ISO9001保安员工作手册1.docx

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ISO9001保安员工作手册1

中信物业管理有限公司

凯旋城管理处

安全工作手册

中信凯旋城管理处

作业规程

文件编号

版号/改次

安全工作手册

生效日期

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第1页/共57页

1.0目的

达到规范管理，完善安全部整体工作，加强全体安全员的综合素质，树立良好的企业形象，精神风貌，行为语言规范，提高服务质量自觉维护安全工作的正常运行。

2.0适用范围

本部全体安全工作人员

3.0定义（无）

4.0公司简介

5.0程序（规程）

5．1安全部组织机构图

5．2安全部职责

5．3安全部部长职责

5．4安全部文员岗位职责

5．5安全班长职责

5．6门岗安全员职责

5．7楼区岗位职责

5．8电瓶车司机岗位职责

5．9车场安全员职责

5．10职业道德规范

5．11宿舍管理员岗位职责

5．12考勤制度

5．13请销假制度

5．14监控中心管理制度

5．15宿舍管理制度

5．16食堂管理制度

5．17活动室管理制度

5．18交接班制度

5．19培训、考核制度

更改次数

修改章节

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中信凯旋城管理处

作业规程

文件编号

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安全工作手册

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5．20安全员奖惩制度

5．21对讲机使用管理规定

5．22来访人员登记规定

5．23警棍管理规定

5．24安全巡逻签到规定

5．25车辆停放管理规定

5．26出入治安管理规定

5．27服务、职业用语

5．28接送小孩工作规定

5．29安全员形象规定

5．30装修管理规定

5．31安全部日常事务处理方法及程序

5．32消防安全小组组织机构图

5．33安全领导小组职责

5．34消防主任职责

5．35消防安全员职责

5．36义务消防队职责

5．37消防报警系统操作规程

5．38灭火器、水带、水枪使用方法及规定

5．39非消防目的动用消防水的审批监管作业规程

5．40消防演习方案

5．41消防应急器材

5．42防值班（室）员管理规定

5．43时动火管理规定

5。

44人员疏散方案

5．45消防知识

5．46消防宣传手册

6．0附页（记录表格）

表1：

《安全部门岗（监控室）岗位交接班记录表》

表2：

《安全部楼区、巡逻岗位交接班记录表》

表3：

《安全部车场岗位交接班记录表》

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作业规程

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6．0附页

表4：

《中信凯旋城车辆出入登记表》

表5：

《中信凯旋城来访人员登记表》

表6：

《安全员岗位安排表》

表7：

《安全部请假销报告单》

表8：

《安全部事务汇总表》

表9：

《安全部安全员转正考评表》

表10：

《安全部员工处罚情况表》

表11：

《安全部员工奖励情况表》

表12：

《安全员量化考评实施细则（扣分）》

《安全员量化考评实施细则（加分）》

表13：

《安全部量化管理考评成绩表》

表14：

《安全部日常事务处理记录表》

表15：

《火灾应急程序》

表16：

《消防报警系统事故处理流程》

表17：

《动火申请表》

表18：

《消防报警质量记录》

表19：

《消防安全检查统计表》

表20：

《灭火器检查表》

表21：

《消防器材检查记录表》

表22：

《动用消防用水工作单》

表23：

《动用消防用水流程》

表24：

《安全员巡逻签到卡》

表25：

《安全部年度培训计划表》

更改次数

修改章节

编制：

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审核：

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4.0公司简介生效日期：

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东莞市中信物业管理有限公司是中信华南（集团）东莞有限公司的全资国有子公司，成立于

1995年，是一家具有独立法人资格的二级物业管理资质企业。

公司下设三个部门和三个管理

处，管理的物业——中信东泰花园、中信阳光假日、中信凯旋城，共占地1280亩，建筑面积140万平方米，计划入住人口逾4万人，是东莞市目前最大的园林社区，发展商为中信华南（集团）东莞有限公司。

公司创立以来，坚持以人为本，涵养素质，确立了“团结务实、开拓创新”的企业精神、

“中和信达、物华业成、顾客满意、持续改进”的服务宗旨、“科学、严谨、高效”的质量方针及“追求卓越，勇创一流，争创‘中信物业’知名品牌”的经营目标。

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5.1安全部组织架构图生效日期：

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5.2安全部职责生效日期：

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5．2．1负责辖区内治安保卫工作。

5．2．2对辖内发生的刑事案件和违法事件，按照《治安管理处罚条例》实施权限内的处罚，并配合公安机关调查，侦破案件。

5．2．3负责重要接待任务外围保卫工作。

5．2．4负责辖内消防组织和防火监督管理。

5．2．5负责消防设施、设备、器材的巡视检查和日常保养工作。

5．2．6负责区内交通组织和停车场的经营管理。

5．2．7负责辖区内房屋二次装修的管理。

5．2．8参与区内义务劳动和便民活动。

5．2．9负责消防设备的运行管理。

5．2．10完成上级交赋的其它任务。

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5.3安全部部长职责生效日期：

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5．3．1负责全体安全人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务。

5．3．2负责安全人员的招聘、考察了解、面试、上岗培训等工作

5．3．3负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、计评。

5．3．4负责安全部勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制，方案的演练。

5．3．5负责制定安全人员职责、共同守则、基本要求、奖励与处罚细则，并指导安全人员贯彻执行。

5．3．6负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好的状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。

5．3．7负责安全员的上岗培训和思想教育工作，对安全员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定安全员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督、指导。

5．3．8负责安全部的日常工作安排，合理调配人员。

保证流动岗和固定岗24小时无缺岗，无治安死角。

5．3．9负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。

5．3．10促队员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。

5．3．11定期回访住户对小区治安状况的意见和建议，并作好记录，向上级汇报好的建议。

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5.4安全部文员岗位职责生效日期：

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5．4．1负责安全部电话值班工作，接听投诉、报警、急救电话，并作好记录，对不能处理的事情立即报告上级解决。

5．4．2完成安全部的文档起草、打印、收发、传阅和各类资料、档案的整理工作。

建立良好的文书档案管理系统。

5.4.3负责做好会议记录和整理以及安排接待来访人员。

5．4．4负责安全部的后勤物资发放工作并做好登记。

5．4．5负责凯旋城车辆道闸系统及监控设备的具体操作和相关资料的管理。

5．4．6做好安全部的团组织建设和安全部活动室的管理。

5．4．7掌握物业管理常识，熟悉小区概况，以便工作。

5．4．8完成安全部交赋的其他工作。

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5.5安全班长职责生效日期：

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5．5．1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流动规律。

检查楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态。

5．5．2全员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。

5．5．3有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰妨碍管理工作的现象。

5．5．4懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。

发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快的速度投入战斗。

5．5．5严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面记录，以备查考。

5．5．6对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修补、买卖、收旧等流动闲杂人员出入，不准装修队擅自进入区内寻找生意。

5．5．7严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪表严整、文明值勤。

上班时间不得与他人闲谈，不准看书报、写信及做与工作无关的事情。

5．5．8当班时要认真记录班上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等要点验清楚，如数交与下班队友。

5．5．9熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况。

准确发出信号或报警，及时请示报告。

5．5．10完成上级安排的其它任务。

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5.6门岗安全员职责生效日期：

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5．6．1服从领导，听从指挥，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端正，按规定着装并佩戴工作证，精神饱满，坚守岗位，当班期间不吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报或与他人闲谈。

5．6．2严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加安全培训、学习。

5．6．3讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，热情为业户解决实际困难，业户投诉，要迅速处理或向上级报告。

5．6．4适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；２。

５吨以上货车（搬家等特殊情况除外）大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆禁止放行进入小区。

5．6．5对出入住宅区的车辆进行登记，检查临时出入证，按规定标准收费。

发现进场车辆有损坏时应向车主提出，并作好记录，使责任分明。

5．6．6遵纪守法，秉公办事，敢于同坏人坏事作斗争，保护业户的安全。

5．6．7小区内实行封闭式管理，禁止小摊小贩、推销人员的进入。

5．6．8坚持做好车辆、访客登记制度，对来小区探访的车辆、人员必须登记，经核实后方可放行。

5．6．9协助其他岗位值勤工作，完成上级赋予的其他各项任务。

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5.7楼区岗位职责生效日期：

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5．7．1熟悉管辖区域内业主的入住户和门牌号码，是否是常住户，并及时掌握业主出入小区的情况。

5．7．2检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患。

5．7．3对管辖区域的装修情况应了如指掌，并经常性地对装修单元进行检查和监督。

5．7．4检查消防设施是否存在不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。

5．7．5按规定的路线巡查小区各楼宇、楼层及车场，对各检查的相关情况进行详细登记和反馈。

5．7．6定时与不定时对管辖区域巡逻签到点进行签到，特别是对业户的门窗是否关好应做好详细记录，重点留意，对未关好门窗的业户，应及时想办法联络业户或报告上级领导。

5．7．7严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发现，应立即上报上级领导。

5．7．8对行迹可疑者进行必要的询查，及时将闲杂人员清理劝离出小区。

5．7．9对住户的物件安装进行检查，是否已有申报手续，对未办理相关手续的应及时制止并上报领班，通知相关部门处理。

5．7．10在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止。

使用对讲机应尽量减小音量，避免住户投诉。

5．7．11认真记录巡查过程中发现的情况，做好巡逻的交接工作。

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5.8电瓶车司机岗位职责生效日期：

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5．8．1严格遵守公司制度，严格遵守交通规则，文明行车、“宁停三分，不抢一秒”，安全第一。

5．8．2出车必须认真检查车辆，严禁坏车上路，接送客人时必须提前十分钟出车到达指定位置。

5．8．3注意仪表仪容，礼貌礼节客人上车时，微笑相迎，主动帮助客人搬运行李，搀扶老弱病残者上车，树立良好的职业道德。

5．8．4注意行车安全，遇到不平稳的路段时减速慢行并提醒客人坐好扶稳。

5．8．5遇到交通堵塞时，必须征得客人的同意后，方可绕道或改道行驶。

5．8．6在禁停路段遇到客人要求停车时，应耐心向客人作解释，以求谅解。

5．8．7客人下车时，注意检查车上是否有遗留物品，如有遗留物品应提醒客人带走，对不明身份客人的遗留物品，必须及时交部长处理。

5．8．8严禁酒后（或服药时影响驾驶）开车，证件失效或不完备者禁止驾车。

5．8．9搞好车辆清洁卫生，保持车容整洁美观；严禁在车上抽烟、吃零食、下棋、打扑克等。

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5.9车场安全员职责生效日期：

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5．9．1维持车场交通秩序，保证车场畅通无阻。

5．9．2对出入住宅区的车辆，发卡、检查核对后收卡。

5．9．3发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录，使责任分明。

5．9．4提醒和指挥司机按路线行驶，按指定位置泊车。

5．9．5适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；2.５吨以上的货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易燃、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区。

5．9．6严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。

5．9．7严格执行交接班制度，认真填写交接班接收记录，做到交接清楚，责任明确。

5．9．8车场实行三班２４小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，必须做好车场内机动车辆的进出登记的安全工作，防止车辆的丢失和损坏。

5．9．9车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。

5．9．10对于临时停放的车辆，在车辆进入车场时必须做好车辆登记手续，发给“出入卡”，并按规定收取停车费，同时提供统一停车票，车辆离开时须凭此证与所登记的车辆相符后方可放行。

5．9．11凡是本小区住户的机动车辆在车场内停放时必须到办公室办理停车卡手续，到期车辆应及时通知其补办手续。

5．9．12值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。

凡是本班未收费或已收费而未离开的车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。

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5.10职业道德规范生效日期：

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5．10．1职业道德规范

5．10．1．1服从命令，听从指挥，坚决完成上级赋予的各项任务。

5．10．1．2明确责任分工，落实岗位责任制。

5．10．1．3热爱本职工作，忠于职守，热情为业主服务，积极为业主/住户排忧解难。

5．10．1．4遵纪守法，勇于护法，敢干同一切违章违纪、违法乱纪行为作斗争，抵制各种恶劣行径和不良倾向。

5．10．1．5遇突发性事件时，应挺身而出，见义勇为，保护业主/住户的生命财产及公共财产的安全。

5．10．1．6廉洁奉公、秉公办事、不谋私利。

5．10．1．7文明执勤、礼貌待人，执勤中必须做到“十不”：

5．10．1．7．1不讲低级俗语；

5．10．1．7．2不刁难业主/住户；

5．10．1．7．3不说脏话；

5．10．1．7．4不讥笑他人；

5．10．1．7．5不讽刺挖苦别人；

5．10．1．7．6不无理训斥人；

5．10．1．7．7不讲无关废话；

5．10．1．7．8不冷淡他人；

5．10．1．7．9不顶撞、为难领导；

5．10．1．7．10不做出任何过激行为。

5．10．1．8满足业主/住户的要求做到三个一样：

生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

5．10．2执勤“八不准”

5．10．2．1不准对住户失态及对工作推诿扯皮、索要（包括变向）小费；

5．10．2．2不准酗酒闹事；

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5.10职业道德规范生效日期：

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5．10．2．3不准拉帮结派，搞老乡团伙关系；

5．10．2．4不准绚私舞弊、贪污受贿、以权谋私；

5．10．2．5不准侵害他人利益和做影响公司声誉的事；

5．10．2．6不准粗言秽语、无中生有、散布谣言；

5．10．2．7不准做与工作无关的事情（如看书报、吃零食、听收录机、会友、聊天、抽烟等）；

5．10．2．8不准参与“黄”“赌”“毒”等一切违法犯罪活动。

5．10．3服务用语

5．10．3．1问候语：

你好！

早上好！

5．10．3．2祝贺语：

节日快乐！

恭喜发财！

祝您好运！

万事如意！

一路顺风！

5．10．3．3欢迎语：

欢迎！

欢迎光临！

欢迎指导！

5．10．3．4见面语：

您好！

请进！

请坐！

请用茶！

请稍等！

5．10．3．5致歉语：

对不起！

不好意思！

请原谅！

请谅解！

5．10．3．6祈请语；请关照！

请指正！

请稍后！

请留步！

5．10．3．7致谢语：

谢谢！

多谢关照！

多谢指正！

5．10．3．8辞别语：

再见！

晚安！

您走好！

5．10．3．9称呼语：

先生！

小姐！

阿姨！

阿伯！

阿婆！

老板！

5．10．4职业用语

5．10．4．1请出示您的证件----谢谢！

；对不起，这是安全制度，请合作。

5．10．4．2请您用IC卡或磁卡；请您交停车费；请您把车停好；请您把车锁好。

5．10．4．3请您登记----谢谢！

请您与管理处联系；请您交车位使用费----谢谢！

5．10．4．4请问有什么可以帮您的？

请您多提宝贵意见！

请随时与我们联系！

5．10．4．5让您久等了！

给您添麻烦了！

希望您满意！

不用客气，这是我们应该做的！

5．10．4．6您好！

这里是凯旋城安全部，请问您有什么事？

谢谢您的电话，我们一定努力改进！

我们将尽快给您答复！

（电话语）

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5.11宿舍管理员岗位职责生效日期：

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第16页/共57页

5.11.1负责对安全部员工宿舍进行24小时值班工作。

5.11.2对来访人员进行详细的登记，对进出物品进行检查放行。

5.11.3对违反宿舍管理规定的员工进行批评、教育或向安全部提出处罚意见。

5.11.4对遵守宿舍管理制度及各方面表现优秀的员工，可向安全部提出奖励意见。

5.11.5负责宿舍公共区域的卫生清洁工作。

5.11.6负责宿舍内的各种设施、设备的保养和维护工作。

5.11.7负责安全部活动室的日常管理工作。

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5.12考勤制度生效日期：

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5．12．1全体安全员实行每天“三班四倒”八小时上班制，三班人员轮流上岗值勤；

5．12．2工作时间安排为7：

00-12：

00、12：

00-18：

00、18：

00-00：

00

00：

00-07：

00；

5．12．3上班提前20分钟集合点名讲评，由班长统一带队上岗；

5．12．4全体安全员都必须严格按照考勤制度上下班，绝对不允许有迟到、早退的现象发生，如有违纪者将严肃处理。

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5.13请销假制度生效日期：

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5．13．1在公司工作满一年的员工，可按公司规定休年假,但必须提前一周申请。

（见表7）

5．13．2如需要请其他假期,需出示相关的证明。

5．13．3请假程序：

请假人班长部长管理处

5．13．4销假程序：

请假人班长部长管理处

5．13．5其他的相关假期均按公司的规定执行。

5．13．6请销假必须按审批程序进行，如因特殊原因不能按程序进行的，但必须致电值班班长，并在归队后补办手续。

5．13．7当值无特殊情况不予以请假。

凡须办公室核准的假期必须填写公司制定的《请假单》和《安全部请销假登记表》请假，销假凭请假报告单销假；其它销假均凭请假条销假。

5．13．8批假权限：

每次请假2小时以内的由班长审批；凡超过2小时以上必须报部长审批。

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5.14监控中心管理制度生效日期：

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5．14．1监控中心，无关人员严禁入内，外单位因公进入须经部长或管理处领导批准。

5．14．2外来人员进入须登记，并遵守中心规定。

5．14．3监控中心实行24小时值班制，并填写值班记录。

5．14．4监控中心配备的办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件未经部长同意，任何人不得外借。

5．14．5不得用中心电脑玩游戏或做与工作无关的事情。

5．14．6未经领导同意，严禁向电脑内拷贝任何文件及安装软件、更改程序等。

室内禁止吸烟，保持清洁卫生。

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5.15宿舍管理制度生效日期：

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5．15．1安全部全体安全员必须统一入住集体宿舍，统一进行管理。

5．15．2自觉服从宿舍管理员的管理，保持宿舍的清洁卫生。

5．15．3按照安全部的内务要求，按规定摆放物品。

5．15．4住宿员工应爱护公共财物，不得破坏公共设施。

5．15．5宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

5．15．6住宿员工应自觉遵守宿舍的管理规定，未经安全部同意，不得擅自留宿外来人员。

5．15．7宿舍内应保持安静,不得在室内大声喧哗及进行娱乐活动，以免影响他人休息。

5．15．8禁止在宿舍内进行任何形式的赌博或变相赌博等违法活动。

5．15．9住宿员工要注意节约用水、用电、做到人离灯熄，不得在宿舍内煮饭，不得在室内私拉电源。

5．15.10不准在室内乱搭、乱接、乱画、乱挂、乱摆、乱堆拉圾。

5．15．11安全部办公室不定期对宿舍进行抽查评比，对违反宿舍管理规定的员工进行处罚。

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5.16食堂管理制度生效日期：

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5.16.1由安全部进行统一管理，不定期对食堂的卫生状况及饮食质量进行检查。

5.16.2食堂仅提供中餐和晚餐。

5.16.3就餐时间：

中午：

11：

00—13：

00；晚上：

18：

00—20：

00。

5.16.4食堂的管理人员必须于每月最后一天，将伙食报表报管理处。

5.16.5全体就餐人员必须遵守食堂的管理规定，爱护公共设施，节约用水、用电，杜绝任何铺

张浪费的现象发生。

5.16.6讲究卫生，就餐人员必须自备碗筷，严禁乱用他人餐具。

5.16.7严禁非食堂就餐人员入内就餐，一经发现，严肃处理。

5.16.8就餐人员必须保持安静，不准大声喧哗，不准与食堂工作人员发生争吵。

5.16．9食堂工作人员和就餐人员应自觉维护食堂卫生。

5.16.10加强防火和防毒意识，防止事故的发生。

5.