市场部电话营销话语话术.doc

市场部电话营销话语话术.doc

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市场部电话营销话语话术

我们：

XX先生（女士），您好！

我是xx装饰的家装客服，占用您一分钟时间，是这样的，本周六我们联合搜房网在xxxxxx举办了家装经典设计咨询会（xxxx小区专场设计品鉴会），想邀请您来参加，您看您这个周六有世间安安排么？

解说活动内容：

届时我们讲邀请20多位资深设计师为你讲解，为您家量身定制2至3套不同风格的设计方案，1对1与您详谈，同时有参观不同风格的实景样板房活动。

提早到场的客户我们公司会免费送一张验房卡（房子交付时，我们公司会免费派专业验房师与您一起去验收房子，看有无质量问题，比如漏水，墙裂等，提早发现及时解决，让你住得更安心。

）

我们：

XX先生（女士），您好！

我是xx装饰的家居顾问，占用您一分钟时间，打电话给您是有个非常棒的资讯要跟您分享，就是*月*日周六上午9点至下午5点，我们邀请80位待装修的业主一起来参加我们的家装经典设计咨询会，不知道您家的装修情况是怎么考虑的？

是现在装还是马上装呢？

我们：

XX先生（女士），您好！

我是xx装饰的家居顾问，是这样的，我们想告诉您一个非常棒的资讯，在星期六、星期天上午9点到下午5点，我们将邀请80位装修的业主一起参加家装经典的设计咨询会。

1、现场由20多名资深设计师为您解答家装方面的设计风格

2、现场有专业人士为您讲解家装材料的实用技巧，施工工艺和参观标准工程，请问您是来2位还是1位？

我们：

XX先生（女士），您好！

占用您一分钟时间，想问一下您在某小区的新房打算什么时候装修啊！

客户：

还没

我们：

正好，我这边是xx装饰的家居顾问，这个周末我们有个家装经典咨询会，特意邀请您和您的家人参加。

一会您的手机上会有我的具体时间和地点的短信，我这边就不啰嗦了。

祝您生活愉快，谢谢，您先忙，再见！

过滤老名单话术：

我们：

先生,您好！

不好意思打扰了，我这边是xxx燃气公司，请问你xxxx小区的房子燃气管道需要安装吗？

 （当地的燃气公司号码要查出来自己知道）

客户：

没有装修

我们：

那您他大约什么时间装修呢，那您在需要安装的时候请打电话******，我们会安排专人上门给您安装，祝你生活愉快，再见！

客户：

已经装修了

我们：

那您在需要安装的时候打电话*****，我们会安排专人上门给您安装，祝您生活愉快，再见！

以下是我们与客户常见对话：

客户：

我打算近期装修

我们a：

我们会有多名资深设计师为您现场解答家装 材料 设计以及施工知识，可以过来了解一下。

我们b：

欢迎您过来了解一下我们公司，了解一下材料及工艺知识对您以后装修也是有好处的。

有朋友或亲戚近期要装修的也可以一起来。

我们c：

刚好我们星期六有一场家装经典设计咨询会，请问您是来2位还是来1位？

我提前帮您预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。

好的，我把地址和时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。

谢谢！

客户：

找装修公司做没有必要、我自己弄

我们：

做装修我们更专业，你自己去弄，第一得花上至少三个月时间，耽误自己生意和工作，你完全可以把这些时间和精力花在赚钱和工作上；第二、施工质量和后期效果也不能保证，还是把您家的房子交给装修公司更放心。

客户：

我不找装修公司，我要找朋友做

我们：

您找朋友做看起来是碍于朋友的面子，但在施工当中或者后期您如果发现有质量问题或者您对工程有疑问的时候你也不好意思去说他，对不对？

如果万一做得不好，你们弄得很僵的时候连朋友都做不成了，您买套房子不容易，找朋友做不能让您放心省心。

客户：

不需要，不装修

我们：

您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的啊？

我们：

您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们要的是一个家,为了舒适生活的家,所以无论从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个基本的了解,这样可以创造出更舒适温暖的家.

客户：

打算出租出去

我们：

哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。

（向客户索要QQ，）您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动，祝您生活愉快！

客户：

晚点装修，近期没这个打算，暂时不考虑装，要过段时间的

我们a：

没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解，了解装修所需的材料和标准工程这些，我给您传一些我们做过的案例，如果您觉得可以，您可以来参加这次活动，先了解下没什么坏处。

我们b：

这个没有关系的，您那个房子买了肯定也是需要装修的，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的，对装修这块肯定要有一定了解的，现在来参加这次活动的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题，也不是一定要在我们家签，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧？

我们c：

您可以提前过来一下，对日后装修有非常大的帮助。

您可以为前期的装修做一个准备，为以后装修减少点时间。

留下客户的QQ发一些效果图。

客户：

我家的房子准备卖的，不装的

我们：

哦，这样子的啊，那也没关系的，你周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我的，谢谢啊！

祝您生活愉快！

客户：

我到时候过来看看

我们：

好的，我将我们活动地址和我的联系方式通过短信方式发给您，期待您的光临，谢谢！

客户：

以后再说吧，我没时间

我们：

好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。

要么这样子，我把我们活动地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您！

客户：

没有时间，忙，以后再说

我们：

正因为您忙，所以我才给您打电话，邀请您来参加装修咨询活动。

这次活动将对您日后的装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得！

我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您看我周五再打电话给您确认一下好吧。

客户：

没有兴趣，以后再说

我们：

正因为您没兴趣，所以您才更应该了解了解装修。

这次活动将对您日后的装修有非常大的帮助，您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会机会难得！

我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您是一个人来还是两个人来呢？

客户：

没有钱，以后再说

我们：

正因为您没钱，你更应该来，现在正是省钱的时候。

您尽量安排一下时间，这次家装设计咨询会活动机会难得！

省钱就是等于赚钱，您说是吧？

我把地址和时间发个短信告诉您，我可以提前帮您安排一下，您是上午来呢还是下午来呢？

客户：

我正在开车、正在忙

我们：

您先忙，我稍后再给您打电话

客户：

好多公司打过了

我们：

好多公司给你打过了，可我这是第一次给您打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下

客户：

需要看看设计图纸

我们：

您可以留个电话预约,我安排您和设计师谈谈，您也可以把你的想法告诉我们，我们这边好让设计师做方案。

客户：

我周六没时间

我们：

哦，那也没关系，我们活动是一整天的，你到时候可以抽1至2个小时就可以了，你来参加了就一定会有收获带回去。

客户：

房子还没交房,我不着急装修

我们a：

是这样的,既然您买了房子,我想总归是要装修的吧?

大多数业主是在接房前几天进行装修方面的选择考虑,从最初的选装修公司到后期的定方案,选材料,这也是需要一段时间的,这样装修时才会达到您预期效果.

我们b：

是这样的，我建议您可以提前做了解，因为装修涉及到设计、材料、价格。

您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点

我们c：

哦，那不好意思了。

如果以后您在装修过程中有什么疑问，可以咨询我，我会随时为您服务解答。

祝您生活愉快！

客户：

已经开始装修了

我们：

哦，那不好意思了。

在装修过程中，如果您有什么疑问，可以咨询我，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗？

麻烦您提供个联系方式，我记着。

客户：

已经在做了（已经签合同了）

我们：

哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。

祝您装修愉快！

客户：

装好了

我们：

哦，那不好意思了。

以后如果有装修方面的疑问，都可以问我，我会为您解答。

您身边有朋友有装修的需要吗？

麻烦您提供个联系方式，我记着。

祝您生活愉快！

引发老客户转介绍的话术：

由于你是我们的老客户，公司专门针对老客户推出一个感恩回报活动，在本月31号之前，凡是能提供至少两位你身边需要装修房子的朋友名单给我们的，我们就赠送你……凡事可以带你朋友过来公司店面了解的，我们就赠送你……,，凡事能你介绍你的朋友与公司成功签订合同的，我们就赠送你……,

由于你是我们的老客户，所以凡是你介绍身边需要装修房子的朋友到我们店里来了解，我们就送你的朋友价值XX元的礼物，同时赠送你价值XX的礼物……