飞行员公寓应急预案.docx
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飞行员公寓应急预案
飞行员公寓应急预案
一、火情紧急处置预案
〔一〕、制定目的
为确保上海飞行员公寓财富及宾客、员工的生命、财富平安，依据«中华人民共和国消防法»和上海飞行员公寓的实践状况，特制定消防应急方案。
一旦火险紧急状况发作，请各部门及全体员工依照预案要求各司其职，各负其责，迅速举动，将损失降到最低水平。
报警：
消防中控制室报警：
8119、8110
〔二〕、报警
1、设备报警
〔1〕消防中控室人员接到报警后，立刻通知保安部、工程部人员及客务部大堂副理携带万能钥匙到现场确认。
〔2〕保安部、客务部、工程部接到报警后，要立刻派人携带手电筒、灭火器、对讲机、机房、管井钥匙等相关工具迅速赶到现场，部门其他人员应做好应急预备任务。
2、手动报警、报警或行动报警
〔1〕部门员工一旦发现某部位冒烟、起火，要立刻按下左近的手动报警器或打报警。
〔2〕报警时讲清火情地点、熄灭的物质、火势大小、自己的身份及联络。
〔3〕如火势较小，就近取出灭火器及时停止扑救。
〔4〕消防中控室人员接到手动报警或报警后，应看法到是真实火情。
要立刻通知各部门及总机。
〔5〕消防中控室人员要及时向酒店的指导停止汇报，并通知有关部门做好启动灭火设备的预备任务。
〔三〕、火情确认
1、误报
〔1〕保安部、工程部人员及客务部大堂副理接警立急赶到现场后，要停止细心、仔细的查找，确认报警缘由。
〔2〕属于误报，三方到场人员确认签字后由大堂副理通知中控室复位。
2、真实火情
〔1〕三方到场人员经确以为真实火情，要立刻采用现有灭火器对初期火灾停止紧急扑救；
〔2〕保安人员将火情立刻通知消防中控室；
〔3〕消防中控室值班人员接到火情信息后要立刻通知总机；
〔4〕消防中控室人员要遵从总指挥的指令，随时做好启动相关消防联动设备的预备任务；
〔5〕无现场总指挥的指示，任何人不得随意向〝119”报警；
〔6〕消防中控室值班人员要随时同火灾现场扑救人员坚持联络，为现场暂时指挥部的指导提供及时、预备的信息。
3、接警后总机
〔1〕接到火正通知时，必需取得报讯者的姓名、发作火情地点、报讯者已采取的举动，报讯者的要求；
〔2〕顺序迅速通知以下人员：
i.平安部经理或值班人员，同时提示其3分钟内赶到消防监控中心；
ii.
iii.工程部经理或值班人员，同时提示其3分钟内赶到消防监控中心；
iv.
v.发作火警区域的部门经理或值班人员，同时提示其立刻赶到现场；
vi.
vii.总经理，同时提示其能否向消防队报警，并持万能钥匙立刻赶到消防监控中心；
viii.
ix.通知各部门经理召集义务消防队员原地待命，做好灭火疏散预备；
x.
xi.客务部经理，同时提示其做好救护预备。
xii.
〔四〕、各部门的职责
1、总经理〔总指挥〕
各部门经理、总经理接警后应立刻召集员工赶赴火灾现场了解有关状况，组成火灾现场暂时指挥部，对火灾扑救任务停止一致协调、指挥，总经理任火灾现场总指挥〔如总经理不在，最高行政职务者为现场总指挥〕，公安消防人员抵达后，移交指挥权。
指挥对火灾的扑救，并综合片面信息下达：
〔1〕能否开启相关消防联动设备、设备；
〔2〕能否对人员停止局部或全部疏散；
〔3〕能否向〝119〞报警的命令。
〔4〕授权报警内容：
〝你好，我是国航物业，在浦东国际机场基地二路8号，我公寓＊＊＊处发作火灾，火势较大，请派消防车救火，我们派人在公寓大门口迎接，谢谢〞。
〔5〕担任对酒店一切人员及疏散小组、援助小组、救护小组、工程技术小组的总协调。
2、保安部
〔1〕保安部经理
协助总指挥的任务，及时将取得的信息向总指挥汇报，担任传达总指挥下达的指令并停止记载。
担任现场指挥员，担任指挥灭火小组对火灾的扑救，及时准确的将火场信息反应到指挥部，并向总指挥提出能否启动消防联动设备、能否停止人员疏散、能否向〝119〞报警的建议。
〔2〕保安主管
i.担任把曾经抵达现场的义务消防队员迅速组成假定干个灭火小组〔每组3人〕，并组织对火灾停止扑救的任务，将信息及时反应现场指挥员；
ii.
iii.指派领班将本部门一切警卫人员组成警卫小组，守卫酒店的各出入口，对抢救出的物品停止看护，维护现场，防止有人浑水摸鱼。
iv.
〔3〕灭火小组
i.在保证自身平安的状况下，运用灭火器、消防栓对火灾现场实施扑救，非消防电源未切断前不得运用消防栓；
ii.
iii.冷静、冷静，不可自觉恋战，不得私自脱逃，坚决执行现场指挥下达的指令。
iv.
〔4〕警卫小组
i.严厉把守酒店各出入口，严禁有关人员进入，防止有人趁机作案；
ii.
iii.保证消防通道、平安出口疏通无阻；
iv.
v.迎接、引导公安消防人员抵达火灾现场；
vi.
vii.待主人全部撤离后，协同客务部人员对火灾区域再次停止彻底清查，以免发作人员遗漏；
viii.
ix.在能够状况下，应协助有关部门首先转移有助燃作用的风险物品，依次对重要物品及档案资料停止转移；
x.
xi.将抢救出的物品移置平安地点，并严加看守，防止不测发作；
xii.
xiii.维护火灾现场，协助公安消防部门对火灾案件的调查。
xiv.
3、工程部
〔1〕工程部经理
i.迅速召集本部门人员组成专业技术小组，依据现场实践状况及按指挥部下达命令及时、有效的对工程技术人员的任务停止合理布置，保证消防设备设备的正常运转；
ii.
iii.及时向总经理提出有关建议。
iv.
〔2〕工程部主管
协助经理对本部门工程技术人员停止任务布置，依据现场实践状况及经理下达的指令，组织人员采取相关的、必要的技术支持，并反省实施和落实状况。
〔3〕专业技术小组
i.当接到火情通报时，专业技术人员协同保安部人员迅速到现场，查明火情并及时将信息反应指挥部；
ii.
iii.按总经理及工程部经理下达的命令，封锁受火灾影响范围内一切通风设备，切断一切非消防电源,封锁煤气管道；
iv.
v.将一切客用电梯归置首层，确保消防电梯正常运用；
vi.
vii.确保消防设备、设备正常运用；
viii.
ix.现场开启正压送风及排烟系统；
x.
xi.向公安消防人员提供有关设备、设备的资料、图纸；
xii.
xiii.维护火灾现场，协助公安消防部门对火灾案件的调查；
xiv.
xv.消防要坚持疏通，水泵房、配电室等部位要有专人接。
xvi.
4、客务部
〔1〕客务经理
迅速将本部门人员组成疏散小组、援助小组、救护小组，携带必要的救生用品〔湿毛巾〕，按指挥部的命令赶赴到相应楼层对灭火小组停止物品援助，对住店主人停止疏散及对伤员的普通的救护。
〔2〕客务部主管
i.协助客务部经理对所属人员停止合理的任务布置，按指挥或部门经理下达的指令组织本部门担任的详细任务，按名单清点疏散上去的主人；
ii.
iii.担任回答主人讯问。
〔回答：
风险已失掉控制，请您不要惊惶，遵从效劳人员的引导〕；
iv.
v.对火灾现场停止拍照，备案，通知保险公司以寻求保险公司赔偿。
〔火灾扑救后〕
vi.
〔3〕疏散小组
i.预备必要逃生物品，依照指挥部或部门经理下达的指令组织火灾区域的被困人员停止疏散；
ii.
iii.严禁乘坐电梯，依照防火疏散图从两侧防火梯顺利停止疏散，烟气较大无法判别方向时，按引导灯方向疏散；
iv.
v.疏散顺序为：
火灾楼层、火灾楼层上一层、下一层依次停止疏散；
vi.
vii.在人员疏散终了的房间门上做〝×〞记号；
viii.
ix.对疏散人员停止引导，用正常语速提示疏散人员，留意自身平安，必要时要求女士们脱下方便行走的鞋及丝袜；
x.
xi.疏散时触摸物件，务必掌心向内，手背触碰，以防止触电；
xii.
xiii.做好被疏散人员的安抚任务。
xiv.
〔4〕援助小组
i.用消防沙袋挡住电梯门口，防止积水流入电梯竖井，防止发作其它效果，并及时清算楼层积水；
ii.
iii.为灭火小组及疏散人员运送毛巾；
iv.
v.为灭火小组运送灭火器材。
vi.
〔5〕救护小组
i.接到报警后，立刻赶到火灾现场，查找能否有受伤人员，协助受伤者抵达平安地点；
ii.
iii.对伤者停止复杂处置，并通知〝120〞急救中心前来救护；
iv.
v.做好对疏散到安选集结地点人员的安抚任务。
vi.
4、餐饮部
〔1〕接到报警后，餐饮部经理立刻要求员工封锁厨房的煤气管道及电器设备，率领其他员工迅速抵达起火地点，依照指挥员的指令组织本部门的员工参与灭火、物资援助、人员疏散等任务，并协助保安部做好警戒任务。
〔2〕为疏散上去的宾客提供必要的饮水和食品，做好对主人的安抚任务。
5、财务部
〔1〕接到报警后，财务部经理迅速组织部门人员搜集财务档案、数据软件、现金、重要票据，锁闭保险柜、办公室门，转移到平安地点；
〔2〕协助救护小组的任务。
6、行政人事部职责
〔1〕接到疏散通知后，人事部经理迅速组织部门人员搜集员工花名册、员工档案、合同文本、重要数据软件、重要文件、物品，锁闭办公室门，转移到平安地点；
〔2〕在安选集结地点协助疏散小组的任务，清点疏散上去的员工人数。
7、安选集结地点
保证楼南侧广场
8、火灾扑救的基本方法
〔1〕先控制，后消灭
先控制，后消灭，在灭火进程中是严密相连，不能截然分开的。
特别是关于扑救初期火灾来说，控制火势开展与消灭火灾，二者没有清楚的界限，简直是同时停止的。
应依据火势状况和自身力气灵敏运用这一原那么。
关于能扑灭的火灾，要抓住战机，迅速扑救。
如火势较大，灭火力气相对单薄，或其它缘由不能立刻扑灭时，要把主要力气放在控制火势开展上，为防止火势扩展，彻底扑灭火灾发明条件，最大限制地降低火灾损失。
〔2〕救人重于救火
当火场上有人遭到火势围困，首先要做的是把人从火场中抢救出来。
在实践操作中，可依据人员和实践状况，救人和救火同时停止，但决不能由于灭火贻误救人机遇，普通在人未救出之前，可以用水枪等灭火用具削弱火势对人员的要挟，开拓救人平安通道，即以掩护救人为目的。
〔3〕先重点，后普通
在扑救初起火灾时，要片面了解和剖析火场状况，区分重点和普通。
对能够形成人员伤亡、发作爆炸事故、烧毁重要物资、构成大面积熄灭等影响全局的方面优先予以处置。
〔4〕快速、准确、协同作战
火灾初起，愈迅速、准确接近着火点及早灭火，愈有利于抢在火灾蔓延扩展之前控制火势，消灭火灾。
遵照这一原那么，一旦发现火情，保安人员、酒店任务人员不等不靠，分秒必争，迅速抵达火场，找准着火点，武断采取扑救措施，争取迅速扑灭火灾或有效控制火势，为进一步的扑救任务打下基础。
9、平安疏散的组织方法
〔1〕弄清火场状况，有的放矢
火灾时，在场人员有烟气中毒、窒息以及烧伤的风险。
因此，发作火灾后首先要了解火场有无被困人员及其被困地点，然后依据现场状况确定疏散路途、疏散通道，采取稳妥牢靠的措施，积极组织疏散和抢救。
〔2〕动摇心情，防止混乱
协助受火势要挟的人员有次第的零落险区，有组织的停止疏散，防止混，增加人员伤亡，必需经过宣传动摇人员的心情，防止有人乱跑乱窜而惹起人员的恐慌和拥堵，尤其要防止逃生通道因严重拥堵而形成
梗塞。
〔3〕正确通报火情，引导方法妥当
在人员密集、疏散条件较差的状况下组织者首先通知出口左近或最风险区域的人员，让他们先疏散出去，然后迅速疏散其它人员。
组织者要为人们指明各条疏散通道，使人们有条不紊地平安疏散。
〔4〕鱼贯撤离，做好防护
疏散时，假定人员较多或能见度很差时，应在组织者的率领下，鱼贯地撤离起火区域。
率领人可让疏散人员采用前后扯着衣襟的方法，或相互用〝跟着我〞的喊话方式将人员撤至平安地点。
如遇烟雾，应采取低姿行走或匍匐的方式，快速穿过烟雾区，〔切忌奔跑〕同时用湿布掩住口鼻。
〔5〕制止遇险人员重返火场
组织专人布置好已疏散到平安区域的人员，做好抚慰任务，制止他们的风险举动，以保证他们的平安。
10、平安警戒的义务
为保证灭火、疏散与抢救任务有次第的顺利停止，必需对火灾现场采取警戒措施。
在修建物的周围、首层出入口、着火层左近的风险区域区分设置警戒区，派出警卫人员，其义务是：
〔1〕修建物中心的警戒义务是
i.消弭路障；
ii.
iii.指挥一切有关车辆驶离现场；
iv.
v.劝导过往行人分开现场；
vi.
vii.劝止围观；
viii.
ix.维持好中心次第；
x.
xi.迎接消防队，为消防队到场灭火发明条件。
xii.
〔2〕修建物首层出入口警戒义务是
i.不准有关人员进入修建物；
ii.
iii.指引疏散人群分开修建物；
iv.
v.看守好疏散出来的物资，防止哄抢、偷盗、破坏事情发作；
vi.
vii.保证消防电梯供消防人员公用，引导消防人员进入着火区、消防控制中心。
viii.
〔3〕着火层的下一层的警戒义务是
i.不准曾经疏散出来的人员重返受灾楼层；
ii.
iii.防止有人浑水摸鱼；维护好消防设备、器材，引导疏散人流向平安区域有次第地撤离。
iv.
二、发现主人食物中毒应急预案
1、如发现任何人员有食物中毒情形，无论是误服或故意服毒，应通知部门经理立刻抵达出事现场，了解状况。
2、有必要的状况下，担任人授权专人拨打急救中心〝120”说明状况要求救。
3、如航医没有及时赶来，在急救人员的指点下对被救人员停止救助。
4、酒店人员普通不随意移动中毒人员和自主实施救护。
5、保安部要维护中毒者所在现场，查明食物中毒的时间、地点、人数，餐饮部协助急救中心人员抢救、转移中毒者，保管呕吐物、运用过的食品和厨房内的食品停止封存、备查，保安部要防止不让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品〔如：
药物、容器、饮品、食物及呕吐物等〕。
6、餐饮人员应协助保安部布置好车位以便警车和救护车抵达及分开时运用。
7、餐饮效劳员要将中毒者的公家物品停止注销交与警方。
8、餐饮部人员要防止闲杂人员围观。
9、保安部将有关资料〔包括警车、救护车抵达及分开的时间、警方担任人姓名等资料〕停止注销备案。
10、安部、餐饮部人员要对中毒者现场停止监控，发现投毒者或可疑人员，立刻滞留，交警方处置。
11、餐饮部要协助公安机关和卫生防疫部门调查中毒的缘由。
三、爆炸事情的处置预案
1、在上海飞行员公寓管辖区域内一旦发作爆炸事情，在场人员要迅速报告保安部，保安部接报后，迅速调动保安力气抵达现场，同时立刻向公安机关报警，并通知有关担任人。
2、监控室人员配合，严密警戒，留意查控可疑人员，抓获立功嫌疑人。
3、公司指导接到报告后要立刻到现场，对各项应急措施予以决策。
有关部门担任动摇主人心情，依据指导的指示，组织疏散主人，并给予妥善安排，对左近区域停止片面搜寻能否另有可疑物品，防止再次爆炸。
4、保安部担任置警戒线维护现场，维护现场次第。
5、如有伤员，客务部担任通知医院停止抢救，并拨打120。
6、保安部当班领班担任访问现场知情者，并做好记载。
7、保安部协助公安相关勘查现场和破案。
8、在特殊状况下，组建暂时指挥部，现场最高指导任总指挥国航物业上海分公司各部门一切在岗人员要听从指挥部下达的各项指令。
四、偷盗案件的处置
1、偷盗分子正在作案，应立刻当场抓获，连同证物送交公安机关处置，失主仍在现场的也要一同到公安机关作证。
2、发现门窗被撬：
〔1〕及时通知保安，对发案地点停止包围布控，以防立功分子逃离。
〔2〕维护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。
〔3〕及时相关部门指导及保安部指导到场。
〔4〕对严重可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的状况向公安机关作详细的报告。
〔5〕对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处置。
五、对打架、斗殴、流氓滋扰的防范及处置预案
1、一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事情，在场人员要及时报告保安部，并通知左近保安员到场控制事态开展，报案人应讲明发案地点、肇事人数、能否携带凶器等。
2、保安部接到报案应立刻通知有关部门经理，并赶往出事现场。
进一步控制事态，并将肇事者带到保安部对状况停止了解。
如双方有损伤发作，应与急救中心联络对伤者停止救治。
保安部人员应协同有关的部门经对现场停止反省，检查公寓区域设备能否遭受损坏，损坏水平等。
如事态严重，保安部应及时报告外地派出所或公安机关处置。
六、对肉体病人、上访人员、出丑肇事人员的防范预案
1、中心防范：
上海飞行员公寓范围内门岗人员、大厅保安员、巡查保安员组成中心防范体系。
〔1〕对公共区域的可疑人员停止盘查。
〔2〕看其穿着穿戴能否划一；闻其身上能否有异味，如酒气；看其说话能否流利，言语能否井然有序，头脑能否清醒。
〔3〕如发现异常现象，应立刻控制，不许其进入公寓管理区域。
2、外部防范：
在公寓楼范围内，由大厅保安及巡查保安组成外部防范系统，增强巡查反省，留意发现上述人员，如发现可采取以下措施：
〔1〕首先制止、制服来人，迅速带离现场，以免事态扩展。
〔2〕对肉体病人可采取诱导或强迫手腕带离现场。
〔3〕对上访人员可采取劝说或强迫手腕带离现场。
〔4〕对出丑肇事者，尽量在不惊扰主人的状况下，运用一切手腕迅速制止，尽量把事态控制在大厦中心，防止形成影响。
〔5〕查明来人身份、来意、任务单位及家庭住址。
〔6〕情节严重的送交公安机关处置。
七、对抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事情处置预案
〔一〕客房部
1、立刻报警〔向保安部门报警，并由保安部门向公安部门报警〕；
2、经过各种有效的手腕，控制、限制有关人员的活动以增加风险；
〔1〕应用通知该楼层的其他主人不要走出房间，控制有关人员不要上出事楼层；
〔2〕控制电梯〔降到首层、中止运用〕、平安通道进出口和停车场，留意观察上、下、进、出人员的状况，记下可疑人员的特征和离店车辆的牌号；
〔3〕应尽量控制事态并抓获现行罪犯；
〔4〕维护好立功现场，搜集、提供有关的线索；
〔5〕救护受伤的人员。
〔二〕保安部处置顺序：
1、保安部保安员或其它部门员工发现上述状况，立刻报保安部。
报警时要说明报警人的身份，发现案件的时间、地点及案件的简明状况，如是凶杀、或是抢劫；被害人能否还活着等。
2、保安部接报后应立刻赶往现场，状况证明后通知以下有关人员：
（1）保安部门担任人
（2）
（3）总经理
（4）
（5）值班经理〔夜间〕
（6）
3、保安人员要携带警棍、对讲机、记载本、手电筒、应急钥匙迅速赶到现场。
4、确认并维护立功现场，制止有关人员入内，维护现场次第，疏散围观人员。
5、向当事人或报案人、知情人了解案情并做好记载。
6、对现场停止拍照并记载现场状况。
7、协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，并酌情向伤员了解、记载有关案情。
8、配合公安部门对现场停止勘察。
9、如罪犯正内行凶或预备逃跑，应立刻制止并抓获，派专人严加看守，以待转交公安机关处置。
10、如有人被绑架或扣押，应立刻报告公安机关，并采取必要措施设法控制事态开展。
11、由保安部门担任处置善后任务，清点主人财物等。
12、值班经理担任协调各部门任务，组织抢救伤员，记载整个案件的处置状况。
八、对突然死亡事故的处置预案
〔一〕客房部
1、客房效劳员应坚持镇静，切不可惊慌失措，在走廊上奔跑或喊叫，以免惹起混乱；
2、封锁房门，制止其他员工进入，做好维护现场任务；
3、通知保安部、大堂副理和部门主管到现场；
4、向有关部门人员和有关单位提供主人资料及访客状况；
5、待有关部门人员完成取证、调查、运走尸体后，应把房间用品撤出停止消毒或燃毁，并对房间停止彻底消毒与清算。
〔二〕前厅部
1、得知住客死亡后，应立刻与医生、保安主任和房务主管一同进房；
2、迅速通知死者的家眷、任务单位、接待单位、同行人员。
如是境外人员，须及时通知公安局出出境管理部门、政府外事部门。
如主人有投保，还需通知投保的保险公司；
3、通知公寓总经理及有关部门的经理；通知总台接待部封锁该房，留意房号保密。
死者运出之前该楼层普通不布置主人入住；
4、征得死者家眷或单位赞同后，报公安机关，并接受法医验尸；
5、尽快将死者转移出公寓，转移时留意避开住客，可选择夜深人静之时从员工梯降到后区出店；
6、死者的遗留物品应及时整理、清点和记载，作为遗留物品妥为保管，待死者有承袭权的亲属或委托人认领并做好支付的签收手续；
7、前厅部经理应依据调查的结果写出主人在店时期死亡及处置经过的报告，经总经理审阅经过，一份留公寓备案，其他的交给死者亲属及有关单位和人员；
8、死者的死因不做随意的猜想和解释，一致由公寓指定的威望人士解答；
9、请卫生防疫部门严厉消毒客房，主人用过的物品与卧具焚毁处置。
〔三〕保安部
1、维护好现场，不要移动或整理任何物品。
2、立刻通知保安部，值班经理、客务经理、总经理。
3、保安部抵达现场后，应疏散围观者，防止有关人员进入现场。
4、确认主人已死亡后，立刻报告公安机关。
5、如因突发病死亡的，应通知〝120”医务人员查验死亡缘由，做好善后任务。
6、如是自杀死亡，应维护好现场，待公安人员到场处置。
7、如属自杀，应维护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员抵达后提供有关线索。
九、煤气泄露的处置
1、在能确定燃气泄露时，餐饮部厨师应第一时间封锁该处燃气管道阀门，开启该处送、排风设备或开窗通风，同时通知保安部疏散周围人员撤离，相对制止明火，封锁周围及用具的电源，通知工程部反省设备，封锁电源，组织送排风的实施，在处置应急事项的同时，应由工程部总控室给煤气公司报警，拨打燃气泄露报警，由煤气公司来人检测，恢复前方可进入运用。
2、如疑心有能够是燃气泄露，而又不能确定时，餐饮人员应通知保安部、工程部人员到场，同时也应制止明火，封锁用具电源，组织送排风的实施，同时拨打燃气报警，告知状况，由煤气公司来人检测，确认无预先，方可停止其它操作。
现煤气泄露，严禁在现场运用对讲机，打及手机等一切能冒火花的工具。
3、配合有关部门查明缘由，了解状况。
十、抢劫的处置
1、如遇抢劫案件发作，在场人员要坚持头脑冷静、冷静，切勿惊慌失措，收银人员立刻收起现金，要尽量与立功分子周旋，拖延时间，尽快按入手动报警按钮，待保安部警卫人员赶到后，协助警卫人员力争将立功分子制服或当场抓获。
接报后迅速赶住发案现场，制止立功和抓获劫匪。
2、保安部警卫人员听到手动报警装置报警后，要迅速确定报警位置并立刻录像，同时通知中心警卫领班、部门值班人员，领班接到通知后要调动现场最近的警卫人员赶赴现场并分配其他警卫人员抵达现场，依据现场状况处置；部门值班人员接到报告后，也要尽快赶到发案现场了解状况，组织在场警卫和员工与立功分子做妥协。
如事态较严重，保安部部门值班应及时通知总机报告总经理和在酒店的各部门经理抵达案发现场，要依据状况，能抓获的抓获，不能抓获的也要采取相应的措施，以尽量防止人员伤亡为前提，尽量保全酒店财富的平安。
向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、穿着等清楚特征和逃跑的方向。
3、做好自身防范任务，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身平安，应多人或多带人围堵。
7、维护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让有关人员进入现场。
8、访问目击群众，搜集发作劫案的状况，提供应公安机关。
9、事主或在场群众如有受伤，要立刻截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。
10、要求事主一同到派出所报案。
十一、水浸、水患应急方案
为贯彻〝群防群治〞的平安任务原那么，同时也为了尽量增加因水浸、水患而惹起业主及主人的财富损失。
保证在发作事情时有足够的人力应付突发事情。
特采
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