标准化体系各部门任务清单.docx

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标准化体系各部门任务清单

标准化体系各部门任务清单

部门

责任人

时限

任务

来源体系文件

备注

安全班长

巡视宿舍内务情况，及时制止违反内务管理的行为，对于不服从管理的员工，应及时向上级反映

VK-WY/TX08-A02安

全团队内部管理作

1次/天

每班次对现场各冈位质量记录进仃检查，并做好情况记录

业指导书

1次/班次

控制中心值班员

检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况

每天对周界报警系统设备进行测试

VK-WY/TX08-A06控

制中心管理作业指导书

1次/天

控制中心负责人

对前一天录像资料清晰度、完整性及中心值班员夜间值班状态进行抽查

控制中心值班人员

夜间值班从23:

00至次日6:

00之间，监控中心冈位或其他授权冈位对讲机呼叫各岗位，检查值班状态

至少1次/

小时

空置房的检杳

VK-WY/TX08-A07安

1次/每天

业

安全员

对重点要害部门（位）的巡查

全巡逻管理作业指

导书

1次/小时

务

装修管理人员

每

装修现场宣传、退场验收、归档

VK-WY/TX08-K04装

修管理作业指导书

每天

部

业户特约服务接报口

业户居家服务情况汇总

VK-WY/TX08-K08特

约服务作业指导书

每日

门

安全员巡逻岗

日

巡查楼宇门窗、玻璃

VK-WY/TX08-S07房

屋本体维护作业指导书

1次/日

责任人

巡查室内外照明设施；休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；室外健身、公共娱乐设施

VK-WY/TX08-S09共

用设施维护作业指导书

每日

巡查照明设施的灯柱、栏杆固定部位是否生锈、腐蚀，灯具外罩固定是否牢固

责任人

巡检配电室

VK-WY/TX08-S10高

低压配电设备维护作业指导书

每日

设备责任人

水泵房的仪表读数、系统渗漏等日常巡检

VK-WY/TX08-S12给

排水系统维护作业指导书

每日

设备责任人

巡查火灾报警控制器、联动控制设备

VK-WY/TX08-S15消

防系统维护作业指导书

每日

控制主机、图像米集器巡查

VK-WY/TX08-S16安

大门岗

检查大门道闸遥控器是否灵活、有效

防系统维护作业指导书

记录主机的运行数据，并对数据参数进行认真核对、分析

VK-WY/TX08-S17中

央空调系统维护作

业指导书

每隔两小时

设备责任人

每

巡视检查新风机组，在工作过程中应无异响和异常振动，议标计量准确，管道中凝结水流畅，空气过滤网无杂物堵塞，电动阀的工作状态正常

/

日

设备、设施日常巡检

VK-WY/TX08-S18泳

池设备维护作业指导书

/

安全班长

安全班长组织召开工作例会，听取班

组成员工作意见建议

VK-WY/TX08-A02安

全团队内部管理作业指导书

至少1次/周

安全负责人

对安全现场记录及班组培训记录进行抽查，并做好情况记录

1次/周

业

控制中心负责人

对中心夜间值班状况进行1次检查

VK-WY/TX08-A06控

制中心管理作业指导书

务

部门主管

现场检查

VK-WY/TX08-H02环

境外包监控作业指导书

1次/周

部

门

业务负

责人

绿化养护巡查

VK-WY/TX08-H08绿

化养护作业指导书

操作责任人

每

检查、清洁园林机械并试运行

VK-WY/TX08-H09园林机械操作养护作

业指导书

1次/周

设备责任人

检测水底灯安全性能

VK-WY/TX08-H11泳

乐设施操作作业指导书

1次/周

维修负

责人

周

检查各类共用设施设备维修养护管理情况

VK-WY/TX08-S08设

施设备维修养护管理职责说明书

每周

责任人

巡查道路、阶梯及扶手、侧石、沟渠；大门、围墙、围栏

VK-WY/TX08-S09共

用设施维护作业指导书

每周

配电室及设备外包清洁

VK-WY/TX08-S10高

每周

检查应急指示灯、电容补偿柜、大电流设备

低压配电设备维护作业指导书

每周

设备责任人

清洁机房，检查燃油、机油、冷却水存量，检查仪表参数

VK-WY/TX08-S11发

电机设备维护作业指导书

1次/周

高低水位报警系统及水泵润滑、密封

巡检

VK-WY/TX08-S12给

排水系统维护作业

每周

指导书

责任人

日常巡检、监督

VK-WY/TX08-S14电

梯设备维护作业指导书

1次/周

每

巡查防火门、应急照明、疏散指示标识

VK-WY/TX08-S15消

防系统维护作业指导书

设备责

周

门口对讲机、读卡器、单元门禁、巡更点、周界报警巡查

VK-WY/TX08-S16安

防系统维护作业指导书

每周

任人

对主机和设备房进行一次清洁，对各管道阀门接合处进行检查，对可能发生的泄露情况进行及时处理

VK-WY/TX08-S17中

央空调系统维护作

业指导书

测试水底灯安全电压；检查循环泵控制项、排污泵、加药泵、照明、标识等

VK-WY/TX08-S18泳

池设备维护作业指导书

/

业

文件资料归档责任人

收集上月/季度生成的文件资料（含已填写完毕的记录）并存档。

VK-WY/TX01-Z02

档案管理作业指导

书

每月首日后

采购员

物资采购申请

每月25日

仓管员

物资领借用情况盘点

VK-WY/TX07物资及

每月20日

务

仓管员/出纳

库存物资盘点

资产管理程序

每月20日

部

危险品库负责人

危险品巡查

VK-WY/TX07-Z01危

险品管理作业指导

书

1次/每月

门

/

每

编制部门的《月度物资采购计划单》

VK-WY/TX10

采购管理程序

每月25日

刖

对服务供方履约情况进行定期评审

VK-WY/TX11

供方管理程序

/

安全负责人

月

安全负责人每月组织召开一次专题安全例会，例会内容可包括治安形式通报、案例分析、团队管理等

VK-WY/TX08-A02安

至少1次/月

对宿舍进行内务检查，检查结果在业务部门内每月通报

全团队内部管理作业指导书

安全班长

质量记录由班长负责回收存档，存档

记录须确保符合“5S'要求

1次/月

部门负

责人

组织部门B级夜间查岗

VK-WY/TX08-A04安

全监控官理作业指导书

1次/月

安全负责人

安全负责人夜间查岗

2次/月

安全负责人

对中心工作状况进行监督考核

VK-WY/TX08-A06控

制中心管理作业指导书

1次/月

组织消防安全检查

VK-WY/TX08-A09消

防管理作业指导书

1次/月

组织对灭火器进行检查

部门负

责人

VK-WY/TX08-H02环:

现场检查

境外包监控作业指

导书

1次/月

业务负责人

编制月度绿化养护计划

VK-WY/TX08-H08绿

每月28日

刖

部门负

责人

绿化养护巡查

化养护作业指导书

1次/月

设备责任人

VK-WY/TX08-H09园

检查保养园林机械

林机械操作养护作

1次/月

业指导书

泳池管理员

VK-WY/TX08-H11泳

检查平衡水箱

乐设施操作作业指导书

1次/月

服务中心主管级（含）

每月2位客户访谈

VK-WY/TX08-K05客

每月

以上

每

户沟通作业指导书

客户助理

每月10位客户访谈

每月

业

服务中

VK-WY/TX08-K06客

每月5日

刖

心负责

月

分析本部门月度客户诉求

户诉求处理作业指

人

导书

务

客户信

VK-WY/TX08-K09客

息管理

各类客户信息核对、更新

户信息管理作业指

每月

员

导书

部

设备责

设备房每日至少巡检一次

VK-WY/TX08-S03设

每月

任人

设备房定期清洁

备房管理规范

门

物业服

务中心

检查各类共用设备设施维修养护管理情况

VK-WY/TX08-S08设

施设备维修养护管

负责人

理职责说明书

每月

责任人

巡查雨、污水管井、隔油池及井盖固定是否牢固

VK-WY/TX08-S09共

用设施维护作业指导书

检查各配电设备、元器件并除尘；检查电缆线路标识

VK-WY/TX08-S10高

低压配电设备维护作业指导书

每月

VK-WY/TX08-S11发

发电机试运行

电机设备维护作业

1次/月

设备责

指导书

任人

设备紧固；检查润滑油；污水泵试运

VK-WY/TX08-S12给

行；冲洗压力表弯管；切换一次备用

排水系统维护作业

每月

水泵；清扫、疏通屋面泄水沟、楼内

指导书

业务部门

每

月

外排水管道

维修责任人

物业服务中心评估

VK-WY/TX08-S14电

梯设备维护作业指导书

1次/月

设备责任人

系统功能测试；消防泵、喷淋泵盘车、试运行一次

VK-WY/TX08-S15消

防系统维护作业指导书

每月

设备责任人

气体灭火系统外观、压力检查

控制主机除尘、图像米集器、周界报警系统保养

VK-WY/TX08-S16安

防系统维护作业指导书

对门禁、车场、报警系统、对讲的数据库进行备份

对大门道闸门轮的灵活性进行检查，对门轮转轴、门体收缩滑道打润滑油；对车库道闸杆转轴部分、闸体内达大、小轴承及连杆部分打润滑油

对主机的设置运行参数核对校正，检

查压力、温度传感器、膨胀阀，确定各参数的正确性

VK-WY/TX08-S17中

央空调系统维护作

业指导书

检查冷却水的PH值，视情况添加防锈缓蚀剂

对冷却塔进行清洗

/

清洁风柜空气过滤网；检查配电箱内电气兀件及其接线端子

业指导书

/

检查风机盘管的运行状态，是否有异

响和滴漏现象，并及时处理隐患

/

设备月度保养，救生物品检查

VK-WY/TX08-S18泳

池设备维护作业指导书

/

文件资料归档责任人

每

季

度

收集上月/季度生成的文件资料（含已填写完毕的记录）并存档。

VK-WY/TX01-Z02

档案管理作业指导

书

每季度首日后

资料管理员

对本部门文件资料的归档情况进行全面检查、梳理，完善文档管理工作。

资料管理员

将部门重要电子文档上传到服务器指定地址备份。

每季度首月15日前

仓管员

待处理物资盘点

VK-WY/TX07物资及

资产管理程序

1次/季度

安全负责人

编制两套以上巡逻路线图，并报安全管理部/品质管理部备案，根据现场情况调整巡逻方式

VK-WY/TX08-A07安

全巡逻管理作业指导书

1次/季度

更新空置房清单，将变动情况通知控制中心

业务部门

每

季

度

组织对商铺的消防设施进行检查

VK-WY/TX08-A09消

防管理作业指导书

1次/季度

部门负

责人

组织消防安全检查

1次/季度

安全负

责人

组织对消防栓进行检查

1次/季度

服务中心负责人

《物业服务报告》公告

VK-WY/TX08-K05客

户沟通作业指导书

每季度首月20日前

业委会沟通会议

每季度

部门负责人

咅部门自查

VK-WY/TX08-K09客

户信息管理作业指导书

每季度

指定专人/岗位

钥匙盘点

VK-WY/TX08-K11钥

匙及智能卡管理作业指导书

每季度

指定专人/岗位

智能卡盘点

每季度

部门负责人

钥匙、智能卡管理情况检查

每季度

设备责任人

重要设备房配电柜及设备接地检查

VK-WY/TX08-S03设

备房管理规范

责任人

巡查共用部位结构及楼宇外立面设施

VK-WY/TX08-S07房

屋本体维护作业指导书

1次/季度

巡查、养护室外健身，公共娱乐设施

VK-WY/TX08-S09共

用设施维护作业指导书

每季度

核对各种电器装置或控制设备的设定值

VK-WY/TX08-S10高

低压配电设备维护作业指导书

设备责任人

检查水泵控制柜中各电气元件及触点；检查水泵运行，阀门开关、启动状况；检查水泵的进出口管道腐蚀状况；紧固地脚螺栓及各主不仅螺丝；各类泵体加注润滑油；检查化粪池

VK-WY/TX08-S12给

排水系统维护作业指导书

每季度

设备责任人

备用电源、蓄电池充放电试验和表面除尘；水泵润滑保养

VK-WY/TX08-S15消

防系统维护作业指导书

每季

安防系统设备内部清洁保养

VK-WY/TX08-S16安

防系统维护作业指导书

对水系统进行全面的水质检查，整理

水质检验报告

VK-WY/TX08-S17中

央空调系统维护作

业指导书

/

清洗水泵入口的水过滤器、过滤网

/

/

每

季

度

对风柜运动部件进行检查，加注润滑油，检查电机运行状况

VK-WY/TX08-S17中

央空调系统维护作

业指导书

/

职业安全教育

VK-WY/TX07-Z01危

险品管理作业指导

书

1次/半年

/

评估项目级战略供方，编制项目级供方名录，更新供方和价格信息

VK-WY/TX11

供方管理程序

至少1次/半年

/

安全管理方案评估

VK-WY/TX08-A01安

全管理方案与评估作业指导书

1次/半年

业

安全负责人

组织部门B级应急预案演习

VK-WY/TX08-A04安

全监控管理作业指导书

1次/半年

组织消防实战演习

VK-WY/TX08-A09消

至少1次/

务

对客户的消防知识的宣传

防管理作业指导书

半年

部

部门主管

每

外包人员资料核实

VK-WY/TX08-H02环

境外包监控作业指导书

1次/半年

门

维修负责人

半

用电安全操作工具检定

VK-WY/TX08-S04维

修工具管理及操作规范

每半年

责任人

检查屋面、散水

VK-WY/TX08-S07房

屋本体维护作业指导书

1次/半年

年

停电检修

VK-WY/TX08-S10高

低压配电设备维护

每半年

作业指导书

维修负

责人

生活水箱清洗、消毒，并记录

VK-WY/TX08-S13二

次供水水箱清洗作业指导书

每半年

对硬盘录像机内部进行除尘、清洁保养

VK-WY/TX08-S16安

防系统维护作业指导书

对冷冻水管道、冷却水管道系统管道和阀门进行维护保养

/

对各风机盘管空气过滤网进行一次清洗，检查冷却盘管散热片、电动阀是否正常，电机各风速运转是否正常

/

设备责任人

每

控制部分维修保养；清洁控制柜内外的灰尘、脏物；检查、紧固所有接线头，对于烧蚀验证的接线头应更换

VK-WY/TX08-S17中

央空调系统维护作

/

半

年

交流接触器维修保养；清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒；清除触头表面及四周的污物（但不要修锉触头），如触头烧蚀严重则应更换同规格交流接触器，清洁铁芯上的灰尘及脏物；拧紧所有经螺栓

业指导书

/

/

资产盘点

VK-WY/TX07物资及

资产管理程序

业务部门负责人

报送突发事件预案演习年度计划

VK-WY/TX12-Z02应

急预案编制指引

每年12月

31日前

安全负

责人

对全体员工的消防安全知识培训

VK-WY/TX08-A09消

至少1次/年

与商铺签订消防安全管理责任书

1次/年

业

维修负责人

组织对消防设施进行全面检测

防吕理作业指导书

1次/年

务

/

对本部门服务供方的服务情况进行年度评估

VK-WY/TX08-H02环

境外包监控作业指导书

1次/年

业务负责人

编制年度绿化养护计划

VK-WY/TX08-H08绿

化养护作业指导书

每年12月

25日前

部

/

每

组织泳池管理培训及演习

VK-WY/TX08-H10泳

池管理标准与作业指导书

至少2次/年

门

设备责任人

全面检测泳池设施设备

VK-WY/TX08-H11泳

乐设施操作作业指导书

1次/年，泳池换水清洗期间进行

设备责任人

年

检查砂缸石英砂

VK-WY/TX08-H11泳

乐设施操作作业指导书

1次/年

/

编制部门年度社区文化工作计划

VK-WY/TX08-K07社

区文化作业指导书

12月31

日

责任人

检查防雷接地系统

VK-WY/TX08-S07房

屋本体维护作业指导书

1次/年

编制《房屋本体年度维修养护计划》

12月31

日前

维修负

使用热成像仪检查外墙的空鼓、渗漏

1次/年

责人

编制《机电设备年度检修计划》

VK-WY/TX08-S08设

施设备维修养护管理职责说明书

每年12月

25日前

责任人

测试联络开关的电气、继续连锁装置；润滑机械转动部位；清理电缆沟；测定电力电缆的绝缘电阻值

VK-WY/TX08-S10高

低压配电设备维护作业指导书

每年

设备责任人

每

检查泵壳的腐蚀情况；根据使用情况，清洗电机轴承、更好润滑油脂及电机轴承；检测电机相间绝缘电阻和对地绝缘电阻；根据泵的使用情况，更好密圭寸填料；检查各阀门应无渗漏，动作灵活，螺杆无锈蚀；检查泵的运行声音、泵体的震动、轴承的运转状况；雨水泵、污水泵每年进行年检，根据实际情况进行解体检查，并记录绝缘电阻和对地绝缘电阻；每年

入冬前对暴露管道进行防冻处理；化

粪池清掏1次

VK-WY/TX08-S12给

排水系统维护作业指导书

每年

年

消防水泵带载试验；系统内部润滑、清洁保养

VK-WY/TX08-S15消

防系统维护作业指导书

业

气体灭火系统保养，水压强度试验和气压严密性试验；模拟自启动试验

每年

务

设备责任人

摄像机、解码器、云台内部除尘、润滑保养

VK-WY/TX08-S16安

防系统维护作业指导书

对大门道闸的驱动电机进行检查，对

道闸减速机进行加油保养

部

系统密封、防锈保养；砂缸保养、换砂；池体清洁

VK-WY/TX08-S18泳

池设备维护作业指导书

/

门

资料管理员

交付使用后三个月

收集欠缺的规划资料、产权资料、工程资料、客户资料。

VK-WY/TX01-Z02

档案管理作业指导书

交付使用后三个月

/

物业服务中心

成立后1个月内

制订危险品发生异常情况的应急预案

VK-WY/TX07-Z01危

险品管理作业指导书

/

业

务

部

/

不合格报告中确认的时限

落实纠正措施

VK-WY/TX13监测与

测量管理程序

被调杳后

/

改善措施中明确的时限

落实改善措施

/

收到《报告》之日起3个工

作日

制定原因分析、纠正与预防措施

VK-WY/TX15纠正与

预防措施管理程序

收到《报告》之日起3个工

作日

/

按纠正预防措施计划完成时间

实施纠正与预防措施

按纠正预防措施计划完成时

间

部门负责人

即时

根据项目的物防、技防和人员的配置情况编制安全巡逻管理制度，明确巡

逻的重点、频次

VK-WY/TX08-A07安

全巡逻管理作业指导书

即时

/

每月5日前;清洁开荒结束后3个工作日

内

编制工作评估报告

VK-WY/TX08-H02环

境外包监控作业指导书

/

外包监督人员

清洁：

每日检查

绿化：

每周检查

消杀：

实施消杀后

现场检查

/

救生员

不少于3次/天

开放期间水质测试

VK-WY/TX08-H10泳

池管理标准与作业指导书

不少于3次/天

泳池管理员

开放期：

2次/天

关闭期：

1次/周

泳池现场巡杳

/

部门主管

开放期：

1次/天

关闭期：

1次/月

/

部门负

责人

开放期：

1次/周

关闭期：

1次/季

/

泳池管理员

泳池开放前

泳池全面换水清洗

VK-WY/TX08-H11泳

乐设施操作作业指导书

泳池开放

刖

前期介

入工作

项目立项后

物业服务策划调研

VK-WY/TX08-K01物

业服务方案策划作

项目立项

后

小组

项目开盘前

编制前期物业招投标计划

业指导书

项目开盘

门

签订前期物业服务合同

刖

项目开盘前

销售培训与风险评估

项目开盘

刖

物业服务中心

成立时

确定项目组织架构和人员编制

物业服务中心成立

时

服务中

交付后一个月内

收集政策法规、集团于公司制度规

交付后一

个月内

心负责人

范，编制本项目管理规范，并导入项

目适用

服务中

交付后一个月

建立项目文档

VK-WY/TX08-K02项

交付后一

心负责

内

目筹建作业指导书

个月内

人

交付前

项目物资装备配置

交付前