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信息系统规划案例
第三章信息系统战略规划案例
3.1FXOH餐饮集团公司信息系统战略规划
随着国内外信息化进程的推进，信息系统的建设需求日趋紧迫，尽管信息系统已有很大的进展，但由于缺乏经验和盲目建设，一些已经建成或正在建设的系统仍然面临各种各样的问题。
人们虽然关心怎样建设一个信息系统，而对于建设一个什么样的信息系统却关注很少，对于发展战略和总体建设方案考虑更少。
在整个系统的建设中缺乏科学的、有效的系统规划。
规划，是运用系统论的观点，对较长时期的活动用发展的眼光从全局和整体利益出发制定总体的全面计划。
现代社会组织中，信息系统的建设不是单纯的信息工程，而是牵动各方、耗资巨大、历时长久、技术复杂而且内外要素交叉的管理系统工程，没有规划是不可能成功的。
因此，必须对一个组织的信息系统进行规划，根据组织的目标和发展战略以及信息系统建设和客观规律，考虑组织面临的内外环境，科学地制定信息系统的发展战略、总体方案，合理安排系统建设的进程。
3.1.1理论综述
一个企业，什么样的信息支持才是最合适最有效的，什么样的信息系统才能给企业带来最大的效益。
信息系统的战略规划就是站在企业整体战略目标的角度，使其最大程度的满足和服从整体战略目标的需要和要求。
信息系统战略规划的主要目标是定义和确定企业信息系统投资的优先级别，获得最佳的应用组合。
对于规划工作的任务和目标，侧重于分析外部环境、划分子系统、确定系统优先级别，着眼于高层管理，立足于子系统之间的数据流。
不同的书本中都有不同的描述，但几乎都大同小异，主要有七项：
（1）确定系统的目标、系统开发的策略；
（2）确定系统的总体结构（组织结构图、数据流、元数据）；
（3）提出资源配置计划；
（4）拟定分步实施步骤、指导子系统实施；
（5）进行可行性分析；
（6）定义信息分类编码标准；
（7）制定近期计划。
信息系统规划的常用方法主要有企业系统规划法、关键成功因素法、企业战略目标集转化法等。
3.1.2案例背景
FXOH餐饮集团公司是合肥市一个著名的大型餐饮集团公司，多年来一直在市场享有盛誉，是安徽省领先的绿色餐饮公司。
但这两年来，随着公司业务的日渐扩展，早期的一套系统已经不能适应业务日渐成熟发展的需要。
企业集团管理层一致决定要对整个集团进行信息化建设，引进一套先进的ERP系统，提高工作效率，以更好地适应市场和时代的发展。
该集团下设六个子公司：
集团公司、家园公司、食品加工厂、合肥餐饮公司、北京餐饮公司、上海餐饮公司。
其中，三家餐饮公司又分别在各市下设许多餐饮门店；各子公司有独立的财务、人事部门，独立的主营业务；但食品加工厂又分别为家园公司和各个餐饮门店提供鸡类熟食，集团公司有独立的组织机构，同时又分别对各个子公司的业务加以协助管理。
在这种情况下，公司高层聘请了有经验的企业信息化建设专家对其信息化建设进行系统规划与指导，并对企业员工进行信息化培训。
我们这个规划案例就是专家针对该公司存在的问题和要达到的目标给出的该集团信息系统规划方案书。
3.1.3FXOH集团信息系统规划方案书
（1）FXOH集团组织机构图
经过对集团企业的详细调研，了解到该集团的组织机构如图3-1所示。
（2）信息系统功能需求
该公司拟建设的信息系统需具有采购管理、农牧管理、食品加工管理、快餐管理等功能，如图3-2所示。
利益共同体活动网站是客户、供应商、员工、加盟者、对公司有兴趣的人或团体的互动网站。
商务智能应用子系统主要是利用BI软件对公司积累的数据进行分析，寻找对公司有较大贡献的利益共同体，发现客户感兴趣的产品需求和服务需求，以便改进营销、产品和服务，提高公司的竞争力。
下面以主要以采购管理子系统和食品加工子系统为例，介绍各子系统的功能。
采购管理子系统的功能要求能够实现采购的计划管理、采购订单的跟踪、库存及配送管理、供应商的信息维护与选择等。
具体包括如下功能模块：
①采购计划管理
②采购管理
③配送管理
④库存管理
⑤供应商管理
⑥统计分析
食品加工管理子系统的功能要求能够实现生产过程的管理、加工订单的跟踪、质量和收货过程的管理等。
具体包含如下模块：
①订单（调拨单）管理
②生产管理
③采购管理
④库存管理
⑤收货管理（对应农牧公司调拨）
⑥质量管理
⑦统计分析
餐饮管理子系统包含：
客房管理、休闲娱乐管理、财务管理、采购管理、库存管理、器具管理、客户关系管理、苗木管理、固定资产维修。
标准数据管理子系统包含：
组织机构编码管理、岗位编码、职工编码管理、物料编码管理、农户编码管理、设备器具编码管理、车辆编码管理、店面合同编码管理、店面营业执照编码管理、店面组织机构证书编码管理、店面公章编码管理、店面卫生许可证编码管理、公司图书编码管理、公司荣誉证书编码管理、公司相关文件编码管理、祖代鸡编码管理、父母代鸡编码管理、商品鸡编码管理。
其他各子系统的具体功能模块（略）
图3-1集团组织结构图
图3-2集团拟建立的信息系统功能模块
（3）主要数据流
各子系统之间的数据流关系如图3-3、图3-4和图3-5所示。
数据流与各子系统之间的关系见表3.1。
表3.1数据流一览表
数据流名称
信源
信宿
采购需求计划
农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统
采购管理子系统，综合信息管理子系统
调拨单
采购管理子系统
农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统
农牧管理子系统
食品加工管理子系统、综合餐饮管理子系统
食品加工管理子系统
快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统
子公司财务报表
农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等财务模块
财务管理子系统（集团财务），综合信息管理子系统
收入结算单
农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等财务模块
财务管理子系统（集团财务），综合信息管理子系统
人才需求计划
农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等人力资源模块
人力资源管理子系统（集团HR），综合信息管理子系统
人事安排表
人力资源管理子系统（集团HR）
农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统等人力资源模块，综合信息管理子系统
经营统计表（集团控制指标）
农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统、办公管理子系统
综合信息管理子系统
库存报表
农牧管理子系统、食品加工管理子系统、快餐管理子系统、综合餐饮管理子系统、熟食管理子系统
综合信息管理子系统，财务管理子系统（集团财务）
集团公司财务报表
财务管理子系统（集团财务）
发展管理子系统
会议通知
办公管理子系统
其他各子系统
标准数据
标准数据管理子系统
各子系统
（4）元数据
该系统的集团层数据流相关的元数据为采购需求计划表、调拨单、子公司财务报表（按国家标准）、收入结算单（由集团财务设计）、人才需求计划表、人事安排表、经营统计表（集团控制指标）、库存报表、集团公司财务报表和其他标准数据表中的数据元素。
下面以一个采购需求计划表和标准数据样表为例加以说明。
①采购需求计划样表和元数据定义
采购需求计划样表
计划单编号：
制单单位：
制单日期
物料编码
物料名称
规格型号
单位
数量
预算价格
生产厂家
到货时间
备注：
制单人：
审批人：
表3.2元数据定义
数据项名称
字段名
类型
长度
说明
计划单编号
JHDBH
C
10
报送单位
BSDW
C
6
组织机构编码
制单日期
SZRQ
D
8
物料编码
WLBM
C
8
物料名称
WLMC
C
20
规格型号
GGXH
C
30
单位
DW
C
6
数量
SL
N
8.2
预算价格
YSJG
N
8.2
生产厂家
SCCJ
C
20
到货时间
DHSJ
D
8
备注
BZ
C
60
制单人
ZDR
C
6
职工号
审批人
SPR
C
6
职工号
②标准数据样表和元数据定义
标准数据样表
编码规则说明：
编码
名称
检索码
国标码
固有属性项目
备注
表3.3元数据定义
数据项名称
字段名
类型
长度
说明
编码
BM
C
根据需要
老母鸡自用编码
名称
MC
C
30
检索码
JSM
C
30
用于输入查找
国标码
GBM
C
20
国家标准编码，用于外接
固有属性项目
不同标准数据其固有属性不同，可能多个，可能没有，根据需要设置
备注
BZ
C
30
（5）计算机网络系统规划
该系统主干网络规划见图3-6，异地网络连接和局域网见图3-7、图3-8、图3-9。
图3-6FXOH餐饮集团主干网络规划图
图3-7异地接入示意图一
图3-8异地接入示意图二
图3-9局域网示意图
（6）标准数据
该系统的标准数据表如表3.4所示，具体信息略。
表3.4标准数据一览表
序号
名称
说明
1
组织机构编码
2
岗位编码
区分到不同部门
3
职工编码
公民身份号码
4
物料编码
原材料、产品、物资等
5
农户编码
6
设备器具编码
7
车辆编码
8
店面合同编码
9
店面营业执照编码
10
店面组织机构代码证编码
11
店面公章编码
12
店面卫生许可证编码
13
公司图书编码
14
公司荣誉证书编码
15
公司相关文件编码
16
祖代鸡编码
17
父母代鸡编码
18
商品鸡编码
3.1.4总结与讨论
信息化建设是企业战略目标的重中之重，企业的战略目标是信息系统规划的出发点，信息系统规划必须从企业目标出发，分析企业管理的信息需求，进而逐步导出信息系统的战略目标和总体结构。
通过以上案例我们了解了信息化规划的主要内容。
为了确保信息化规划的成功，我们可以像案例中的企业学习，聘请专门信息化专家对其进行指导。
现实中，信息系统规划不成功的例子也很多。
失败的原因是多方面的，如规划过程复杂或混乱；过分强调规划工具和技术的重要性，忽视人的因素以及无法应对变化的、不确定的因素。
除此以外还有一些其他的问题，比如缺乏长远目标，不能有效处理各应用层面之间的整合，对应用软件没有进行足够的评估，没有吸取其他企业的经验等等。
这些都是我们在规划的过程中需要注意，而且必须解决的难题。
此外，企业需要将相关的中高层管理者全部调动起来，协助专家进行规划工作。
这里，对员工进行培训的重要性就体现出来了，消除员工的抵触情绪和心理，取得其支持，也是企业进行信息化建设之前领导者必须处理的重要问题。
3.2XX大学勤工助学工作管理信息系统可行性分析报告
可行性分析是信息系统建设之前必须进行的一项重要工作。
在对组织的情况进行详细调研后，信息系统项目的目标需求已十分清晰。
通过可行性分析，可以更清楚地看到系统建设的可行性和必要性，筛选掉不可能实现的项目和没有必要实施的项目，这样不仅可以为信息系统建设单位节省大笔的开支，而且有了预算和分析，为以后的设计实施工作也打下坚实的基础。
可行性分析的目的是判断一个项目是否具有必要性和可行性，可行性分析的直接成果是可行性分析报告和结论，如可以开始进行，需推迟进行，需修改目标，不能进行等。
依据这项报告的结论，来确定信息系统建设项目是否可以开始实施。
在本案例中，我们通过一个小型信息系统建设的可行性分析报告，来进一步加深大家对“可行性分析”这个概念的理解。
同时，该案例也有助于帮助大家了解如何进行可行性分析、怎样才能正确去实现可行性分析等问题。
3.2.1理论综述
信息系统建设项目的可行性分析包括必要性和可行性。
必要性即根据该企业实际情况和外部条件确定有无建设该信息系统的必要，可行性主要包括技术可行性、经济可行性、社会可行性等方面。
（1）技术可行性研究
技术可行性指分析所提出来的要求在现在的技术条件下是否有可能实现。
例如，对于处理速度的要求，对于数据存储的要求，对通信功能的要求等等，都需要根据现有的技术水平认真考虑。
这里所说的技术水平，是指社会上已经普遍比较认可的成熟技术，不应该把尚在实验室研究的新技术作为讨论的依据，也不能把几年前已经淘汰的技术拿出来再做评判标准。
（2）经济可行性研究
经济可行性指对信息系统建设项目所需费用的预算和对项目效益的估算，主要从资源配置的角度衡量信息系统项目的价值。
这对于任何一个进行信息系统建设的单位都是非常重要的，必不可少。
如果忽略，肯定会造成较大损失。
一方面，在估算过程中，经常出现把费用估算过低的情况，这是因为人们常常容易忽略一些重要的因素。
另一方面，对于信息系统项目的收益，人们往往把信息系统作为企业起死回生的救命稻草，认为引进了信息系统就可以解决一切问题。
实际上，引进信息系统后所增加的信息处理能力与实际发展效益不能混为一谈。
必须明确，当人们引进计算机或者其他新技术的时候，只是使信息系统在某一环节增加了处理的能力。
（3）社会可行性研究
主要分析信息系统项目对企业自身和社会的影响，如企业管理体制、员工素质和观念、企业形象等方面。
与信息系统项目有关的管理人员对于项目开展持有什么态度，是支持还是反对。
如果相关人员对项目怀有误解甚至抵触的心理，那就说明这个项目开展的时机还不够成熟，应该进一步加强宣传解释工作，项目才能开展；有些组织的管理制度正在进行变革，信息系统的建设应该是整个管理变革的一个组成部分，应等待总的目标和管理方法制定出来以后，与其保持一致，项目才能顺利展开；有些工作岗位的员工文化水平较低，短时期内这种情况不会发生改变，那就不要考虑使用对文化水平要求较高的新技术，与实际不相符。
3.2.2案例背景
某高校勤工助学中心的管理日渐正规，业务繁忙，为更好的适应新情况的需要，提高工作效率，降低工作强度和进一步规范勤工助学管理工作，该管理中心负责人拟建设一个相应的信息系统。
为了确保该信息系统建设的成功，该中心组织相关人员（中心负责人、中心各业务部门负责人、项目负责人、双方技术人员等）进行了“XX大学勤工助学工作管理信息系统”可行性研究，对该信息系统建设项目从经济、技术、社会环境和人员四方面进行可行性分析，以确定该项目在现有条件下是否必要和可能如约完成。
本可行性报告的预期读者群包括：
开发方项目负责人：
张洋
客户方项目负责人：
李小鱼
本项目所开发的信息系统的全名为：
XX大学勤工助学工作管理信息系统。
本项目由该高校勤工助学中心管理办提出建设。
该校信息管理与信息系统研究所为该项目开发方。
用户方为该高校勤工助学中心，即该系统开发后由该高校勤工助学中心使用和管理。
3.2.3可行性分析报告
项目名称：
XX大学勤工助学工作管理信息系统
文档编写时间：
2009-03-16
编写人：
程蓝
1引言
主要介绍本可行性分析报告的编写目的、项目背景，列出本报告中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组，列出编写报告所依据的参考文献及该高校勤工助学中心提供的需求文档。
2可行性研究的前提
2.1系统要求
A．功能要求。
如下：
中心简介（中心基本职能、部门情况等信息的新增和维护）；
新闻及图片管理（浏览、发布、删除、修改）；
表单管理（浏览、新增、删除、修改）；
报名者基本信息管理（浏览、新增、删除、修改、查询和简单统计）；
最新招聘信息管理（浏览、发布与维护）；
岗位信息管理（浏览、新增、删除、修改、查询和简单统计）；
学生申请兼职岗位管理（新增、删除、修改、浏览、查询和统计）；
录取与派出管理（新增、删除、修改、浏览、查询和统计）；
广告管理（浏览、新增、删除、修改）；
留言板管理（浏览、新增、删除、修改、审核）；
用户和权限管理
B．性能（略）
C．输出的格式要求。
如：
序号：
1
输出名：
招聘正文
接口：
文章浏览界面
输出内容：
招聘标题、作者、发布日期、新闻正文
D．输入的格式要求（略）
E．处理流程
前台部分：
（a）招聘信息浏览；
（b）表单填写（同信息浏览）；
（c）用户注册信息；
（d）用户密码修改；
（e）报名表单填写；
（f）调查表单填写（同上）
后台部分：
（a）添加信息（图片添加）（略）
（b）参数设定（文章、图片、表单、表单项目等，其他另添加）
F．系统安全
该网站为小型信息系统，运行在校园网上，网站访问量不大，主要为该校学生。
该网站采用设置权限和密码的方式提高系统的安全性；系统的用户主要有以下几种：
普通用户：
仅能浏览中心简介和网站新闻；
学生用户：
本校学生用户凭借学生证申请注册和填写基本信息，通过审核后成为学生用户。
以学生用户登录（学号和密码）后除具有普通用户权限外，还可以浏览岗位信息，进行岗位申请和在留言板留言；
业务管理员用户：
中心工作人员以管理员用户（用户名和密码）身份登录后可进发布新闻、最新招聘信息和岗位信息，可以进行信息的增加、修改、删除和审核。
系统管理员用户：
可以进行系统的维护、升级，以及用户和权限管理。
G．完成最后期限：
2009-12-16
2.2系统目标
本网站正式使用后，一方面将大幅度提高信息信息处理的速度和信息服务质量，有效降低了工作人员的体力负担；另一方面，也有助于改变该校勤工助学中心管理上不规范的现状。
2.3条件、假定和限制
该网站正常运转不少于5年，期间可更新维护；
开发经费不多于2万元人民币；
要求网站投入使用时间在2009-12-16之前。
2.4可行性研究的方法
可行性研究方法很多，如经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等。
对于这样一个小型信息系统，在资金方面没有太高的要求，社会意义主要体现在对于一个校内管理单位的工作支持。
我们可以通过投资估算法、增量净效益法等对费用、收益进行分析预测。
2.5评价尺度（略）
说明对系统进行评价时所使用的主要尺度，是各项功能的优先次序、开发时间的长短、开发的难易程度及使用中的难易程度等。
列出现有系统所承担的工作及工作量。
列出本系统的主要的局限性，说明为什么对现有系统的改进性维护已经不能解决问题。
3所建议的系统
3.1对所建议系统的说明
本信息系统可以分为以下几层：
表现层：
即用于与用户交互的一层，主要是各种界面，大致有主页、栏目页、后台管理页面（栏目列表页、文章列表页、属性列表页、文件上传页）等；
业务操作层：
即进行各种页面的数据提取、数据写入、数据删除等工作；
基本数据连接层：
完成基本的数据联接任务；
数据库层：
包含数据文件、相关存储过程、函数、日志文件等；
3.2处理流程和数据流程（略）
3.3预期影响
对软件的影响：
本网站系统在IIS5.1+.NETFramework2.0+SQLServer2005标准版的条件下运行；
对用户单位机构的影响：
用户须了解基本的数据库知识，能看懂用户手册并正确熟练地操作系统。
对系统运行过程的影响：
a．用户和运行中心的操作规程；
b．用户与运行中心之间的关系；
c．源数据的处理；
d．数据进入系统的过程；
e．对数据保存的要求，对数据存储、恢复的处理；
f．输出报告的处理过程、存储媒体和调度方法；
g．系统失效的后果及恢复的处理办法。
对开发的影响：
a.为了支持所建议系统的开发，用户需进行的工作；
b.为了建立一个数据库所要求的数据资源；
c.为了开发和测验所建议系统而需要的计算机资源；
d.所涉及的保密与安全问题。
局限性在于：
由于开发时间的限制，该版本的网站没有BBS，仅有功能相对简单的留言板。
3.4技术条件方面的可行性
a．在当前的限制条件下，该系统的功能目标可以达到；
b．利用现有的技术，该系统的功能可以实现；
c．在规定的期限内可以实现。
4结论（对于可行性分析报告而言，结论最重要）
本可行性分析后得到的结论是：
该信息系统可以立即进行开发。
3.2.4总结与讨论
通过一个小性信息系统的可行性分析报告概述了信息系统建设过程中可行性研究的主要内容。
需要说明的是，可行性分析的结论不一定是方案可行，它可以有否定的结论，这符合可行性分析工作进行的目的和实质，即研究项目方案是不是可行。
可行性研究进行以后，其工作内容以可行性分析报告的形式表现出来。
可行性分析报告应按照一定的规范编写，这既有利于分析和编写的效率，也有利于比较和审核。
可行性分析报告成文以后，应该组织力量进行审议。
该报告通过以后，信息系统项目就要正式开始着手实施了。
3.3企业战略规划法应用
信息系统战略规划是一项极其复杂、难度大、不确定性程度高的任务，需要有科学的实施方法。
目前有许多用于信息系统规划的方法，比较常用的有企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BSP）、关键成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）、企业战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）等。
在这三种方法当中，BSP方法旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求，它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。
但是它应用起来又比较困难，不仅是因为企业过程难以识别，更因为综合性的公共资源难以识别，而且使用过程/数据矩阵（U/C矩阵）进行系统划分也存在很多难点。
下面介绍一个用企业系统规划法来做的信息系统规划，以加深大家该方法的理解，尤其是对利用U/C矩阵划分子系统过程的理解。
3.3.1理论综述
作为一种方法论，BSP方法的特点是全面地、详细地对企业或组织的基本业务活动进行分析，自上而下识别系统目标，识别企业过程与数据，从而确定其信息需求，再自下而上的设计系统目标，最后把企业的目标转化为信息系统规划的全过程。
BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
它的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性。
即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。
通过这种方法，可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
BSP方法有以下几个步骤：
第一步：
前期准备。
第二步：
资料调研。
第三步：
定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。
第四步：
业务过程重组。
第五步：
定义数据类。
第六步：
定义信息系统总体结构。
第七步：
确定总体结构中的优先顺序、数据流。
第八步：
完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。
由于一个正规的规划过程十分的复杂和庞大，我们在这个案例里侧重点在第六步和第七步U/C矩阵的使用上。
3.3.2案例背景
XX电子有限公司，是一家专业从事电子元器件研发、
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