王连义政务商务会议礼仪讲座要义.docx

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王连义政务商务会议礼仪讲座要义

王连义礼仪讲座笔记整理

——马锐

1、王连义教授简介

2、讲座要点提炼

3、讲座实录

一、王连义教授简介

河北省人。

1964年南开大学外文系英国文学专业毕业。

教授、研究员、国家特级导游评委、中国社会科学院旅游研究所高级研究员、国务院战略研究所、中国公关协会、中国旅游学院、北大光华管理学院、北大总裁培训中心、清华职业经理培训中心等许多大学的兼职教授、客座教授和教授委员会成员。

全国历届旅游大赛总裁判长、保利集团投资公司、海淀区政府、宁波市、东莞市、泰安市政府高级顾问。

许多五星级酒店的“荣誉客人”。

在美国建有“王连义旅游管理学院”。

其名列入《中国翻译家辞典》、《世界名人录》及剑桥《世界知识分子名人录》。

被评为“2005年世界华人一百名”名人之一。

王连义教授联系电话：

137********。

二、要点提炼

（1）哈佛大学图表

领导层

人际关系能力

实际操作能力

宏观管理能力

中层

基层

1、世界上所有成功的人士必须有三种能力。

宏观管理能力、人际关系能力、实际操作能力。

2、你的岗位越高，你实践能力越小。

你的职位低，你的实践能力必须非常强。

3、不管领导层，中层还是低层在人际关系这一块比例一样大。

4、哈佛大学教授对8000名失业人员进行调查，得出结论，80%的人在原来的单位人际关系不好。

（二）礼仪五原则

1、爱人原则。

2、尊重长者，关照女士，爱护儿童的原则。

3、国际原则。

4、入乡随俗原则——尊重、学习、理解、分享！

5、仿照主人原则。

（三）在社交场合的穿着标准

1、牢记TPO原则

2、男人如何穿西服？

1）料子一定要纯毛的；

2）三个口袋是妆饰品，不是实用品，否则会变形；

3）打领带，领带尖正好压在皮带扣的上端。

3、国际礼仪穿大衣流程：

1）攒住袖口

2）斜插袖管

3）耸肩挺胸

（四）办公室礼仪

1、如何对待领导、下级和同级之间的关系

1）对待领导：

服从、尊重，以礼相敬，不要求全责备；

2）对待下级：

认真尊重，听取接受下级的意见建议；

3）对待同事：

关系上相互尊重，物质上是非分明，工作上相互帮助，生活上彼此照顾，风气上不讲隐私。

2、在办公室里要说的话

1）只讲与办公有关的话，不要关心别人干什么，却忘了自己干什么，

2）要关心自己干什么，忘了别人干什么，这才能出成绩

（五）女同志需具备的8件衣服？

1、一件深色的西服上衣；

2、一件深色的西裤；

3、一件黑色的百褶裙；

4、一件黑色的晚礼服；

5、一件白衬衣；

6、一件开司米红色毛衣；

7、一件黑色妮子大衣；

8、一条红色的丝纱巾

（六）在公众场合展示的国际标准

1、代表一个单位出席公众场合时，应牢记：

男士：

站立两脚与肩同宽；

女士：

穿短裙，斜丁字形步；

2、公众场合讲话右手拿话筒，放在右嘴角下。

（七）欢迎词的五个要素

1、表示欢迎；

2、介绍人员（随同来迎接的人）；

3、预告项目（项目意识，下榻宾馆，参观地点）；

4、显示态度（受领导委托，带大家参观）；

5、预祝访问成功。

（八）各种座次★宴会座次

★轿车座次

★会议座次

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。

当领导同志人数为奇数时，从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。

当领导同志人数为偶数时，从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角是,6,4,2,1,3,5,7的顺序。

★行进位次

多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。

与客人同座电梯，应该先进后出。

（九）握手顺序

女士不伸手，男士不要伸手；教授不伸手，学生不要伸手；领导不伸手，下级不要伸手；女士可以戴着手套和男士握手，但不能戴着手套和女士握手，女士可以坐着和男士握手，但不可以坐着和女士握手。

三、课堂实录

2015年3月18号，王连义教授受新乡市委宣传部、新乡妇联邀请，在新乡市政府一楼报告厅做了《现代女性大讲堂—政务和商务礼仪》报告，报告时长4个小时，我有幸聆听了这个课程，内容实录如下：

同学们上午好!

很高兴我能来到河南，河南是中国历史和文化的起源地，要了解中国，就要先了解河南，黄河是母亲河，中原文化就是母亲文化。

中国人不尊重河南人，就是不尊重母亲。

中国人不尊重山西人，就是不尊重父亲。

请大家记下这么几句话：

钱学森说过：

中国不缺少科学家，中国缺少的是企业家，企业家是社会最活跃的细胞。

只有企业家才能创造社会财富。

在中国培养一位部长、局长是很容易的事情，培养一个企业家是很困难的事情。

只有企业家才能给祖国带来财富。

（一）举河南名人典故

1、今天我看到中国移动也来了很多人，我就来说一个中国移动的案例。

为什么中国移动会有今天的成就，很重要的一点就是它很重视小事，我去给他们讲课，前一天晚上入住了他们安排好的酒店，接待我的那位工作人员给了我一张菜单，我一看是“枕头菜单”，一共有12种不同的枕头供我选择，工作人员告诉我，这是因为一路旅途劳顿，第二天一早还有课，希望我能睡个好觉。

这样的认真和细微之处的安排让我至今难忘。

2、再举一个河南人的例子，崔琦，中国河南省平顶山市宝丰县肖旗乡范庄村一个农民家庭，在村里小学毕业后，他于1951年在北京读书，次年到香港培正中学就读。

1957年香港培正中学毕业，1958年赴美国深造，就读于伊利诺伊州奥古斯塔纳学院。

1967年在美国芝加哥大学获物理学博士学位，此后到著名的贝尔实验室工作。

1982年起任普林斯顿大学电子工程系教授，主要从事电子材料基本性质等领域的研究。

是美国国家科学院院士。

1998年10月13日，瑞典皇家科学院宣布把1998年诺贝尔物理奖授予崔琦与德国科学家霍斯特·施特默和美国科学家罗伯特·劳克林，表彰他们发现并解释了电子量子流体这一特殊现象。

当崔琦获得诺贝尔奖学金后，中央电视台电话采访，听他跟家乡人说他的情况，电话这边坐的是一个中国的记者，崔琦先生你能不能介绍一下你什么时候得知你获得诺贝尔奖学金的？

他说我正在物理实验室做实验，秘书拿着鲜花进来了向我祝贺。

记者又说你知道这个消息一定很高兴吧？

崔琦回答，也不怎么太高兴，还继续做我的实验。

记者又说，你怎么娶一个外国姑娘呀？

他回答：

记者同志你可能不知道呀，我一个人在外混日子不容易呀，要想取得成果不了解西方文化不行呀，有一个免费老师一天24小时陪在身边多合算呀。

崔琦先生，我们能不能问一下你每天在家里吃什么？

吃馍（馒头）、胡辣汤、饺子等。

记者好像发现新大陆一样赶紧问，你每天吃这些东西你美国老婆愿意吗？

崔琦先生说：

我可以如实地告诉你，我的夫人先爱上的中餐，后爱上的我。

杨澜去美国采访了1998年诺贝尔化学奖获得者、美籍华人崔琦。

崔琦谈到自己出生在河南农村，父母都是大字不识一个的衣民，但是他妈妈颇有远见，咬紧牙关省吃俭用，在崔琦12岁那年将他送出村，出外读书。

这一走，造成了崔琦与父母的永别。

后来他到香港、美国，成了世界名人。

　　谈到这里，杨澜问崔琦：

“你12岁那年，如果你不外出读书，结果会怎么样？

”看到这里，我猜想：

崔琦一定会这样回答：

“我永远成不了名，也许现在还在河南农村种地。

” 

　　可是错了!

崔琦的回答大大出乎人的意料：

“如果我不出来，三年困难时期我的父母就不会死。

”崔琦后悔得流下了眼泪。

　　杨澜也流泪了。

她这时多么希望当时聘请的两位美国摄影师能推出近景，来一个特写镜头。

让杨澜吃惊的是，在审片时真的出现了这一特写镜头，杨澜问两位摄影师：

“你们听不懂中文，你们怎么会拍下这一感人场面?

”摄影师回答：

“你们不是在谈论妈妈吗?

在全世界，‘妈妈’这两个字相通的。

” 

　　一边是世界名人，一边是情爱；一边是无上的荣誉，一边是母子深情。

崔琦选择了后者。

这就是龙的传人交给亿万观众的答卷!

古人云：

“感人心者莫先乎情。

”至仁至爱，是我们中华民族的传统美德，这在崔琦身上表现得淋漓尽致。

3、许世友也是河南人，他的经典故事就是：

“或者不孝，死了孝”，邓小平特批土葬，将其埋在了其母亲坟墓旁边，圆其尽孝遗愿。

（二）哈佛大学图表

今天我来给大家带来了两份礼物，第一份礼物，外媒对十八界政治局七大常委起的外号。

（略）第二份礼物是哈佛大学校长曾经赠与我的一张哈佛表格，这张表格伴随我走过了几十年了。

我们一说哈佛大学，大家谁知道哈佛大学？

听众：

“我知道哈佛大学，很多美国领导人都是那毕业了，包括美国现任总统及其夫人。

”

哈佛大学是美国的百年老校，8位总统从这里走了出来。

哈佛大学以工商管理最有名。

我告诉大家一个消息，亚洲人唯一的一个人他的营销案例在哈佛大学案例书里登出来了，他就是我们中国的张瑞敏先生。

哈佛大学经过上百年的研究，经过对世界500强的研究，经过对世界上所有获得诺贝尔奖学金的研究，画了这张图表，它至少说明了4个信息。

第一，世界上所有成功的人士必须有三种能力。

1、宏观管理能力2、人际关系能力3、实际操作能力。

哈佛大学的老师把人分成三个层次，一个是领导层，一个是中层，一个是基层。

第二、随着你的地位岗位不同，三种比例是不一样的。

你的岗位越高，你实践能力越小。

你的职位低，你的实践能力必须非常强。

第三，不管领导层，中层还是低层在人际关系这一块比例一样大。

为什么会这样呢？

哈佛大学进行了研究，成功的人有成功的要素，这个人成功15%的原因是知识丰富，技能高超。

85%靠人际关系。

美国尚且如此，中国到底如何？

!

这里所说的人际关系是指人力资源的分配和人们相处的艺术。

人们相处的艺术重点是礼节、礼貌。

第四，哈佛大学教授对8000名失业人员进行调查，得出结论，80%的人在原来的单位人际关系不好。

好，我们通过这个表告诉大家人际关系是如此重要。

（三）礼仪五原则

1、爱人原则

 没有爱心的人是不会讲礼仪礼貌的。

一定要爱人。

当我们把周围的人看成是天使的时候，我们自己就升入了天堂，当我们把周围的人看成是魔鬼的时候，我们自己就下入了地狱。

爱别人就是爱自己；

1）顾客决定我们的命运；

2）顾客有需求，我们才有工作；

3）顾客有选择的权力，我们必须成为他们的最佳选择；

4）顾客是人，很敏感，我们应该很细心、很小心、很贴心；

美国流行四句话：

小事是最重要的；小事是最漂亮的；小事办不好，麻烦就不少；企业无小事；

5）顾客是人，人有一张嘴，有嘴到处说，人有两条腿，有腿到处跑、到处宣传。

所以，接待好一个顾客，就等于为自己的企业培养了一名优秀的推销员。

口碑的力量是无限的；

6）永远尊重我们的客户，客户是我们的衣食父母；

7）让顾客满意，不再是口号，而是我们的历史使命；

2、尊重长者，关照女士，爱护儿童的原则

国际第一礼节：

女士优先。

女人是人类的母亲；全世界人都是女人养育的。

高尚男士与低俗男人的区别就是看他是否尊重女性，爱护儿童！

现在世界通用的军人敬礼姿势，它最早来源与欧洲古代尊重妇女的习俗。

相传，中世纪欧洲的骑士们常在公主和贵妇人们面前比武。

比武之前，骑士们要列阵接受公主检阅。

队伍从她们面前走过时，骑士们要唱颂歌，颂歌的歌词把她们比作光芒四射的太阳，为了表示真的视她们为太阳，骑士们变向着公主们把手举起来，做出挡住太阳光芒的姿势。

时间长了，这姿势演变成现在举手到眉的军人敬礼的姿势。

既然人们都讲究”女士优先”的社交原则，那敬礼姿势也就自然差不多。

颂词：

公主啊贵妇人你们实在是漂亮，象天上太阳放出万丈光芒，温暖地照在我们身上！

尊重女性和爱护儿童是人类文明的底线！

3、国际原则：

遵守国际村的村规，村约，礼节礼貌！

能说会道。

一年拳，两年腿，十年练好一张嘴。

4、入乡随俗原则

礼节的背后是文化，文化不分先进和落后，是各国人民创造的，能看到的比看不到的少得多，你了解的比你不了解的少得多！

尊重、学习、理解、分享！

5、仿照主人原则。

（四）在社交场合的穿着标准

1、牢记TPO原则：

TPO是时间、地点、目的的缩写。

要求人们在选择服装时，要考虑具体款式，首先应兼顾时间、地点、目的，并力求使自己的着装与其三者相协调一致。

1）宁肯穿的破，千万不能错；

2）冬穿棉，夏穿纱，女士全身不超过三个颜色，要有主色调；

2、男人如何穿西服？

1）料子一定要纯毛的；

2）三个口袋是妆饰品，不是实用品，否则会变形；

3）打领带，领带尖正好压在皮带扣的上端。

3、国际礼仪穿大衣三个流程：

1）攒住袖口

2）斜插袖管

3）耸肩挺胸（尼克松给周恩来穿大衣）

（五）办公室礼仪

1、如何对待领导、下级和同级之间的关系

1）对待领导：

服从、尊重，以礼相敬，不要求全责备；

2）对待下级：

认真尊重，听取接受下级的意见建议；

3）对待同事：

关系上相互尊重，物质上是非分明，工作上相互帮助，

生活上彼此照顾，风气上不讲隐私。

2、在办公室里要说的话

1）只讲与办公有关的话，不要关心别人干什么，却忘了自己干什么，

2）要关心自己干什么，忘了别人干什么，这才能出成绩

（六）女同志需具备的8件衣服？

1、一件深色的西服上衣；

2、一件深色的西裤；

3、一件黑色的百褶裙；

4、一件黑色的晚礼服；

5、一件白衬衣；

6、一件开司米红色毛衣；

7、一件黑色妮子大衣；

8、一条红色的丝纱巾

（七）在公众场合展示的国际标准

1、代表一个单位，出席公众场合时，应牢记：

①男士：

站立两脚与肩同宽；

②女士：

穿短裙，斜丁字形步；

2、公众场合讲话为什么右手拿话筒，放在右嘴角下？

①为了露出脸部所有器官，嘴唇露出来；

②交流要看口型；

③不喷话筒；

④如放在左嘴边，歪嘴（左上右下）。

（八）欢迎词的五个要素

1、表示欢迎；

2、介绍人员（随同来迎接的人）；

3、预告项目（项目意识，下榻宾馆，参观地点）；

4、显示态度（受领导委托，带大家参观）；

5、预祝访问成功。

（九）各种座次★宴会座次

排序原则：

以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。

座次分布：

面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。

★轿车座次

按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：

右高左低，后高前低。

具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：

后排右位—后排左位—前排右位——前排左位。

另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。

这种情况下，副驾位置为上座位。

二是接送高级官员、将领等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

★会议座次

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。

主席台座次说明：

中国惯例，以左为尊，即：

左为上，右为下。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。

从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。

当领导同志人数为偶数时，有些人会搞错。

具体应该是：

1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。

从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角是,6,4,2,1,3,5,7的顺序。

关于偶数领导座次的问题，可以参照中央政治局常委人数为8人（十七大会议前）或10人（邀请江泽民参加，江排名在胡锦涛之后吴邦国之前）时的座次照片，这是最权威的。

★行进位次

多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。

实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。

换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。

与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：

左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。

与客人同座电梯，应该先进后出。

（10）握手顺序

女士不伸手，男士不要伸手；教授不伸手，学生不要伸手；领导不伸手，下级不要伸手；女士可以戴着手套和男士握手，但不能戴着手套和女士握手，女士可以坐着和男士握手，但不可以坐着和女士握手。

30年前我亲眼遇到一个事，北京国际旅行社有个女导游，接见了美国的上议议员，上议院议员对她非常感谢，临告别的时候给她说，你说的英文非常好，我带表全团向你表示敬意，正在说敬意的时候拿过姑娘的手想吻一下，没想到姑娘啪就一巴掌过来，一个耳光子。

其实这全错了，如果你做为一个女孩不喜欢人家这种方式你应该学会一句：

Itisnotourcupoftea。

这就是我今天带给大家的全部内容，谢谢！