和的区别.ppt

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ISO9001:

2008与ISO9001:

2000的区别,ISO9000的精髓是什么？

发展是硬道理，质量是发展的硬道理，ISO9000族标准是提升质量的阶梯，法制化的管理体系是ISO9000的灵魂，持续改进是ISO9000族标准的精髓！

体现在哪些方面？

ISO9000族标准总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式，使各国的质量管理和质量保证活动统一在一个共同的基础上，具有通用性和指导性。

是质量管理方面的最低可接受准则。

ISO9000的核心是“文件化的管理”，文件是法，任何人不论职位大小都要按文件办事。

要克服随意、经验型的人治管理，实现全员参与，一切以“法”办事的管理，充分调动各个层次的责任感。

持续就是指“只有起点，没有终点”。

持续改进，套用一句广告语就是，“没有最好，只有更好”。

4.1总要求,增加了外包过程的控制，外包并不能减少组织需承担的责任。

注2：

“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。

注3：

组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。

对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响：

a）外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响b）对外部过程控制的分担程度；c）通过应用7.4实现所需控制的能力。

4.2文件要求,4.2.1变更了一个单一的文件可以包括一个或多个程序的要求，一个文件化程序的要求也可以在多个文件中体现。

注1：

本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。

一个文件可包括对一个或多个程序的要求，一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。

4.2文件要求（续）,4.2.3增加了f）f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。

5.5职责、权限与沟通,5.5.2管理者代表：

最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员。

6.2人力资源,6.2.1基于教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量符合性的工作人员应是能够胜任的（范围扩大）。

注：

在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求符合性。

6.2人力资源,在质量管理体系中，下列哪些人员直接影响产品要求符合性，哪些人员间接影响产品要求符合性：

（1）最高管理者；

（2）人力资源管理人员；（3）维修工；（4）内审员；（5）客服管理员（6）清洁工,6.3基础设施,增加了支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。

6.4工作环境,增加了注解注：

术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。

7.2与顾客有关的过程,7.2.1与产品有关的要求的确定：

增加了注解注：

交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。

7.2与顾客有关的过程,7.3.1设计和开发策划：

增加了注解注：

设计和开发的评审、验证和确认具有不同的目的，根据产品和组织的具体情况，可单独或以任意组合的方式进行并记录。

7.3设计和开发,7.3.3设计开发的输出增加了注解生产和服务提供的信息可能包括产品防护的细节。

7.5生产和服务提供,7.5.2生产和服务提供过程的确认：

阐明确认特殊过程的重要性。

7.5生产和服务提供,7.5.4顾客财产：

增加了注解注：

顾客财产可包括知识产权和个人信息。

7.6监视和测量设备的控制,增加了注解。

注：

确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括验证和保持其适用性的配置管理。

8.2监视和测量,8.2.1顾客满意增加了注解注：

监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。

8.2监视和测量,8.2.3过程的监视和测量，第1段有删减并增加了注解当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施以确保产品的符合性（删除）。

注：

当确定适宜的方式时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型与程度。