全套培训管理制度.docx

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全套培训管理制度

运东集团

培训管理体系

制度名称

培训管理体系 

 制度类型

培训类

制度编号

YDWY-QM-02

版本号

V1.0

 生效日期

2018年7月21日

 编制者

张树明

审核者

林明峰

  审批者

蔡 鹏

1.适用范围：

所有培训有关的活动。

2.制定目标：

通过培训需求的调研、培训计划的实施、培训教师的管理、培训课件的开发、培训成本的管控、培训效果的确认等过程的规定，确保培训有的放矢，效果显著。

3.执行部门：

运东学院、各相关部门。

4.制度管理部门：

运东学院

5.补充说明：

修改状态

修 改 内 容 摘 要

修 订 人

日  期

第一篇培训管理制度篇………………………………………………4-9

一、培训记录管理规定………………………………………………4-5

二、培训计划管理规定………………………………………………5-6

三、培训评估管理规定……………………………………………6-7

四、培训预算管理规定……………………………………………7-8

五、培训服务管理规定……………………………………………8-9

第2篇讲师、课程管理篇…………………………………………10-17

1、内部讲师管理规定……………………………………………10-13

2、外聘讲师管理规定……………………………………………13-14

3、课程开发管理规定……………………………………………14-17

第3篇培训实施管理篇……………………………………………17-23

1、新员工培训管理规定…………………………………………17-18

2、在岗员工培训管理规定………………………………………18-20

3、管理人员培训管理规定………………………………………20-21

4、委外培训管理规定……………………………………………22-23

第1篇培训制度管理篇

一、培训纪律管理规定

1.管理规定

1.1培训出勤管理

1.1.1培训时间计入工作时间，即参加培训等同于上班，按公司考勤制度执行。

1.1.2参训人员应及时安排时间及工作，不得无故缺会、迟到或早退。

1.1.3参训人员确实因为特殊情况需要暂时离开，需得到培训讲师许可后方可离开，培训讲师应告知培训主管备注签到记录。

1.1.4运东学院培训主管应安排会前会后的签到工作，并在会后将签到表发放到总公司行政部、参会分公司行政部、部门负责人处，作为其培训考勤的依据。

1.2培训现场秩序

1.2.1参训人员会前会后均应在《培训签到表》上签到，该记录作为培训出勤的重要依据。

1.2.2培训开始前，参训人员应先将通讯设备调至关机或振机状态，如有急事需接打电话的，应自觉走到培训室外通话。

1.2.3应尊重每位讲师的辛勤劳动，培训期间应保持安静，不走动、不闲聊、不打闹、不睡觉。

1.2.4培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾，不得在桌椅上随便涂写或损坏其他公物。

1.2.5培训结束后，参训人员需将椅子归回原位，培训主管将门、窗、电源、空调、灯及其他设备的电源进行关闭后方可离开。

1.3培训对象参训

1.3.1根据培训需求及培训计划，由培训组织者与与受训部门负责人协商选择参加培训的对象。

指定参训人员应提前安排好工作，准时参加培训。

1.3.2指定参训人员应认真对待每一次课程，如有需要，应根据讲师的要求做好课前准备和课后复习，开拓思维，积极参与课堂讨论。

1.3.3指定参训人员因特殊情况不能参加现场培训的，应通过借用笔记或者授课教材等资料以自学形式进行学习，并参加相关考核。

1.3.4非指定的参训人员，可以根据各自需要在指定时间内报名申请，如果参加培训的要求被接受，参加者应遵守该规定所有条款。

1.4培训作业完成

1.4.1根据需要，如有布置培训作业需要完成的，参训人员应该按照要求按时完成。

1.4.2培训作业由运东学院培训主管负责进行收集和整理。

1.4.3对没有按时完成培训作业（包括课前作业、课中作业和课后作业）的人员，培训主管应告知人力资源部，人力资源部记录存档并作为考核、晋升、评优的依据。

2.参考文件

2.1《考勤管理规定》

2.2《员工行为准则手册》

3.记录表单

3.1《培训签到表》

二、培训计划管理规定

1.管理规定

1.1培训目标确定

1.1.1总部人力资源部根据公司持续发展需要、人力资源战略、培训需求调查，提出公司培训战略规划、方向及本阶段的培训关注重点，作为培训计划制定的主要依据。

1.1.2总部人力资源部就培训规划与运动学院院长协商沟通。

1.1.3各部门负责人根据部门发展的需要，并结合员工的职业生涯规划设计及岗位关键技能要求与员工实际能力的差距等特点，确定本部门培训目标，并将目标发给运东学院培训主管。

1.1.4运东学院根据集团培训战略规划及各部门培训目标，确定学院当年培训目标。

1.2培训需求调查

1.2.1员工培训需求调查

1.2.1.1运东学院根据已确定的培训目标，于每年的1月份编制《年度培训需求调查表》，并将调查表电子版发放给给部门负责人。

1.2.1.2各部门将《年度培训需求调查表》打印后发放给部门员工，说明该调查问卷的填写方法及注意事项，指引填写人提出合适的培训需求。

及时收回填好的调查表，并转交给运东学院培训主管。

1.2.1.3运东学院培训主管根据培训的层次及培训对象的不同，有针对性地对员工通过访谈、电话、微信等方式进一步确认培训需求。

1.2.2集团培训需求确定

1.2.2.1运东学院根据集团培训目标，确定当年集团层面的培训需求。

1.2.2.2运东学院与各部门负责人探讨，确定当年各部门的培训需求。

1.2.3培训需求分析统计

1.2.3.1运东学院培训主管将员工培训调查结果、集团培训需求，进行分析、整理、汇总，编成《年度培训需求统计表》，作为编制《年度培训计划表》的依据。

1.2.3.2所有的培训需求调查表及相关访谈记录由运东学院统一进行回收、备案保管，并对数据进行统计。

1.3培训计划制定

1.3.1运东学院根据培训需求统计表、公司发展需求、人力资源规划等要求制定《集团年度培训计划》。

1.3.2各部门根据部门培训目标、培训需求、发展需要制定《年度培训计划》。

并发给运东学院培训主管。

1.3.3运东学院培训主管根据集团内《年度培训计划》及部门《年度培训计划》，与每月3号前编制《月度培训计划》。

1.4计划外培训

对于培训计划外的培训需求部门应将需求及时反馈告知运东学院培训主管，由培训主管及时对培训计划作出调整、安排。

2.参考文件

无

3.记录表单

3.1《年度培训需求调查表》

3.2《年度培训需求统计表》

3.3《年度培训计划表》

3.4《月度培训计划表》

3、培训评估管理规定

1.管理规定

1.1内部培训（指由公司统一组织安排的各类培训）结束后，必要时，由讲师或培训主管根据培训内容和预期目标，有针对性的组织以下评估：

1.1.1培训满意度调查：

运东学院培训主管发放《培训满意度调查表》给参训人员，由其对培训课程的安排、课程的内容和本人最直接的感觉和意见进行评估。

1.1.2培训效果考核：

培训主管协助讲师一起出题，通过笔试/口试或者其他方式对参训员工所学知识和技能的掌握情况进行评估，并将员工考核成绩记入该员工培训档案，由部门及人力资源备案保存，作为晋升、提薪、评优的参考。

1.1.3培训主管在每次内部培训结束后制作《培训效果评估汇总表》，进行分析和

总结，提出改善对策，递交给运东学院院长及人力资源部，作为改进培训的依据。

1.2委外培训（指由培训机构组织安排，与我们需求匹配而安排员工参加的培训）实施后，参训员工必须在培训后一周内填写《外训课后意见调查表》，经部门负责人审核后提交给各运东学院存档。

有考试成绩的由培训主管记入该人员的培训档案，有证件领取的有培训主管协助领取证件并将复印件纳入培训档案，由部门及人力资源备案保存。

1.3根据培训课程的特点，对于需要持续跟进和评估的培训，在培训结束后，由各事部门负责人通过适宜的跟进和评估方式（例如通过参训人员实操、沟通，了解培训前后工作表现和业绩差别等），进一步对培训效果进行评估。

2.参考文件

无

3.记录表单

3.1《培训满意度调查表》

3.2《考试试题》

3.3《培训效果评估汇总表》

3.4《外训课后意见调查表》

四、培训预算管理规定

1.管理规定

1.1培训预算管理原则

5.1.1目标确定原则，培训预算费用的产生是基于培训计划确定的基础上。

5.1.2履行节约原则，在进行培训预算时，应该坚持费用节约、不浪费。

5.1.3保持灵活原则，培训预算费用以培训计划为基准，但在实际执行过程中难免有变动或者偏差，因此，应灵活操作，适时掌控，及时调整。

1.2培训费用来源规定

1.2.1由公司总部财务部根据每年年初的年度培训计划，制定年度培训预算，提前将培

训款项拨付到指定账户；

1.2.2运东学院可根据实际情况，将场地租给机构做培训用，租金收入作为培训费用来

源之一存入专用账户；

1.2.3上一年度结余的培训资金

1.2.4如培训计划或实际执行有变化，造成培训预算增加的，应及时调整培训预算，交

总经理审批后由财务部跟进。

1.3培训费用使用规定

1.3.1培训费用应专款专用，严禁挪用培训资金用于其他用途。

1.3.2培训费用的使用范围包括讲师工资的发放、外部培训的费用、设备设施的添置维

护、办公用品的使用、培训招待的食品饮料等。

1.3.3所有培训产生的相关费用应有相应发票或收据，月底将相关票据交财务审核。

1.3.4根据月度产生的培训费用，及时调整培训预算或开展费用缩减计划。

1.3.5培训费用当年有结余的，作为下年培训费用的资金来源之一。

3.参考文件

3.1《财务预算管理制度》

4.记录表单

4.1《年度培训计划》

五、培训服务管理规定

1.管理规定

1.1培训教材的准备

1.1.1公司内部组织开展的培训，运东学院培训主管需于培训前至少5天开始协助培训讲师进行资料的收集与培训教材的整理。

1.1.2对于公司课程库里已有的教材，由培训主管协助培训讲师重新审核并更新内容，确保与培训需求的匹配。

1.1.3对于需要开发的课程，由培训讲师结合《培训课程开发管理规定》进行开发，如需要运东学院协助的，应至少提前15天告知学院，由学院培训主管提供相关协助，至少在培训前3天完成开发工作。

1.1.4确认后的培训教材，由培训主管根据需要进行教材的打印或者印刷，注意区

分学员版与讲义版教材。

1.1.5对于外聘讲师的培训，培训主管需与该培训的讲师或助理保持密切联系，及时

跟进培训教材的编写情况，核对教材内容是否和培训需求匹配。

根据协议，由咨询公司在开课前至少1天提供最终确认后的电子版培训教材及学员用培训讲义。

1.1.6培训结束后，由培训主管将该教材电子版按类别存放于运东学院的指定电脑。

1.2培训用具的准备

1.2.1在培训开始前至少3天，由培训主管确认该次培训所需的物品。

1.2.2对于已有的用具，需检查其性能，确保可以正常使用；对于需要增添的用具，需立即到运东学院行政专员处进行申购。

1.2.3在培训开始前一天，应确保所有所需用具到位并且可以正常使用。

1.2.4常用培训用具一般包含有投影仪、投影幕、白板、白板笔、话筒或麦克、音箱设备、手写纸、大尾夹、培训用满意度调查表、课程中所需道具、招待饮料食品等。

1.3培训场地的准备

1.3.1培训场地一般以运东学院的培训室为主，可根据培训的人数选择不同大小的培训室。

1.3.2公司所有的培训由运东学院培训主管统筹组织，部门培训需要用到运东学院培训室的应至少提前3天告知培训主管，由培训主管进行安排，确保所有培训能及时进行。

2.参考文件

2.1《培训课程开发管理规定》

3.记录表单

无

第二篇讲师、课程管理篇

一、内部讲师管理规定

1.管理规定

1.1内部讲师的分类

根据公司组织结构内人员素质的综合条件，暂定将内部讲师分为三类：

高级讲师、讲师、助理讲师。

1.2内部讲师的选拔

1.2.1内部讲师的选拔标准（符合其中任意一条即可）。

1.2.1.1高级讲师

a.可讲授培训体系中的经营、管理类课程；

b.任讲师二年以上，并被评为优秀讲师；

c.相应职位、职务管理工作经验10年以上等；

d.其它特殊情况。

1.2.1.2讲师

a.需具有丰富的讲授所负责相关类课程的经验，并具有至少14时数的授课；

b.任助理讲师两年以上，并被评为优秀讲师；

c.有所负责课程国家有关部门颁发的相关资格证书；

d.公司总监/副总经理及以上人员。

5.2.1.3助理讲师

a.从事过公司内各部门培训课程的临时讲授或辅导；

b.公司主管以上（含主管）职务级别；

c.至少一年所负责课程讲授经历；

d.其它特殊情况。

1.2.2内部讲师的选拔形式

1.2.2.1由总部人力资源部组织进行，采用自荐和推荐相结合的办法，向各部门发送《内部讲师推荐（自荐）表》征集；自荐人员自行填写自荐表格需经部门负责人确认签字后递交总部人力资源部审核，推荐人员由部门负责人根据部门人员的实际情况及其个人能力表现及特长，填写推荐表格后递交总部人力资源部审核。

1.2.2.2由总部人力资源部参照有关规定对申报人员进行资格审查，并按其符合的条件评定类别，最后由总经理审批。

1.2.2.3对于授课经验丰富的人员或相应工作流程非常了解的，由总部人力资源部核实，按照有关权限审批后直接聘任为相应等级的内部讲师。

1.2.3内部讲师的聘任

1.2.3.1内部讲师由公司正式颁发聘书聘任，任期为三年。

1.2.3.2在任期内考核合格的讲师可获得续聘资格，表现优秀的讲师可获得提级聘用。

1.3内部讲师的考核

由人力资源部次年1-2月份完成对内部讲师过去一年的考核，考核分为课前教材考核、课程讲授评估及课程开发评估三类，采用实际考查，问卷等形式对其教学态度、教学能力、教学效果等做出全方位的评价，并结合《培训满意度调查表》中受训者对讲师部分的意见反馈。

考核意见由总部人力资源部整理存档，作为内部讲师晋升、评奖或解聘的依据。

1.3.1培训教材评估

1.3.1.1教材内容符合此课程教学的目的，取材合适，能够结合公司文化及发展现状。

1.3.1.2教材结构完整合理，学习路径明确，知识关联清晰。

1.3.1.3教材文字规范、简练，符合语法规则，语言流畅、通俗易懂、叙述生动，图文配合恰当，图表清晰、准确。

1.3.1.4教材由运东学院和受训人力资源负责人评估，按优秀、良好、一般、较差四个等级予以评估，写出评估意见。

1.3.1.5对于需要改进的教材，由课程负责人参照评估意见进行完善后方可使用。

1.3.1.6对于较差的教材停止使用。

1.3.1.7全年累计教材评估优秀达三份以上（含），可获得讲师级别晋升一级；全年累计教材评估较差达三份以上（含），降低讲师级别一级。

1.3.3课程开发评估

1.3.3.1对于全年未参与课程讲授的内部讲师可进行课程开发的评估，所有开发的课程都由总部人力资源部统一备案，并且做出统计，教材质量的评估可参考《教材综合评估表》的内容。

1.3.3.2全年累计课程开发数量达三份以上（含），且通过教材评估优秀达三份以上（含），可获得讲师级别晋升一级；全年累计课程开发数量为零的，可根据实际情况，降低讲师级别一级。

1.3.4内部讲师的奖罚

1.3.4.1能够按时完成内部讲师的各项工作安排，态度积极主动，成绩显著，而且能够对内部讲师的团队建设及工作开展提出合理化建议的，可给予嘉奖一次，获得嘉奖3次的可提升讲师级别一级。

1.3.4.2不能够按时完成内部讲师的各项工作安排，不服从内部讲师工作安排，态度消极，并有其他轻微情节的，给予警告一次，被警告3次的可降低讲师级别一级。

1.4内部讲师的激励

1.4.1内部讲师授课费的发放标准

1.4.1.1助理讲师：

上班时间每次60元；

非上班时间每次150元。

1.4.1.2讲师：

上班时间每次100元；

非上班时间每次200元。

1.4.1.3高级讲师：

上班时间每次200元；

非上班时间每次300元。

1.4.2内部讲师授课费发放

所有由公司聘任的内部讲师的授课费由运东学院培训主管统计后，交总部人力资源部负责申请发放。

根据各讲师实际讲课时数在每个季度末汇总呈报，经权责审批后，到财务部签字领取。

1.5内部讲师的管理

1.5.1讲师行为规范

讲师行为规范以尊重学员、爱护学员、为人师表、对学员负责、对公司负责为原则。

要求讲师自己不断获取教学经验，不断吸收新的教学知识、技巧，并从单一课程转向多课程或新课程的开发等。

1.5.2讲师行为细则

-上课期间一定要着职业套装，仪容整洁；

-准时出现在培训现场，不得迟到早退；

-做好培训所需的讲义、准备好活动所需的道具；

-事先掌握培训所用计算机的使用方法；

-所用通讯工具必须关闭或者处于静音状态；

-按规定准时上下课，保证课间休息及下一步培训的顺利进行；

-培训前、中如有特别事务不能准时授课，务必提前两个工作日向总部人力资源部请示。

1.6内部讲师的解聘

5.8.1各事业部人力资源部可以根据本事业部的特点，在本事业部内自行组织安排进行事业部讲师的选拔、聘任。

5.8.2由各事业部自行聘任的讲师，归各事业部人力资源部统一管理。

讲师的费用由各事业部人力资源部根据事业部情况自行制定标准并发放。

2.参考文件

2.1《培训纪律管理规定》

2.2《培训课程开发管理规定》

3.记录表单

3.1《内部讲师推荐（自荐）表》

3.2《培训满意度调查表》

3.3《教材综合评估表》

二、外聘讲师管理规定

1.管理规定

1.1外聘讲师的甄选

1.1.1对于一些需要聘请外部讲师资源来完成的培训课程，由运东学院培训主管至少提前2个月通知人力资源部，人力资源部提前至少1个月开始撰写课程招标书，经由人力资源部负责人和受训部门负责人确认培训需求后方可向外部的咨询机构公开发放招标书。

1.1.2招标书的回收视情况而定，一般的回收周期为两个星期。

1.1.3由人力资源部在众多提交的方案中，从课程内容、讲师资历、咨询公司的信誉度几个方面进行综合评估，从中选出至少3家咨询机构作为备选和重点了解。

1.1.4选择和确定合适的外聘讲师甄选人与外部讲师取得进一步联系，该外聘讲师甄选人可由远东学院院长、人力资源部负责人担任。

1.1.5由人力资源部进行统筹协调，安排选定的外聘讲师甄选人与外部讲师进行面谈沟通，如老师在外地而不能约见的，需安排进行电话沟通，该沟通必须在课程开展前至少半个月以内完成。

1.1.6在沟通过程中，可从讲师的资历、从业经历、专业背景、谈吐仪表等方面进行综合评估，并判断讲师的授课风格是否与公司文化相匹配。

1.1.7人力资源部培训负责人可通过业界口碑、同行、网络等全面了解该咨询机构与老师的信息作为参考。

1.1.8运东学院院长、人力资源部负责人根据所有收集的信息，综合评估，选择一位讲师及咨询机构担任此次培训的主讲老师和供应商。

1.2外聘讲师的教学质量评价

1.2.1培训课程结束后，由培训主管协助现场进行培训的即时评估，作为此次培训教学质量的主要评判依据。

评估用的调查表格和资料需提前准备齐全。

1.2.2培训课程结束后一周内，由人力资源部根据实际情况以及培训主管反馈的信息，填写《教学质量综合评价表》，全面的对此次培训作出客观评断。

该信息将记入讲师信息库进行保留。

2.参考文件

2.1《培训课程开发管理规定》

2.2《培训评估管理规定》

3.记录表单

3.1《教学质量综合评价表》

三、课程开发管理规定

1.管理规定

1.1课程开发的准备

1.1.1短期课程开发的分析

1.1.1.1每年年初由各运东学院培训主管进行全员的年度培训需求调查（调查流程及方法参见《培训实施管理流程》），根据调查的结果提取次年度核心培训目标内容，作为短期课程开发的主要依据。

1.1.1.2有需要时，培训主管协助各部门负责人完成部门员工的素质测评，从其测评结果中提取培训目标内容，进行短期课程开发；

1.1.1.3各部门负责人协助人力资源部对于一些新增岗位、核心岗位、问题岗位等做客观评断，确定岗位需求，提取培训目标内容，进行短期课程开发。

1.1.2长期课程开发的分析

1.1.2.1每年年底，由总部人力资源部根据岗位胜任力模型、潜在市场需求、战略的分析等提取培训目标内容，作为长期课程开发依据；

1.1.2.2每年年中，根据公司新运营模式、营销方法、设计概念等信息，由总部人力资源部与运营部、营销部、设计部等部门进行沟通，提取培训目标内容，作为长期课程开发依据；

1.1.2.3每年9月，由总部人力资源部与运东学院沟通，结合公司人才梯队发展策略，提取培训内容目标，作为长期课程开发依据。

1.2培训课程的开发

1.2.1开发课程的分类

人力资源部、运东学院根据培训课程、培训内容及课程的特点，将待开发课程可分为以下类别：

a.思维意识类培训

b.岗位操作类培训

c.文化宣导类培训

d.流程宣贯类培训

e.管理知识类培训

f.公司制度类培训

g.专业技能类培训

h.市场行业类培训

1.2.2具体课程的方式

根据以上对培训课程的分类，由总部人力资源部及运东学院主导，针对课程特点，具体实施课程的开发。

1.2.2.1项目小组式的课程开发

（1）根据课程本身的特点，由总部人力资源部主导、运东学院协助选择合适的人选，组成课程开发项目小组，确认课程开发项目小组的主要负责人，对课程开发的进程与质量进行把控；

（2）由运东学院及相关部门负责人主导、总部人力资源部协调课程开发工作，根据开发项目小组的需求提供所需资源，并对课程开发的进度进行监督；

（3）如果由于特殊情况，需更改的课程开发进程或者课程的，需项目组负责人提出申请，递交运东学院审核，总部人力资源部审批。

1.2.2.2基于个人特长的独立式课程开发

总部人力资源部根据课程的培训目标及授课风格等，在公司内部选择在此课程方面有个人特长人员，担任此课程的独立开发者。

（1）独立开发者对课程开发的进程与质量进行把控；

（2）由总部人力资源部协调课程开发工作，根据开发者的需求提供所需资源，并对课程开发的进度进行监督；

（3）如果由于特殊情况，需更改的课程开发进程或者课程的，需开发人员提出申请，递交运东学院审核，总部人力资源部审批。

1.3课程开发的验收

1.3.1对于一般性的课程，由培训主管对已开发的课程进行整理，然后提交到运东学院院长审核，报总部人力资源部负责人审批。

1.3.2对于一些专业性或针性特别强的开发课程应与部门负责人或专业人士协商审批，或者根据情况由运东学院主导，总部人力资源部协助组织成立开发课程审核小组，再报总部人力资源负责人审批；

1.3.3课程验收的标准以《课程验收评估表》为准。

1.4开发课程的应用

经验收