精锐员工手册教案资料.docx

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精锐员工手册教案资料

员工手册

1、引言

亲爱的伙伴：

欢迎您加入嘉兴市精锐房产这支充满活力的团队！

企业成功的秘诀是什么？

不仅仅只能是一流的管理和一流的员工队伍。

更重要的是要有能够将所有员工拧成一股绳为共同的梦想而全力以赴的一种精神力量，以及这种精神力量对于全体员工所具有的感染力、凝聚力！

也就是我们时刻都在为之构建、培育和维护的企业文化。

精锐房产“诚信、创造、卓越、共赢”的经营宗旨将贯穿于本公司用人、育人、留人、激励人、关爱人……等各个环节。

精锐房产并不仅仅是我们的栖身之地，更是我们释放激情、实现梦想、奉献社会的大舞台，是全体伙伴的创业之舟，我们同在这片舞台上健康生活和茁壮成长。

在这里，我们不仅要创造一流的服务和一流的经济效益，而且还要塑造和构建一个由崇高的理想和平凡的本职工作结合起来的精神文化大厦。

只有您认真阅读了这本小册子，就能对精锐房产有个简明而深刻的理解。

精锐房产是一个充满亲和力、专业化和规范化的现代企业，更是一个朝气蓬勃、健康向上的优秀团队。

我们相信，您的加入会给精锐房产注入新的生机和活力！

在共同的创业中，您将体会到奉献的快乐、收获的喜悦和成功的自豪！

2、公司简介

嘉兴市精锐房地产营销策划有限公司是一家从事房地产全程代理策划销售、房屋置换、不动产投资营销策划的专业公司。

　　公司成立于2010年6月，公司本着“卓越服务，铸就辉煌”的理念，视服务为生命，视员工为合作伙伴，从而形成自己的鲜明特征和模式，打造“诚信经营、值得信赖、服务一流”的好口碑。

公司确立了优质服务、科学管理、不断创新、稳健发展的企业形象。

公司注重企业形象、提升员工素质、讲究服务质量，对员工逐月进行严格的房地产知识培训。

（1）要求人人接受上岗培训；

（2）对各地楼盘都要了如指掌；

　　（3）交易手续费用清晰、明了；

　　（4）签订合同坚守：

公正、公平、自愿；

　　（5）履行合同时，按照合同条例内容，公司员工能切实站在中间人的立场，保护双方权益不受到侵害；

　　公司行业自律意识强，积极参加行业管理部门组织的各种业务培训与学习，自觉服从和配合行业管理部门督导、指正，并自发参加各类社会成员组织的经纪行业培训活动以及企业管理课程。

对于公司的每一位员工，拥护“精锐房产”的服务品牌是最基本的应尽义务；创造品牌效益是每个员工追求的目标，只有这样贴切到位的服务才会赢得了客户的广泛信赖。

所以“精锐房产”的品牌形象一定会逐步升华、深入民心，成为投资者进行不动产投资营销策划的理想合伴。

公司之前代理过许多大型项目，面积超过200万方，每个都取得了很好的业绩，得到了开发商和客户的一致好评！

我们的“诚信、专业、卓越服务”在客户中口啤相传，得到了广泛认可。

公司在房地产营销策划领域多年深耕细作，我们不断汲取其他优秀公司先进的营销理念和营销技巧，走出一了条具有精锐特色的不动产营销策划之路。

目前我们的主要业务：

一手商铺营销代理、楼盘代理、尾盘承接、房地产全程策划营销。

我们致力于为广大客户提供：

迅捷的房产资讯、全新的投资理财概念、热点房产讨论等。

3、公司文化

3.1公司追求：

为投资者提供个性化、贴身的不动产投资营销策划服务

3.2公司使命：

A.为投资者提供一站到位的不动产投资服务；

B.为伙伴提供终身事业平台，实现个人梦想，获得幸福；

C.为社会创造就业机会,创造财富，并回报社会。

3.3公司目标：

实现客户、员工、公司三赢，成为房地产营销策划行业的领路人。

员工：

精益求精，锐意进取；公司：

精英团队，锐不可档。

3.4公司宗旨：

诚信、创造、卓越、共赢。

3.5公司发展愿景：

一年内成为市内前三的房地产营销策划公司，五年内成为省内前十的房地产营销策划公司。

4、员工行为规范

4.1基本守则

4.1.1遵守国家的法律、法规、法令。

4.1.2遵守企业的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。

4.1.3爱岗敬业，勤奋学习，钻研业务，精益求精。

4.1.4树立团队意识，单位、部门、员工之间相互尊重，团结合作，努力创造和谐的工作环境。

4.1.5顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。

4.2职业道德守则：

 4.2.1崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。

 4.2.2善于学习，并以专业标准为尺度，高质量的完成本职工作。

4.2.3重合同、守信用，对自己、对企业、对客户负责。

4.2.4不断加强自身职业素养，不断提高自身业务知识和技能。

4.2.5融入公司，参与公司共建。

通过正常途径向公司提出合理化建议；抵制有损公司和同事利益的行为，不发表、不传播消极言论。

4.2.6在工作中，不索取或收受客户的酬金、礼品。

4.2.7工作中勇于承认错误，承担责任并能及时改正。

4.2.8尊重客户、尊重同行；做到有利有节，不卑不亢。

4.2.9保守国家及企业商业秘密和工作秘密，妥善保管文件、合同及内部资料。

对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得泄露。

5、行为规范

5.1仪表整洁，着装大方得体，举止优雅文明。

全体员工周一至周三可穿便装，周四至周日穿职业装，佩戴工作证，男士穿白色衬衫，深色西裤，黑色皮鞋，短发，不留胡须，不留指甲，女士穿白衬衫，深色短裙或长裤，长发扎起或短发，化淡妆。

5.2按时上、下班；不迟到，不早退，不擅离职守。

准时参加公司聚会和内部培训。

5.3工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事，不上与工作学习无关的网站。

5.4文明办公，禁止在办公区域喧哗、打闹，抽烟。

5.5不在办公室接待因私来访亲友，不把与工作无关的人员带入办公室，不把未成年人带入办公区。

不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。

5.6爱护公物、办公设施要保持清洁并在固定位置摆放，如有移动应及时复位。

5.7下班时要整理好工作用具，摆放整齐。

最后离开办公室的员工，应关闭窗户，检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好。

5.8节约用电、用水，外出办事，住宿、交通等费用不超标。

5.9因事请假，按规定办理请假手续，事后及时销假。

短时间离开单位外出办事，要向部门负责人请假说明。

5.10真实、认真填写本人档案或个人资料，如有变更及时通知相关管理人员。

6、人事管理制度

6.1人员招聘：

根据公司用人需要，公司销售人员由营销部统一招聘，统一安排培训上岗。

新进员工报到时应提交资料

a、人事资料登记表；

b、最高学历原件及复印件

c、居民身份证原件及复印件

d、其他能证明本人经历和成绩的证件

e、公司要求的其他资料

6.2人员任用流程

6.2.1见习期：

员工入职第一周为见习期，由小组长、部门主管、经理共同对其进行考核，见习期内对带客量不做要求，合格者留下进入试用期，见习期工资计算；不合格者自动离职或辞退，见习期内不计算工资。

6.2.2试用期：

试用期为一到三个月，试用期间每个月带客量至少四组以上或出一个单，否则视为不符合录用条件公司有权解除劳动关系。

6.2.3员工转正：

顺利通过试用期则转为正式员工。

转正后，除完成试用期标准外，最少成交一套以上（含一套）。

6.3离职管理：

1）见习期内员工可以随时用口头或者书面提出离职，试用期内员工需提前三天提出离职，并填写“离职申请书”，正式员工需提前一个月书面提出并填写“离职申请书”，经批准后做好离职工作交接。

2）离职人员凭主管批准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“离职交接单”到财务部结账，正式离职。

由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，到财务部结账后正式离职。

4）、离职工作交接的内容：

名片、工作证、文件夹、电话资料、宣传资料、电话机、笔记本、带看纪录等，并做好财务清算。

3）凡自动离职者，当月的工资或提成不予结算，或者扣款800以上,以下情况视为自动离职：

a）员工离职的当天未填写《离职申请书》;

b）或虽填写了《离职申请书》但是未经有关主管批准;

c）或在离职时没有作好相关工作交接的;

d）其他应该视为自动离职的情形。

7、工作职责

7.1营销员工作职责

7.1.1积极开拓业务，按时保质完成上级下达的销售目标，于每月1号以前将《精锐房产客户看房确认单》和工作总结上交结小组长。

7.1.2熟悉行业知识、企业知识和产品知识并掌握销售知识与技能；

7.1.3挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立良好的客户关系，对准客户进行有效跟踪；在合同执行过程中认真跟进，了解合同完成的进度，并完成销售合同的回款。

7.1.4及时、如实地向上级汇报或反馈市场信息；

7.1.5为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度；

7.1.6执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

7.1.7收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

7.1.8不断学习行业知识，不断提高业务素质，实现自我价值的增值。

7.1.9不定期走访新老用户，做好售前、售中、售后服务工作。

7.1.10协助组长做好本组所有业务的开展及部门之间的沟通。

7.1.11积极配合上级部门完成临时指派的其他任务。

小组长工作职责：

除了具备一名合格营销员所需要的所有条件，另需：

1.出色完成个人业绩目标。

2.制定小组每月工作计划，带领小组完成业绩目标，带看目标，并在月底做好工作总结，并于每月1号以前将本小组的《精锐房产客户看房确认单》和工作总结上交给主管。

3.每周进行业绩追踪，并写周总结。

4．协调带动并辅导小组成员达成能力目标及业绩目标。

5.积极主动配合主管完成各项工作。

7.2营销主管岗位职责

7.2.1负责营销部的日常计划和运作，并通过高效经济的途径实现销售目标。

负责部门计划的贯彻、实施，以达到所覆盖渠道内良好的客户服务及店内表现，同时还负责有效指导、激发、监控部门员工以达到所规定的要求。

7.2.1在部门经理指导下，制定各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行

7.2.2负责营销人员的筛选、培训和发展。

7.2.3根据营销人员不同需求制定培训计划并组织高质量的培训

7.2.4负责销售人员的工作及发展计划以确保他们取得良好的工作表现.

7.2.5管理和培训销售人员履行工作职责，设定销售人员的目标及发展方向。

7.2.6不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。

7.2.7负责对营销员的业务培训、绩效考核和督促、对营销人员合理分配。

7.2.8完成上级临时交办的其他任务。

8、考勤制度

8.1考勤登记

8.1.1公司员工上下班必须进行考勤登记，公司领导的考勤由综合办公室负责登记，营销业务人员的考勤由部门主管负责登记

8.1.2员工的正常工作时间是上午8：

30-12：

00、下午14：

00-18：

00，每月调休四天，提倡员工将休息时间放在周一至周五，休息以一天为单位，休息时须提前一天向主管请示。

8.1.3如因特殊原因（如出差、出外勤等）没记考勤，须事前向主管请假，并于事后1个工作日内请主管办理考勤补登手续，如未办理补登考勤手续，将作为旷工处理。

8.1.4考勤统计以自然月为周期，是核发薪酬及各类补贴的依据。

8.2迟到、早退、旷工及处理

8.2.1什么情况下算迟到和早退？

上班时间迟到5-30分钟；下班时间提前5-30分钟。

8.2.2迟到和早退的处理：

按迟到和早退次数扣款10元/次，从工资或提成中扣除，无底薪无业绩者自行补交10元/次；或者负责清扫办公室卫生两天作为抵消。

8.2.3当月迟到、早退合并累计超过3次的给予通报批评，取消当月先进评选资格，累计超过6次以上，按开除处理，并加扣100元。

8.2.4下列情况视为旷工：

1）超过60分钟以上迟到或者早退；

2）擅离工作岗位60分钟以上。

8.2.5旷工：

旷工4小时以内为半天，扣款60元/次；旷工4小时以上为一天，扣款120元/次，从工资或提成中扣除。

每月累计旷工3天以上（含3天），予以开除处理。

8.3各类假期规定

8.3.1公假

下列情况按公假处理：

1）因公负伤；

2）公派参加各类学习、培训。

8.3.2年休假

1）员工在公司连续工作满一年不到两年，可享受带薪年休假（5天），工作满两年以上，每多一年，多加一天，上限为10天;

2）年休假可分多次使用，但不作跨年累积。

8.3.3病假

1）员工因病或非因公负伤，可以请病假，但2天以上（含2天）的病假须有区以上医院证明。

2）员工享受每年5天带薪病假。

但须出具区以上医院的证明并经主管部批示。

3）病假期间的工资按国家和省市的有关规定执行。

8.3.4事假

1）员工因处理个人事务，可以请事假。

由主管批准后方可休假。

请事假按40元/天扣款。

2）非特殊情况事假一月内累计不得超过5天，一年内不是超过30天.

8.4请假审批程序

8.4.1员工请假一天以上必须事先通过书面形式办理审批手续，经相关管理人员同意后请假才有效，如因特殊情况未能提前申请，必须在当天上班后两小时内以电话方式通知部门负责人，并说明原因，并于回公司后三个工作日内补办审批手续，否则按旷工处理。

8.4.2请假一天以内（含一天）可通过电话或短信形式向小组长提出并获得批准，请假一天以上到五天以内需填写《请假审批表》由部门主管核准，请假五天以上含五天）需填写《请假审批表》经主管审核并报经理核准。

8.4.3连续休年休假在5天以上（含5天）必须提前5天提出申请，并经部门主管审核后报经理批准。

9、薪酬制度

9．1薪酬构成

9.1.1：

底薪+业务提成+福利+年度奖金

底薪：

员工根据个人的能力及意愿，可以选择有底薪或者无底薪方式，两者的提成点数按公司的规定。

提成：

即由个人工作业绩所带来或产生的报酬，主要取决于个人当月业绩，提成的点数见公司的另行规定。

一、消费者分析福利：

社保（包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险）、节庆、贺礼、奖金以及其他津贴。

（二）创业优势分析9.1.2发放时间和方式

公司按员工的实际工作天数支付薪金，基本工资于次月15日以现金形式发放。

业务提成于公司与开发商结算上月实际支付到账佣金后，当日或次日支付，税收自理。

手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。

当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。

追求个性，表现自我的消费趋向：

购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。

报销制度

一．报销范围

10元以下□10～50元□50～100元□100元以上□1.带客户到现场看房的来回交通费用。

（如已下定客户要提前回来，则打回程车；如未下定客户要提前回来，则坐公交车。

业务人员未带客户原则上乘坐公交车，特殊情况下经主管同意可打的）

300元以下□300～400元□400～500□500元以上□2.摆摊设点的物业管理费用。

二．报销方式

（4）创新能力薄弱1、每周一、周四报销。

2、由小组长填写报销单，并注明经手人及事由，再由小组长送至主管处报销。

2003年，上海市总人口达到1464万人，上海是全国第一个出现人口负增长的地区。

三．报销凭据

2003年，全年商品消费价格总水平比上年上升1%。

消费品市场销售平稳增长。

全年完成社会消费品零售总额2220.64亿元，比上年增长9.1%。

1、必须是正式发票。

我们女生之所以会钟爱饰品，也许是因为它的新颖，可爱，实惠，时尚，简单等。

的确，手工艺品价格适中。

也许还有更多理由和意义。

那么大学生最喜欢哪种手工艺品呢?

此次调查统计如下图（1-3）2、单据与报销内容必须严格核实，如有弄虚作假，一经查实，视情节轻重一律严肃处理。

还有一点就是ｂｅａｄｗｏｒｋ公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：

选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。

精锐房地产营销策划有限公司

2010年7月1日