个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引Word格式文档下载.docx
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3-3-91、97；
第三章有效学习
3.1KOLB学习周期
学习的四个阶段
29
3-1-68；
3-2-60；
12
从每个阶段开始学习的特点
3-1-11、69；
3-3-92；
13
3.2学习的形式
正式与非正式学习机会
32
3-1-13；
3-2-6、52；
3-3-3；
第四章职业规划
4.1职业目标思考
长期、中期、短期目标的概念
40
3-2-3、56；
15
长期、中期、短期目标之间的关系
3-2-58；
4.2设置SMART目标
S、M、A、R、T五个方面
41
3-1-1、54；
3-2-4、51、53、55；
3-3-5、66、67；
4.3职业生涯规划
职业生涯规划的基本步骤
44
3-1-10、51、93；
3-2-57、79；
18
第五章提高效率
5.1活动跟踪表
活动跟踪表内容，如何使用
60
3-1-9、60；
3-2-72、73；
5.3寻求平衡
工作和维持工作能力之间的平衡
69
3-2-43②、90；
20
压力不足和压力过度之间的平衡
70
3-1-6；
3-3-7；
21
工作和生活之间的平衡
71
3-1-56；
22
任务、团队和个人之间的平衡
73
3-1-8；
23
三环领导力模型
3-2-7；
第六章规划时间
6.1做好计划
计划的重要性
78
3-1-2；
3-2-5；
25
6.3时间管理矩阵
任务优先级划分
82
3-1-58；
3-2-8、71；
3-3-6；
26
各个工作优先级的特点
83
3-2-74、75、85；
27
提高工作效率的方法
86
3-1-57；
3-2-83、84；
28
第七章克服障碍
7.1自信果断
自信果断的人的行事特点
89
3-1-85；
3-2-9；
3-3-21；
好斗的人的行事特点
3-1-12；
30
7.2建立自信的方法
适当拒绝的方法
91
3-1-59；
31
减少时间浪费的方法
94
3-3-8；
第八章沟通概述
8.1沟通五要素
沟通的五个要素
106
3-1-90；
3-2-14、15；
33
沟通的目的
3-1-86①；
3-2-11；
34
沟通对象
107
3-1-81；
35
沟通的方式方法
109
3-1-80、87；
3-3-9、60、82；
36
8.2沟通中的优质信息
优质信息具有的特点（五要素）
112
3-1-18；
37
如何获取优质信息
113
3-2-17；
38
8.3信息技术与沟通
信息技术提供的沟通形式
116
3-1-89；
3-3-10、17；
39
第九章口头语言沟通
9.1口头语言沟通的五要素
口头语言沟通的方式
120
3-1-76、83；
9.2口头语言沟通的障碍和技巧
查找沟通障碍的三个环节
121
3-1-16；
3-2-80；
3-3-58、85①；
沟通技巧四个方面
123
3-1-14；
3-2-12；
3-3-11、59、81②；
42
第十章书面语言沟通
10.1书面沟通五要素
书面沟通的方式方法
129
3-3-13；
43
书面沟通中筹划文件时应考虑的内容
3-3-12；
10.2结构和版式
书面文件的三个要素
131
3-2-16；
45
商业沟通文件的特点
135
3-1-19；
46
第十一章非语言沟通
11.1非语言沟通的分类
非语言沟通的分类
140
3-1-15、82；
3-3-14；
47
11.2身体语言沟通
身体语言沟通的形式
141
3-1-17；
3-2-10、48；
48
11.3副语言沟通
副语言沟通的概念
146
3-3-16；
49
11.4道具沟通
道具沟通的概念
147
3-2-13；
50
第十二章会议沟通
12.1会议沟通五要素
会议的议程
157
3-2-18②；
51
会议的方式及不同会议方式的对比
158
3-3-15；
52
12.2会议控制
解决困难局面的方法
165
3-2-19；
3-3-62；
53
第十三章工作报告
13.1工作报告
工作报告的三种形式
173
3-1-20；
54
工作报告的结果
175
3-1-21；
3-3-18；
55
第十四章工作谈判
14.1谈判概述
谈判结果的类型
184
3-1-23；
3-3-83；
56
14.2谈判的基础工作
谈判对象的类型和说服手段
191
3-2-20、21；
57
14.3谈判的技巧
控制谈判进程的技巧
3-2-76；
58
处理反对意见的技巧
197
3-3-20、61；
59
14.4谈判冲突处理
面对冲突的方式
202
3-2-93；
第十五章影响组织的因素
15.1什么是组织
组织的定义
214
3-3-22；
61
15.3组织的利益相关者
内部利益相关者
217
3-1-24；
3-2-22②、42②；
62
外部利益相关者
218
3-2-24；
3-3-23、87；
63
15.4组织面临的挑战
组织变化的原因
220
3-3-24；
64
第十六章组织的目标
16.1组织的目标和价值观
组织目标的概念
223
3-2-25；
65
16.2组织的现状分析
PEST的概念
227
3-1-22；
3-3-25；
66
竞争对手分析
231
3-2-23；
67
组织的SWOT分析法
232
3-3-26；
68
第十七章组织战略
17.1战略制定
Ansoff矩阵的概念及四种战略
238
3-3-19、28、86；
鱼骨图的应用
241
3-3-27；
第十八章组织文化
18.1组织文化的构成和类型
组织文化的类型
255
3-1-25；
3-3-29；
18.2组织文化的重要性
组织文化对员工的影响
256
3-2-26；
表2：
《个人与团队管理（第二版）（下册）》课程辅导暨模拟题解析索引
第十九章团队概述
19.1团队的条件和类型
团队的类型
3-1-26、65；
19.2团队的挑战与机遇
团队面临的挑战和机遇
3-1-28；
19.3团队的优势
团队工作的优势
3-1-79；
3-2-32；
3-3-90②；
19.5团队发展的阶段
团队发展的四个阶段及其特征
3-1-27、61；
3-2-27、28、99；
3-3-30、63、64、76；
19.6团队发展的方法
团队四个不同阶段的发展方法
3-1-62；
3-2-100；
第二十章团队内部建设
20.1团队角色安排
八种团队角色
3-2-29、82；
团队需要不同的角色
3-1-29；
平衡团队角色的方法
3-2-61、81；
20.3团队问题的产生
健康和不健康的团队气氛
3-1-63；
20.4解决问题的方法
六顶思考帽法
3-1-31；
3-2-31；
推论之梯
3-2-30；
面对冲突的五种行为
3-1-30；
解决冲突的方法
3-1-64①；
第二十一章团队维护
21.1维护团队的共同意识
不能召开团队会议的原因
3-3-33；
21.2团队决策
决策的步骤与方法
3-1-32；
创造性决策和理性决策
3-3-31；
第二十二章团队外部关系
22.1团队之间的联系
团队联系密切的优势和联系不密切的劣势
3-3-77；
22.2团队之间的期望
团队之间的相互期望
3-1-33；
3-3-32；
第二十三章学习与发展
23.2团队学习的意义
团队领导对团队成员发展所承担的责任
3-3-75；
团队领导积极参与团队学习活动的意义
3-1-38；
23.3发展的目标
组织战略目标、绩效与个体发展的关系
3-2-33；
3-3-37；
23.4发展周期
发展循环周期（IASPIRE）
3-1-84；
评估团队发展要求的方式
3-2-40；
团队何时需要进行发展和培训
3-1-34、66、67；
3-2-64、86；
3-3-98；
脱产培训的方法
3-1-94；
3-2-34；
在职学习的方法
3-1-35、95；
3-2-89；
3-3-71、74、96、99；
常用学习方式
3-1-48；
第二十四章支持团队学习
24.1支持团队的发展
有助于发展的团队气氛
3-2-35；
3-3-35；
24.3支持经验学习
评估学习效果的方法
77
3-3-34；
第二十五章训练与培训
25.1训练与培训的区别
训练和培训的区别
81
3-3-73；
25.2训练的五个步骤
训练的五个步骤
3-1-36；
3-2-36、37；
25.3培训的五个步骤
培训的五个步骤
87
3-1-37；
3-2-87；
培训的前期准备
90
3-1-70；
3-3-36；
第二十六章确定团队目标
26.2各级目标制订
组织目标、团队目标和个人目标的关系
98
3-2-54；
26.1目标管理
目标管理的四个共同要素
97
3-1-39；
目标管理计划的典型步骤
3-3-68；
第二十七章制订计划
27.2确定任务
工作分解结构（WBS）的步骤
3-3-52；
27.4获取资源
获取资源的方式
3-1-41；
第二十八章监督、控制和支持
28.1反馈环
反馈环
115
3-3-51；
28.2监督
监督的方法
117
3-2-41；
利益相关者的反馈渠道
118
3-1-43；
28.3控制
控制过程的步骤
3-2-38；
28.4提供支持
为员工提供支持的方法
122
3-3-53；
第二十九章评估工作绩效
29.2反馈信息
良好反馈的十大特点
125
3-3-38；
29.3工作评估
正式评估和非正式评估
127
3-1-42；
3-3-41；
正式评估的方法
3-3-39、54；
进行有效评估需要注意的事项
128
3-3-55；
第三十章激励理论
30.1需求层次理论
需求层次理论
137
3-1-46、71、72、73、96①、97；
3-2-91；
30.2期望理论
期望理论
3-3-79；
30.3双因素理论
双因素理论
142
3-1-91；
3-2-45、94、98；
3-3-40；
30.4激励理论的应用
激励理论的应用方法
145
3-1-92；
3-2-95；
3-3-42；
第三十一章激励技巧
31.2检查期望
X理论与Y理论
149
3-1-45；
3-2-97；
皮格马丽翁效应
151
3-1-44、74；
31.3支持型团队环境
显示尊重的方法
155
3-2-78①、96①；
3-3-56；
交流的过程与技巧
3-3-43、57；
31.4绩效激励
第一级结果和第二级结果
160
3-2-44、92；
第三十二章全方位激励
32.1工作本身的激励
工作中影响激励水平的因素
3-1-75；
3-2-49；
3-3-78①、80；
提高激励水平的方法
167
3-1-98；
32.2工作条件和薪酬
处理员工不满的方法
170
3-3-45、65、69、70；
32.3组织文化与激励
组织文化的内容
171
3-2-47；
第三十三章领导者素质
33.3领导者的角色
182
3-3-47；
33.4领导者的能力
领导者三个方面的能力
183
3-2-69；
3-3-46②、88；
33.5领导者的品质
领导者应该具备的品质
186
3-2-46、65；
3-3-44；
33.6领导者的任务
领导者的三项任务
187
3-2-88；
3-3-72、94、100；
第三十四章领导方式
34.1领导方式的类型
五种团队领导的方式及其使用范围
193
3-1-49、77、88；
3-2-39、66、67；
3-3-48、84、89；
34.2领导方式的影响因素
影响领导方式的因素
196
3-1-50；
3-2-50；
34.3领导方式的选择
影响领导方式选择的因素
198
3-3-93；
第三十五章建立信任
35.1信任的定义
信任的定义及其信任带来的好处
3-2-63；
3-3-49；
35.2信任的标志
信任的标志
3-2-70；
3-3-50；
第三十六章领导授权
36.1授权的原因
不授权的原因
211
3-2-62
授权的益处
3-1-40；
3-2-68；
3-3-2；
72
36.2授权的步骤
授权的步骤
212
表1、2注：
①《个人与团队管理》是一门实践性较强的课程，所以“个人与团队管理新增模拟题”中部分题目需要学生结合理论知识和案例场景作答。
对于这类题，表中给出的对应知识点可做参考之用。
②模拟题中存在少量题目是跨知识点考核，即一道题目考核两个或多个知识点，一般不会跨章。
③以上表格内容除辅助教师把握教学重点外，还可以帮助学生有效地使用“个人与团队管理新增模拟题”，取得最优的复习和学习效果。
④除近期的“个人与团队管理新增模拟题”外，在2009年3月份也给广大教师提供了五套模拟试题，如果时间充裕，教师可安排学生另完成五套模拟试题，以最大限度地巩固学习效果。
教师和学生可登陆通用管理能力官方网站www.gmpchina.org，获取模拟试题。
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