（二）【计算题】：
看懂表5-25.
14.P242：
表5-27。
【重要】【一定要掌握】【单、多选】
15.P247-248因素比较法；关注
16.P252：
（一）的第二行到本段结束。
17.P254：
二
（一）、
（二）、（三）
18.P258-261看例一、三、四。
【计算题】
19.P257：
（二）1.2.公式
20.P262福利的定义
21.P264：
二、社会保障的构成：
大小类。
【多选】
22.265：
二、住房公积金的计算：
（一）了解制度规定。
（二）1-5缴费。
以及哪些情况下可以提取公积金？
第六章劳动关系
1.P268劳动关系的含义。
看：
本段：
第一行、第七第八行、本段倒数第六行。
本页最后一行。
P269第二段：
2、3、4行。
第三段第一行。
【单选、多选】
2.P270
（二）劳动法律关系的含义和3个特征。
【单选、多选】
3.P271：
（三）劳动法律关系的构成要素：
含义、例如。
特别关注：
2.的3-6行。
【单、多选】
4.P272劳动法律事实的分类依据和类别。
1.的第三行；2.的例如。
5.P272我国劳动关系的转变主要表现为哪5个方面。
【单选、多选】
6.P362工资指导线三条线的含义。
【多选】
7.P274：
劳动关系调整的7种方式：
含义、特点。
【简答、案例题】
8.P277：
调解的3个特点。
以及：
2.自治性的3个自我；3.资源原则的3个自愿。
9.P278：
集体合同含义。
注意：
（一）的第二第三行；
（一）第二段的最后两行。
10.P278：
集体合同特征。
注意：
（二）的第一第二行
11.（三）、集体合同与劳动合同的区别。
【单、多选】
12.P279：
（四）集体合同的作用意义。
【多选】。
13.P280：
一、
（一）集体合同的形式、期限；【多选】【单选】
14.P280-281：
（三）集体合同的内容：
要掌握大类、小类。
15.P281-282：
二、步骤：
大小步骤及数字。
还要关注：
P282倒数3行。
16.P283-286熟悉了解集体合同如何订立、如何生效？
了解集体合同与劳动合同的效力有何不同？
【答题时，注意：
⑴先给案例定性！
如：
P284的：
这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议。
再如P286倒数第二段。
⑵P286第三段的结论；再如P287第三段的结论】
17.P290-291：
（一）含义；看：
P291的第一第二行；第二段的第一第二行。
（二）职工代表大会的特点。
18.P292：
平等协商与集体合同的区别。
【单、多选】
19.P293：
信息沟通制度所有内容
20.P301：
一、工作时间的概念。
P301：
一、的第二段：
工作时间的法律范围包括哪些工作形式。
【关注】
21.P303：
三、延长工作时间的概念
22.P303：
能力要求：
限制工作时间的措施。
【单、多选】
23.P304：
【知识要求】：
最低工资的含义：
第一段【单选】和第三段【多选】。
24.P306：
最低工资每两年至少调整一次。
25.P310：
劳动安全卫生保护费用的类别【8类】【多选】
26.P312：
第一、第二段：
【多选】
27.P313：
二、
（一）
（二）所有的数字和说法，工伤评定，工伤认定申请，工伤保险待遇；
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