汪中求《细节决定成败》培训大纲.doc

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汪中求《细节决定成败》考试题

部门：

姓名：

得分：

第一讲（第1节）

1.   细节俯拾之处

1.1身边的细节。

路上的广告看细节：

广告公司的广告、南方周末

1.2  历史的细节。

刺杀希特勒未遂。

历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家甚至世界的历史。

1.3  社会的细节。

从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路，遇到了14个吐痰的。

每人每天节约1度电，一年少烧2亿吨煤。

北京市要求机关18:

00-7:

00须关闭空调。

第二讲（第2节）

一个纸杯的工作效率：

上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。

让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。

喝水要去每个楼层专门的饮水处，使用一次性无底座圆锥形杯子。

香港政府官员解释说，这样你就会赶快把水喝完，回到座位上去处理公务。

新的交通法规的尴尬：

4小时未停车休息、停车休息时间少于20分钟，罚款200元。

1.4    个人的细节。

某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。

一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。

1.5   企业的细节。

麦当劳的细节管理：

麦当劳的作业手册560页。

炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。

2. 细节失误之害

2.1 1%的失误带来100%的失败

2.2 忽略细节就是放松标准

2.3  “差不多”就没有效率

胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。

弱化“差不多”意识也就是在强化“细节”意识。

2.4  细节的短路原理和放大效应

2.5  从国民素质和民族中兴的高度看待细节

强国意识和歧视默认：

中国死人三种赔偿法：

农民2.1万、城市人4.2万、外国人10万美元。

高考录取分数线不同。

不能怪他人歧视我们，而是我们歧视人类的公德。

全球化的特征：

以人为本位、以市场为导向、规则趋同、信息共享。

第三讲（第3节—第4节第7分16秒）

对制度、规则执行不严谨

“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

”

现场做小活动：

九个点用四条直线连起来，不能断笔。

十六个点六条直线，不能断笔。

说明思维需要突破。

·······

·······

·······

····

忽略细节之因

3.1物质基础因素。

中国社会长期以来，生产力水平低下，人们只求温饱，对事物的要求较低，养成马马虎虎的习惯，“马大哈”式的人比例高。

例子：

德国警察服务好。

严复与孙中山对话，提出需改造国民素质。

911事件逃命井然有序，并为盲人让道。

3.2社会浮躁因素。

人民浮躁：

人们追求暴富、一夜成名，舆论浮躁：

盲目学习明星、英雄；政府浮躁：

城市都在计划建国际化大都市，城市管理反思“郑沟”现象、开发区“开”而不“发”、城市高尔夫球场多、大，大学城多。

学生浮躁：

学历低年纪轻，不了解自身价值自身竞争力。

要正确看待自身知识。

3.3文化特征因素。

重大轻小，重概念、轻数据

•凡与“小”沾边的事物，均受到轻视，如“小人”、“小气”、“小心眼”、“小事”、“小节”等，都受到以做大事、当大官相标榜的“大丈夫”们的蔑视。

•“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥，甚至就连对敌作战这种严肃的事情，清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。

第四讲（第4节7分17秒—第5节24分23秒，约58分）

4、竞争环境之变

4.1   竞争带来垄断

各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。

多数中小企业将被关停并转。

案例：

置信集团发展方向

企业发展不能看销售额，要看销售份额（市场占有率）

v50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。

跨国公司65000家。

其税收占主权国家总和的30%，资产值占全部上市公司总值的40%。

跨国公司垄断全球贸易：

货物60%，服务70%，技术80%。

案例：

沃尔玛将成为美国的国家安全问题。

沃尔玛1家大型跨国公司相当于60个主权国家GDP总和。

兰契斯特法则

v市场占有率下限目标值：

26．12%，即使是第一位的企业，仍然是不安全的

v市场占有率相对安全值：

41．67%

v市场占有率上限目标值：

73．88%，市场独占条件

WTO前干事长莫尔说，中国现在的管理水平相当于100年前的英国和30年前的日本。

汪中求：

使有限的资源发挥最大效能的作用的过程叫管理。

企业要做大需要思考五个方面：

降低成本；专业化分工；获取社会资源；庙大才能请神，人才向强盛企业流动；大而有名的企业增长员工的信心。

（第4节完）

4.2    利润趋近于零

长虹2003年利润2.8亿元，利润率仅为1.8%；海尔2003年度利润14.57亿元，利润率1.80%；联想2003年度利润12.37亿元，利润率3.07%。

4.3    市场标准日渐提高

6个西格玛：

百万数中的不符合率3.4

案例：

在深圳坐出租车，说明出租车司机服务不到位。

图书馆要提供摆设凳子、安装复印机等服务，说明要有客户意识。

第五讲（第5节24分27秒—第6节）

4.4    产品高度同质化

企业和企业之间，在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，市场竞争越来越表现为细节的竞争。

4.5    服务人性化

服务有了标准就会同质化；人性化服务永无统一标准；盖茨的“未来小屋”的高智能化。

4.6    精细化管理时代来临

案例：

西双版纳原始森林给我的感触：

树与藤竞争，五树同根

案例：

了解“虎威”，说明人之间、企业之间的竞争一样残酷

克林顿国家竞争力公式的启示：

（疆域+人口+经济实力）×（国家意志+战略目标）

汪中求：

挑战是绝对的，机遇是相对的，挑战和机遇并非同在

5.     细节管理之要

细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。

细节决定成败，并非只有细节决定成败。

谈细节，并非忽视战略。

战略从细节中来，到细节中去。

西方战略专家麦克尔伯特：

战略就是企业在各项运营活动中间建立一种配称（配置和资源的对称）。

制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，战略就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。

5.1  细节是认真的态度

5.2   细节是科学的精神

科学管理就是使每一个管理环节数据化。

政府管理提成33条考核指标，说明管理在细化。

执行力如何保证？

提倡承诺制、进度表、口头复述。

承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准；

进度表就是把一组事情用表格框定，包括：

序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项；

口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。

第六讲（第7节）

汪中求打工的四个阶段

中国企业管理的格式化：

对于高管层，整理和明确经理岗位工作要点；

案例：

用鱼刺图的方式分析营销总监的工作要点：

品牌、产品、价格政策、渠道建设、促销管理、团队建设、配合企业文化建设。

一级目录下面可分为二级目录，如团队建设可分为岗位需求分析、现有队伍建设、岗位分工（人员流动率在5——10%）、岗位说明、制定考核标准、激励、培训、职业生涯设计。

再往下分二级目录可分为三级目录，如培训可分为培训需求、素质调查、培训方案、培训考核。

四级目录，如培训方案可分为培训形式、成本、时间、衔接。

如果把四级目录全部列出来，就形成一个100项以上需要做的工作的清单。

质量控制点：

生产线有许多关键点设立QC，管理的流程上也要设立“QC”,一个高级的管理者一般要设立约12个“QC”。

汪中求：

企业只有不合格的干部，没有不合格的员工。

中层管理层，制定和贯彻系统的管理的制度和规则

制度时防止员工做错误的事情，流程是教员工做正确的事情。

流程要制定的详细规范，要做好培训，流程最好用表格。

制定制度的三条基本标准：

条款化；数据化；可操作性。

案例：

经销商协议书修订专题讨论会——说明团队要学会用数据交流

第七讲（第8节）

重谈泰勒

泰勒理论要素：

工作时间研究

案例：

海尔冰箱插线用镜子反照，说明管理需要对工作时间研究。

倡导细节日

发现戴明

汪中求：

1、简单不等于容易。

2、不要相信布置等于完成。

3、把简单的招式练到极致就是绝招。

4、做事不贪大，做人不计小。

5、每人改变一点点，全民素质提高一大步。

6、细节决定成败。

现场答疑：

问题一：

细节与执行的关系？

细节是执行的一部分；细节与执行的区别在于认识的主动性不同。

执行强调他人对自己指令的实施；细节管理强调自主自觉做到位。

问题二：

一些优秀员工在工作上形成了一定的套路，但这些套路与企业的管理方式存在一些冲突，请问如何解决？

在流程、制度、规则面前人人平等；向部队学习；把团队建设好

问题三：

管理者的管理应从哪些细节入手？

总经理要做好表率、以身作则；团队管理不要过分民主；不是每件事都要论对错；

问题四：

中小民营企业在改革时，面对元老级员工的阻力，如何解决？

功臣予以利，才人予以权。

问题五：

1、如何与老板进行有效的沟通？

与老板沟通要考虑提方案，不只是提问题意见

2、各连锁店的工资应该保持一致还是以该店业绩作为标准？

建议做市场调研，拿数据说话，以指标考核

问题六：

听了汪老师的课，我有很多感触，我们是一家小企业，在细节管理方面，汪老师能否提些建议？

小型企业靠义气，中型企业靠制度，大型企业靠文化；对管理人员培训学习方面进行投入

问题七：

银行系统的管理中细节应该怎么做？

符合国际化的规范统一要求、坚持做；把客户群体细分区别对待，提供相应服务

问题八：

在细节管理的实施过程中，如何做到上下一致，以十当一？

先从表面入手做好“表面文章”，再做好其他方面。

问题九：

企业在推行细节管理时，“强制出文化”的做法是否正确？

1、企业管理的实施必须讲求：

僵化、优化、固化。

2、勉强成习惯，习惯成自然。