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个人团队与管理上机考试

字母J

1.方案偏离正轨时可以选择多种修正措施,做法不正确的选项是〔D〕。

(D)对出现的偏差不予过问

2.监视工作中经常使用两种类型的指标,其中客户反应的各种意见、感觉和看法都可以称为〔C〕。

(C)定性的指标

3.检查进展情况是领导者进展授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是〔B〕。

(B)对被授权人的工作横加干预

4.建立团队是领导者的主要任务之一。

关于建立团队的说确的是〔B〕。

(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的式进展运作、处理纠纷以及反应信息

5.建立性反应是反应的重要法之一,关于建立性的反应,说确的是〔A〕。

(A)反应是每日常规活动的一局部

6.讲话中使用“嗯、啊、呀〞这样的词语,说明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的〔C〕。

(C)声音补白

7.交流是一个双向的过程,〔C〕无法说明交流是双向的。

(C)有人发表了关于团队管理的一些看法

8.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,金总的领导式属于〔C〕。

〔C〕授权

9.进展反思的法有很多,不正确的选项是〔C〕。

(C)不需要遵循逻辑

10.进展工作报告时,抓住听众心理是到达报告目的的一个重要面,抓住听众心理的法不正确的选项是〔B〕。

(B)灌输更多的信息

11.竞争过程中,组织应该考虑围的五种竞争力,这五种竞争力不包括〔D〕。

(D)是否会发生自然灾害

12.竞争过程中,组织应该考虑围的五种竞争力,这五种竞争力不包括〔D〕。

(D)是否会发生自然灾害

13.决策包括多阶段,正确的排序是〔C〕。

①提出多个解决案;②说明问题,并获得对解决问题有帮助的信息;③作出决定,实施并督导解决案;④建立选择标准。

(C)②①④③

字母K

14.客户效劳中心使用的指标中,不属于定性监视指标的是〔B〕。

(B)员工的接时间

15.控制过程的步骤包括:

①与标准相比拟;②纠正偏差;③衡量实际绩效。

正确的步骤是〔B〕。

(B)③①②

16.控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是〔B〕。

(B)与标准相比拟

17.控制过程中,在衡量实际绩效之后进展的工作容是〔C〕。

(C)与标准相比拟

18.控制是保证各项活动按方案进展并纠正各种偏差的过程,控制过程的最后一步是〔C〕。

(C)纠正偏差

19.控制是保证各项活动按方案进展并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它的步骤的是〔D〕。

〔D〕获取基于系统监视的反应 

字母L

20.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%〞的目标,与此相关的开展目标可能是〔C〕。

(C)提高公关部的宣传能力

21.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%〞的目标,与此相关的开展目标可能是〔C〕。

(C)提高公关部的宣传能力

22.乐天超市效劳部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议这属于团队决策的〔C〕阶段。

(C)获得信息

23.处长作为团队领导者,在掌握领导者角色的根底上还需要掌握领导者的任务,这些任务包括〔D〕。

(D)开展个人、完成任务和建立团队

24.教授经常使用建议书的式向政府部门提供政策案,这种形式属于〔C〕式。

(C)书面沟通

25.经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,下属不是没有按期完成任务,就是没有把

26.经理认为工作是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果他们没有被鼓励,是因为组织中存在某些缺乏,经理的观点倾向于〔B〕。

(B)Y理论

27.经理想在决策前对部门的现状进展系统地分析,在进展部门外部环境分析时,他可采用的法是〔C〕。

〔C〕PEST分析法 

28.经理要对员工的学习效果进展评估,评估的容不包括〔C〕。

(C)学习目的

29.经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反响很好,经理认为到达了预期的效果,工作轮换的作用主要表达在〔D〕。

〔D〕其他都是

30.雷在工作中经常是调动所有角色推开工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论他的角色是〔D〕。

〔D〕领导

31.某在团队中负责设定目标、制订方案、组织人力、建立制度,以保证团队按时完成任务,某在团队中扮演的角色为〔A〕。

(A)推动者

32.先生的工作经常需要调动所有角色来推开工作进程,就像管弦乐队的指挥。

根据角色理论,他扮演的角色是〔C〕。

(C)领导

33.总经常采用从组织的顶层分解至底层的法来分解组织目标,他的这种法被称作〔D〕。

(D)目标管理

34.总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和开展进展合理的管理,他这样做的好处不包括〔D〕。

〔D〕增加员工之间的竞争

35.总是欧阳集团的总经理,而主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为〔D〕。

(D)总——确定愿景及实现愿景的策略,鼓励和鼓舞;主管——准备具体的方案和预算,组织实施方案

36.总是欧阳集团的总经理,而主管是欧阳集团生产部门的负责人,二者工作的侧重点为〔D〕。

(D)总——确定愿景及实现愿景的策略,鼓励和鼓舞;主管——准备具体的方案和预算,组织实施方案

37.总喜欢每件任务都亲自全程参与,从不授予下属管理权力。

总不授权的原因不可能是〔B〕。

(B)团队成员责任感

38.理查德?

毛斯说:

“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注〞。

在与他人交流时,应给予别人关注,下面给予别人关注的法不适宜的是〔B〕。

〔B〕在谈话时紧紧盯住对的眼睛

39.理性的决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的是〔C〕。

〔C〕提出不寻常的想法和解决案

40.利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地也能够相互交流,这表达了电子头脑风暴法〔B〕的优点。

(B)同步性

41.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是〔C按照优先级别对一天的活动进展分析〕。

42.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的最后一步是〔C〕。

(C)按照优先级别对一天的活动进展分析

43.良好的决策需要在创造性和理性之间到达一定的平衡。

“冲破壁垒和阻碍〞属于〔D〕决策。

(D)创造性

44.良好的决策需要在创造性和理性之间到达一定的平衡。

“提出不寻常的想法和解决案〞属于〔B〕的决策。

(B)创造性

45.良好的气氛对开展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是〔C〕。

〔C〕团队成员竞争意识很强,争相表现

46.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解,也使得团队很难举行定期会议,这些工作模式包括〔D〕。

〔D〕其他都属于

47.零点公司的总经理是一个强有力的领导者,大家根据他的指示来执行任务,该公司的组织文化类型属于〔B〕。

(B)权力文化

48.领导式的选择需要考虑很多因素,下面一般不在考虑之列的因素是〔C〕。

〔C〕个人经济条件

49.领导者可以扮演的角色很多,这些角色大致可以分为三个主要面,下面不属于这三个面的是〔B〕。

〔B〕设定目标

50.领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的开展负有重要责任,关于领导者,说法不正确的选项是〔C〕。

(C)领导者的能力和气质是天生的,后天培养不起作用

51.领导者需要具备广泛的能,其中〔B〕表达了领导者的个人能力。

(B)成就、自信和承诺

52.领导者需要具备广泛的能力,其中〔A〕表达了领导者的社会能力。

(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

53.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中〔A〕对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

(A)为团队成员制订方案

54.经理在领导团队时,总是对下属不放心,因此很难给团队成员布置任务,经理不授权的原因是〔C〕。

(C)对他人的信任问题

55.经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回想一好似什么事情都没有做,对此,他可以通过〔活动跟踪表〕了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

56.总公司的员工对目前的工作条件很不满,大家决定集体罢工,逼迫公司改善工作条件,经理被总紧急派去处理此事,处理员工不满的过程中,最重要的是〔A〕。

〔A〕注意倾听  

57.总是团队的领导者,近期举行了一次会议,他是会议主持人。

针对最近出现的问题,让大家提出各种解决问题的想法,不管想法多么离奇。

总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任人不准提出异议,也不准做出任批评建议,但是总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出总在这次会议中运用了〔C头脑风暴法〕。

58.总在开会时提出让销售部经理发言,销售部经理阐述了销售部门的业绩,并做了详细介绍,几乎占用了会议的所有时间。

总在会议中遇到的困难局面是〔B〕。

(B)独霸会场

59.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要法,其中红色的帽子代表〔C〕。

(C)情感与感觉

60.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要法,其中红色的帽子代表〔C〕。

(C)情感与感觉

61.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要法,其中黄色的帽子代表〔A〕。

(A)乐观与肯定

62.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要法,其中绿色的帽子代表〔B〕。

(B)创新与改变

63.六顶思考帽法是解决问题的一个好法,这种思考法本质上是讲(B)。

〔B〕用六种不同的思考式思考

64.六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考式,其中黑色的帽子代表〔A〕。

(A)警示与批判

65.六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考式,其中白色的帽子代表〔B〕。

(B)中立与客观

66.六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考式,其中蓝色的帽子代表〔D〕。

(D)整体与控制

 

字母M

67.迈克尔?

波特的“五力模型〞是用来分析行业的〔D〕。

(D)竞争状态

68.迈克尔?

波特的“五力模型〞是用来分析行业的〔D〕。

(D)竞争状态

69.迈克尔?

波特的“五力模型〞中,最明显的竞争状态是〔C〕。

(C)现存企业之间的竞争

70.毛总想加强对公司员工工作的监视,他让秘书小倪替他拟定几种案,在小倪拟定的案中不可行的是〔A〕。

〔A〕设置秘密的眼线   

71.每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的向,下面关于目标思考的说法错误的选项是〔A〕。

〔A〕目标思考是空想,不如踏踏实实做些事

72.每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是〔D〕。

〔D〕缺乏热情

73.某公司各地销售点互占“地盘〞的现象重,这个冲突产生的根本原因是〔B〕。

(B)相互竞争

74.某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能到达良好的效果,但碍于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的〔D〕。

〔D〕适度的费用

75.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户〞,这个组织目标可以生成假设干个开展目标,与此相关的开展目标不包括〔D〕。

(D)成为行业的领军者

76.目标管理方案包括八个步骤,其中第一个步骤是〔D〕。

(D)制订组织的整体目标和战略

77.目标管理是一种常用的分析组织目标的法,它包括四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是〔C〕。

〔C〕分析行动 

字母Y

1.先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,先生和学员进展了深入探讨商定了预期目标和实现途径,这属于训练步骤中的〔C〕。

〔C〕简要介绍         

2.研发部常常采取投票的式选择最终案,这种达成协议的式的优点是〔C〕。

(C)能够减少作决策的时间

3.研发团队正在进展一项训练方案,团队领导经常询问团队成员的学习情况,并给予帮助和指导。

这属于训练步骤中的〔D〕阶段。

(D)督导和检查

4.演讲台上,小薛的音调富有变化,抑扬顿挫,给他人以自信、坚决的感觉,传达此信息的沟通式属于〔B〕。

(B)副语言沟通

5.要让反思发挥作用,需要〔B〕。

(B)认识到情感和直觉的重要性

6.要想提高时间的利用率,必须首先了解自己的工作习惯,能够帮助我们记录工作中所有活动,并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是〔B〕。

(B)活动跟踪表

7.要想有效地开展方案,必须获取所需的资源,通常所说的资源不包括〔B〕。

〔B〕文化 

8.一般来讲,中期职业目标的时间段是〔B〕。

〔B〕3-5年

9.一个团队是否有授权的气氛表现在很多面。

不利于营造团队授权气氛的是〔〕。

(B)总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任干预

10.一个团队是否有授权的气氛表现在很多面。

没有表达出授权气氛的场景是〔B〕。

(B)总常常把工作完全交给团队成员去做,自己不予任干预

11.一个完整的交流过程包括〔D〕。

(D)发送者发送信息接收者接收信息再反应信息给发送者

12.一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象,也是员工们模仿学习的对象,一般情况下,团队成员会模仿领导者品质中的〔D〕。

〔A〕老实公正〔B〕承受批评〔C〕勇于成认错误〔D〕其他都是

13.一个组织的领导真正做到授权,会表现在很多面,其中不正确的选项是〔B〕。

(B)不断地对员工的工作进展干预

14.一切友好的关系都是建立在信任的根底上的,但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。

在洪经理的一些领导行为中,不能帮助他的团队营造信任气氛的是〔C〕。

(C)他在会议中经常表扬那些他比拟喜欢的同志

15.一群专业人士集合在一起开展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于〔A〕。

〔A〕个人文化 

16.怡星公司员工经常用电子、QQ和BBS等式进展会议交流,这种沟通式属于〔A〕。

〔A〕网络会议

17.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力表达了领导者的〔B〕。

B)社会能力

18.由于业务需要,公司方案把小贺从销售部调到行政部,为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务,他采用〔工作观摩或工作伙伴〕的学习式最适宜。

19.有经历的推销员在推销的最后环节,往往不问对“买不买〞,而是直接问“您打算买几个〞或“您买什么颜色的〞。

这种提问属于〔B〕。

〔B〕封闭式提问

20.有些人可能需要压力来鼓励自己前进,但压力过大不利于安康,防止压力过度的法不正确的选项是〔C〕。

(C)拒绝别人的帮助

21.娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。

查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是〔B〕。

〔B〕式法  

22.与个人相比,团队的工作式能更好地应对变化,这可以表达团队优势中的〔B〕。

(B)能灵活地适应环境的变化

23.与个人相比,团队的工作式能更好地应对各种突发状况,这可以表达团队优势中的〔B〕。

(B)能灵活地适应环境的变化

24.与管理者相比,领导者工作的侧重点不包括〔A〕(A)执行和实施方案

25.与环境的设属于同一种沟通式的是〔C〕。

(C)环境的颜色搭配

26.公司依据员工绩效来鼓励员工,这属于目标管理方案的典型步骤中的〔D〕。

(D)实施绩效奖励,从而促使目标的成功实现

27.运用SWOT分析法对组织进展分析,正确的步骤是〔B〕。

①从客户的角度分析组织的优势和劣势;②根据信息搜集结果,提出问题;③分析组织的部情况,识别外部环境的时机和威胁;④利用问题的答案,拟定战略。

(B)③①②④

28.运用SWOT分析法对组织进展分析的步骤,说法不正确的选项是〔A〕。

(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势

29.运用SWOT分析法对组织进展分析的步骤,说确的是〔A)。

(A)通过判断组织优缺点来分析组织部情况

30.运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。

属于第一阶段的工作的是〔B〕。

(B)尽可能地多提一些想法

31.运用头脑风暴法时,一般分为两个阶段。

属于第一阶段的工作的是〔尽可能地多提一些想法〕。

字母Z

32.在处理员工不满情绪时,在〔A〕的情况下,可以把团队的意见反应给上级管理人员。

(A)事情不能解决

33.在非正式审查过程中,做法不正确的选项是〔B〕。

(B)采用封闭式提问,要求学员按照领导的想法做

34.在非正式审查过程中,做确的是〔D〕。

(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关容,可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

35.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进展沟通,属于现代信息技术沟通式中的〔B〕。

(B)即时信息沟通

36.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理法,对应不正确的选项是〔B〕。

(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措

37.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理法对应不正确的选项是〔B〕。

(B)轻蔑——产生自卑心理,不知所措

38.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理法对应不正确的选项是〔C〕。

(C)大声斥责——不问原因就抱歉

39.在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理法对应不正确的选项是〔D〕。

(D)耍弄职权——因为对是领导而唯唯诺诺

40.在工作谈判中,经常会出现各种各样的困难局面,比拟典型的困难局面包括〔D〕。

(D)其他选项都对

41.在工作谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是〔C〕。

(C)尽可能心平气和,让对不要喊叫

42.在工作中,遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象,面对这种情况我们要正确面对,下面选项中不正确的法是〔D〕。

〔D〕防止冲突,对所有的评判和指责都默默承受

43.在公司,小具有明确的工作围,对于工作围以外的任务,小有权拒绝。

这表达了组织文化中的〔B〕。

(B)工作角色之间的界限

44.在公司,小所在团队有格的工作流程,并且全部无纸化控制,某一步出错就会影响到团队整体业绩。

这表达了组织文化中的〔D〕。

(D)政策和程序

45.在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果。

下面选项中反映的提问法不恰当的是〔D〕。

〔D〕如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着领导的面直接提出来,我们的工作做得怎样?

46.在和别人进展沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是〔B〕。

〔B〕对谈话容不感兴趣或持否认态度

47.在会议协调阶段中,对于“解释促进协调的作用〞阶段,做确的是〔D〕。

(D)为全体与会人员效劳,不是包揽会议

48.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是〔B〕。

(B)“解释促进协调的作用〞阶段:

包揽会议

49.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是〔B〕。

(B)“协商问题和希望获得的结果〞阶段:

重新述议程中的容

50.在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法相对应的是〔B〕。

(B)“协商问题和希望获得的结果〞阶段:

重新述议程中的容

51.在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果〞阶段,说确的是〔A〕。

(A)重新述议程中的容

52.在方案制订完成后,团队领导还应该与相关人员就方案达成一致,这些相关人员不包括〔A〕。

〔A〕领导的家人

53.在监控方案执行的过程中,通常需要来自各个面的反应。

我们可以通过多种法得到这些反应的信息,通常应用的反应法不包括〔C〕。

(C)反思反应

54.在进展工作绩效评估时,我们可将评估标准划分为四个面,不属于这四个面的是〔D〕。

(D)培训

55.在进展组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。

PEST分析法中的“P〞代表〔A〕。

(A)政治法律环境

56.在开场工作之前,领导者需要明确如使团队目标与组织的总体目标相适应,这属于团队领导者三项任务中的〔A〕。

(A)完成任务

57.在控制的根本过程中,衡量实际绩效主要解决的问题是〔D〕。

(D)衡量什么和如衡量

58.在面对冲突时,对他人需要的关注较高,对自身需要的关注较低,不发生争论,这种面对冲突的行为是〔B〕。

(B)迁就

59.在目标管理中,实现团队目标的行动方案是由〔A〕制定的。

(A)团队管理者与下级

60.在培训完毕后,团队领导常常以非正式的式与个别学员进展交谈。

在非正式审查的过程中,领导应该注意〔D〕。

(D)保持平易近人的态度

61.在培训完毕后,要对学习效果进展四个层次的评估。

在培训活动完毕几后,需要进展评估的容不包括〔C〕。

(C)团队整体效率提高了多大幅度

62.在平衡计分卡中,本钱属于〔C〕角度的指标。

(C)部流程

63.在平衡计分卡中,本钱属于〔C〕角度的指标。

(C)部流程

64.在平衡计分卡中,关键员工流失率属于〔C〕角度的指标。

(C)学习与成长

65.在平衡计分卡中,市场占有率属于〔D〕角度的指标。

(D)客户

66.在平衡计分卡中,员工满意度属于〔B〕角度的指标。

(B)学习与成长

67.在平衡计分卡中,资产回报率属于〔A〕角度的指标。

(A)财务

68.在企业的开展活动与学习活动中,“一般只持续讲授一次〔授课之后是工作场所里的督导和检查〕〞属于〔B〕活动。

(B)培训

69.在企业的开展活动与学习活动中,“针对技能和具有清晰构造的程序进展培训,提供明确的指导,帮助理解〞属于〔C〕活动。

(C)培训

70.在使用活动跟踪表时,需要对每项工作进展侧重点分析,侧重点分析不包括〔D〕面。

(D)培训

71.在书面语言沟通中,便函适用于〔C〕的情况。

(C)形式比拟简单的非正式的提供意见、参考

72.在谈判过程中,想要变换谈判式或容,做法不正确的选项是〔C〕。

(C)不要提出问题

73.在谈判过程中如果觉得毫无进展,那么需要灵活机动,变换谈判式或容,变换谈判式的法不适宜的是〔C〕。

(C)关注负面影响

74.在谈判进展到中间时,〔D〕对把握谈判基调是没有帮助的。

(D)由于谈判是双向的,所以要尽量防止强硬的态度

75.在谈判开场时,〔A〕有助于把握谈判基调。

(A)先与对进展闲谈

76.在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。

关于把握谈判基调的运用,说法错误的选项是〔D〕。

(D)在谈判开场时,要热情激昂,不能过于冷淡

77.在谈判中,双都希望到达自己的目标,但实际上往往产生不同的结果。

谈判结果包括〔D〕。

〔D〕其他都对

78.在团队成员承当新任务时,领导者往往会给他们提供培训,这属于领导者三项任务中的〔C〕。

(C)开展个人

79.在团队开展过程中,团队领导的支持作用不包括〔C〕。

(C)不直接参与团队成员的工作,任由他们自由发挥

80.在团队工作中,小总是能够打破常规,时常提出各种新的有效的想法,他在团队中扮演的角色是〔C〕。

(C)谋士

81.在团队里,领导者让团队成员做他们擅长的工作,以充分发挥每个人的潜力,这属于团队工作优势中的〔A〕。

(A)充分利用成员的技术和技能

82.在总主持的一次会议上,为解决一个问题,他建议大家提出

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