金地绩效考核及管理程序.docx
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金地绩效考核及管理程序
GAP1-3-F2.2
质量管理体系程序文件
文件编号
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生效日期
绩效考核与管理程序
（盖控制专用章处）
修改状态
修订情况
生效日期
起草
日期
2005．9．1
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职务
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职务
日期
审核
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日期
签发
职务
日期
M集团绩效考核与管理程序
1、目的
旨在完善与指导集团的绩效考核与管理工作，确保集团系统内的绩效考核与管理的统一、公正、公平，在客观评估员工能力和承认员工贡献的基础上，为员工的个人发展、公司经营目标的实现提供依据与基础。
2、适用范围
集团及各子公司的绩效管理体系由集团总部统一制定，各子公司参照该绩效管理体系制定具体的考核方案。
3、定义
3.1、绩效管理
绩效管理是一个企业沟通其目标，员工设定个人目标，上司提供不断反馈，指导与评估，对员工的良好绩效予以认可的一个循环往复的过程。
具体包括以下四个部分：
●目标制定：
高层就企业年度经营目标及经营策略达成共识；
●目标分解及沟通：
依据企业目标层层分解到部门及个人，并明确要求（以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思）；
●检查反馈指导：
持续不断的检查反馈指导及每半年（7月及1月）一次的绩效考评会议，明确地告诉员工上级对其工作的评价，随时发现工作过程中存在的问题并解决问题，针对员工能力或资源的不足提供指导和帮助，以确保员工有效地实现预期目标并提高员工的能力。
●奖励认可：
对员工的绩效给予奖励与认可，以激发其积极性，提高敬业程度。
3.2、绩效管理周期（详见附件一）
●每年1月至12月；
●在每个绩效管理周期，进行两次正规评估（7月及1月）；
●在每个绩效管理周期，进行两次中间检查（4月及10月）。
●下属子公司可根据情况确定绩效考核周期（月/季/半年/年）。
3.3、绩效目标
3.3.1、关键绩效指标（KPI）
集团和子公司层面，用均衡记分卡的概念，从财务、客户、内部流程与学习成长四个维度考虑应关注的关键增值领域，将关键增值领域转化为可衡量的关键绩效指标。
员工的绩效指标来源主要考虑两个方面，部门绩效指标的分解落实和本人所从事岗位工作职责的相关性指标。
关键绩效指标分布图，见附件二。
3.3.2、种类
●考核目标：
指所有关键绩效指标中当年度与奖惩挂钩的目标。
这些目标用于衡量组织的经营管理能力，集中于经营成果、流程改进、关键能力培养等能够帮助企业达成经营目标或提升管理能力的任务。
●考察目标：
指所有关键绩效指标（KPI）中需要关注的目标，但不与当年度奖惩挂钩的目标；
3.3.3、指标值
关键绩效指标一般设有三个指标值：
门槛值、目标值、挑战值。
具体值与上级共同商定。
●门槛值：
门槛值是该绩效指标最低应达到的水平；未完成门槛值，绩效得分为D；
●目标值：
目标值是该绩效指标在符合岗位要求的情况下应达到的水平；完成门槛值但未完成目标值，绩效得分为C；
●挑战值：
挑战值是对超额完成该绩效指标的要求；并非所有的绩效指标都有挑战值，如果该指标的超额完成能够对公司绩效和战略目标有很大贡献，可以为该指标设置挑战值。
完成目标值但未完成挑战值，绩效得分为B；完成挑战值，绩效得分为A
3.3.4、权重
绩效指标体系中，需要考核的指标在绩效考核总评分中所占的比重。
具体值与上级共同商定。
3.3.5、目标构成
在绩效与发展计划评估表中，完整的目标由“绩效领域（KPA）”、“绩效指标（KPI）”、“指标值（Target）”组成，反映了“聪明”目标的原则，即：
●具体：
需要完成哪些具体任务或行动？
实现该目标之后有何预期结果？
●可衡量：
如何知道自己是否实现了目标？
●可实现：
该目标是否具有挑战性？
是否需要个人付出一番努力才可以获得进展或改进？
目标是否现实？
员工能否实现此目标？
●相关性：
该目标是否与部门目标相符？
该目标是否与主要工职责相关？
该目标是否可以满足发展需求？
●时限性：
该目标的日程或实现日期是什么？
在实现该目标的过中，您将如何对其进展情况加以跟踪？
3.4、绩效等级和分布
3.4.1、绩效得分
计算绩效总分时，A按4分计；B按3分计；C按2分计；D按1分计。
计算公式
其中，单项综合分=
3.4.2、绩效等级与分布
根据绩效总分，考核结果分为四个等级：
●优秀：
超额完成目标（4－3.3）；人数应控制在20％以内；
●达标：
完成目标（3.3-2.5）；人数应控制在70％左右；
●有差距：
目标完成有偏差，但在可容忍范围内（2.5-1.8）；人数比例应控制在10％以上；
●不合格：
目标完成偏差大，低于可容忍偏差范围（1.8-0）；人数比例无硬性规定。
等级
综合分
人数比例
优秀
3.3分—4分
不能高于20％
达标
2.5分－3.3分
70%左右
有差距
1.8分－2.5分
不能低于10％
不合格
1.8分－0分
无硬性规定
在绩效正常的情况下，公司/部门内部评分原则上要趋于正态分布。
3.5、绩效奖金
绩效与薪酬挂钩方式有两种，一是绩效考核结果与绩效奖金挂钩；二是绩效考核结果与工资职级晋升挂钩。
挂钩方式详见《员工薪酬福利管理程序》。
3.6、绩效考核分类
●根据考核主体不同，可以分为
Ø部门／子公司绩效考核，即是对部门／子公司第一责任人的绩效考核；
Ø员工绩效考核。
●按考核内容分类，可分为：
Ø绩效考核：
是根据绩效目标，对员工在一定时间内的工作完成情况进行的评定；
Ø胜任能力考核：
是根据行为的观察、分析，以评价员工是否具备胜任本岗位的工作能力及工作态度。
3.7、绩效评价者及其评分权重
参与绩效考核的具体实施的个人，负责对被评价者绩效和能力方面的评价，一般是对被评价者的工作和个人比较熟悉的人。
依据其对被评者的绩效信息了解程度确定其评分权重。
下图是集团人力资源部负责的考评范围内，各评价者的权重：
董事长
总裁
主管领导
子公司/部门第一责任人
集团主管部门第一责任人
总裁
100%
集团高层
60%
40%
子公司/部门第一责任人
40%
30%
30%
子公司/集团部门副职
30%
70%
下派成本/财务经理
50%
50%
下派建筑师
子公司70%
30%
集团资深及以下员工
100%
4、职责
4.1、绩效管理小组职责：
●每年12月完成集团总部、各子公司、职能部门年度业绩目标的制定及沟通工作；（绩效小组提出指标初稿，并与子公司职能部门进行初步沟通，最终指标确定应由高层评审会确定）。
●每年7月及来年1月组织实施年中及年底两次业绩考核工作。
包括：
考核指标完成情况检查、数据收集汇总、考核通知发布、考核结果汇总、公布等；
●考核体系的维护。
总结考核中存在的问题，对体系进行不断地改进提升。
●业绩激励方案的制定、改进及执行；
4.2、小组成员职责：
4.2.1、组长：
●业绩管理工作的总指挥，对工作质量进行最终把关；
●对业绩管理体系如何支持公司战略及经营计划的实现进行方向性指导；
4.2.2、执行组长：
●协调各部门工作关系，确保总体工作的进度；
●落实绩效组长及集团董事长对绩效工作的指示；
●主持相关的会议及讨论；
●对绩效管理手册等文件的修订进行质量把关；
4.2.3、人力资源部：
●根据绩效体系及执行组长的要求按时起草发布相关文件、组织会议、准备考核资料、汇总领导评分、公布考核结果及执行激励制度等日常工作；
●组织绩效管理方面的意见调查，组织小组成员讨论改进措施，并修订体系文件；
●进行与本部门业务相关的信息调查、数据汇总，并提出对各子公司/职能部门的绩效改进建议；
●实施绩效管理方面的培训—新入职人员培训、晋升经理培训和子公司人力资源专业人员培训；
●跟踪业绩与薪酬挂钩方案的更新与实施；
4.2.4、经营管理部：
●负责组织地产子公司年度业绩指标的制定与沟通；
●参与非地产子公司及各职能部门的业绩指标制定，提供专业意见；
●跟踪与本部门业务相关的业绩指标完成情况的信息调查、数据汇总，并提出对各子公司/职能部门的绩效评估意见及改进建议；
●子公司业绩指标体系的更新与实施；
●参与考核体系及制度改进及激励方案等相关研讨会议，并提出专业意见。
4.2.5、行政管理部：
●负责组织非地产子公司及职能部门年度业绩指标的制定与沟通；
●参与地产子公司的业绩指标制定，提供专业意见；
●跟踪与本部门业务相关的业绩指标完成情况的信息调查、数据汇总，并提出对各子公司/职能部门的绩效评估意见及改进建议；
●非地产子公司及集团各职能部门业绩指标体系的更新与实施；
●参与考核体系及制度改进及激励方案等相关研讨会议，并提出专业意见。
4.2.6、财务管理部：
●参与子公司及集团各职能部门年度财务指标的制定与沟通；
●跟踪与本部门业务相关的业绩指标完成情况的信息调查、数据汇总，并提出对各子公司/职能部门的绩效评估意见及改进建议；
●负责相关财务业绩指标体系的更新与实施；
●参与考核体系及制度改进及激励方案等相关研讨会议，并提出专业意见。
4.3、集团高层管理团队
是绩效管理系统的实施者之一，负责对集团总部各部门负责人、下属公司总助及以上人员的绩效评价。
4.4、下属公司总经理
是绩效管理系统的实施者之一，负责对本公司下属部门经理及以上人员的绩效评价。
4.5、集团总部及子公司部门负责人
是绩效管理系统的实施者之一，协同所属公司人力资源部门对部门内员工的绩效评价。
4.6、针对特殊群体（下派人员）的绩效评价者职责
●集团及子公司领导分别制定绩效目标，并分别进行评价。
●集团及子公司领导共同对其能力和表现进行评价。
●其最终绩效情况由业务上司和行政上司共同确定。
其中，对下派财务经理和成本经理的考核，业务上司（在下属子公司）占50%，行政上司（在集团总部）占50%；对下派建筑师的考核，业务上司（在下属子公司）占70%，行政上司（在集团总部）占30%。
5、程序：
绩效管理是一个企业沟通其目标，员工设定个人目标，上司提供不断反馈，指导与评估，对员工的良好绩效予以认可的一个循环往复的过程。
绩效管理包括四个主要步骤——绩效规划、反馈与指导、绩效评估、奖励。
绩效管理流程见附件三。
5.1、绩效目标制定、分解与沟通
集团
子公司
5.1.1
集团高层召开会议,根据集团公司3-5年的发展战略分解制定下一年度公司经营目标（集团BSC）,并下发各子公司/集团职能部门
各子公司根据集团经营目标分解制定本公司的年度业绩目标（BSC）
5.1.2、
各部门根据《M集团＿＿年度平衡计分卡》分解制定本部门的年度工作目标，编制《＿部门／子公司＿年度平衡计分卡》，交行政管理部／经营管理部；
子公司各部门根据《＿部门／子公司＿年度业绩目标》分解制定本部门的年度工作目标，编制《＿部门＿年度平衡计分卡》，交行政人事部；
5.1.3、
行政管理部、经营管理部、财务部、人力资源部对部门/子公司上交的目标进行第一轮审核、修改，以确保分解的目标与集团目标保持一致，修改后的目标提交各主管领导；
子公司行政人事部、财务部对上交的部门目标进行第一次审核、修改，以确保分解的目标与公司目标保持一致，修改后的目标提交各主管领导；
5.1.4、
主管领导、部门／子公司第一责任人、行政管理部／经营管理部、财务部、人力资源部共同对目标进行第二轮修改，并对已确定的目标值进行定义（如利润目标，目标值应有挑战目标、基本目标和最低目标三个值）；经营管理部／行政管理部根据沟通意见修改编制《＿＿部门／子公司＿年度平衡计分卡》。
子公司主管领导、部门第一责任人、行政人事部、财务部共同对目标进行第二次讨论和修改，并对已确定的目标值进行定义（如利润目标，目标值应有挑战目标、基本目标和最低目标三个值）；行政人事部根据沟通意见修改编制《＿部门＿年度平衡计分卡》。
5.1.5、
各部门／子公司的业绩目标编制完成后，行政管理部召集公司高层共同对目标进行评审。
评审中修改的目标，部门／子公司如有异议可在一周内提出调整要求；督办对调整要求组织再一次评审，评审委员会认可，则目标可以调整，否则维持不变。
此项工作需在12月上旬完成。
评审通过的业绩目标将以目标责任书的形式在KICK－OFF会上由第一责任人与总裁双方签署。
并交人力资源部存档。
子公司各部门的业绩目标编制完成后，行政人事部召集公司高层共同对目标进行评审。
评审中修改的目标，部门如有异议可在一周内提出调整要求；督办对调整要求组织再一次评审，评审委员会认可，则目标可以调整，否则维持不变。
此项工作需在12月下旬完成。
评审通过的业绩目标将以目标责任书的形式由部门第一责任人与总经理双方签署。
并交行政人事部存档，同时行政人事部将其上报集团人力资源部存档。
5.1.6、
12月中旬，人力资源部拟定“年终绩效考核与下年度员工目标设定”的通知，报总裁签发。
各部门经理召开部门会议，将公司目标与部门目标传达给每位员工。
员工根据部门目标并结合本人的岗位职责制定《＿＿年度员工关键业绩目标》，交上级。
子公司各部门经理召开部门会议，将公司目标与部门目标传达给每位员工；员工根据部门目标并结合本人的岗位职责制定3—5条个人年度业绩目标，交上级。
5.1.7、
上级修改员工个人的业绩目标，并与员工进行一对一沟通，明确下一年度工作目标及标准（标准应有挑战值、目标值及门槛值三级标准）。
将《＿＿年度员工关键业绩目标》交集团人力资源部存档。
上级修改员工个人的业绩目标，并与员工进行一对一沟通，明确下一年度工作目标及标准（标准应有挑战值、目标值及门槛值三级标准）。
将《＿＿年度关键业绩目标》交行政人事部存档。
5.1.8、
各部门及员工将目标分解为4个季度的目标，同时围绕工作目标制定月度工作计划。
各部门及员工将目标分解为4个季度的目标，同时围绕工作目标制定月度工作计划。
注：
表中所提表格版式见附件四。
5.2、反馈、沟通、辅导
5.2.1、反馈、沟通、辅导应该在整个绩效管理期内不间断地进行。
非正式沟通根据实际需要进行；正式沟通分为一、三季度两次绩效检查和半年、年终两次正式考核。
5.2.2、部门业绩检查／考核
●每季度结束后，各部门／子公司根据要求进行季度／半年／年度工作总结和下一阶段工作计划，提交行政管理部／经营管理部；
●行政管理部及经营管理部检查各部门绩效目标的实际进展情况，收集数据及信息，反馈给主管领导；
●主管领导与各部门／子公司第一责任人进行一对一沟通，双方分析工作障碍，讨论解决办法。
●行政管理部组织召开“季度经营分析会”或“半年／年度部门述职会”，公司高层、集团职能部门及子公司总助以上人员参加（季度经营分析会，子公司第一责任人以外高管可不参加）。
●各部门／子公司第一责任人述职。
高层反馈对其工作评价并进行考核评分（季度不评分）。
●半年考核时，公司还将根据上半年工作情况及公司经营重心的转移对目标进行调整，并与部门／子公司沟通确定调整后的年度目标。
●考核评分结果由人力资源部汇总统计后交主管领导审核、总裁审批；审批后的《业绩评价表》交主管领导及部门／子公司各一份，人力资源部留存一份。
●下属子公司的考核根据自定的、被集团人力资源部审核批准的绩效管理办法实施。
5.2.3、员工绩效检查／考核
●每季度结束后，员工（含集团下派人员、子公司总助以上高管）进行个人工作总结，季度时填写《员工＿＿季度个人绩效反馈表》，半年或年度时填写《员工业绩目标／考核评价表》，交上级；
●集团下派子公司的人员在半年及年终考核时需回集团相关部门向第一责任人述职；
●上级根据员工提交的表格进行评分；（季度不评分）
●上下级进行不少于30分钟／人的面谈沟通，主要内容是共同回顾半年／年度工作成果，上级反馈对下级的工作评价并明确下一阶段工作期望；双方分析工作障碍，讨论解决方法，并制定下季度计划或下半年／年度工作目标。
面谈完成后，双方需在表格上签字。
●所有表格一式三份，双方各执一份，交人力资源部一份。
●下属子公司的考核根据自定的、被集团人力资源部审核批准的绩效管理办法实施。
5.2.4、胜任能力考核及能力发展
能力评估的结果主要用于帮助员工进行个人能力的发展，同时作为奖金、工资晋级、职务晋升、特殊奖励等的参考因素。
●胜任能力考核每年年中进行一次。
●经理人能力考核与发展计划：
Ø经理人（含集团职能部门及子公司总助以上人员）能力考核采用“民主评议”和“360度问卷评估”两种方式进行，每年年中由集团人力资源部组织。
Ø民主评议会由主管领导主持，部门全体员工／子公司骨干人员参加（本人除外），人力资源部指定专人列席作记录。
与会人员就经理人日常表现、管理能力等提出意见和建议。
Ø360问卷评估由集团人力资源部组织开展。
人力资源部选取与被评价人近期有半年以上较紧密合作关系的人员填写《＿＿岗位360度反馈问卷》，评估人员包括被评价人本人，以及其
所有上级；
3-5名同事；
5-8名下级。
在评分过程中，需要尽量将参与评分的人员集中在同一时间和地点完成评价问卷，并及时回收发放的问卷。
Ø人力资源部统一收回、存档所有评估问卷，汇总民主评议意见，及对360度评估结果进行分析，形成书面报告提交公司主管领导、总裁、董事长审核，不经书面批准不允许公司高管以外的任何人查看上述任何资料。
Ø针对审核后的评估报告，人力资源部组织被评价人的直接上级与被评价人进行一对一面谈，讨论填写《个人发展计划》。
该表一式三份，双方各执一份，交人力资源部一份。
Ø上级在一段时间内观察被评价者的行为，搜集相关信息，以确定下属的行为是否发生改善或能力是否得到提升；不定期向下属反馈意见，支持鼓励下属的发展。
●员工能力考核及发展计划
Ø在年中考核过程中，除业绩评价外，还需要完成胜任能力的评价，程序如下：
Ø上下级讨论确定员工的关键胜任能力3－5项；（当员工是新员工或职位、工作内容发生调整时必须做此项工作，如未发生变化，则可使用上一年度已制定的能力项）
Ø员工根据《胜任能力评分表》进行自评，并填写《个人发展计划》交上级
Ø上级评分，并填写《个人发展计划》的相关部分内容。
Ø上下级进行不少于30分钟／人的一对一沟通；讨论评分差异的原因，确定1－2项近期需发展的能力，上级帮助下属分析制定具体的行动计划，提供所需资源；
Ø上级在一段时间内观察下级的行为，搜集相关信息，以确定下属的行为是否发生改善或能力是否得到提升；
Ø不定期向下属反馈意见，支持鼓励下属的发展。
Ø《胜任能力评价》表及《个人发展计划》表一式三份，双方各执一份，交人力资源部一份。
5.3、评分计算
●考核完成后，人力资源部进行分数汇总统计，计算出全员的业绩等级，经主管领导审核、总裁审批后向部门经理反馈本部门全体员工分数及等级；向员工反馈本人得分及等级；向全员公布A等员工名单。
●评分人及评分权重，见定义3.7。
●业绩分的计算公式，见定义3.4。
●总分将转换为对应的等级予以公布
5.4、奖励认可
对员工的评估结果将作为奖金、工资晋级、职务晋升、特殊奖励等依据之一。
具体见《员工薪酬福利管理程序》。
附件一：
M集团绩效管理周期
1
月
2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
9
月
10
月
11
月
12
月
1
月
2
月
3
月
集团、公司目标设立（总裁、总经理）
部门设立目标（各部门经理）
总经理发出关于上年绩效评估与绩效计划通知
经理与个人回顾往年绩效并确定来年绩效和发展目标（一对一）
经理与员工沟通奖励与认可（一对一）
总经理向全体员工沟通公司经营目标
部门向其员工沟通部门目标，员工计划个人目标
第一次反馈与指导
（一对一）
第一次绩效评估
第二次反馈与指导
（一对一）
年终绩效与发展回顾（员工个人，后一对一）
集团、公司目标设立（总裁、总经理）
附件二：
关键绩效指标分布图——分层级
层级
M集团目标
部门目标
工作职责标准
项目
高层领导
高层领导的绩效目标主要围绕均衡计分卡的四个方面
为股东创造价值股东
明确并满足客户需求
建立关键能力
学习与成长
部门经理
部门经理层的绩效目标主要围绕M集团均衡目标进行拆分
财务
客户
内部流程
能力
一般员工
一般员工的绩效目标主要围绕部门均衡计分卡的分解以及工作职责标准。
附件三：
M集团绩效管理流程图
附件四：
平衡计分卡/关键业绩目标表
XX年（集团高层、部门、子公司）平衡计分卡
绩效规划
绩效评估1
战略目的
关键业绩领域
（KPA）
关键业绩指标
（KPI）
指标值2
（TARGET）
权重
与上级商定
数据来源3
完成情况
自评
直接上级
上级领导
财务维度（为股东创造价值）
客户/市场（明确并满足客户需求）
内部流程（
升级会员 