第二章礼仪.ppt

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第二章护士的素质与礼仪规范,学习内容和教学目标,概述护士素质的培养护士的涉外礼仪掌握：

护士的素质护士的礼仪姿态熟悉：

护士的行为规范，了解：

礼仪概述护士的涉外礼仪,一.素质的概念素质是指一个人的生理、心理、智能、和知识等多方面的基本特征包括先天和后天两方面先天的自然性一面：

与生俱来特点后天的社会性一面：

通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得，包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。

第一节护士的素质,二.护士素质的基本内容

（一）思想品德素质1.政治态度：

热爱祖国，人民2.思想品德：

人生观，价值观3.道德情操：

慎独修养

（二）科学文化素质1.基础文化知识2.人文科学及社会科学知识同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机的应用及网络技术,慎独：

独自活动，无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做有违道德和法律之事。

努力做到慎独,诊所配药上演“调包计”患者质问：

如此行医医德何在？

（三）专业技能素质1护士的专业知识2整体护理理念3.护士的能力操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力（四）心理、身体素质1.心理素质：

四心，爱心，责任心，同情心，耐心2.身体素质,第二节护士素质的培养,礼仪是人们在社会交往中为了互相尊重，在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。

护士礼仪护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。

一、护士的语言礼仪,

（一）语言礼仪应遵循的原则1.运用准确规范的语言语音清晰，声调优美语言准确，通俗易懂语法正确，符合逻辑2.选择恰当的谈话内容3.善于引导谈话,护士绝不能讲伤害病人的语言：

“你怎么这么烦，就来了，怎么又按铃了？

”“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。

”（对产妇）：

“叫，叫什么，怕痛就不要生”。

护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。

4.注意文明礼貌：

平等、尊重、热情、耐心,

（1）称呼用语：

恰当、合理

（2）接待用语来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰5.真诚交谈,2、护理操作中的解释用语1操作前：

解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。

2操作中：

指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者3操作后：

询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。

（二）、护士的非语言行为,1、倾听：

不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。

目光：

护士应注视病人的面部双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。

：

应避免,一直盯着对方失礼或挑衅从头看到脚审察斜视对方鄙视四处张望心不在焉,社交对视（绿色三角）,亲密对视（红色三角）,公务凝视（蓝色三角）,2、面部表情：

护士要始终保持职业的“微笑”。

微笑的基本方法是：

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

（二）电话礼仪,1.选择好通话时间（三分钟原则）。

2.发话者主动问候对方，并报明身份，简要说明通话意图；通话内容简单明了，适时结束，礼貌道别；误拨号码要致歉。

3.接听电话者要适时给予反馈，表示在认真倾听。

4.代接电话应主动询问对方是否需要留言，必要时作笔录,二、护士的服饰礼仪,是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成部分。

给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，体现穿着者的内在气质、修养和身份。

TPO原则TTime穿着的时间、季节、时令和时代PPlace即地点OOccasion即场合,护理人员服饰要求整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：

干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。

帽子：

熨平，佩带端正，距前发际线4-5cm左右，用白色发卡固定。

发型：

头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。

无鲜艳的发饰,鞋：

平跟或浅坡跟、软底。

白色，合脚，轻便，走路无声袜：

肉色或浅色袜口不可光脚穿鞋,着装注意事项1.工作服内的衣着不外露，（三不露）或外露色彩与工作服协调；2.不戴夸张的首饰和发饰；3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋4.衣不露肩,三、护士的仪态礼仪,护士的基本仪态：

站姿、坐姿、行姿、手势、表情,站姿挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收（九点式站立）。

女护士基本站姿,女护士站姿（正脚位小八字步）,女护士站姿（侧脚位丁字步）,男护士基本站姿1,男护士站姿（正脚位小八字步）,室内：

头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺九点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟也可在室外广场或道路旁人多的地方面带微笑站立,站姿训练,坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。

行姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。

护理工作场景中的行为要求持盘双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。

持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。

推车双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。

拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。

4、蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。

护士体态礼仪,手姿指示方向和指示人不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品护理操作轻、稳、准、快、亲,1.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩；2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物；3.过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等4.工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打闹闹；,不良行为习惯,四、护士的仪容礼仪,仪容美包括：

自然美修饰美内在美,化妆目的：

使容貌与气质相一致，增强容貌的表现力，体现对职业的尊重原则：

美观、自然协调、扬长避短、尊重他人,1.勿当众化妆2.勿在异性和患者面前化妆3.勿化浓妆4.勿使妆面出现残缺5.勿借用他人化妆品6.勿评论他人的化妆7.避免异味：

口臭、过浓香水等,化妆禁忌,表情平静、优雅、恬淡、温和、亲切、和悦，给人以安全感和信心护士的职业微笑,1、不规范的站姿是：

A、上身挺直B、双手在体前交叉C、收腹挺胸D、两眼平视,2、护士在操作前向病人耐心解释的作用不包括：

A、尊重病人的合法权益B、得到病人的充分理解C、转移病人的注意力D、使病人愿意合作,3、语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德，具有教育意义属于护理语言的：

A、情感性B、规范性C、保密性D、道德性,谢谢！