个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引Word格式文档下载.docx
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3-3-91、97;
第三章有效学习
3.1KOLB学习周期
学习的四个阶段
29
3-1-68;
3-2-60;
12
从每个阶段开始学习的特点
3-1-11、69;
3-3-92;
13
3.2学习的形式
正式与非正式学习机会
32
3-1-13;
3-2-6、52;
3-3-3;
第四章职业规划
4.1职业目标思考
长期、中期、短期目标的概念
40
3-2-3、56;
15
长期、中期、短期目标之间的关系
3-2-58;
4.2设置SMART目标
S、M、A、R、T五个方面
41
3-1-1、54;
3-2-4、51、53、55;
3-3-5、66、67;
4.3职业生涯规划
职业生涯规划的基本步骤
44
3-1-10、51、93;
3-2-57、79;
18
第五章提高效率
5.1活动跟踪表
活动跟踪表内容,如何使用
60
3-1-9、60;
3-2-72、73;
5.3寻求平衡
工作和维持工作能力之间的平衡
69
3-2-43②、90;
20
压力不足和压力过度之间的平衡
70
3-1-6;
3-3-7;
21
工作和生活之间的平衡
71
3-1-56;
22
任务、团队和个人之间的平衡
73
3-1-8;
23
三环领导力模型
3-2-7;
第六章规划时间
6.1做好计划
计划的重要性
78
3-1-2;
3-2-5;
25
6.3时间管理矩阵
任务优先级划分
82
3-1-58;
3-2-8、71;
3-3-6;
26
各个工作优先级的特点
83
3-2-74、75、85;
27
提高工作效率的方法
86
3-1-57;
3-2-83、84;
28
第七章克服障碍
7.1自信果断
自信果断的人的行事特点
89
3-1-85;
3-2-9;
3-3-21;
好斗的人的行事特点
3-1-12;
30
7.2建立自信的方法
适当拒绝的方法
91
3-1-59;
31
减少时间浪费的方法
94
3-3-8;
第八章沟通概述
8.1沟通五要素
沟通的五个要素
106
3-1-90;
3-2-14、15;
33
沟通的目的
3-1-86①;
3-2-11;
34
沟通对象
107
3-1-81;
35
沟通的方式方法
109
3-1-80、87;
3-3-9、60、82;
36
8.2沟通中的优质信息
优质信息具有的特点(五要素)
112
3-1-18;
37
如何获取优质信息
113
3-2-17;
38
8.3信息技术与沟通
信息技术提供的沟通形式
116
3-1-89;
3-3-10、17;
39
第九章口头语言沟通
9.1口头语言沟通的五要素
口头语言沟通的方式
120
3-1-76、83;
9.2口头语言沟通的障碍和技巧
查找沟通障碍的三个环节
121
3-1-16;
3-2-80;
3-3-58、85①;
沟通技巧四个方面
123
3-1-14;
3-2-12;
3-3-11、59、81②;
42
第十章书面语言沟通
10.1书面沟通五要素
书面沟通的方式方法
129
3-3-13;
43
书面沟通中筹划文件时应考虑的内容
3-3-12;
10.2结构和版式
书面文件的三个要素
131
3-2-16;
45
商业沟通文件的特点
135
3-1-19;
46
第十一章非语言沟通
11.1非语言沟通的分类
非语言沟通的分类
140
3-1-15、82;
3-3-14;
47
11.2身体语言沟通
身体语言沟通的形式
141
3-1-17;
3-2-10、48;
48
11.3副语言沟通
副语言沟通的概念
146
3-3-16;
49
11.4道具沟通
道具沟通的概念
147
3-2-13;
50
第十二章会议沟通
12.1会议沟通五要素
会议的议程
157
3-2-18②;
51
会议的方式及不同会议方式的对比
158
3-3-15;
52
12.2会议控制
解决困难局面的方法
165
3-2-19;
3-3-62;
53
第十三章工作报告
13.1工作报告
工作报告的三种形式
173
3-1-20;
54
工作报告的结果
175
3-1-21;
3-3-18;
55
第十四章工作谈判
14.1谈判概述
谈判结果的类型
184
3-1-23;
3-3-83;
56
14.2谈判的基础工作
谈判对象的类型和说服手段
191
3-2-20、21;
57
14.3谈判的技巧
控制谈判进程的技巧
3-2-76;
58
处理反对意见的技巧
197
3-3-20、61;
59
14.4谈判冲突处理
面对冲突的方式
202
3-2-93;
第十五章影响组织的因素
15.1什么是组织
组织的定义
214
3-3-22;
61
15.3组织的利益相关者
内部利益相关者
217
3-1-24;
3-2-22②、42②;
62
外部利益相关者
218
3-2-24;
3-3-23、87;
63
15.4组织面临的挑战
组织变化的原因
220
3-3-24;
64
第十六章组织的目标
16.1组织的目标和价值观
组织目标的概念
223
3-2-25;
65
16.2组织的现状分析
PEST的概念
227
3-1-22;
3-3-25;
66
竞争对手分析
231
3-2-23;
67
组织的SWOT分析法
232
3-3-26;
68
第十七章组织战略
17.1战略制定
Ansoff矩阵的概念及四种战略
238
3-3-19、28、86;
鱼骨图的应用
241
3-3-27;
第十八章组织文化
18.1组织文化的构成和类型
组织文化的类型
255
3-1-25;
3-3-29;
18.2组织文化的重要性
组织文化对员工的影响
256
3-2-26;
表2:
《个人与团队管理(第二版)(下册)》课程辅导暨模拟题解析索引
第十九章团队概述
19.1团队的条件和类型
团队的类型
3-1-26、65;
19.2团队的挑战与机遇
团队面临的挑战和机遇
3-1-28;
19.3团队的优势
团队工作的优势
3-1-79;
3-2-32;
3-3-90②;
19.5团队发展的阶段
团队发展的四个阶段及其特征
3-1-27、61;
3-2-27、28、99;
3-3-30、63、64、76;
19.6团队发展的方法
团队四个不同阶段的发展方法
3-1-62;
3-2-100;
第二十章团队内部建设
20.1团队角色安排
八种团队角色
3-2-29、82;
团队需要不同的角色
3-1-29;
平衡团队角色的方法
3-2-61、81;
20.3团队问题的产生
健康和不健康的团队气氛
3-1-63;
20.4解决问题的方法
六顶思考帽法
3-1-31;
3-2-31;
推论之梯
3-2-30;
面对冲突的五种行为
3-1-30;
解决冲突的方法
3-1-64①;
第二十一章团队维护
21.1维护团队的共同意识
不能召开团队会议的原因
3-3-33;
21.2团队决策
决策的步骤与方法
3-1-32;
创造性决策和理性决策
3-3-31;
第二十二章团队外部关系
22.1团队之间的联系
团队联系密切的优势和联系不密切的劣势
3-3-77;
22.2团队之间的期望
团队之间的相互期望
3-1-33;
3-3-32;
第二十三章学习与发展
23.2团队学习的意义
团队领导对团队成员发展所承担的责任
3-3-75;
团队领导积极参与团队学习活动的意义
3-1-38;
23.3发展的目标
组织战略目标、绩效与个体发展的关系
3-2-33;
3-3-37;
23.4发展周期
发展循环周期(IASPIRE)
3-1-84;
评估团队发展要求的方式
3-2-40;
团队何时需要进行发展和培训
3-1-34、66、67;
3-2-64、86;
3-3-98;
脱产培训的方法
3-1-94;
3-2-34;
在职学习的方法
3-1-35、95;
3-2-89;
3-3-71、74、96、99;
常用学习方式
3-1-48;
第二十四章支持团队学习
24.1支持团队的发展
有助于发展的团队气氛
3-2-35;
3-3-35;
24.3支持经验学习
评估学习效果的方法
77
3-3-34;
第二十五章训练与培训
25.1训练与培训的区别
训练和培训的区别
81
3-3-73;
25.2训练的五个步骤
训练的五个步骤
3-1-36;
3-2-36、37;
25.3培训的五个步骤
培训的五个步骤
87
3-1-37;
3-2-87;
培训的前期准备
90
3-1-70;
3-3-36;
第二十六章确定团队目标
26.2各级目标制订
组织目标、团队目标和个人目标的关系
98
3-2-54;
26.1目标管理
目标管理的四个共同要素
97
3-1-39;
目标管理计划的典型步骤
3-3-68;
第二十七章制订计划
27.2确定任务
工作分解结构(WBS)的步骤
3-3-52;
27.4获取资源
获取资源的方式
3-1-41;
第二十八章监督、控制和支持
28.1反馈环
反馈环
115
3-3-51;
28.2监督
监督的方法
117
3-2-41;
利益相关者的反馈渠道
118
3-1-43;
28.3控制
控制过程的步骤
3-2-38;
28.4提供支持
为员工提供支持的方法
122
3-3-53;
第二十九章评估工作绩效
29.2反馈信息
良好反馈的十大特点
125
3-3-38;
29.3工作评估
正式评估和非正式评估
127
3-1-42;
3-3-41;
正式评估的方法
3-3-39、54;
进行有效评估需要注意的事项
128
3-3-55;
第三十章激励理论
30.1需求层次理论
需求层次理论
137
3-1-46、71、72、73、96①、97;
3-2-91;
30.2期望理论
期望理论
3-3-79;
30.3双因素理论
双因素理论
142
3-1-91;
3-2-45、94、98;
3-3-40;
30.4激励理论的应用
激励理论的应用方法
145
3-1-92;
3-2-95;
3-3-42;
第三十一章激励技巧
31.2检查期望
X理论与Y理论
149
3-1-45;
3-2-97;
皮格马丽翁效应
151
3-1-44、74;
31.3支持型团队环境
显示尊重的方法
155
3-2-78①、96①;
3-3-56;
交流的过程与技巧
3-3-43、57;
31.4绩效激励
第一级结果和第二级结果
160
3-2-44、92;
第三十二章全方位激励
32.1工作本身的激励
工作中影响激励水平的因素
3-1-75;
3-2-49;
3-3-78①、80;
提高激励水平的方法
167
3-1-98;
32.2工作条件和薪酬
处理员工不满的方法
170
3-3-45、65、69、70;
32.3组织文化与激励
组织文化的内容
171
3-2-47;
第三十三章领导者素质
33.3领导者的角色
182
3-3-47;
33.4领导者的能力
领导者三个方面的能力
183
3-2-69;
3-3-46②、88;
33.5领导者的品质
领导者应该具备的品质
186
3-2-46、65;
3-3-44;
33.6领导者的任务
领导者的三项任务
187
3-2-88;
3-3-72、94、100;
第三十四章领导方式
34.1领导方式的类型
五种团队领导的方式及其使用范围
193
3-1-49、77、88;
3-2-39、66、67;
3-3-48、84、89;
34.2领导方式的影响因素
影响领导方式的因素
196
3-1-50;
3-2-50;
34.3领导方式的选择
影响领导方式选择的因素
198
3-3-93;
第三十五章建立信任
35.1信任的定义
信任的定义及其信任带来的好处
3-2-63;
3-3-49;
35.2信任的标志
信任的标志
3-2-70;
3-3-50;
第三十六章领导授权
36.1授权的原因
不授权的原因
211
3-2-62
授权的益处
3-1-40;
3-2-68;
3-3-2;
72
36.2授权的步骤
授权的步骤
212
表1、2注:
①《个人与团队管理》是一门实践性较强的课程,所以“个人与团队管理新增模拟题”中部分题目需要学生结合理论知识和案例场景作答。
对于这类题,表中给出的对应知识点可做参考之用。
②模拟题中存在少量题目是跨知识点考核,即一道题目考核两个或多个知识点,一般不会跨章。
③以上表格内容除辅助教师把握教学重点外,还可以帮助学生有效地使用“个人与团队管理新增模拟题”,取得最优的复习和学习效果。
④除近期的“个人与团队管理新增模拟题”外,在2009年3月份也给广大教师提供了五套模拟试题,如果时间充裕,教师可安排学生另完成五套模拟试题,以最大限度地巩固学习效果。
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