智能交通项目产品质量保障措施.docx
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智能交通项目产品质量保障措施
智能交通项目产品质量保障措施
东软公司是目前中国最大的专业化软件供应与系统集成
商，长期以来始终坚持“提供易用、可靠的产品和满意的服
务”的质量方针，以“软件创造客户价值”作为经营理念和
发展策略，经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需
求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择
合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优
化融合。
以有生命的软件，来保证用户永远的价值。
遍及全
国的服务网络，为提供及时周到的服务构建了一座坚实的平
台。
1）硬件产品质量保证措施
本公司在运输、仓储、安装均有完善的质量质量保证体
系，严格按照ISO9000的质量操作程序进行生产。
运输过程，东软公司对所有的货物的运输都购买了保险，
并选择国际上知名快运公司进行承运。
由于以上的因素，确
保在货物运输过程中免受损害。
即使发生不可抗力因素引起
的货物损害，也能使损失减少的最小。
仓储过程，在本次项目中，对硬件货物存放的现场有严
格的环境要求。
在货物运抵用户现场之前，东软要派遣工程
师到现场对环境进行测试，确保小型机和存储等重要的货物
的存放安全。
安装过程，东软公司有一套完整的硬件安装程序，包括
搬运过程、拆箱顺序、防静电措施、安装顺序、自检程序等。
硬件安装的工程师严格按照这套安装程序进行硬件安装，并
需要得到用户的确认。
2）软件产品质量保证措施
软件质量管理包含确定软件产品的质量目标，制定实现
这些目标的计划，并监控计划的执行，根据情况变化调整计
划及目标。
以保证最终提交的产品能满足顾客和最终用户的
需要及愿望。
通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件
是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的
投资规模，把用户的需求与技术优化融合。
以有生命的软件，
来保证用户永远的价值。
通过遍及全国的服务网络，为用户
提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。
良好的软件项目质量管理是软件企业长期成功的根本保
证，东软公司实施正式的质量管理与规范的项目管理制度已
经有多年的历史。
在项目的整个实施过程中，严格按照公司
的政策和规范要求执行。
我们一直坚持贯彻执行体系要求，
谋求不断改进，致力于项目管理与质量管理体系的提升。
3）工程质量全过程控制流程
工程质量全过程控制流程图
项目准备会事业部质量控制
不合格
竣工验收质量控制
不合格
项目开始
检查
合格
检查
合格
项目质量控制公司质量控制
不合格不合格
检查检查
合格合格
开通交付使用
4）质量控制程序
1、在施工中，工程质量的控制严格按照我公司颁发的《质
量体系文件》（QMS2002-ISO9001：
2000）规定的程序进行控
制。
2、实施渐进模型开发模式，制定里程碑、检查点，在每
个里程碑要有部门及公司质量保证部参与的评审或审计；在
每个检查点要有项目经理参与评审及审计。
3、模块功能开发完成后，由项目经理和技术总监主持技
术人员、质量保证人员，并会同公司有关部门进行质量检查，
主要集中在代码质量和单元测试结果。
检验合格后方可进入
下一轮的功能及系统测试。
4、上一轮测试质量中BUG数量及性质必须符合或超过公
司质量标准规定，否则不得进行下一轮测试。
5）质量保证措施
1.在工程项目开始前，要充分准备与本项目有关的技术规范
和标准，并组织工程技术人员进行认真学习。
根据相关规
范、标准制订详细的项目质量标准，指导项目实施。
2.充分发挥全体职工的积极性、能动性和创造性，利用他们的聪明才智，正确处理好进度、质量、安全三者之间的关系，真正做到用户满意。
3.组织开展好项目小组定期项目专项会议。
积极采用新技术、新方法，研究、分析项目实施的质量情况，对存在的
问题制定相应的纠正及预防措施。
4.制定所承担项目的质量目标，建立具体的质量保证措施
5.深化质量教育，牢固树立“质量第一”的思想。
针对项目实际，开展业务学习和培训活动，提高全员技术业务水平和施工能力，为全面实现项目质量目标作不懈努力。
6.在施工前，项目经理、技术总监及各主管工程师组织技术
人员对设计文件进行复核，根据工程特点及施工要求，对详细进行任务分解，并对可能的风险进行评估及分析，采取控制措施。
7.建立工程质量终身负责制，实施时各工作人员要作好记
录，对其实施的项目进行签认，对其所实施的工程负终身责任。
8.严格执行质量检查制度，切实做好“三检”工作（自检、互检、质检员和监理工程师专检），严把工序质量关，坚持上道工序服务于下道工序，上道工序质量不合格不进行下道工序施工。
并做好检查记录和纠正预防措施记录，作为质量记录妥善保存。
9.制定严格的质量奖惩措施，对施工中工程质量优秀的工作
人员及要及时进行奖励，对忽视工程质量的个人要进行严
肃处理，做到层层负责，人人都把质量关。
10.安排经验丰富的工程技术人员到用户现场进行调研，对生产厂商的设备核对各项指标和性能是否符合相关标准和要求，并及时向业主指出，并采取应对措施。
11.项目实施文档在开始实施前，组织业主代表、项目经
理、监理进行里程碑检查，并填写检查记录。
12.与厂商协调，安排优秀的安全产品、存储系统、数据
库系统、容灾系统的专家及技术人员参与项目实施。
配备
性能良好、技术先进的设备。
13.根据各工程阶段的特点及要求，编制安装、调试、系统联调的作业指导书和操作程序，对相关参与的技术人员进行详细的技术交底。
14.做好系统整合、应用与数据迁移、容灾的实施组织，
施工中严格按照软件安装手册的要求组织实施。
设备在通电前要对所有的配线进行检测和核对，检查设备的机盘位置是否正确，经检测核对无误后，方能加电。
15.调试时，要根据施工规范和技术标准的要求对设备的各项性能指标进行调测和试验，主要的仪器由专人负责使
用和保管，确保各项测试数据的准确和仪器仪表的完好。
16.质检工程师要随时监督检查工程质量，发现不合格项目要分析原因，制订对策，防止类似事情发生。
17.作好实施过程和缺陷责任期内的用户现存环境设备及
系统软件的维护工作，不要发生误操作，确保过程质量及
目标质量的实现。
6）质量管理组织机构
建立以项目经理为核心的质量保证体系，明确各级质量
管理人员的职责，并设专职质量监督检查员，对工程实行全
过程控制，保证质量目标的实现。
质量管理组织机构框图如
下：
项目经理
技术总监项目总监
技术评审里程碑审计各种测试、验收
项目施工及技术
研发Team
质量管理各岗位职责：
1、项目经理职责
项目经理作为承包人代表是该项目质量管理的领导者和
组织者,对本工程项目质量工作负全面的领导责任，并对本
项目系统工程质量终身负责。
认真贯彻执行国家有关质量工作的方针、政策及规章制
度和措施，领导制订、修改、审批本工程的质量保证计划，
并付诸实施。
2、项目总监职责
项目总监是本系统项目质量保证的直接管理者，对本项
目工程质量保证负主要责任。
负责质量保证计划的实施，组织对项目实施质量的监督
和检查工作，定期召开质量分析会，提高工程质量。
组织制定质量奖惩实施办法，定期进行质量评比活动，
奖优罚劣，让整个项目始终在正确的措施的导引下如期地保
质保量地完成。
3、技术总监的质量职责
在项目经理的领导下，对本系统项目工程质量管理工作
负技术责任。
负责组织审核技术文件、制定施工方案和质量保证措施。
组织硬件及软件的系统设计并负责施工工序的制定。
对
系统设计质量负领导责任。
主持施工组织设计和质量保证措施的编制，重大项目新
技术、新方法的技术交底等工作。
组织项目的测试负责人员制定系统实施过程及实施完成
后的《测试方案》。
参加或主持质量事故分析会议，提出技术改进和质量预
防措施。
负责组织软件质量回访活动。
参加或主持质量检查工作，检查质量标准的执行情况。
组织新技术、新方法的技术攻关工作。
1.2本项目主要实施人员一览表
序
姓名
职位
负责工作任务
备注
号
项目经理
项目经
1
技术实施负责
理
人
项目经
2
质量总监
理
项目经
3
技术顾问
理
项目实施
项目经
驻场服务小组
4
理
组长
售后服务
5
项目经
项目副经理
理
项目实施
驻场服务小组
6
工程师
组长
售后服务
项目实施
7
工程师
售后服务
项目实施
8
工程师
售后服务
项目实施
9
工程师
售后服务
项目实施
10
工程师
售后服务
项目实施
11
工程师
售后服务
12
工程师
项目实施
售后服务
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