网上开店实例与操作第7章.ppt

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第7章提高网店的知名度,制定促销策略多途径宣传网店向同行借经验,7.1制定促销策略,在店铺经营过程中，需要开展一些促销活动，这样可以吸引一些顾客光临，为店铺提升人气，增加知名度。

在促销之前最好先制定好相应的促销策略。

在实体店铺中最常见的促销形式就是各大商场或超市的特价销售活动，只是促销形式不同而已。

对于网上卖家而言，采取有效的网店促销方案，同样有助于提升店铺的人气，增加店铺商品的成交机会。

网上店铺促销的方式有很多，如折扣促销、赠品促销、新产品上市促销、季节性促销、节日促销、庆典促销等。

网店卖家可以根据自己的情况采取不同的促销方式。

卖家首先要确定促销的商品，商品不同促销方式不同。

其次卖家要准备好充足的货源：

促销期间，货品销售会比平时快，如果发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响买家对卖家的评价，不要因为缺货导致买家给予差评，这样会得不偿失。

卖家还需确定自己的目标客户群。

接下来的任务就是明确促销信息的传播方法，如旺旺消息、签名档（淘宝社区的签名档被取消，但是可以在别的论坛使用）、宝贝题目、店铺公告、店铺留言、论坛发贴等，也可以结合网下做一些推广，如发名片、小传单等，这些都是促销信息传播的有效途径。

1网上折扣促销,网上折扣销售是目前最常用的较为有效的一种阶段性促销方式。

由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象，也不可试用、触摸等，导致买家在网上购物的热情不如传统购物场所高，另外配送成本和付款方式的复杂性，也是造成网上购物和订货的积极性下降的原因之一。

网上折扣促销,2网上买赠促销,买赠促销可以提升品牌和网店的知名度，也是一种常用且行之有效的促销方式。

采取买宝贝赠礼物或购物满多少元，就有礼物赠送；或者在给买家邮寄商品的时候，放一两件小礼物进去，再配上自己亲手书写的祝语，很简单的举动就能给买家带来意外的惊喜。

赠品的选择要注意：

不要选择次品、劣质品作为赠品；也不要选择过季的东西，最好是没有节气和时间限制的赠品，如出售衣物的网店可以赠送一些小佩饰之类的东西，化妆品网店可赠送化妆的小工具等；当然赠品要在能接受的预算内，切不可过度赠送赠品而造成营销困境。

3网上红包促销,红包是淘宝网上专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。

这样不仅可增强店内的人气，而且由于红包有使用期限，因此可促使客户在短期内再次购买，有效提高客户的回头率，增加店内宝贝的浏览量。

4多参加社区活动,关注淘宝网不定期在不同论坛版块组织的社区活动，积极参与活动的卖家不仅有机会赚取银币购买社区广告推荐位，而且还会得到更多的推荐机会，提升店铺人气，起到良好的促销作用。

此外，论坛汇集了很多朋友，多去社区逛逛，多发贴、回帖，争取让自己成为社区的名人，这样就会有越来越多的人关注你的店铺，提升店铺的人气，增加商品的成交机会。

5使用网站推广,在网上可以搜索到很多关于免费推广网店的网站，像网店联盟、百万网站、中国网站114等，申请网站注册就可以推广网店，为网店宝贝做广告。

但是广告一定要有创意，其中：

标题：

一个别致、新颖、独特、醒目的广告标题，有助于唤起消费者的兴趣，起到画龙点睛的作用。

文字：

要拿出最关键、最具说服力的证据和事实，阐明产品的优点，诱导买家购买。

照片：

通过照片给人带来美感，鼓励买家加入购买队伍。

值得注意的是，照片一定要配有相应的文字说明，真实地反映商品。

6营造良好的促销氛围,充分利用店铺装修、公告及留言，营造良好的促销氛围。

装修漂亮的店铺，总是使人赏心悦目，买家进入店铺后便可感觉到卖家认真的工作态度，增强对卖家的信任感。

而且在店铺公告、留言中详细表明促销信息，把促销做得“有声有色”，让买家进入店内就感觉到促销的氛围，留住买家。

总之，好的促销方式层出不穷，每个卖家都可以根据自己店铺的实际情况设计一套自己的促销方案，让自己的店铺越来越红火。

7.2多途径宣传网店,7.2.1在店内宣传,卖家还可以在店内进行一些必要的设置，这对店铺也会起到很好的宣传作用，比如设置店铺留言、友情链接和个人空间等。

1充分利用店铺留言,除了在现实生活中宣传外，网店还可以进行网上宣传，比如在店内宣传、在社区宣传、在站外宣传等。

店铺留言位于店铺页面的底部，每一个进入店铺的买家都可以尽收眼底。

卖家不仅可以在此处与买家进行交流沟通，还可以在这块地盘上发布店铺销售信息、店铺介绍等，只要是对店铺有利的信息卖家都可以在此发布。

1.单击“查看我的店铺”链接,2.单击“我要发帖”链接,3.输入帖子标题和内容,4.单击“确定”按钮,5.单击“锁定”按钮,6.单击“确定”按钮,7.单击店铺名链接,8.掌柜发的帖子,2利用友情链接,新手卖家要尽量和一些交易量比较大、信誉度比较高的卖家交换友情链接，这样在买家进入其他卖家的店铺时，只要在其店铺页面的“友情链接”中单击相应的链接，即可进入相应的友情店铺。

3个人空间巧利用,个人空间属于店铺掌柜的宣传平台，卖家可以在此发表文章、管理好友、宣传店铺宝贝等。

通过个人空间的设置卖家可以从不同的角度为自己的店铺做宣传。

（1）设置个人空间基本信息,1.单击“我的江湖”选项卡,2.单击“设置”超级链接,3.单击“我的头像”选项卡,4.单击“浏览”按钮,5.选择要作为个人空间头像的图片,6.单击“打开”按钮,7.单击“上传图片”按钮,8.单击“保存”按钮,9.个人空间的头像已经更改,

（2）撰写文章,为方便来访者的浏览，最好为文章添加分类。

如果卖家已经想好要撰写的文章分类，可以事先添加。

当然也可以写好文章后再分类。

文章分类,1.单击“日志”选项,2.单击“编辑”链接,3.单击三角按钮,4.单击“新增分类”选项,5.输入分类名称,6.单击“确定”按钮,7.单击分类右侧的“编辑”按钮和“删除”按钮对分类进行编辑和删除,8.要将编辑的文章添加到某个分类中，只需在分类列表中单击分类名称即可,发表文章,1.单击“写新日志”按钮,2.填写文章标题，选择文章的分类；利用“内容”编辑工具来设置文字的字体样式、大小和颜色等,3.编写文章内容,4.勾选“将这篇日志置顶”复选框,5.单击“发表”按钮,6.返回“我的日志”页面，可以看到新发表的文章,（3）给文章添加背景音乐,1.单击“编辑”链接,2.单击“源码”按钮，弹出文章的源代码，在文章的末尾添加下面所示的代码,3.单击“源码”按钮，返回文章正常编辑状态,4.单击“发表”按钮,7.2.2在社区内宣传,淘宝社区中汇集了很多买家和卖家朋友，可以通过发帖、回帖的方式与他们交流，这样不仅可以有效地宣传自己的店铺，而且可以在发表自己见解的同时寻找潜在的客户。

1去淘宝论坛宣传,淘宝论坛是淘宝网的官方论坛，人气很旺，是一块不可多得的宣传宝地，只要卖家发的帖子内容好，半天时间即可达到几千的点击率。

1.单击“论坛”链接,2.单击“经验畅谈”链接,

（1）发帖,1.单击“发表”按钮,2.单击“帖子”选项,3.在“帖子标题”文本框中输入主题；在“发表版面”下拉列表中选择帖子的分类；在“内容正文”文本框中输入帖子内容,4.单击“发表”按钮,5.帖子发表成功,

（2）回帖,1.打开有关的帖子，在“快速回复”文本框中输入回帖的内容,2.单击“发表回复”按钮,3.帖子回复成功,（3）回帖技巧,回帖要坚持一定的原则，不吵架、不灌水、不发广告。

灌水类的回帖没有吸引力，引不起别人的关注；在回帖的同时发广告不但没有效益还会起反作用，严重者还要被扣银币。

回帖的时候要对楼主的主贴进行针对式回复。

内容与主题相靠，不要跑题，而且要做到言之有物，这样才能引起楼主的注意。

比如主题是探讨如何制作水印的问题，回帖就要针对楼主的观点进行探讨，而不是空泛地讲“楼主写得太好了”等。

在探讨的同时互相留意对方的店铺，无形中就提高了店铺的浏览量。

适当地引起互动。

可以在回帖中发问，引起进一步的交流。

比如主题讲的是如何提高店铺浏览量的问题，用户则可以根据自己的实际情况或经验，发表一下自己的观点，并向楼主询问“我这样做是否可以”、“是不是正确”等，楼主也很愿意引用并回复这样的帖子。

（4）赚银币申请广告位,银币是淘宝论坛里的虚拟货币，利用赚到的银币可以给朋友送礼物、写悬赏帖、申请推荐位等，用处非常多。

下面介绍几种赚取“银币”的方法。

用心写原创帖和有价值的帖子，争取被加为原创精华帖，一旦被管理员加为原创精华贴，就可以赚取20枚银币。

回复悬赏帖。

论坛里经常有淘友发悬赏帖，只要对淘宝有足够的了解就多回这样的悬赏帖来赚取银币。

积极参加社区活动。

注意观察论坛的各个版块有没有新的活动，有没有新的赚银币的机会。

只要有就一定要去参加，不管结果怎么样，给自己增加获得银币的机会。

赚到足够的银币，就可申请广告位，方法如下。

进入论坛首页后，在页面底部可以看见“广告位抢购区”，通常有10个广告位。

申请到广告位的店铺，宝贝更容易被关注。

单击右下角的“预订广告位”链接就可以去抢购广告位了，当然前提是要有足够的银币。

如下图所示。

首页的广告需要100枚银币，具体抢购广告位的时间如下。

每天12:

00至次日9:

00开放预订，9:

00以后淘宝网工作人员会做审核，不符合要求的广告会被删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后12:

00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。

2去支付宝社区宣传,

（1）支付宝社区简介,支付宝社区也是一块很好的宣传宝地，在这里的某些论坛版块中，卖家可以秀秀自己的宝贝（当然不能以广告的形式，但可挑选几张有吸引力的宝贝照片秀秀），说不定会有意外的收获。

此外，支付宝社区还允许使用签名档，而且也可以赚金币以申请广告推荐位。

1.单击“支付宝首页”链接,2.单击“论坛”链接,3.设置论坛昵称,4.单击“提交”按钮,5.单击“先去逛逛”链接,6.单击某一论坛版块链接,7.弹出“畅谈支付宝”论坛页面，在这里可以发帖、回帖等,

（2）设置个人信息,1.单击“个人中心”链接,2.填写个人基本信息，填写完毕后单击页面下方的“保存资料”按钮，保存所填写的信息,3.切换到“联系方式”选项卡，设置自己的联系方式并保存,4.切换到“修改头像”选项卡,5.选择“头像上传”单选钮,6.单击“上传头像”按钮,7.选择存储在电脑中的自己喜欢的头像文件,8.单击“打开”按钮,9.单击“保存头像”按钮,（3）发帖和回帖,1.登录到“畅谈支付宝”页面,2.单击“发表新帖”按钮，在弹出的列表中选择“新帖”选项,3.输入帖子标题,4.选择主题分类,5.输入帖子内容,6.单击“浏览”按钮,7.选择存储在电脑中的的图片,8.单击“打开”按钮,9.添加图片的描述信息,10.输入验证码,11.单击“发布”按钮,12.帖子发表成功,在支付宝社区回帖的操作也与在淘宝社区中回帖的操作类似，不同的是回帖后在帖子下方将显示设置好的签名档，如下图所示。

在淘宝社区发的帖子只显示帖子内容，如下图所示。

7.2.3阿里旺旺巧帮忙,1设置个性签名,下面介绍利用阿里旺旺宣传店铺的方法。

1.单击按钮，在弹出的下拉列表中选择“设置”选项,2.单击“新增”按钮,3.输入签名档,4.单击“保存”按钮,2利用旺旺发传单,卖家可在在旺旺中多添加一些淘友或群，然后编辑店铺宣传语，给每个群或淘友发送，如下图所示。

卖家还可以打开旺旺的“系统设置”对话框，在左侧窗格中选择“聊天设置”“自动回复，快捷短语”选项，然后在右侧窗格中选择“立即启用自动回复”和“当状态为不在电脑旁时，启用自动回复”复选框，单击“新增”按钮，在弹出的“新增自动回复”对话框中输入相应的店铺宣传语，单击“保存”按钮，如下图所示。

如此一来，当旺旺好友向自己发送信息时，如果自己不在电脑旁，将自动回复此处设置的店铺宣传语。

7.2.4在站外宣传,1利用QQ宣传,我们还可在淘宝网站外宣传自己的店铺，例如利用各大网站的空间、论坛和QQ空间，以及一些免费做广告的网站等。

QQ是一个很好的宣传平台，利用它可以使用以下几种方法来宣传自己的网店。

聊天宣传：

QQ上加了好多的同学、朋友等，在与他们聊天的时随便聊一下自己的网店，既增进了感情又宣传了网店，一举两得。

另外，还可以多加几个QQ群，在群里聊天的同时介绍一下网店，会大大提高网店的浏览量。

利用QQ空间：

精心装扮一下自己的QQ空间，把商品图片传到QQ相册里面，这样当别人访问自己的QQ空间的时候，看到QQ相册里有那么多好看的东西，自然会产生兴趣。

利用签名档：

制作一个包含有淘宝网店商品的动态签名档，把这个签名档设置为QQ空间的签名档，这样当卖家在朋友的QQ空间留言或回复留言的时候，朋友或朋友的朋友在查看回复留言的时候，就会第一眼看到该签名档，同时也看到了小店里的宝贝。

下面我们就来学习一下制作和使用动态QQ签名档，以及利用它宣传网店的具体方法。

（1）制作动态QQ签名档,1.打开本书配套素材“素材与实例”“第7章”“签名档”中的6张图片,2.切换到6.jpg图像窗口，在工具箱中选择“横排文字工具”，设置合适的字体、字号和颜色，然后在6.jpg图像上输入“欢迎光临”，并按【Ctrl+Enter】键结束输入；再使用同样的方法输入网址,3.使用“移动”工具调整文字的位置,4.单击“图层”面板下面的“添加图层样式”按钮，在弹出的列表中选择“描边”选项,5.设置描边的大小、位置等结构效果,6.单击颜色按钮,7.选择一种颜色,8.选择颜色明度,9.单击“确定”按钮,10.单击“确定”按钮,11.按照同样的方法设置网店网址的描边效果,12.选择“移动”工具，将1.jpg5.jpg图片都移动到6.jpg图片上，并适当调整各图片的位置,13.选择“窗口”“动画”菜单，打开“动画”面板，然后在“图层”面板中依次单击“图层2”图层至“图层5”左侧的眼睛图标，关闭这些图层（此时位于这些图层中的图像将处于隐藏状态）,14.单击“复制所选帧”按钮,15.关闭“图层1”，并单击“图层2”左侧的开关打开该图层,16.参考以上方法依次在“动画”面板中复制出第3帧、第4帧和第5帧，并分别将“图层3”、“图层4”和“图层5”中的图像设置为第3帧、第4帧和第5帧中的图像（均包含文字层和背景层）,17.在“动画”面板中复制出第6帧，然后关闭“图层5”（“图层1”至“图层4”已在前面的操作中关闭），从而将文字和背景图层设置为该帧上的图像,18.单击任一帧下方的“0秒”右侧的三角按钮，在弹出的下拉列表中选择“1.0”选项,19.用同样的方法选择其他帧的延迟时间,20.可以单击“播放动画”按钮，预览动画效果,21.选择“文件”“存储为Web和设备所用格式”菜单，弹出“存储为Web和设备所用格式”对话框,22.单击“存储”按钮,23.选择文件的保存位置,24.设置相应的文件名,25.单击“保存”按钮,26.单击“确定”按钮,

（2）在QQ空间中使用签名档,1.登录到QQ空间页面，切换到“个人档”选项卡,2.单击“修改个人资料”按钮,3.单击“空间资料”选项,4.单击“图片”按钮,5.切换到“上传照片”选项卡,6.单击“浏览”按钮,7.选择制作好的签名档,8.单击“打开”按钮,9.单击“确认”按钮,10.单击“保存”按钮,（3）在自己的QQ空间宣传网店,1.切换到“日志”选项卡，单击“写日志”按钮,2.输入日志标题,3.输入日志内容,4.选择日志分类,5.勾选“签名档”复选框,6.单击“发表日志”按钮,7.单击“返回查看日志”按钮,8.返回“日志”页面，即可看到在日志下方显示的签名档,（4）通过给好友留言宣传网店,签名档设置后，在给好友留言或回复留言的同时就可以附带上自己的签名档了。

1.进入某位好友的空间，单击“留言板”选项卡或者“发表留言”链接，打开好友空间的留言板,2.输入留言内容,3.勾选“使用签名档”复选框,4.单击“发表”按钮,5.留言发表成功后，在留言板中就可以看到留言和签名档,2利用其他网站和论坛宣传,经常在网上转，会发现很多免费收录网店和免费发布信息的网站，如中国网店114、网店联盟、百商网及天下买卖网等。

中国网店114是国内人气较旺的网店资源交流平台，已有数万店主免费加入。

在这个网站发布信息是免费的，但是收录网站要9元/年。

被网店114收录后，网络浏览者将会更容易在百度、谷歌、搜狗等搜索引擎中搜索出你的网店。

此外，凡是被中国网店114收录的网店，可使用“中国网店114诚信同盟”品牌标志，从而提高网店诚信度，让顾客放心购买。

卖家应多在网上寻找像中国网店114这样的网站来对自己的网店进行宣传。

不要觉得某些网店没有人气，或者注册太麻烦而放弃宣传，要知道积少成多，任何一个网店的生意都是一笔笔做成的，只要多花几分钟时间到其他网站注册并留下网店地址，便可为网店带来更多的浏览量。

有些网站还提供特别的论坛版块。

例如，在搜狐、雅虎、163网站都有女人社区，我们可登录到这些社区发表一些与女人有关的帖子（注意不要直接发广告帖），如服装搭配、购物新发现、美容等，并在帖子的最后加上自己网店的名字或网址，即可宣传网店。

总之，宣传网店的地方很多，关键要善于发现，巧于利用。

为网店做好充分的宣传，再加上好的产品及服务，网店生意肯定会火。

7.2.5在现实生活中宣传,虽然是网上开店，但是也不必整天盯着电脑，网下宣传也不容忽视。

例如，周围的亲戚、朋友、同学、同事、邻居等就是不错的宣传对象，说不定在他们中间就存在着潜在的客户。

而且，如果他们认同你的商品，就会自觉地帮着宣传，朋友告诉朋友，这样一传十、十传百地宣传，相信会为你的网店带来不少的浏览量。

此外，我们还可制作印有网店网址、经营类目及店主联系方式等信息的名片，在公共场合遇到适合自己网店的销售对象时，递上一张名片，让他们适时光顾自己的网店。

7.3向同行借经验,7.3.1换位思考,要把自己的网店经营好，我们既需要直接向有经验的同行学习，同时也可以换位思考，从买家的角度来了解自己的店铺。

要经营好网店，首先要充分了解自己的网店和商品信息。

同时店主可抛开卖家身份，扮演一回买家，到网上搜索和自己宝贝相类似的商品，去优秀的店铺转转，买几样自己需要的东西。

在搜索商品至交易的过程中，我们及可体验一下买家的心理，同时也可以学习其他店主的优点。

例如，如果是卖服装的卖家，可去其他店买一回衣服。

要在淘宝网购买商品，最简单的就是打开“淘宝网”首页并登录，然后在页面顶部选择一种查找类别，如宝贝、店铺以及拍卖等，最后在搜索框中输入要搜索的关键字，单击“搜索”按钮。

在淘宝网搜索商品,在搜索到的相关宝贝页面中逐个浏览宝贝，了解一下它们的质量、价格和运费等信息，并与自己店铺里的宝贝相比较，从而认清自己宝贝的优势和劣势。

此外，我们也可从淘宝网的分类目录中查找相关宝贝。

例如，在淘宝网首页的“宝贝类目”中单击“女装”链接，如左下图所示，弹出“女装频道”页面，在该页面中单击希望查找的服装类型，如单击“风衣”链接，如右下图所示。

在弹出的页面中，可以按价格、信誉或销量来对搜索出来的宝贝进行排序，然后从中单击需要查看和购买的宝贝，如下图所示。

在购买其他店铺中的宝贝时，我们可以用不同的身份，如学生、白领和家庭主妇等来与店主进行充分的交流，从而学些他的服务方式，以及遇到棘手问题时如何解答等，同时还可换位思考一下为什么自己的宝贝卖不出去。

例如，可能是因为信用不高，或者宝贝根本没有被搜索到以致没有浏览量，也可能是价格或运费比别人的高等原因。

总之，以买家的身份来考虑问题，卖家会更容易了解自己的经营方式有什么不妥，需要如何改进。

如果以一个买家的身份，能很方便、很容易的买到想要的商品，而这个商品恰恰又是自己店中的，那么卖家就成功了。

7.3.2向同行学习,我们可在经营店铺的过程中向有经验的卖家学习，集百家之长，特别是那些钻石、皇冠级的店铺。

1时尚服装店,下图所示是一家开业两周年的皇冠级店铺，店铺的宝贝种类丰富，价格实惠，而且正值元旦期间，推出了很多优惠活动。

该店有以下值得借鉴的经验。

（1）店铺明确表明了运费的收取方式、发货时间，另外，强调店铺宝贝一概不议价，这样就省去了卖家向每位客户解释的时间，也节约了买卖双方的时间。

（2）在“店铺类目”上方，列出了多个客服人员的旺旺联系方式，各个客服分工明确，很好地实现了业务分流，利于提高店铺的服务效率。

（3）在醒目的地方标有“买家须知”链接，顾客只要单击该链接即可看到商品优缺点、退换规则等信息，这样就避免了交易后的很多关于商品退换问题的发生，如下图所示。

2数码专营店,下图所示的店铺经营的商品都是数码产品，该店铺有以下值得借鉴的经验。

（1）主营品牌多、种类丰富，能够留得住上门的买家，买家可以在此尽情挑选。

（2）制订了完善的售后服务政策，详细的退换货原则、保修原则并提供了售后的故障解决方案。

在一定程度上维护了售后买卖双方的利益。

（3）加入消保联盟，为买家创造了一个诚信、放心的购物环境，能够让买家放心交易。

（4）精心设计商品描述，图文并茂地介绍了商品的品牌、特征，而且还针对该商品做了相关的知识问答，解除了买家的疑惑，使买家更容易接受宝贝，同时也节省了卖家的时间，如下图所示。