家电下乡社会调研报告打印版.docx

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家电下乡社会调研报告打印版

家电下乡社会调研报告（打印版）

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡”政策在这样的背景下的应运而生。

它是促进社会主义新农村建设、提高农民生活质量、扩大农村消费的一项重要举措，对扩大内需、改善民生、保持经济平稳较快发展具有重要意义。

为了解我们家乡“家电下乡”政策运行情况和现状，利用暑假回家时间对“家电下乡”基本情况进行了调查。

由于我家是城市户口，家人们都没有亲自购买家电下乡产品的经历。

所以在调查之前，我首先利用了一天时间，上网查阅了家电下乡产品及维修服务的相关信息，并了解了家电下乡的流程。

一、调查过程

此次调查采用学校统一的问卷调查表对“家电下乡”指定的维修网点以及消费者进行调查。

从8月3日到8月5日的三天里，我对离家较近的三个维修网点，分别是新抚一得维修服务中心、抚顺移动望花营业厅、以及高湾紫龙维修中心进行了登门调查。

我事先与其进行电话预约，得到老板许可后到其维修中心去让老板亲自填写我的调查问卷并与其面对面交谈。

这三个网点分别位于抚顺市的新抚区、望花区和高湾地区，维修的家电也不尽相同。

新抚一得维修服务中心以彩电为主，移动望花营业厅专门维修手机，高湾紫龙维修中心则维修手机、电脑及其他一些通讯设备。

在调查了维修网点之后，从8月5日开始，我去调查了附近乡镇的村民，调查主要是采用调查问卷方式。

由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我首先将范围选定为距离市区较近、较为富裕的拉古乡、石文镇和章党镇，这几地村民居住比较集中，并且我也有几个亲戚在这儿，在他们的协助下，我在景家峪、刘山甫等地挨家挨户发放调查问卷并不时运用访谈法对部分消费者进行采访，在这几处收获颇丰，三天时间里共获得了27份有价值的调查问卷，完整的记录了三个典型案例。

随后去了距离市区较远、经济较贫困的小东乡、兰山乡和大柳乡，这里属于山区，交通不便利，住户比较分散，对家电下乡了解更是知之甚少。

我费了很大劲，走了十几户人家，发现购买过家电下乡产品的只有4户。

为了更全面的了解家电下乡的情况，在调查完村民后我又去了新抚区苏宁电器了解了一些商家的信息。

二、调查结果分析

通过近十天的走家串户及与村民面对面地访谈交流中，我可以切身感受到家电下乡政策实施以来给农村、农民所带来的积极影响，对农村家庭生活改善的显著作用。

购买家电得到13%的政府补贴，惠农助农政策得以体现，在我走访的40多户村民中有近30户的被调查者购买了“家电下乡”的指定产品，可以说很受广大农民的喜欢。

同时，“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，尽早享受到经济社会发展成果。

特别是在农村普及彩电和手机，可以丰富农民精神文化生活，帮助农民了解国家政策、获取更多市场信息、学习生产技术，促进农民增收。

这是贯彻国家工业反哺农业、城市支持农村的方针，逐步缩小城乡发展差距，实现农村经济社会全面发展的具体体现。

我姑妈就是其中一位，她家的TCL牌彩电就是享受享受家电下乡补贴的，原价1999元，而她们家只花了1740元，而且质量比较好用了3年还没有出任何质量问题。

其次是商家得市场。

调查结果显示，部分商家在政策实行之后，产量增加50%之多。

在国际金融危机来临之后，产品出口受到严重制约，而我国是世界最大的家电生产和出口国，彩电、冰箱、洗衣机、手机产量均居世界第一，出口受阻，企业发展遇到较大困难。

推广家电下乡，使得农村市场被激活，很大程度上消化了家电产品过剩产能，为企业调整产品结构、促进行业健康发展拓开了新的道路。

　　最后是政府在农村的政策得到更灵活的运用。

推广“家电下乡”政策政府不仅仅是给一些财政支持，一“补”了之。

而是通过发挥财政资金的杠杆作用，引导更多的企业关注农村市场，不断建立和完善面向农村的生产、流通和售后服务网络，改变长期形成的以单一供给结构面向差别很大的城乡二元结构的状况，实现协调可持续发展。

但与此同时，作为一项体现党的关怀的支农惠民政策，家电下乡工作在具体实施过程中还一定程度上存在一些问题。

首先是农民的收入低制约着家电产品的消费。

我调查的贫困农村中，根据调查者反映，近

式的宣传，村民多是从电视、广播、邻里的街谈巷议中知道有家电下乡这一说法的，但具体什么是家电下乡，有哪些具体内容？

村民却不太清楚。

宣传不到位还引发了村民对政策的误解，导致各种猜测的出现。

有一个村民甚至认为补贴类家电是款式旧、质量差的城市淘汰品，而且商家有可能存在私自抬价。

综合起三个维修网点的问卷调查，并结合我与村民的访谈，我重点谈谈产品质量问题以及售后服务，这一点可能是造成许多村民对不信任、丧失消费热情的主要原因。

下面我举几个典型案例：

案例一：

家住景家峪的刘村民家中共有6口人，去年买了一台豪特太阳能热水器，据刘村民说他买家电下乡产品都买名牌，质量好，心里踏实。

可是他买的热水器今年刚坏，还没有用到一年。

他告诉我，许多家电下乡产品都是假冒伪劣，以次充好，蒙骗顾客，商家从中获取暴利。

他的热水器坏了，他也拿去商场去修，经商场指点，他也是冒着烈日到处找指定维修处，找了好久才终于找到。

但是维修部人员服务态度很差，与卖时反差很大，让他很不满意。

案例二：

尹先生几年前买了一台家电下乡联想电脑，产品质量一直很好，也一直很好用。

去年由于小孩玩耍不慎，将电脑弄坏。

他同张先生一样不知道家电维修部，也是找了好久才找到。

维修后维修部收取了一些维修费用。

并解释，免费维修有时间限制，也有损坏程度限制，如果超过了这个程度，就会收取费用。

尹先生也觉得岂有此理，但电脑都搬来了，还是付了钱。

案例三：

李女士去年买了一部家电下乡的诺基亚手机。

买了之后，发现很多时候信号都不是太好，而且经常自动关机。

结果拿去维修，虽说没有收取费用，但这部手机花了十几天才修好。

速度真的很慢。

他说，维修部一般先维修收取费用的产品，最后才维修免费维修的产品。

在农村，连锁销售渠道建设是一件困难的事，很多地方多年来都没有进行过渠道建设，主要原因是地偏、人少，渠道如果铺下去，根本不可能收回成本，售后服务更是可想而知。

就拿维修配件来说，尽管家电维修网点通常储备部分配件，但是根据维修服务的规律，厂商不可能在每个维修站都储备高价值的配件，维修站也没有足够资金实力来储备型号众多、需求不一的配件。

在城市，产品销售集中，配件储备齐全，即便缺少某种配件，因为交通方便，也可以从周边任何地点调配，时间不会耽误多少。

但在农村就不一样，销售分散，一旦遇到维修没有配件的情况，因为交通不便，调货需要的时间会很长，这肯定影响售后服务的质量。

尽管各地都在积极探索构建农村售后服务体系，但至今尚未形成一种成熟的模式。

业内人士指出，在城市，售后服务基本上都是由制造商来负责，但在农村，这样的方式恐怕很难复制。

因为农村土地面积大，消费者过于分散，如果依然靠制造商来进行售后服务体系的构建，恐怕没有制造商会愿意，投入大且基本没有回收。

另外，虽然按规定谁销售谁负责，但这在城市都没有推广开来，在农村可能推广吗？

销售商并不掌握产品制造的相关技术以及零配件，让他们来承担售后服务，似乎确实有些困难。

而且维修市场不规范，经常欺骗顾客，谋取暴利。

大部分的消费者对家电下乡的相关政策都不太了解，商场卖家也宣传的不到位不全面。

　　三、对“家电下乡”政策的建议。

　　针对调查中的一些问题我形成了几点建议。

　　首先政府应在宣传上加大力度。

各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解“家电下乡”的政策、品种、补贴标准、申领办法等，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

　　其次应拓宽产品范围。

增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

　　再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。

要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

然后加快社会主义新农村建设的步伐。

做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

综上述所，我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。

但受各种因素的制约，短期内要使农民快速增加家电消费是比较困难的。

各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

四、实践体会

这次社会实践从上网收集资料到整理问卷记录，足足占用了我半个月时间。

而且调查过程十分艰辛。

首先是维修网点，虽然我们事先进行了电话预约，知道了具体地址，但到了附近还是花很长时间才找到。

为了获得不同地区、不同收入村民的调查结果，我头顶烈日，冒着酷暑，独自骑着自行车行进几十里路挨家挨户的调查，遇到有的人不愿意配合，婉言劝说了很久才耐着性子给我填写了调查问卷，但大多数人在得知我是在校大学生侯还是能积极主动的配合我，最后终于获得了40几份问卷，着实辛苦。

但是付出就会有收获，通过这次实践，自己不仅提高了自己的社会实践能力，增长了社会实践知识，还懂得了很多家电下乡的知识。

我学会了很多书本上学不到的东西，比如：

对别人要有礼貌，别人才会乐意帮助你；对他人有耐心，他们才会配合你。

也发现了很多不足之处，例如自己的沟通技巧还需要提高，自己的社会经验太少，从商家处获得的信息太少。

没有与管理家电下乡的部门进行沟通。

虽说真正的实践只有几天，但这几天我收获很多，对这个暑假来说非常有意义。

这次实践中，自己真正的收获不少，自己也感到很是欣慰。

通过此次实践，我发现了自己的不足，也明确了今后的学习方向，在大学不只是学习书本上的知识，当然，首先应把书本上的专业知识学好，但社交同样重要，学会生存之道，学会与他人打交道，这都是非常重要的。

感谢这次实践，我会再接再厉，努力学习。