汽车后服务市场调研.docx

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汽车后服务市场调研

汽车清洗设备调研

中文摘要汽车清洗是汽车美容的首要环节，同时也是一个重要环节。

它既是一项基础性的工作，也是一种经常性的美容作业。

汽车在使用过程中，其表面会受到风吹、日晒、雨淋等自然侵蚀，使表面逐渐沉积灰尘和各类污物。

如果这些污垢不及时清除，不仅影响到汽车的外观，还会诱发锈蚀和损伤。

因此，汽车清洗对保持车容美观，延长车辆使用寿命有着重要作用。

随着社会的发展，自动化水平不断提高，汽车清洗设备也得到了很好的发展，本文根据本人查找的一些资料，现在参观调研整理成文。

Englishabstract:

Carwashingisthefirstpartofthebeautyofthecar,butalsoanimportantlink.Itisnotonlyabasicwork,butalsoakindofregularbeautywork.Thecarisinuseprocess,thesurfacewillbeaffectedbythewind,sun,rainandothernaturalerosion,thesurfacegraduallydepositeddustandvariousdirt.Ifthedirtisnotcleared,notonlyaffectstheappearanceofthecar,butalsoinducedcorrosionanddamage.Therefore,thecarcleaningtokeepvehicleappearance,playsanimportantroleinprolongingtheservicelifeofthevehicle.Withthedevelopmentofthesociety,thelevelofautomationhasbeenimproved,andthecleaningequipmenthasbeendeveloped.ThisarticleisbasedonsomeoftheinformationIfind.

关键字汽车美容汽车清洗设备市场前景

目录

1、前言···························3

2、我国汽车清洗发展史·············3

三、汽车清洗的简介·················4

四、汽车清洗工具与设备·············6

5、市场前景分析···················9

6、总结···························11

参考文献···························13

附：

调查报告·······················14

一、前言

随着社会的发展，汽车开始成为人们出行的必须品，同时也是一些人身份的象征。

因为汽车的使用形态，时常与外界接触，所以也就需要经常保养、清洗。

随着汽车保养量的增加，汽车清洗设备也随之进步，从传统的水桶加抹布到现在的自动化洗车设备，得到了很好的发展。

汽车清洗就是指汽车外表的清洗，汽车清洗分为普通清洗和精洗两种。

为使汽车保持干净、整洁的外观，应定期或不定期地对汽车进行清洗。

汽车清洗是汽车美容的首要环节，同时也是一个重要环节。

它既是一项基础性的工作，也是一种经常性的护理作业。

按汽车部位不同，清洗作业可分为车身外表面清洗、内室清洗和行走部分清洗。

二、我国汽车清洗发展史

回顾我国洗车行业的发展史，其发展成长过程大致可归结为6个阶段。

2.1、第一阶段原始阶段

20世纪80年代前，是在车主对自有车辆清洗的基础上发展而成，仅有简单的洗车工具如水桶、毛巾、自来水管等，对车辆进行简单的外表清洗，营业场所大多为路边临时建筑或露天作业，开展对社会车辆的清洗服务。

特征：

设施简陋、人员素质低、服务场所和人员均流动性较大、服务项目单一，基本未纳人政府部门管理，有部分洗车仅为停车、餐饮招揽生意的附属服务。

2.2、第二阶段成长阶段

20世纪90年代初，使用基本的清洗工具材料，如高压水枪、蓄水池、洗衣粉等，有相对固定的营业场所和从业人员，作为服务点基本纳入了工商税务部门的管理。

特征：

服务项目单一、技术要求无标准逐渐成长为一项社会所需要服务业，接纳了较多的农村劳动力。

2.3、第三阶段垄断阶段

1991～1993年，各地政府部门为创建卫生城市提升城市综合形象而采取的一项强制措施，在城市要道口修建大型洗车场，拥有成套的专用设备，如清洗机、高泡机或大型自动洗车机进行流水线作业，并普遍使用洗车液，有专门的工作人员，但服务项目仍停留在外表的清洗。

特征：

计划经济的产物，投入高、规模大，靠行政命令推行，因违背市场经济规律而很快消失。

2.4、第四阶段发展阶段

1993～1996年，开始接受国外汽车美容护理的基本理念，由简单的外观清洗进入车内的美容护理，有专业的汽车清洗设备，如高泡机、吸尘器、洗衣机、脚垫烤干机等，使用专业的洗车液；从业人员也具备了一定的专业汽车护理常识，并且在护理的时候，根据汽车的情况，开始进行汽车内堂的护理，从业者在数量上和质量上都有一个较大的发展。

特征：

同行之间的竞争不仅仅比价格，更主要的是服务质量，用优质服务去吸引顾客。

赢取自己的经济收入

2.5、第五阶段专业阶段

1996年到2003年。

其表现为进行全面防锈、护理、养护等方面的汽车美容，并开始研究顾客潜在的需求。

这一代洗车场不仅仅深刻领会并具体落实了什么叫做专业洗车方式和科学美容的方法，统一进行汽车美容施工流程；从业人员专业素质较高，技术人员一般都是通过专业学校培训的。

特征：

企业内部有较科学的管理，同行之间的竞争由硬性发展为软性，竭力为顾客提供享受式的服务，如在汽车美容店配上休闲茶楼，方便购物的精品店，供顾客活动的娱乐室等，并根据情况引导顾客消费，但这种配套的、专业的汽车美容服务店在中国只占1/5的比例。

2.6、第六阶段现代化阶段

2003年以后。

发展为品牌和规模化的汽车美容服务网络，表现为“绿色、环保、以人为本的个性化服务”。

为拥有专业的全套汽车美容技术和科学养护方式，使用绿色环保设备、绿色环保护理用品等统一专业的施工操作流程。

三、汽车清洗的简介

3.1、汽车清洗的概念

汽车清洗是采用专用设备和清洗剂，对汽车车身及其附属部件进行清洁处理，使之保持或再现原有风采的最基本美容工序。

现代美容洗车与传统洗车的区别是：

（1）目的不同

传统洗车无非是去除汽车表面的泥土、灰尘等，仅仅是洗去了汽车表面上的浮落物，而对粘附在车漆上具有较强氧化性的沥青、树胶、鸟（虫）粪便和嵌入车漆深处的铁粉等是无法去除的。

“美容洗车”则是在“传统洗车”的基础上，内涵扩大到漆面清除氧化物和车漆保养的范畴，不仅洗去了汽车表面的浮尘，还用专业技术将粘附在汽车表面上的有害物质统统除去，就连嵌人车漆深处的铁粉等有害物质也要彻底除去。

因此，“美容洗车”正逐步代替“传统洗车”。

（2）材料不同

“传统洗车”用的洗衣粉、肥皂水、洗洁精洗车。

肥皂水、洗衣粉、洗涤剂虽能分解一些油垢，但会造成车漆氧化、失光，严重时还会腐蚀金属和加速密封胶条的老化。

“美容洗车”用洗车液所代替。

专用洗车液呈中性，选用非离子表面活性剂制成，能使污渍分子分解、浮起而轻易被洗掉，其化学成分不会破坏车漆，对车漆还兼有保护作用。

（3）技术不同

“传统洗车”大多由非专业人员组成，无法从技术上、程序上保证洗车的效果，而“美容洗车”的员工都经过正规严格的训练，能熟练的借助于现代化的设备和高性能的清洗用品进行洗车作业，在工作时间和洗车质量上都大大的超过“传统洗车”。

（4）对环境影响不同

“传统洗车”作业场所一般不规范，即随时随地就可实施，甚至是“一人、一桶、一抹布”，这样的洗车不但影响了城市形象，同时清洗的泥沙及废水还会造成城市的环境污染，也造成了水资源的浪费。

专业的“美容洗车”作业场所固定，配套设备完善齐全，将洗车水经过多次沉淀、过滤、消毒和软化处理后反复利用，不仅节约了宝贵的水资源，保护了环境，而且还保证了洗车的效果。

3.2.、汽车清洗的作用

（1）保持汽车外观整洁

汽车在行驶中经常置身于飞扬的尘土中，雨雪天气有时还要在泥泞道路上行驶，车身外表难免被泥土沾污，影响汽车外观整洁，为使汽车外观保持清洁亮丽，必须经常对汽车进行清洗。

（2）清除大气污染的侵害

大气中有多种能对车身表面产生危害的污染物，尤其是酸雨的危害性最大，它附着于车身表面会使漆面形成有色斑点，如不及时清洗还会造成漆层老化。

轻微的酸雨可以用专用去酸雨材料清除，对严重的酸雨需使用专业的设备和清洗剂才能彻底清除。

为此，车主应定期将汽车送到专业汽车美容店进行清洗。

（3）清除车身表面顽渍

车身表面如沾附树汁、鸟粪、虫尸、焦油、沥青等顽渍，如不及时清除就会腐蚀漆层，给护理增加难度。

为此，车主要经常检查车身表面，一旦发现具有腐蚀性的顽渍应尽快清除，如已腐蚀漆层必须到专业汽车美容店进行处理。

3.3、汽车清洗时机

（1）依天气来判断

①连续晴天时：

只要用鸡毛掸子清除车身上的灰尘，再用湿毛巾或湿布擦拭前后玻璃及车窗与两旁的后视镜。

一般先清除车顶，再清除前后挡风玻璃、左右车窗、车门，最后清除发动机盖及行李箱盖。

如果一直为此种天气，大约一周做一次全车清洗工作即可。

②连续雨天时：

只要用清水先将全车喷洒，使车上的污物掉落。

因为还会再下雨，接下来用湿布或湿毛巾擦拭全车所有的玻璃。

但当放晴之后，就得全车清洗一番。

③忽晴忽雨时：

如果遇到此种气候，就得常常清洗车身，虽然很累人，但为求车身清洁也是不得已。

（2）行驶的路况来判断

①行驶在工地或行经工地时：

一般车子都会受工地的污泥扫溅及，尤其是工地，地上的水泥容易溅起。

如果车子被溅及时应立即使用大量清水清洗，以免附着久了伤及烤漆。

②行驶在海岸有露水或有雾区时：

如驱车在海边垂钓过夜，因海水盐份重且又有露水、雾气湿重，倘若回来没有用清水彻底清洗一番，则易使车身钣金因盐份而遭受腐蚀。

③行驶在山区有露水或有雾区时：

在此种情况下，只要在停车后，使用湿毛巾或湿布擦拭即可。

（3）特殊情形

如停车在工地旁受工程所造成的水泥粉波及，或行驶中受工程单位粉刷天桥、路灯的油漆波及，或行驶中受道路维修工程的柏油所波及，或行驶中受前方载运污泥车所掉的污泥溅及，除应立即用大量清水清洗外，对油漆、柏油类的清洗在打蜡中进行。

四、汽车清洗工具与设备

4．1、清洗工具

经过调查，发现常用的清洗工具有以下几种，并对其用途做了一个小小的总结:

1、毛巾：

在专业汽车美容店里需准备多快毛巾，根据不同的擦拭地方，可分为大毛巾、小毛巾、干毛巾等。

大毛巾主要用于车身表面的手工清洗或擦拭；小毛巾主要用于擦拭车身凹槽、门边和内饰等部件的污垢；干毛巾用来第二次擦拭车身的水渍，防止车漆产生水斑。

另外，注意一点的是，在选择毛巾时，建议选择纯毛且不掉毛的毛巾。

2、鹿皮：

洗完车后若水分还不干，若用干毛巾擦拭易损伤漆膜。

如果用鹿皮擦拭，则能迅速吸干水分。

那是因为鹿皮具有柔软、耐磨性和防静电的特点。

其还可以用于车身打蜡后将蜡抛出光泽。

3、海绵：

海面具有柔软、弹性好、吸水性强和较好的藏土能力等特点，因此，可分为粗海绵和软海绵。

软海绵通常都用于汽车美容车身清洗，其有利于保护车漆和提高作业效率。

而粗海绵通常用于去除较强的污垢或清洗轮胎才使用。

以上都是人工洗车所会用到的一些工具，也是机械洗车之后需要人力去处理的部分所会用到的工具。

4.2、清洗设备

1、蒸汽洗车机

如下图所示。

气清洗机用于清除汽车驾驶室及车厢内的各种污渍。

可对丝绒、化纤、塑料、皮革等不同材料时行清洗，还可以却除车身外部塑料件表面的蜡迹。

其不仅具有较强的去污功能，而且还具有杀菌消毒的作用，特别是对带有异味的污垢有很强的清洗作用，能使皮革恢复弹性，丝绒化纤还原至原有光泽，是汽车内室美容的首选设备。

2、泡沫清洗机

如下图所示。

泡沫清洗机利用压缩空气在设备内部产生一定压力，通过设备配置的系统，将设备内调配好的清洗液以泡沫状喷射到需要清洗的汽车或物件上，该设备采用气动控制，压力稳定，具有流量大，操作简单，使用方便等优点。

使用时，打开泡沫清洗机的球阀，按比列加适量的清水，水满后再加入适量的洗车精，然后关好球阀；打开气阀，把气压表的压力调到0.2～0.4ＭＰa，打开袍沫机的喷射阀，将清洗液均匀喷射到待清洗物上，然后用干净的海绵擦净即可。

3、可移动式汽车清洗机

可移动汽车清洗机主要由电动机、水泵、水管、喷枪和电源线等组成。

工作原理：

首先将水泵的进水口泡在水源中，再接通电动机电源，电动机带动水泵中的叶轮旋转，将水泵出出水口，经水管、喷枪、喷头射向汽车车身表面。

同时，可根据视察车身污垢的轻重，可调节喷枪的尾部来调节出水流的形状和调节水压的大小，有效的去出灰层和污垢。

用移动式清洗机，清洗质量较好，设备投资少，但清洗时间长，耗水量大，属于机械化清洗。

4、固定式汽车清洗机

（a）喷头固定式清洗机

通常常见的喷头式汽车清洗机一般由电动机、离心水泵、直头喷管、旋转喷头及清洗台等组成。

如下图（左）所示。

按洗车功能的不同，有些喷头式清洗机底部装有高压喷水头，用以清洗汽车底盘。

而在清洗台的顶侧，装有花洒般的喷嘴。

当汽车驶进清洗台，进入清洗位置后，接通电源，在水泵的做用下形成高压水流，对汽车进行清洗。

（b）滚刷固定式清洗机

滚刷固定式清洗机是目前国外较为常用的清洗设备。

它是用专门的滚刷来清洗汽车车外表面的。

其主要由电动机、低压水泵、管路、喷嘴、滚刷及清洗台等组成。

如上图（右）所示。

工作原理：

当汽车驶入自动化清洗站时，打开门形架上的喷嘴，开始喷水淋湿车身。

汽车车头驶近Ⅰ、Ⅱ滚刷时，Ⅰ、Ⅱ滚刷转动出水，车头通过Ⅰ、Ⅱ滚刷后，滚刷在气动机构的推动下，向车身靠拢，洗刷车身两侧。

b，当车辆驶过Ⅰ、Ⅱ滚刷，则Ⅰ、Ⅱ滚刷自动合拢，清洗车尾，c。

当车头接近Ⅲ、Ⅳ滚刷时，Ⅲ、Ⅳ滚刷出水，并刷洗车头，接着由车头慢慢顶开滚刷清洗车侧，b、c。

直到车辆通过Ⅲ、Ⅳ滚刷复位到关闭位置。

当整车洗刷完毕后，让汽车向前移动，在专门设置的清水位置淋洗，使车身表面干燥后不产生水斑。

如下图所示。

5、电脑洗车机

现今最先进的清洗设备应该是自动清洗机，分别有隧道式和龙门式的两种。

如下图。

隧道式电脑洗车机洗车设备利用轨道带动汽车运行进行清洗。

实现：

自动冲洗底盘、自动喷电脑洗车机专用泡沫蜡、自动仿行刷洗、自动喷电脑洗车机专用亮光蜡、自动仿行风干。

一辆脏车进去，一辆净车出来，全过程只要90秒。

隧道洗车机是最大优点是可以连续不段的进车进行清洗。

洗车速度：

清洗一台车约90秒电源要求：

380V24~42KW机器占地：

长24米、宽4.5米、高3.5米

占地要求：

需要有出口

龙门式电脑洗车机将汽车停在固定的位置不动，洗车设备根据车型来回往复运动。

实现：

自动冲洗底盘、自动喷电脑洗车机专用泡沫蜡、自动仿行刷洗、自动喷电脑洗车机专用亮光蜡、自动仿行风干。

一辆脏车进去，一辆净车出来。

洗车速度：

清洗一台车约3~4分钟电源要求：

380V20KW

机器占地：

长11米、宽3.66米、高2.8米

五、市场前景分析

国内市场综合调查表明，每辆小汽车每年用于清洗的费用约1000元，平均每辆每月100元；假设一个洗车美容养护中心有150个客户，每辆收入100元，那么150辆车的收入额为180000元/年；以上仅仅是洗车一个项目。

除此之外，如把打蜡封釉、划痕修复、室内杀菌、饰品零售等装饰美容、养护项目收入等等计算在内，利润相当客观。

因此开一家汽车美容店或者是一家汽车清洗店已经成为大众所趋的一种新型的创业模式了。

因此我进行了一项市场调查，制作了市场调查表，本次调研主要采用先期准备问题，现场直接问答的形式进行，然后整理记录。

本次调研在走访了花溪友轩汽车服务中心，孟关汽车城福特4s店、十和田汽车装饰美容连锁等地，将总结归总如下：

1、开一家汽车清洗店的前期投资

前期投资约5-10万元设备投资：

柜台、门面装修、电脑及简单家具，一次性投入约2万元。

3个月运转费用：

一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

进货款：

新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。

当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。

手续费：

一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。

2、每月支出  

房租：

在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。

员工工资：

开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名电工和两名贴膜工。

电工月薪在1200-1500元左右，贴膜工大约月薪千元。

加上给员工加缴“三金”，每月工资支出约4000元。

税收：

每月固定税收大约500元。

每月交际费用：

不算很高，大约1000元就可以了。

3、每月收入

按市场行情，一辆Passat做普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，一辆桑塔纳的整车普通装潢，收费在2000-3000元。

但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。

一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。

 汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。

4、开店注意事项

车流量：

车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。

人居环境：

店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。

以上两点是汽车清洗店选址必要考察的前提。

车辆进出的方便性：

店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。

店周围可容纳车辆的场地大小：

店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。

而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。

污水排放：

污水排放系统也是汽车清洗店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。

由此我们可以看出在国内汽车清洗服务在营运中存在的最大问题就是经营模式的问题。

连锁经营是未来汽车服务行业最佳的运营模式。

在这方面，国内的行业比较零散，没有非常强势的连锁企业，而国外在这方面就有较强优势，首先他们有雄厚的资金，其次有成熟的管理技术。

从世界经济发展来看，连锁经营的模式正越来越受到关注，其在服务业、零售业和餐饮业的巨大成功有目共睹，汽车服务业也不例外。

连锁经营的汽车售后服务业必须做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的服务才能适应市场发展，而做出自己的特色和建立完善的售后服务网络是汽车服务后市场发展的方向和必然趋势。

六、总结

通过此次市场调研，学到了很多知识，了解了一些创业所会用到的技能，非常感谢老师给我布置的内容，我从中学到的不止是什么事汽车清洗设备，这些清洗设备都是什么样的，或者它是什么用途，我相信很多同学跟我的感受一样，我们不止学到了这些设备，更多应该是怎样做市场调研，市场调研的重要性。

同时这也是我们以后想要自己创业所必须学会的技能，其实也不止创业会用到，以后工作也同样会用到，公司的项目很多都是需要我们去调研的，这对提升我们的工作能力也很有必要。

一个好的市场调研能让你明确市场的前景，发现以后市场发展的方向，只有走对了路，把握了市场的方向，才能在这个行业里混出名堂，不然的话也只是混吃等死而已。

这就是我对此次调研的总结。

参考文献

[1]鲁植雄《汽车服务工程（第2版）》北京大学出版社2014

[2]范钦满《汽车服务工程实训指导》中国电力出版社2008

[3]栾志强张红《汽车营销实务》清华大学出版社2005

[4]XX文库、百科引用

汽车清洗服务市场调查表

汽车清洗或美容店名称：

店铺地址：

1、您开这家汽车清洗或美容店时间有多长？

A、1年以内B、1年至2年C、2年以上

2、您前期投入资金是多少？

A、5万以内B、5万至10万C、10万以上

3、您公司的总体面积是多少？

A、20平米左右B、20至50平米C、50平米以上

4、您公司的员工人数是多少？

A、10人以内B、10人至15人C、15人以上

5、您公司是否具有其他连锁店铺？

A、是B、否

6、您公司是否是意愿在未来实现连锁？

A、是B、否

7、您公司每月的支出包括哪些项目？

每个项目的金额是多少？

8、您公司每月的收入是多少？

纯利润是多少？

9、您当初为什么会选择开汽车清洗或美容店？

10、您选择公司地理位置时考虑了哪些因素？

11、您对国内汽车清洗或美容店的发展在何看法？