解放思想开拓视野111.docx

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解放思想开拓视野111

解放思想开拓视野

——学习参观苏州客运总站考察报告

现代化公路客运行业依傍纵横交错的公路网络，以迅猛之势快速发展壮大。

为进一步完善我市客运市场的整体布局，全面提高科学管理水平，近日，我随同市交通运输系统考察团赴苏州客运总站学习先进管理经验。

苏州客运总站凭借长江三角洲天时、地利优势，大刀阔斧地锐意改革，以更新观念、解放思想为先导，多方拓展客运市场经济范围，精深“服务”内涵，向“服务手段”、“服务功能”要效益，成功地开创出“政通人和”交通运输软环境。

在实地考察中，我真切感受到该站运用数字、网络等先进的信息管理模式，创造出集铁路、公路、航空为一体的现代化道路运输新格局，使其客运站成为最大的客流、物流集散中心；同时，也反映了我市道路运输发展的相对滞后，与苏州客运总站的巨大差距。

一、大开放式运输格局，造就出路路畅通的站场环境

成立于1998年4月20日的苏州客运总站，是苏州汽车客运集团有限公司麾下的二级单位，它所管辖的苏州汽车南站、汽车北站、汽车西站（新区客运站）、吴中汽车站和吴中区、相城区部分乡镇汽车站，地处苏州市主要交通要害，承接通往全国十五省三市以及江苏境内的长途、农村公共汽车客运任务和面向全国各地的另担任务，宽大的站场环境，人性化、智能化设计理念，融汇贯通的数字终端联网系统，多步同方位地与铁路、航空协同作战。

使各种运输方式的设施装备、运输作业、技术标准、信息传输、组织管理等在空间和运输组织上实现无缝衔接，实现人车分离、进出分离、乘坐不同交通方式的人流分离，有效提高了枢纽内人员组织的管道化程度，增强了旅客流动的有序性。

其特征主要有三个方面，即基础设施一体化、信息建设一体化、交通运输一体化。

一是实现了空间联网。

苏州客运总站是苏州的“大交通、大旅游”格局中的重要组成部分，总站及各分站基本实现了全省联网售票，网上订售票、电话预订、代售票等多种售票服务，在站内设航空、铁路售票咨询和代售网点，并根据客运市场的需要，适时调配运力，增设周边地区和通往全国各地旅游景点旅游线路，全方位组织客源，分解客流，合理调整运载力量，最大限度地满足广大旅客出行和换乘的需要。

二是实现了经营多元化、运输一体化。

苏州客运总站及各分站毗邻苏州市风景名胜区，接临沪宁高速公路、火车站、沪宁铁路线，交通便捷，区位条件很好，站内完备的服务设施与人性化的建筑风格交相挥映，窗明几净的候车、售票大厅，宽敞的停车场，先进的安检系统，GPS电子跟踪系统保证了站车平稳运行，中央空调、电脑售检票系统，集吃、住、玩、行为一体的交通运输理念，以养带修的车辆维修厂拓展了经营范围，有效地解决车辆经营者的后顾之忧，也拉动了其它相关产业的迅速发展。

三是实现了信息交换处理系统的科学化。

苏州客运总站先进的信息中枢系统与江苏省交通运输厅信息交流中心成功并网，实现了GPS电子跟踪录象触及到营运车辆之上，智能化网络管理使站场管理更具科学化，交通路况信息与查询系统即时发送到站内车下，全省联网售票随时随地让广大旅客掌握全省的站点、车次、预售票等相关信息，由总站统领的OA无纸化办公系统，为各级部门搭建了一个业务、办公和工作交流的信息化平台，实现了办公自动化、协同化、网络化和信息共享。

四是延伸“服务”内容，创建“亲情服务”。

苏州客运总站作为苏州公路客运的重要枢纽站，始终坚持“车票是请柬，旅客是亲友”的服务理念，努力倡导“进站有亲切感，候车有舒适感，离站有留恋感”的服务文化，以创造超前服务、做好延伸服务、推广无障碍服务的特色，为广大旅客提供了更加便利、舒适、快捷的候乘车服务，树立起了“爱心之旅”的服务品牌。

其中，苏州南门客运站先后获得了全国“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国百强诚信客运站、我国交通行业巾帼示范岗、省工人先锋号、省级文明车站等光荣称号；十几年来，苏州汽车北站先后被交通部授予“文明汽车客运站”、“为人民服务，树行业新风示范窗口单位”、“全国青年文明号”、“全国百强诚信车站”，被江苏省委、省政府授予“文明单位”，被省有关部门授予“学雷锋先进集体”、“先进集体”等光荣称号。

二、推行网上售票，开通无障碍交通运输大环境

推行网上预订售票业务，苏州客运总站开交通运输行业之先河。

该站利用互联网传播的优势，在网站主页开通网上预订，售票业务，并且，根据客源流动的特点，即时发布路况、班车信息，查询系统二十四小时开通，与航空、铁路同步发布航班、车次等出行信息，实现各种运输信息的无缝对接。

主页网站设置购票指导、乘车需知、苏气快件，包车预订、在线订购、投诉建议等相关业务，广大旅客实现网上购票，在线咨询快捷、方便的网络冲浪。

一是以会员注册的网上购票系统，采用先进的网站维护系统，将时间与空间的对接，直接应用于互联网的在线电子商务，网上订单与窗口取票同步进行，实现异地订票，就近上车的梦想成为现实。

通过此项便民措施，有效地缓解了广大旅客购票难，异地买票的问题。

二是苏州客运总站网上购票系统，联网三城七家客运站（即苏州汽车北站、苏州南门客运站、苏州新区客运站、苏州吴中汽车站、常熟南站、常熟北站、张家港汽车站）同步订售始发站客票。

网上儿童与成人客票同时发售，从根本上保证了春运、署运及其它节假日期间异地旅客顺利购票乘车。

三是苏州客运总站网上购票系统还存在一定的缺陷。

在线购票却不能在线退票，订单号码与密码还存在乱码现象等等诸多问题，这些问题有待通过技术革新慢慢解决。

三、快速发展的苏汽快件，打造新兴的客运物流产业

成长于客运站传统行包房，具有50余年的历史苏汽快件，依托于现代化的站场环境，迅速发展成为快件物流产业知名综合物流品牌。

苏汽快件以公路快速货运业务为支撑点，配备计算机信息管理系统、车辆卫星定位系统和专业装卸系统，同时为客户提供物流定制服务、商品配送、快件速递、快速货运、多式集成代理、仓储、包装加工等系列专业化物流服务，多年来，深受业内人士的称赞。

一、“苏汽快件”安全快捷的品牌效应、优质诚信的规模经营在同行中首屈一指。

她具有五大特点和优势：

一是网络。

苏汽快件以集团公司在大市范围各汽车客运站的班车网络资源为依托，具有覆盖广、班次多、易控制的特点。

运输网络遍及江苏省内各地市、长三角地区和全国17个省、市、自治区的大中城市结点，可以方便地把一次受理的多批量的货物当天分发全国各地；同时为方便客户，在大市范围内各汽车站、木渎公交车站等地设立了10余个营业点；二是快捷。

客运班车班次多、密度高、正班率、正点率高，客户交付的货物可实现即托即运，限时到达。

在班次发班前受理的货物，华东地区可以实现朝发午至，朝发夕至，其他地区可以实现夕发朝至。

三是诚信。

“苏汽快件”是苏汽举集团物流资源之力而倾力打造的服务品牌，苏汽集团是苏州地区唯一一家大型运输集团公司，荣列江苏省明星企业，江苏省服务质量管理优秀企业，国家道路旅客运输一级资质企业，以诚信立身，信誉立业，力争为您提供更优质、更完善的服务！

；四是安全。

“苏汽快件”在行包受理、保管、装车、运输、卸车、交付等环节中都积累了丰富的经验，形成了规范的操作流程。

对待每一件货物都是轻拿轻放，互不挤压，第一时间专线运送，不需要对货物进行大规模的集中和分拣，而且客车行李舱不仅容积大，密封性好，而且高度有限制，确保了行李在安全、密封、稳定的状况下运送，不会存在堆压的行为，这是我们优质服务、安全运送的保证；五是优质。

“苏汽快件”拥有完善规范的服务流程、先进的服务设备、位置优越的经营场所，托运便利，定当不负重托，出色完成任务。

二、苏汽快件，公路整车零担业务引领客运物业行业新潮流，以站场为依托提供全程“一站式”门到门服务，程序简单、方便，同时，代理全国各大中城市航空货运及航空快递服务。

一是拥有可措供各大中城市及二三级城市送货上门服务的专业化空运配送网络，二是各大城市可提供货到付款，代收货款，异地调货服务，三是为客户提供航空保险，并代理索赔，四是有专人进行货物进出港信息跟踪，及时反馈查询信息，五是提供上门服务，全年无休，六是提供仓储及打包服务，（木箱、包装袋、纸箱）。

对于我站而言，在实际工作中应学习借鉴苏州客运总站的高投入还在一定客观条件限制，但对道路运输行业发展方向的把握、对道路运输行业管理工作的思维方式和方法是值得我们学习借鉴的，尤其是对综合枢纽的总体规划，对信息化建设标准的制定，对多种模式运营，对物流发展的主动靠前推进等等都值得我们在实际工作学习借鉴。

附：

苏州客运总站各分站简介

具有江南园林风格与现代建筑相交融的苏州汽车北站，建于1989年11月28日。

车站座落于苏州城北，东接沪宁高速公路、南临护城河、西邻火车站、北靠沪宁铁路线，交通便捷，区位条件很好，是苏州目前最大的公用型客运中心之一，也是苏州旅游交通集散中心的主站场。

汽车北站土地面积43850平方米，站房建筑面积9300平方米，停车场面积11000平方米，可同时容纳210辆大客车停放，担负着苏州至皖、鲁、鄂、豫、浙、粤、晋、闽、沪等八省一市及江苏境内的中长途旅客运输和苏州大市范围内的短途客运任务。

汽车北站作为苏州公路客运的重要枢纽站，始终坚持“车票是请柬，旅客是亲友”的服务理念，努力倡导“进站有亲切感，候车有舒适感，离站有留恋感”的服务文化，以创造超前服务、做好延伸服务、推广无障碍服务的特色，为广大旅客提供了更加便利、舒适、快捷的候乘车服务，树立起了“爱心之旅”的服务品牌。

十几年来，汽车北站先后被交通部授予“文明汽车客运站”、“为人民服务，树行业新风示范窗口单位”、“全国青年文明号”、“全国百强诚信车站”，被江苏省委、省政府授予“文明单位”，被省有关部门授予“学雷锋先进集体”、“先进集体”等光荣称号。

苏州南门汽车客运站位于南环东路601号，于2004年4月8日正式投入使用，是苏州市建筑风格最新颖、规模最大的汽车客站，也是苏州市重要的交通客运窗口之一。

车站先后获得了全国“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国百强诚信客运站、我国交通行业巾帼示范岗、省工人先锋号、省级文明车站等光荣称号。

苏州南门汽车客运站总占地面积为45600平方米，总建筑面积44500平米。

车站采用人性化、智能化的设计理念，按省标一级站设计,具有十分先进的服务功能。

主要体现在：

布局科学化、建筑现代化、形象标准化、环境人本化、交通组织合理化、管理智能化、服务规范化、经营多元化。

南门汽车客运站是苏州市重点工程之一，是苏州大交通、大旅游格局中的重要组成部分，也是苏州旅游交通集散中心的分场。

目前汽车南站已开通至鲁、浙、闽、豫、沪、粤、皖、鄂、湘、桂、赣及江苏境内的中长途旅客运输和苏州大市范围内的短途客运任务。

苏州新区汽车客运站，又称汽车西站，位于苏州新区长江路与金山路交汇处（金山路78号），与苏州乐园相邻，与规划中的轻轨站紧连，交通便捷，区位条件较好。

汽车西站占地面积38169平米，于2000年9月25日正式开业。

车站配有中央空调、电脑售票系统和条形吗检票系统等现代化设施，具有规划合理、布局科学、设施先进和功能齐全的特点，达到了公路客运车站的标准。

目前，新区客运站开通了至河南、湖南、山东、河北、四川、辽宁、安徽、福建及省内苏北、无锡等地的客运班车，每天发班次100多班。

吴中汽车客运站于1994年建成并投入使用，自2007年7月起，由苏州汽车客运总站管辖，车站位于苏州市吴中区广建路10号，车站停车场面积17714平方米，候车大厅面积972平方米。

车站采用计算机联网售票系统，大屏幕LED电子显示系统，配备了X射线安全检查仪、电脑同步自动广播站、检票门显示系统，站内各种服务设施基本齐全。

目前，日平均发送旅客2500人次，省际班车通达上海、杭州、湖州、广德、安化、怀宁、温岭、德清、新市、宜宾、郑州、黄山等地。