酒店服务指南中英文版 1.docx
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酒店服务指南中英文版1
服务指南
THESERVICEGUIDE
总经理致辞
大堂服务LOBBYSERVICES
1．大堂经理AssistantManager
2．问讯∕留言Information∕Message
3．预订∕接待Reservation∕Reception
4．收银∕结账Cashier
5．信用卡CreditCard
6．退房时间Check-outTime
7．客房门卡RoomCard
8．行李服务LuggageService
9．大堂保险箱LobbySafebox
10．商务中心BusinessCenter
11．残疾人士设施HandicappedFacilities
12．着装Dressing
13．停车Parking
客房服务GUESTROOMSERVICES
1．客房中心HousekeepingCenter
2．房间清洁服务RoomCleaning
3．房间夜床服务Turn-downService
4．洗衣服务LaundryService
5．小酒吧Mini-Bar
6．房间加床服务ExtraBed
7．送餐服务RoomService
8．擦鞋服务Shoes-shineService
9．叫醒服务Wake-upCall
10．电话Telephone
11．电吹风HairDryer
12．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard
13．房间保密/电话免打扰KeeptheRoomNumberSecret/AvoidBeingDisturbed
14．失物招领LostAndFound
15．电视节目TVChannel
16．网上漫游InternetService
17．空气调节AirConditioner
18．电源总开关EnergySaver
19．电源说明PowerSupply
20．紧急情况Emergency
餐饮服务FOOD&BEVERAGESERVICES
1．宴会预订BanquetReservation
2．中餐厅ChineseRestaurant
3．送餐服务RoomService
娱乐服务ENTERTAINMENTSERVICE
1.商务区Businessdistrict（CBD）
2．量贩区ktvVolumeareaktv
康乐服务RECREATIONSERVICE
康乐中心Therecreationcenter
安全指南SAFETYDIRECTORY
1．遵守措施complywiththemeasures
2．宾客注意事项Guest’sNotices
3．安保Safeguard
4．火警FirePrevention
5．火警须知Firealarmnotice
电话指南TELEPHONEDIRECTORY
1．拨打客房电话RoomtoRoomCalls
2．拨打外线电话OutsideCalls
3．国内直拨电话DDDCalls
4．国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide
客房物品有偿价格表GESTROOMITEMSPAIDAPRICELIST
尊敬的宾客：
欢迎阁下光临湛江富丽华大酒店！
我们本着“安全至上、客人第一”的服务宗旨，谒尽全力，热诚为阁下提供最周到的服务，令您真正感到宾至如归。
酒店全体员工祝阁下旅途愉快！
湛江富丽华大酒店
总经理
WelcomeyoutozhanjiangFuramaHotel
Weinlinewiththeservicetenetof"safetyfirst,customersfirst",sincerelyprovideyouwiththemostconsiderateservice,makeyoureallyfeelathome.Hotelallstaffwishyouapleasantjourney!
Goodluck!
Zhanjiangfuramahotel
Thegeneralmanager
大堂服务
LOBBYSERVICES
1．大堂经理AssistantManagerTEL6789
位于酒店大堂内，24小时为您提供服务。
TheAssistantManagerinthelobbywillbeatyourserviceatanytime.
2．问讯∕留言Information∕MessageTEL6622
如您离开酒店而需与来人或来电联系时，请把您的去处及留言告之总服务台。
YoucantellourInformationDesktheplacetogoifyouwanttobeintouchwithtelephone
messageorvisitorswhenyouareout.
3．预订∕接待Reservation∕ReceptionTEL6622
酒店接待处24小时为您提供预订客房、KTV包厢、住宿登记等服务。
Thehotelreceptiondesk24hourstoprovideyouwithbookingroom,ktvbox,registrationandotherservices
4．收银∕结账CashierTEL6622
位于大堂总服务台，24小时为您提供住宿期间的房费、餐费及其他费用的结算服务。
It’slocatedattheFrontDeskinthelobby.Wewillprovidethe24-hourcheck-outserviceofyourfeesduringyourstay.
5．信用卡CreditCardTEL6622
欢迎您在酒店用以下信用卡：
银联系列卡、长城卡、牡丹卡、建行龙卡、金穗卡
Welcometousethefollowingcards：
GreatWall,thePeony,Longcard,theGoldEar,
6．退房时间Check-outTimeTEL6622
饭店退房时间为下午12：
00。
请留意：
超过12：
00后加收半天房租，18：
00后退房按全天收费计算。
若需延迟离店时间，请与总服务台联系。
Check-outtimeis12：
00atnoon.Youwillhavetopayanextrahalfofdailyfeeifyoucheckoutafter12：
00a.mandthewholefeeifyoudoafter18：
00p.m.PleasecontacttheReceptionDeskifyourcheck-outhastobedelayed.
7．客房门卡RoomCardTEL6622
酒店使用安全电子门锁。
退房时请将门卡交与总台收银处。
请留意：
当超过规定时间，门卡将不能开锁。
您要续住，请到总服务台办理有关手续。
WeofferyoutheIClock.PleasereturnthecardtotheCashierDeskwhenyoucheckout.TheICcardwillnotworkwhenyoudelaythecheck-outtimeandyoumustcontacttheReceptionDesktocontinueyourtime.
8．行李服务LuggageServiceTEL6622
我们为您提供店内免费运送或寄存行李服务。
Weofferfree-of-chargeserviceofdeliveryinourhotelandleft-luggageservice.
9．大堂保险箱LobbySafeboxTEL6622
大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。
酒店对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Eachroomisfittedwithasafebox,yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeptinthesafe.Bytheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablebelongings.Thehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms.
10．商务中心BusinessCenterTEL6622
位于酒店大堂，为您提供全面的秘书服务：
中英文打字、传真复印、收发电子邮件、邮寄等服务。
服务时间：
08：
00-22：
00
Locatedinthelobby,weprovideyouwiththecomprehensivesecretarialservice.suchastypewritinginChineseorinEnglish,Faxandcopyingservice,E-mailservice,purchasingticket,mailing,etc.
ServiceHours：
08：
00am-10：
00pm
11．残疾人士设施HandicappedFacilitiesTEL6622
酒店备有轮椅车，如需使用请与行李房联系。
Wealsoofferwheelchairandwalkingstick.PleasecontacttheLuggageRoomifyouneed.
12．着装Dressing
我们建议您在酒店所有餐厅和公共场所穿着合适的衣装。
Weadviseyoutoweartheproperformaldressinallrestaurantsandpublicplaces.
13．停车Parking
酒店拥有停车场，请按指定车位停放车辆。
有碍车道畅通、消防、安全及专用泊车的车辆，如有损坏酒店不予负责。
如需专门监管的车辆，请告知在场保安员，我们将会记录，妥加看护。
饭店敬告各位车主，请勿将贵重财物放在车内，住店宾客可将贵重物品交酒店寄存处寄存。
Wehavetheparkingarea.Pleaseparkyourcarasshown.Wearenotresponsibleforanydamageifyouhinderthepath,fighting-fireandsecurityetc.Pleaseinformourguardifyourcarneedspecialcare.Wewillmakesomenotesandbecareforthecar.Pleasedon’tleaveyourvaluablesinthecar.Ifyouhaveones,pleaseplacetheminthesafedepositboxoftheFrontDeskinthelobby.
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1．客房中心HousekeepingCenterTEL6666
客房中心24小时为您服务，如有需要请与客房中心联系。
Wewillserveyouthewholeday.Pleasecontacthousekeepingcenterforassistance.
2．房间清洁服务RoomCleaningTEL6666
您若需要服务员尽快为您清理房间，请将“请即打扫”牌挂于门外或与客房中心联系。
Hang“MakeupRoom”signboardatthedoorknoborcallhousekeeping,andthenwe’llcleanyourroomatsoonaspossible.
3．房间夜床服务Turn-downServiceTEL6666
酒店为您提供每日开夜床服务。
Hotelprovidedailyopenbedsserviceforyou.
4．洗衣服务LaundryServiceTEL6666
酒店为您提供水洗和熨烫衣物服务，每天上午10：
00前将要洗熨衣物放入洗衣袋，交于服务员，可当晚取回衣物。
饭店还提供特快洗熨服务，4小时内送回。
详情请参阅房内的洗衣单。
Weofferdrycleaning,washingandpressingservice.TheRoomAttendantcomestocollectthewashingbagbefore10：
00ameverydayandsenditbackinthesameday.Expressserviceisavailablealsotoyouwithin4hours.PleaserefertotheLaundryListinyourroom.fordetails.
5．小酒吧Mini-BarTEL6666
客房内备有小酒吧，为您准备了多种酒水及小吃。
我们会每日补充消耗，同时您的消费额将被计入到您的账单。
如有其他需要，请随时与客房中心联系。
Thereisamini-barwithmanykindsofdrinkandsnacksinyourroom.Wewillreplenishthemandthesumofchargewillberecorded.Ifyouwantanythingelse,pleasecontacthousekeepingcenter.
6．送餐服务RoomServiceTEL6209
服务时间：
09：
00-21：
30
ServiceHours：
09：
00am-21：
30pm
7．擦鞋服务Shoes-shineServiceTEL6666
每间客房都配有擦鞋布。
如有需要擦鞋服务，请将鞋放入房间衣柜鞋鞋篮或与客房中心联系。
Eachroomprovideshoe-shinecloth,PleaseputyourshoesintothebasketinthecabinetorcontactHousekeepingifyouneed.
8．叫醒服务Wake-upCallTEL0
请拨“0”与总机接线员联系，确定为您叫醒时间。
Pleasedial“0”tocontactwiththeOperatorandconfirmyourwake-uptime.
9．电话TelephoneTEL0
每个房间都配备长途直拨国际/国内电话系统。
如要拨打长途电话，拨“0”请总机接线员协助。
Everyroomisequippedwiththedirectinternationalanddomesticdialingsystem.Ifyouwanttomakealongdistancecall,dial“0”forhelp.
10．电吹风HairDryerTEL6666
客房内备用电吹风可供您使用。
Thereisahairdryerintheroomforyou.
11．电熨斗/烫衣板Iron/IronBoardTEL6666
客房中心备有电熨斗和烫衣板。
如有需要可打电话联系。
使用时，请注意安全。
Thereareironandironboardinhousekeepingcenter.Pleasecontactusforassistance.Pleasetakecareofyourself.
12．房间保密/电话免打扰TEL0
KeeptheRoomNumberSecret/AvoidBeingDisturbedbyTelephone
如果您不想被打扰，请按房间取电处“请勿打扰”键，并可拨“0”与总机接线员联系。
Ifyou’dliketokeeptheroomnumbersecretandavoidbeingdisturbedbytelephone,please.
pressthekeyof“DND”onthewallandcontacttheOperatorby“9”.
13．失物招领LostAndFoundTEL6666
如有物品遗失，请与客房中心联系。
遗留物品饭店将保留三个月，易变质物品保留三天。
在上述期限内无人认领的物品，饭店将会自行处理。
Pleasecontacthousekeeping,Ifyouhavethingslost.wewillkeepthelostthingsfor3months.Perishablegoodswillbekept3days.Weareentitledtodealwiththembeyondthedeadline.
14．电视节目TVChannelTEL6666
酒店所有客房均有遥控彩色电视，提供多种语言的国内外卫星、有线电视频道。
Eachroomprovidesremote-controlcolorTVwithsatellite&cablechannels.Ifyouwanttoknowtheprogramarrangement,checkplaybillplease.
15．网上漫游InternetServiceTEL6666
酒店客房为您提供无线及宽带免费上网服务
Theguestroomshadfixedwithbroadbandaccessandwirelessinternetalso.Youcangetontheinternetinyourroomforfree.
16．空气调节AirConditionerTEL6666
酒店装有冷暖空调系统，每个房间都有独立调节室温的控制器。
如需协助，请与客房中心联系。
Hotelisequippedwithairconditioningsystem,eachroomhasindependentlyadjusttheroomtemperaturecontroller.Ifyouneedhelp,pleasecontacthousekeeping.
17．电源总开关EnergySaverTEL6666
客房内配有电源总开关。
进入客房，只需将门卡插入墙上的控制开关，客房内的电源就会接通。
离开房间时，请别忘记把门卡取出。
ThereisanEnergySaverineachroom.Youmaygettheelectricityinsertingtheroomcardintotheswitchonthewall.Don’tforgettotakethecardwhenyouareout.
18．电源说明PowerSupplyTEL6666
客房内电压系统为220伏特和110伏特，如需使用多种插座及变压器，请与客房中心联系。
为安全起见，请不要在房内私自使用电器设备和烹调设备，请不要使用大功率电器。
Thevoltageofpowersupplyinyourroomis220Vand110V.Contactusifyouneedanadapterortransformer.electricorcookingequipmentswithoutpermissionisforbiddeninordertoguaranteeyoursafety.Pleasedon’tuseotherapplianceofhighpower.
19．环境保护EnvironmentalProtectionTEL6666
为保护环境，避免过量使用洗涤剂，请将需要更换的毛巾置于浴室内的毛巾筐内，床上用品在您住店期间每两天更换一次。
Forthesakeofenvironmentalprotectionandavoidconsumingtoomuchdetergent,pleaseplacetheusedtowelsinthetowelbasket.Wewillchangethebedsheet,bedcover,pillowcaseeverytwodayduringyourstayinourhotel.
20．紧急情况EmergencyTEL6666
如遇紧急情况请联系客房中心或总服务台。
Ifanyemergencyhappens,pleasecontacthousekeepingcenterorfrontdesk.
餐饮服务
FOOD&BEVERAGESERVICES
1．宴会预订BanquetReservationTEL6209
酒店二层设有不同风格的大小宴会厅、多功能厅及包间。
如您需要安排宴
会、酒会，请与餐饮预订中心联系。
服务时间：
09：
00-21：
30
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