公关员理论.docx
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公关员理论
科目代码：
140
职业资格全省统一鉴定
职业：
公关员
等级：
国家职业资格四级
卷册一：
职业道德
理论知识
注意事项：
1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1-25小题，为职业道德试题；
第二部分，26-125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：
姓名：
准考证号：
第一部分职业道德
（1-25题，共25道题。
）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。
）
1、中国古代文化中“仁”的中心思想是（ ）。
A、爱人B、人心C、诚信D、谦让
2、东晋陶渊明不为五斗米折腰的故事，你认为说明了其（ ）的人格精神。
A、鞠躬尽瘁，死而后已B、坚持真理，弘扬正气
C、明礼诚信，爱国守法D、公私分明，清白做人
3、下列有关信息保密的说法错误的是（ ）。
A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案
B、员工在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息
C、员工在离职后也要受信息保密规范的约束
D、员工可以将客户信息用于未经客户许可的其他目的
4、下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是（ ）。
A、自发性B、竞争性C、盲目性D、决策分散性
5、“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。
豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？
”，你认为这句话说明了（ ）。
A、勤劳是丰收之母B、腐败是有历史原因的
C、腐败是社会发展的必然现象D、节俭与成功紧密相连
6、古语讲的“笑破不笑补，三补又一新”体现了（ ）的思想。
A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝
7、俗话说：
“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到（ ）。
A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁
C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头
8、下列违背办事公道原则的做法是（ ）。
A、某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B、某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C、某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口
D、某工厂管理人员对员工不分年龄、性别安排相同的工种
（二）多项选择（第9题～第16题，每题1分，共8分。
）
9、爱岗敬业的具体要求有（ ）。
A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇
10、维护企业信誉最重要的做法是（ ）。
A、树立产品质量意识B、加入广告投入力度
C、不泄露企业秘密D、要妥善处理顾客投诉
11、要创新，就必须做到（ ）。
A、学习钻研、激发灵感B、大胆地试、大胆地闯
C、敢于提出新的问题D、循规蹈矩
12、在实际工作中企业要诚实守信，就应做到（ ）。
A、质量第一B、客户至上C、严守承诺D、扩大生产
13、下面关于勤劳节俭说法正确的是（ ）。
A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
D、勤劳节俭有利于可持续发展
14、社会主义职业道德的基本原则是与（ ）相结合的集体主义。
A、国家利益B、社会利益C、集体利益D、个人利益
15、现代社会提倡节约，包括节约（ ）。
A、时间B、空间C、人力D、资金和物质
16、从业人员遵守职业纪律的要求应（ ）。
A、履行岗位职责
B、严格执行操作规程
C、对自己认为不合理的规章制度不遵守
D、处理好上下级关系
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
离散选择（第17题～第25题，每题1分，共9分。
）
17、当你在工作中受到领导表扬时，你通常会（ ）。
A、心里觉得特别高兴
B、认为领导有工作方法，讲究工作艺术
C、认为这是自己努力工作的结果
D、想着工作还可以干得更好些
18、关于劳动者和用人单位签订劳动合同，违约方要支付违约金这种制度，我认为（ ）。
A、是合理的，这样单位和个人都有保障
B、是合理的，这样单位才能留住人才
C、不合理，这种制度对员工不公平
D、不合理，这种制度限制了个人的自由
19、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取（ ）应对方法。
A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬
B、向客户说明公司的规定，表明不能解决
C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围
20、从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（ ）。
A、看完就走
B、把报纸放回原处
C、把报纸整理好后放在原处
D、叫办事员来整理
21、你（ ）去幻想那些不切实际的事，并深深地沉溺于其中。
A、从不B、较少C、较多D、总是
22、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。
如果领导安排你出差，你会（ ）。
A、无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店
B、只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店
C、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓
D、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择
23、在平时的工作中，你的主动性状况是（ ）。
A、从不B、较少C、较多D、总是
24、和别人发生矛盾时，（ ）。
A、我总是会站在别人的立场上想一下自己有什么不对的地方
B、我觉得大家肯定都有不对的地方，才会产生矛盾
C、虽然我知道自己也有不对的地方，但还是对别人的态度和行为感到气愤
D、我总是百思不得其解，不知道别人为什么和我过不去
25、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。
此时，你会（ ）。
A、希望同事理解并适应你的领导风格
B、不暴露感情，以免同事发现自己的弱点
C、先观察每个同事解决的问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格
D、请每位同事向你介绍他（她）的工作，以便很快了解部门的情况
第二部分理论知识
（26-125题，共100道题，满分为100分。
）
一、单项选择（第26题～第85题，每题1分，共60分。
）
26、文献调查法是指调查人员是通过查阅文献，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种（）的调查方法。
A、第一手B、个别C、直接D、间接
27、简报是传递信息、交流经验、反映情况、沟通关系的一种（）形式。
A、演讲B、公文C、文书D、信函
28、访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种（）交流式的调查方法。
A、电话B、信件C、口头D、书面
29、危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的（）。
A、危机事故现场的有关资料B、反映危机发生发展过程的资料
C、紧急通讯录D、危机处理过程中相关团体的反应
30、策划方案发表时一般应运用（）的语言。
A、书面化B、口语化C、专业化D、抽象化
31、公关活动工作项目的分解工作就是将整个项目工作按照（）的原则进行不断分解。
A、最省钱B、最省事
C、可以控制和可以交付执行D、分割到最小
32、（）是指组织通过媒介发布与危机有关的信息，以尽量减少损失，及早控制事态、避免其进一步恶化，稳定受害者及其亲属的情绪等。
A、利用媒介B、借助媒介C、应对媒介D、绕开媒介
33、危机给社区居民带来了损失时，不正确的传播对策是（）。
A、组织专人致歉B、派人到每一户家庭道歉
C、道歉但不承担经济赔偿D、提供经济赔偿或其它补偿
34、为了贯彻经济性原则，在调查方法的设计上，能够通过（）解决的问题，就不应去做现场调查。
A、观察调查B、文献调查C、实验调查D、普查
35、（）是指组织为贯彻其总体战略目标和公共关系策略而设立的由专职公关人员组成的专门职能机构。
A、公关部B、公关公司C、公关协会D、公关顾问公司
36、对出席公共关系活动人员的管理过程中，设计行走路线应尽量（）。
A、单向B、双向C、重复D、交叉
37、调查问卷中，（）准确地反映调查的目标和内容。
A、标题B、说明信C、问题D、答案
38、核查新闻发布资料的准确性，需要寻找信息的（）。
A、源头B、渠道C、目的地D、把关人
39、危机的（）是指危机的发生往往出乎人们的意料。
A、突发性B、威胁性
C、决策时间短D、信息不可靠、不完备
40、（）新闻发布稿适用于开业、周年庆典和产品获奖等事件。
A、专业性B、突发性C、喜庆性D、综合性
41、（）能够真正做到时间进程与工作任务的划分、协调、整合、统一。
A、甘特图B、关键路径法C、双坐标推展法D、工作包
42、（）是社会调查中最常用的资料收集方法，常用于较大规模的抽样调查。
A、观察法B、访谈法C、文献调查法D、问卷调查法
43、国内对领导和长辈的称谓常用（）。
A、姓加职称或职务B、名加职称或职务
C、“阁下”D、职位加“阁下”
44、危机期间，对上级领导部门的传播对策不包括（）。
A、危机发生后以最快速度向直属上级部门实事求是地报告
B、在危机处理过程中定期汇报事态发展的状况
C、危机处理完毕后向上级领导部门详细报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况
D、危机处理完毕后用书面形式表示歉意
45、危机期间，应由（）负责发布消息、集中处理与危机有关的新闻采访、向记者提供权威的资料。
A、最高领导人B、公关主管C、发言人D、专人
46、握手礼源于古代的（）。
A、亚洲B、欧洲C、美洲D、非洲
47、处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的（）原则。
A、冷静性B、全面性C、公正性D、客观性
48、在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。
A、身姿体态B、肢体语言C、手势D、面部表情
49、危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。
A、注意礼貌和策略
B、引起猜测
C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复
50、（）是用类似电影“特写镜头”的手法反映事实变动的一种新闻报道体裁。
A、特写性新闻B、动态新闻C、评述性新闻D、经验性新闻
51、一般交往行（）次鞠躬礼。
A、一B、二C、三D、四
52、狭义的危机管理通常指对（）的处理过程。
A、未发生的危机B、将发生的危机C、已发生的危机D、以上都不对
53、危机发生后，应以（）形式向业务往来单位通报正在或将要采取的各种对策和措施。
A、电话B、书面C、传真D、公文
54、帮助演讲者准备演讲材料的工作不包括（）。
A、进行讲前调查研究B、确定演讲的对象
C、分析组织发展的形势D、理清组织的优势
55、危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等（）通告全体员工。
A、不B、通告媒体的同时
C、媒体发布后再D、通告媒体之前
56、（）人较少用拥抱礼。
A、西方B、欧美C、东方D、白种
57、危机期间新闻发布会的准备工作包括确定时长，一般在（）分钟之间。
A、15-30B、30-45C、45-60D、60-80
58、危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。
A、初期B、稳定期C、抢救期D、末期
59、组织（）介绍的内容主要包括组织的成立日期、取得的成绩与业绩、物质和经验的积累等。
A、概况B、历史C、现状D、未来
60、策划方案“发表”过程中，对没听清楚的提问应当（）。
A、不予回答B、按自己理解回答
C、回答其它问题D、先问清楚再回答
61、访谈调查法的步骤是（）。
A、访谈前的准备→进入访谈→控制访谈过程→访谈记录
B、访谈前的准备→控制访谈过程→进入访谈→访谈记录
C、访谈前的准备→访谈记录→进入访谈→控制访谈过程
D、访谈前的准备→进入访谈→访谈记录→控制访谈过程
62、甘特图以（）作为纵坐标。
A、工作包B、工作任务开始执行的时间
C、完成任务的时间D、工作负荷
63、对于调查者比较熟悉的受访者或事务繁忙的受访者，可以采用（）的提问。
A、拐弯抹角B、直截了当C、旁敲侧击D、循循善诱
64、公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系，因此它是组织的一种（）职能。
A、沟通B、营销C、管理D、劝说
65、危机的发生必然影响到与组织相关的公众，其中（）是指承担风险的人、投资于某企业的人或与企业相互影响的人。
A、投资者B、债权人C、消费者D、利益攸关者
66、在关键路径图上，箭线是（）。
A、工作任务B、关键路径
C、工作任务的起始点D、工作任务的终节点
67、策划方案的发表者应充分把握方案发表的前（）分钟。
A、5B、10C、15D、20
68、名片礼是一种（）沟通联络形式。
A、口头语言B、书面文字C、电话D、电邮
69、公共关系的构成要素是（）。
A、组织、公众、传播B、组织、公众、沟通
C、调查、策划、实施D、咨询、策划、实施
70、从事经营性活动的公共关系人员经常要与客户订立合同，必须了解和熟悉（）的内容。
A、合同法B、反不正当竞争法
C、消费者权益保护法D、涉外经济法
71、危机期间，对受害者的传播对策不包括（）。
A、认真了解受害者情况B、诚恳向他们及其亲属道歉
C、实事求是地承担相应责任D、为自己辩护
72、电脑喷画的制作程序是（）。
A、版面设计→选择设计使用的图片和文字→电脑排版→喷画及安装
B、版面设计→电脑排版→选择设计使用的图片和文字→喷画及安装
C、选择设计使用的图片和文字→电脑排版→版面设计→喷画及安装
D、选择设计使用的图片和文字→版面设计→电脑排版→喷画及安装
73、（）比记者有更多的机会目睹新闻发生的现场情景，可以及时把新闻写成报道或提供新闻线索。
A、编辑B、专栏作家C、通讯社D、通讯员
74、通知的标题一般不单独使用（）这一因素。
A、发文机关B、主送机关C、事由D、文种
75、危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，要用（）的语言来介绍危机处理的进展和控制情况。
A、简短B、详实C、谦卑D、肯定
76、危机处理的主要决定都在危机处理的（）环节完成。
A、总结调查，吸取教训B、深入现场，了解事实
C、组织力量，有效行动D、分析情况，确定对策
77、问卷的形式是一份精心设计的（）。
A、问题B、回答C、表格D、问题表格
78、实施观察调查法的第一个步骤是（）。
A、确定观察项目清单/观察表B、制定观察提纲
C、进入观察现场D、作好观察记录
79、公共关系活动实施操作设计必须在活动（）前完成。
A、立项B、策划C、调研D、实施
80、危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项不包括（）。
A、介绍到会的主要来宾及其在危机处理中的作用
B、推测伤亡的人员数量
C、在会场中安排一些图片、模型以及其它工具
D、详细、准确地说明发生了什么事情，已做了哪些工作，得到了哪些组织的配合
81、开展危机期间的传播应遵循的原则不包括（）。
A、尽快公布真相B、回避责任
C、尽快澄清负面报道D、成为可信赖的消息来源
82、原稿在思想、事实、辞章等方面都没有什么问题，但出于报纸的某些特定要求还需要作一些调整和修改，这种修改可称为（）。
A、绝对性修改B、相对性修改C、局部修改D、全面修改
83、下面关于“危机”的描述中，不正确的是（）。
A、危机指的是孕育重大变化的不稳定的时期或状态，这种变化带来不受欢迎的后果
B、危机指的是威胁到组织最根本的目标的事件
C、危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境
D、危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件
84、社会组织与相关公众的联系、合作，最主要的原因是相互之间有利益上的（）。
A、牵制B、互补C、抵触D、冲突
85、（）是最基本、最常见的一种新闻报道形式。
A、经验性新闻B、动态新闻C、综合新闻D、人物新闻
二、多项选择（第86题～第125题，每题1分，共40分。
）
86、实施观察调查法时，应注意使用（）。
A、观测仪器B、摄像机C、照相机D、录音机
87、对稿件的处理一般包括（）等。
A、合格稿件及时编发
B、时效强的新闻抢发
C、有缺点的稿件加以修改
D、需作重大改动的稿件交原作者改写
88、在确定调查目的时，应注意（）。
A、调查目的应集中于调查组织者（或委托者）最需要解决的主要问题上
B、避免把调查目的定得过高
C、避免把调查目的定得过宽
D、把已经解决的问题也包括进去
89、大多数内部杂志可以考虑设置（）等栏目。
A、行业动态B、时事政治C、员工论坛D、知识讲座
90、公关活动主题是按公共关系活动目标要求，通过活动的（）等各种元素所表达并予以传播的活动中心思想。
A、规模B、时间C、内容D、形式
91、问卷设计应做到（）。
A、保护答题者的自尊与自我个性B、善于引导答题者
C、选择题所列项目要互斥D、数字要准确
92、编制公关活动预算的基本条件包括（）。
A、提高预算的准确度
B、是一个既定的项目计划
C、预测和估算可能获得的资源和费用
D、对市场的价格行情有充分的调查了解
93、记者收集信息的途径有（）。
A、采访B、风闻
C、信源有意主动地提供D、道听途说
94、下列关于新闻通稿的叙述中，正确的有（）。
A、也叫信息稿
B、写作形式以倒金字塔式为主
C、提供给所有有契约关系的媒体
D、应包含联络方式
95、中国公关事业发展大致可以分为三个阶段，其中，在适应和发展时期出现了几大热点，包括：
（）。
A、美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处
B、以中国公关协会成立为标志的行业性网络开始出现
C、以电视剧《公关小姐》的播放为契机而引发的公关职业潮
D、以中国国际公共关系协会为纽带的国际性职业市场的开辟
96、下列选项中，属于传播的基本要素有（）。
A、时空环境B、文化背景C、信源D、信宿
97、问卷设计的注意事项有（）。
A、最多不超过30个问题
B、问卷底部留出空间
C、保证被调查者行使不记名填写的权利
D、提高问卷的有效性
98、新闻的语言要求可以归纳为（）和通俗。
A、具体B、准确
C、简洁D、生动
99、新闻背景材料必须（）。
A、和新闻事实有内在联系
B、对新闻事实起到映衬、说明、补充的作用
C、少而精
D、淹没新闻
100、集中趋势反映一组资料中数据所具有的共同特征，可以是（）等。
A、算术平均数B、标准差
C、中位数D、方差
101、在中外宾主双方问候寒暄时，应该（）。
A、把中方人员介绍给外方人员
B、把外方人员介绍给中方人员
C、由接待人员中身份最高者来介绍
D、由中方人员中身份最高者来介绍
102、一般公共关系活动纳入预算项目的组成部分有（）等。
A、场地费用B、物资费用C、医疗费用D、礼仪费用
103、创意过程实质上是充分运用（）进行创造性思维的劳动过程。
A、经验B、直觉C、想象D、逻辑分析
104、招待会分为（）。
A、宴会B、酒会C、冷餐会D、工作餐会
105、公共关系传播相对于一般传播的特点有（）。
A、更加注重情感传播B、坚持双向沟通原则
C、侧重于信息沟通的非宣传性传播D、更加注重理性传播
106、对外宣传册的特点表现在（）等方面。
A、向公众介绍能反映组织全貌的资料
B、注重潜在、持久的影响
C、强调信息传播的时效性
D、涉及很具体的细节
107、与主要公众关系协调的原则有（）原则等。
A、平等B、互制C、求同存异D、双向调节
108、创意出现后，还需要对萌发的创意进行（）。
A、修改B、补充C、锤炼D、提高
109、公函常见的具体类型有（）。
A、指示函B、联络函C、商洽函D、问答函
110、制作统计表的注意事项有（）。
A、各纵栏如需合计时，将合计列在最后一栏
B、主词和实词之间遵守相互对应的原则
C、计量单位不直接写在宾词部分中
D、填写数字资料时不留空格
111、与相关公众的关系，协调的原则有（）等。
A、平等B、互利C、注重差异D、系统
112、卡特利普和森特在《有效公共关系》中提出了（），。
A、“四步工作法”B、“公关圣经”
C、公共关系理论模式D、公共关系实践模式
113、要确立每一项公共关系活动的目标公众，需要（）。
A、找出举办活动的组织的目标公众群
B、公众群中列出本项活动的目标公众
C、用定性分析的方法
D、用定量分析的方法
114、简报可按内容可分为（）。
A、专题性简报B、综合性简报C、工作简报D、会议简报
115、公共关系的职能不包括（）。
A、传播推广B、舆论监督C、舆论监测D、教育宣传
116、公共关系的“四步工作法”不包括（）。
A、传播B、策划C、论证D、预测后果
117、影响公共关系活动目标确定的因素有（）。
A、人事因素B、经费因素C、时间因素D、管理因素
118、统计表按作用的不同，可分为（）。
A、调查表B、整理表C、复合表D、分析表
119、宣传册的文字资料一般涉及（）等方面的内容。
A、人员素质与技术水平B、
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