整理汽车4S店人事行政部各岗位绩效考核指标汇总.docx
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整理汽车4S店人事行政部各岗位绩效考核指标汇总
第一章
20年月日
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第一章
1.（D）不属于企业组织信息的收集方法。
P5
A.调查研究法
B.档案记录法
C.日志调查法
D.媒体采访法
2.撰写调研报告必须坚持的原则不包括（B）。
P8
A.真实性
B.及时性
C.完整性
D.客观性
3.（B）是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。
P33
A.工作
B.职业
C.职位
D.岗位
4.（D）不是岗位写实的对象。
P39
A.个人
B.工作内容和行为
C.集体
D.员工操纵的设备
5.（C）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。
P40
A.岗位写实
B.作业测时
C.岗位抽样
D.观测法
6.工作岗位研究应遵循的原则不包括（B）。
P34-35
A.系统原则
B.客观性原则
C.能级原则
D.标准化原则
7.下列有关月平均人数的说法，不正确的是（C）。
P53
A.月平均人数是指计算月内平均每天拥有人数
B.公休月和节假日的人数按前一天的人数计算
C.月平均人数指标是员工结构统计的指标之一
D.对人员增减较小的企业，其平均人数可按月初加月末之和除以2求得
8.（C）主要用于衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，核算产品成本等。
P11-12
A.计划定额
B.不变定额
C.现行定额
D.设计定额
9.岗位抽样的特点包括（ABCD）。
P40-41[多选题]
A.节约费用
B.适用范围广
C.节省时间
D.数据真实可靠
E.工作量较大
10.在信息收集过程中，属于询问法的有（ABCE）。
P5-6[多选题]
A.邮寄调查法
B.电话调查法
C.会议调查询问法
D.调查记录法
E.当面调查询问法
11.岗位调查的方法包括（ABCE）。
P51[多选题]
A.技术会议法
B.结构调查表
C.关键事件法
D.访谈记录法
E.档案资料法
12.制定劳动定额的依据包括（ACD）。
P17[多选题]
A.技术依据
B.成本依据
C.经济依据
D.心理生理依据
E.生产依据
13.人力资源管理费用核算的要求包括（ABDE）。
P66[多选题]
A.采用适当的核算方法
B.控制成本和节约能耗
C.总体控制和个案执行
D.正确划分各种费用的界限
E.加强费用开支的审核和控制
14.下列属于长期人力资源规划的是（D）。
P1
A.两年计划
B.三年计划
C.四年计划
D.五年计划
15.不属于企业组织信息采集方法的是（D）。
P5-6
A.调查研究法
B.档案记录法
C.邮寄调查法
D.媒体采访法
16.SWOT分析法是对企业组织信息进行（C）最常用的方法。
P8
A.财务报表分析
B.可靠性分析
C.经济学分析
D.数理统计分析
17.（C）是根据岗位特性和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。
P32
A.责任
B.任务
C.职责
D.职权
18.（C）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。
P40
A.岗位写实
B.作业测试
C.岗位抽样
D.观测法
19.（D）是员工工作时间的自然极限，是整个时间资源的总量。
P57
A.全部实际工作时间
B.制度工作时间
C.制度内实际工作时间
D.日历时间
20.劳动定额的对象是劳动者的（B）。
P10
A.劳动生产率
B.劳动量
C.实际工作量
D.计划工作量
21.人力资源管理费用不包括（C）。
P62-63
A.招聘费用
B.培训费用
C.员工教育经费
D.劳动争议处理费用
22.（ACDE）是任何一个系统都具有的特征。
P34[多选题]
A.整体性
B.独立性
C.相关性
D.目的性
E.环境适应性
23.工作岗位调查的内容主要应包括（ABDE）。
P36[多选题]
A.本岗位工作任务的性质
B.本岗位劳动强度
C.本岗位在职人员的姓名
D.本岗位责任
E.担任本岗位所需要的体力
24.岗位的调查方法包括（ABCDE）。
P51[多选题]
A.技术会议法
B.结构调查表
C.关键事件法
D.活动记录法
E.档案资料法
25.企业员工分类的方法包括（ABCE）。
P52[多选题]
A.按性别构成分类
B.按学历结构分类
C.按专业构成分类
D.按职责类别分类
E.按职业类别分类
26.劳动定额按制定方法可分为（ABCD）。
P19[多选题]
A.经验估工定额
B.统计定额
C.类推比较定额
D.技术定额
E.工作定额
27.企业组织信息采集的步骤如下:
①非正式调研、②正式调研、③初步情况分析、④确定调研目标。
排序正确的是（B）。
P4
A.③①②④
B.③①④②
C.①③④②
D.③④①②
28.撰写企业组织信息调研报告时，无须坚持（B）。
P8
A.真实原则
B.及时原则
C.完整原则
D.客观原则
29一个工人在一个工作班（8小时工作时）内应完成40件产品（40件/工日），假定班产量定额提高到60件/工日，则产品单件工时定额减少到（B）工分/件。
P14
A.6
B.8
C.12
D.24
30.（B）是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。
P33
A.工作
B.职业
C.职位
D.岗位
31.若企业规模较大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时应采用（D）。
P37
A.现场观测法
B.面谈法
C.书面调查法
D.综合采用上述方法
32.关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是（B）。
P40
A.作业测时可确定先进的劳动定额
B.作业测时为岗位分析与设计提供依据
C.岗位写实是为了掌握与岗位有关的数据
D.作业测时的目的是为了改进工序作业活动
33.关于岗位抽样，说法不正确的是（C）。
P47
A.观测次数就是岗位抽样的样本数
B.样本数量越少，结果可靠性越低
C.观测时刻的总时限应以周为单位
D.工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具
34.关于月平均人数的统计，说法不正确的是（C）。
P53
A.月平均人数是指月内平均每天拥有的人数
B.公休日和节假日的人数按前一天的人数计算
C.新建不满全月的企业，不必计算月平均人数
D.对人员增减较小的企业，其平均人数可按月初加月末之和除以2求得
35.制度工作时间包括（A）。
P58
A.出勤时间和缺勤时间
B.加班时间和出勤时间
C.加班时间和停工时间
D.停工利用时间和停工损失时间
36.撰写企业组织信息调研报告时，必须坚持（ACDE）的原则。
P8[多选题]
A.真实
B.及时
C.完整
D.客观
E.适用
37.以下关于制定劳动定额方法的表述，正确的是（CDE）。
P19-20[多选题]
A.经验估工法程序复杂，工作量大
B.经验估工法制定定额准确性较好
C.类推比较法简便易行，工作量小
D.技术定额法需要采用分析计算的方法
E.技术定额法是比较先进和科学的方法
38.单件产品工序、工时定额应包括（BCDE）。
P29-30[多选题]
A.非生产工作时间
B.作业时间
C.作业宽放时间
D.个人需要与休息宽放时间
E.准备与结束时间
39.工作岗位研究是（ABCDE）等项活动的总称。
P31[多选题]
A.岗位调查
B.岗位分析
C.岗位设计
D.岗位评价
E.岗位分级
40.工作岗位调查的方式包括（ACD）。
P36-37[多选题]
A.现场观测
B.询问
C.书面调查
D.面谈
E.会议调查
41.员工平均人数的统计包括（BCD）。
P53-54[多选题]
A.日平均人数
B.月平均人数
C.季平均人数
D.年平均人数
E.制度工作日平均人数
42.狭义的人力资源规划实质上是（A）。
P1
A.企业各类人员需求的战略规划
B.企业各类人员需求的长期规划
C.企业各类人员需求的开发规划
D.企业各类人员需求的补充规划
43.被调查者集中、调查地点固定且采集内容复杂多变的调查应采用（B）。
P7
A.直接观察法
B.行为记录法
C.当面调查询问法
D.问卷调查法
44.撰写调研报告必须坚持的原则不包括（B）。
P8
A.真实性
B.及时性
C.完整性
D.客观性
45.（D）是设计工厂规模时使用的，根据产品技术资料、年产量，采用时间定额标准或参考同类产品的设计定额，通过分析比较估算出来的。
P12
A.现行定额
B.计划定额
C.不变定额
D.设计定额
46.工时消耗的分类是将员工整个工作班内所耗费的劳动时间按照它们的（D）所作出的区分。
P25
A.长度和区域
B.类型和范围
C.特征和种类
D.性质和特点
47.（B）是两个或两个以上工作的集合。
P33
A.职位
B.工作族
C.职务
D.职业
48.工作岗位研究应遵循的原则不包括（B）。
P34-35
A.系统原则
B.客观性原则
C.能级原则
D.标准化原则
49.不属于工作岗位调查方式的是（A）。
P36-37
A.德尔菲法
B.面谈
C.现场观测
D.书面调查
50.员工人数统计亦称（B），它是一定时期内对某一单位在职员工总人数的统计。
P52
A.员工总数统计
B.平均人数统计
C.企业员工结构统计
D.整体人数统计
51.人力资源规划的内容包括（ABCDE）。
P1-2[多选题]
A.战略规划
B.组织规划
C.企业人力资源管理制度规划
D.人员规划
E.人力资源费用计划
52.劳动定额的内容包括（ABCD）。
P13[多选题]
A.劳动定额的制定
B.劳动定额的贯彻执行
C.劳动定额的修订
D.劳动定额的统计分析
E.劳动定额的审核
53.一个公司、一个部门甚至一个岗位就是一个系统,系统的基本特征包括（ABCE）。
P34[多选题]
A.整体性
B.环境适应性
C.目的性
D.对象明确性
E.相关性
54.书面调查结果的可靠性和准确性受（BCDE）等因素的影响。
P37[多选题]
A.被调查人的身份与地位
B.被调查人本身文化水平的高低
C.被调查人填写时的诚意
D.被调查人填写时的兴趣和态度
E.调查本身设计的合理性
55.企业员工的结构统计包括（ABD）。
P52[多选题]
A.性别构成统计
B.年龄构成统计
C.工龄构成统计
D.学历构成统计
E.职业资格构成统计
56.工作时间的构成包括（ABCDE）。
P57[多选题]
A.日历时间
B.停工时间
C.缺勤时间
D.出勤时间
E.加班时间
57.（A）适用于及时了解被调查者对某种情况的看法，便于做出好与差的评价。
P6
A.电话调查法
B.档案记录法
C.邮寄调查法
D.直接观察法
58.可用SWOT法对企业组织信息进行分析，其中"S"表示（A）。
P8
A.组织的优势
B.组织面临的机会
C.组织的劣势
D.组织面临的威胁
59.酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（C）。
P11
A.时间定额
B.产量定额
C.服务定额
D.看管定额
60.（B）地制定劳动定额，是企业管理对劳动定额工作提出的一项基本要求。
P17
A.快、精、准
B.快、准、全
C.慢、全、精
D.全、准、精
61.工作岗位研究的原则不包括（C）。
P34-35
A.系统的原则
B.标准化原则
C.经济性原则
D.最优化原则
62.岗位写实前的准备工作不包括（D）。
P41
A.进行初步岗位调查
B.制定出写实工作计划
C.确定岗位写实的对象
D.对被调查者进行培训
63.以下关于工作时间核算的表述，错误的是（D）。
P59
A.缺勤分为全日缺勤和非全日缺勤
B.制度工作工日二日历工日一制度公休工日
C.出勤工日=制度工作工日-缺勤工日
D.停工工时=全日停工工时一非全日停工工时
64.（D）是指企业在一个生产经营周期内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出。
P62
A.工资项目
B.保险福利项目
C.人工成本
D.人力资源管理费用
65.人力资源管理费用核算的要求不包括（C）。
P66
A.采用适当的核算方法
B.正确划分各种费用的界限
C.控制成本和节约能耗
D.加强费用开支的审核和控制
66.根据实施范围的不同，劳动定额可分为（CDE）。
P11[多选题]
A.看管定额
B.服务定额
C.统一定额
D.企业定额
E.一次性定额
67.制定劳动定额的依据包括（ACD）。
P17[多选题]
A.技术依据
B.成本依据
C.经济依据
D.心理生理依据
E.职责依据
68.岗位抽样的特点包括（ABCD）。
P40[多选题]
A.节约费用
B.适用范围广
C.节省时间
D.数据真实可靠
E.增加了工作量
69.进行工作时间统计为（ABCDE）提供了依据。
P56[多选题]
A.定岗定员
B.产品成本核算
C.员工晋升
D.提高工作效率
E.考核奖励
70.（BDE）包括在制度工作时间之内。
P58[多选题]
A.全部实际工作时间
B.缺勤时间
C.加班时间
D.出勤时间
E.非生产时间
71.人力资源费用预算的确定应遵循（ABCD）。
P63[多选题]
A.合理合法原则
B.客观准确原则
C.整体兼顾原则
D.严肃认真原则
E.公开透明原则
72.（C）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。
P1-2
A.人员规划
B.成本规划
C.费用计划
D.战略规划
73.组织信息的分析不包括（A）。
P7-8
A.统计报表分析
B.可靠性分析
C.综合比较分析
D.数理统计分析
74.下列关于经验估工法的表述，不正确的是（B）。
P19
A.容易受到估工人员的水平和经验的影响
B.不能满足定额制定"快"和"全"的要求
C.工作量偏小，但制定劳动定额的准确性偏低
D.容易使劳动定额水平出现偏高、偏低的现象
75.（A）主要强调的是员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件。
P32
A.职务
B.职责
C.职位
D.岗位
76.（A）是按照时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察、记录与分析的一种方法。
P38
A.岗位写实
B.目志法
C.作业测时
D.岗位抽样
77.企业员工统计包括（D）。
P52
A.人数统计和学历统计
B.人数统计和职位统计
C.学历统计和职位统计
D.人数统计和结构统计
78.下列关于制度工时利用率指标的计算方法，不正确的是（D）。
P60
A.制度工时利用率=作业率×出勤率
B.制度工时利用率=出勤率×出勤时间利用率
C.制度工时利用率=100%x实际工作工时总数/制度工作工时总数
D.制度工时利用率=100%x实际工作工时总数/出勤工作工时总数
79.企业组织信息的特点包括（ABCD）。
P2[多选题]
A.社会性
B.连续性
C.流动性
D.浓缩性
E.经济性
80.劳动定额的内容包括（ABCD）。
P13[多选题]
A.劳动定额的制定
B.劳动定额的统计分析
C.劳动定额的修订
D.劳动定额的贯彻执行
E.劳动定额的审核
81.工作岗位研究的原则包括（ACDE）。
P34-35[多选题]
A.系统的原则
B.科学化原则
C.能级的原则
D.最优化原则
E.标准化原则
82.汇总作业测时数据时，需计算稳定系数，对其正确的表述是（ABCD）。
P46[多选题]
A.稳定系数超过规定的限度，就需要重新测定
B.稳定系数越接近1，说明测时数列波动小，比较可靠
C.稳定系数越大于1，说明测时数列波动大，可靠性低
D.计算稳定系数是为检验每项操作平均延续时间的准确和可靠程度
E.稳定系数等于测时数列中最大的数值乘以测时数列中最小的数值
83.企业组织信息的应用不包括（D）。
P9
A.信息的传输
B.信息的存储
C.信息的检索
D.信息的收集
84.（A）是指以一次平均数为基础，采用多种计算方法，将一次平均值与若干先进或落后的数值相加之后，求出的二次平均数。
P20
A.平均先进值
B.简单算术平均
C.先进平均值
D.加权算术平均
85.（B）是岗位的职务、任务与责任的简称。
P32
A.职权
B.职责
C.权限
D.全责
86.岗位写实的种类不包括（D）。
P39
A.个人岗位写实
B.自我岗位写实
C.工组岗位写实
D.岗位分段写实
87.（C）是指一定时期内对整个企业或某个部门的在职员工按照一定标志进行的构成统计。
P52
A.企业平均人数统计
B.企业员工人数统计
C.企业员工结构统计
D.企业员工素质统计
88.某企业某员工在五月份的工作时间构成如下:
加班时间为t1，制度内从事劳动时间为t2，停工被利用时间为t3，缺勤时间为t4，那么该员工的加班指标I为（B）。
P61
A.I=100Xt1/（t1+t2+t3）
B.I=100Xt1/（t2+t3）
C.I=100Xt1/（t2+t3+t4）
D.I=100Xt1/（t1+t3-t4）
89.企业信息采集和处理的基本原则包括（ABCE）。
P3[多选题]
A.准确性
B.系统性
C.针对性
D.科学性
E.经济性
90.企业组织信息采集和处理的基本原则（ABCDE）。
P3[多选题]
A.准确性原则
B.系统性原则
C.针对性原则
D.及时性原则
E.适用性原则
91.工作岗位研究的特点有哪些（ABCDE）。
P31[多选题]
A.对象性
B.系统性
C.综合性
D.应用性
E.科学性
92.以下关于工作岗位调查的方法正确的是（BCD）。
P51[多选题]
A.活动记录法的投入费用通常很低
B.活动记录法采集的信息真实可靠
C.日志法所采用的"日志"没有固定的格式
D.关键事件法有助于鉴别本岗位工作的中心内容
E.日志登记记录如果当日没有完成，第二天可以补记
93.在下列调查研究方法中，不属于询问法的是（D）。
P5-6
A.会议调查法
B.邮寄调查法
C.问卷调查法
D.行为记录法
94.关于劳动定额，下列说法不正确的是（B）。
P9-10
A.劳动定额是在一定条件下制定的，不能脱离具体的生产、技术、组织条件
B.劳动定额受到各种客观物质条件的制约，但不受各种主观因素的影响
C.在具体规定劳动定额时，应从实际出发，针对不同的工作特点，采取行之有效的科学方法
D.劳动定额限定的对象是有效的劳动，不是无效的劳动
95.某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为（A）。
P14
A.25%
B.30%
C.35%
D.50%
96.（C）是指在一次平均数之外所有先进数值的二次平均数。
P21
A.平均日产量
B.简单平均值
C.先进平均工时
D.加权平均值
97.（B）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。
P32
A.职务
B.任务
C.职责
D.责任
98.岗位抽样的作用不包括（D）。
P40
A.掌握各类工时消耗的情况
B.研究机械设备运转情况
C.改进工作程序和操作方法
D.提高员工工作的满意度
99.（A）是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。
P57
A.日历时间
B.制度工作时间
C.自然时间
D.实际工作时间
100.编制人力资源管理费用预算的原则不包括（D）。
P65
A.分头预算
B.总体控制
C.个案执行
D.节约能耗
101.人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为（B）。
P67
A.员工缺乏工作主动性
B.离职率高
C.员工不愿意和管理人员交流
D.工作上不配合
102.会议调查法的缺点包括（BDE）。
P6[多选题]
A.耗时长，成本高
B.被调查者不能充分发表见解
C.调查结果误差大
D.被调查者易受到他人的影响
E.受时间、地点限制
103.按用途分类，可将劳动定额划分为（ABDE）。
P11-12[多选题]
A.现行定额
B.计划定额
C.产量定额
D.设计定额
E.不变定额
100.制定劳动定额的基本方法有（ACDE）。
P19-20[多选题]
A.经验估工法
B.实际测量法
C.统计分析法
D.技术定额法
E.类推比较法
104.工作的含义包括（BCE）。
P33[多选题]
A.为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动
B.专指职业
C.特指若干项专门任务
D.指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务
E.泛指体力和脑力劳动活动
105.下列属于培训费用的有（ACDE）。
P63[多选题]
A.教材费
B.高校奖学金
C.绩效考核经费
D.教员劳务费
E.评价培训结果的经费
106.核算人力资源管理费用时应注意（ADE）。
P66[多选题]
A.采用适当的核算方法
B.控制成本和节约能耗
C.总体控制和个案执行
D.正确划分各种费用的界限
E.加强费用开支的审核和控制
107企业组织信息的应用不包括（D）。
P9
A.信息的传输
B.信息的存储
C.信息的检索
D.信息的收集
108.在下列调查研究方法中，不属于询问法的是（D）。
P5-6
A.会议调查法
B.邮寄调查法
C.问卷调查法
D.行为记录法
109.关于劳动定额，下列说法不正确的是（B）。
P9-10
A.劳动定额是在一定条件下制定的.不能脱离具体的生产、技术、组织条件
B.劳动定额受到各种客观物质条件的制约.但不受各种主观因素的影响
C.在具体规定劳动定额时.应从实际出发，针对不同的工作特点.采取行之有效的科学方法
D.劳动定额限定的对象是有效的劳动，不是无效的劳动
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