商场导购员岗位职责.docx

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商场导购员岗位职责

商场导购员岗位职责

【篇一：

超市营业员岗位职责】

篇一：

超市营业员岗位职责范文

1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理；

5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

篇二：

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

7、对商品保质期（上货做到先进先出）

8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

9、微笑服务，礼貌用语。

主要工作

一、补货

1、补货时必须检查商品有无条码。

2、检查价格签是否正确，包括dm商品的价格检查。

保证商品与价格签一一对应。

3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。

二、理货

1、检查商品：

有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。

2、排面检查：

商品是否面向顾客，排面是否整齐。

不能随意更改排面

3、价格牌检查：

价格牌是否与商品一一对应对齐。

4、清洁：

定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。

要求商品货架无灰尘、无油污。

三、促进销售、控制损耗

1、每日计算库存量、销售量、进货量。

2、及时回收孤儿商品。

3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。

四、价签

1、按照规范要求打印标签，贴条形码。

2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。

3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。

4、条码应贴在适当的位置。

五、盘点

1、辅助工作

一、服务：

耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷；制止顾客各种违反店规的行为：

拆包、吸烟、带宠物入内等；

对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报；

每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加；

盘点时保证盘点的结果准确。

二、

器材管理：

封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置；

货架等材料及时回收到库房。

三、市调：

按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作；

市调材料要真实、有效。

四、工作日志：

条理清楚，字迹清楚；

完成的工作，未完成的工作必须罗列。

篇三：

1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：

营业前：

1）准时上班，参加晨会。

2）清洁货架和商品卫生。

3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。

取货时应注意：

保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中

销售：

1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

调拨

1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。

手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。

3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。

无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。

调入部门按商品验收程序处理。

5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

调价、报损

1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。

接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

篇四：

1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；

2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；

3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；

4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；

5、服从主管人员的指示或命令；

6、严格遵守安全规则；

7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；

8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；

9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；

10、

12、

13、

14、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；不阳奉阴违，不消极怠工；不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；不随意拿取卖场内任何商品和赠品；

15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；

16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；

17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；

19、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意；

20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；

21、不伪造、涂改公司的报告、记录。

篇五：

一、店面整洁。

每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、爱岗敬业。

对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。

尽量为顾客提供各种满意的服务。

三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

四、商品摆放美观。

不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。

能独当一面地处理营业中遇到的问题。

九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。

十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。

两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。

十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。

【篇二：

购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书】

岗位职责说明书

岗位职责说明书

一、总经办

董事长总经理

1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；副总经理

二、行政部

1、行政部架构图及晋升方向

2、部门职责

行政部职责

1、负责公司文件的收发和文件的督办；

2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；3、负责安排、协调公司重要会议；

4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；5、负责公司行政办公、招待费用的管理；6、负责公司办公车辆的调度和管理；7、负责公司档案管理；8、负责公司办公环境管理；9、负责协调公司的法律事务；10、负责工服管理。

人力资源部职责11、负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；12、负责组织制定和完善公司的管理制度；13、负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；14、负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；15、负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；16、负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉；17、负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；18、负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；19、负责员工文体活动及公司年会的组织工作；20、配合供应商，做好导购员管理工作；21、负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；22、协助总经办做好相关工作。

3、岗位职责

1）行政部经理

2）行政主管3）督查

【篇三：

商场导购员管理制度】

商场导购员管理制度

一、总则

1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

二、导购员岗位职责

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。

做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。

8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。

妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。

三、导购员现场行为规范

1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。

2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。

3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。

4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。

6、遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

7、严禁导购员在商场内吵架谩骂、打架斗殴。

8、服从管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。

9、爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。

10、导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

11、员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本场次的电源。

12、员工不得在营业场所摆放私人物品，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。

不乱扔垃圾、纸屑，做好自己责任区内的安全、卫生工作。

13、做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。

看管好场内存放物品的箱子抽屉要上锁。

14、遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。

15、现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。

16、严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。

四、导购员入职、离职手续

（一）入职条件

1、女性，原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。

2、学历：

中专及以上学历。

3、形象:

身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。

4、技能：

具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。

5、操守：

品行端正，责任心强。

6、面试须出具下述证件：

身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、健康证原件及复印件、户口簿原件及复印件（外地人员须提供暂住证原件及复印件）、1寸蓝底彩色照片3张

（二）导购员入、离职流程：

1、入职流程：

人力资源行政部收集简历，转至销售部——筛选简历，面试合格后——至销售部填写《导购员信息登记表》，主管面试合格后——凭借有主管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由销售主管签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服——上岗

2、离职流程：

导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成移交事宜并由主管签字——在规定时间内至指定地点办理离职手续。

辞职必须提前15天提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

五、薪资标准

（一）试用期

1、试用期一个月，一个月考评不合格者，延长试用期，但最长不超过三个月。

试用期内的工作表现达不到公司要求或使用期员工不满意公司的工作，可以提前三天通知对方解除劳动

关系。

2、试用期内员工的迟到、早退、旷工以及违反公司规章制度者，公司有权做辞退处理。

3、试用期满，依综合考评，经直属主管批准后予以转正。

4、转正后公司委托第三方与员工签订劳务合同，享有国家规定的各项福利待遇。

5、转正后，公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。

如员工个人自愿放弃公司为员工交纳社会保险福利，公司可给予每月400元/人的保险补助（视国家和地方有关社会保险金额不定期变动）

（二）薪资构成

（三）提成

1.导购按个人销售业绩计提奖金。

2.导购奖金依据指标达成率计算。

3.导购个人销售正常提成2%，超出部分按3%提成。

六、考勤制度

1、根据联销门店营业时间制订上班时间;员工均应遵照规定时间上下班，不可委托他人或代理他人签到、签退；

2、销售主管每月提交《门店导购排班表》，销售总监签字后生效，导购人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

3、导购换班、调休必须事先申请，未经主管同意，私自换班、调休的按规定处罚。

4、事假规定：

请假两天以上必须书面申请，说明原因签字，经部门主管同意后方可执行。

在休假期间主管需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

5、病假规定：

如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

6、导购员按规定时间用餐，同一门店导购应在规定时间内分两班用餐。

7、销售部留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合商场营业工作（如每月导购促销等）。

8、以下情况视为旷工：

●未经主管批准缺勤●未经主管批准擅离工作岗位●未向主管报备，无故迟到或早退30分钟及以上●未经批准擅自调换班●连续旷工3天，或者累计旷工10天者，视为自动离职

9、旷工期间按照正常工资的两倍扣薪，情节严重者作辞退处理