工程监理手册.docx
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工程监理手册
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目录：
前言三
一、质监管理七
二、工程质量管理制度一十三
三、竣工验收制度一十八
四、家装工程等级评比制度一十九
五、质量岗位责任制二十二
六、质监岗位职责二十三
七、工程原有状况登记表二十四
八、材料检验单二十五
九、隐蔽工程检查记录单二十七
十、工程变更单（增减项单）二十八
十一、整改通知单二十九
十二、工程验收单三十
十三、竣工结算单三十一
十四、细木工程检查表三十二
十五、饰面砖及石材（室内）检查记录三十三
十六、水、电改造项目验收表三十四
前言
本手册主要介绍了武汉典创装饰工程有限公司在家装监理方面的统筹管理。
本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经武汉典创装饰工程有限公司授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
本手册的最终解释权归武汉典创装饰工程有限公司。
一、质监管理
一、工程质监岗位责任
工程质监是公司工程部派驻施工现场的直接管理者，既肩负着公司的委托，代表着公司，同时也是客户利益的忠实维护者，只有做到二者的兼顾，才能算是一名合格出色的质监。
工程质监的这一工作性质，是出于这样一种认识前提，即一个工程项目，同时连系着公司和客户的利益。
工程优，则公司形象立，信誉起，客户的利益得到保障，双方均受益；工程劣，则公司形象损，信誉毁，客户的利益将受到侵害，双方皆蒙损。
就是说，在一个工程项目当中公司和客户的利益是息息相关的。
鉴于此，做为一名现场直接管理者的工程质监人员，就要协调好公司和客户的利益关系，切不可偏废。
要胜任如此重要的职位，一方面工程监理要有一定的装修管理及施工方面的专门知识和经验，同时要有较高的道德修养和强烈的责任感，在具体工作当中，要严格遵照相关的管理制度和施工规范，认真履行自己对施工队的管理监督职责，严把进度、质量、安全关，处处要为客户着想，尽量为客户提供热诚、周到的服务。
具体岗位责任如下：
1、认真学习，深入领会相关法律、法规及公司管理制度、施工规范、质量检验标准，在实际工作当中，要严格依法办事，依章办事。
2、认真读图，熟悉图纸、现场情况及施工要点，协助施工队做好开工前的准备工作，协助办理进场开工手续。
3、根据工程情况做出施工进度计划，交由工程主管审批后，复印一式三份，分别交客户、工程部各一份备案，另一份张贴于施工现场，以便督促、检查施工进度。
4、进场时督促施工队《施工公告》，《施工现场劳动纪律》、《施工进度表》及物业要求的相关文件上墙，将消防器材合理摆放，充分做好安全宣传教育工作，对物业部门的有关规定，以身作则，严格遵守。
5、对进场材料严格按合同约定的标准检验，交由业主签收。
发现不合格材料，立即责令退换，并予以警告，如不服从，即向工程主管汇报处理。
6、严把质量关，严格要求施工队按施工规范及操作规程施工。
质量必须达到武汉市建筑装饰协会制定的《家庭装饰工程质量验收规定》。
7、用户提出设计变更，如只涉及墙砖等单量小项目时，质监可自行办理，同时填写变更单，填写内容包括位置、增（减）项内容、面积、单价、总额及所需工程天数；如需进行大项目变更，需请设计师重新设计，客户签字，再将变更后的图纸交由施工队组织施工，并将洽图纸复印一式五份，分别交给业主、公司、工程部、施工队长各一份，自留一份。
8、组织并配合质量检查工作，做好分项工程验收，对隐、预检工作做细、做好，记录在案。
隐、预检项目的质量和工程量经业主认定后，方可进入下一工序，同时填写《评定表》、《隐、预检表》。
9、做好施工日志，要详细记录每天的工程进度情况，天气给施工带来的影响以及突然发生的停水、停电等事项，及时汇报工程主管，有出现需业主出面解决的问题，通知业主与物业联系解决。
10、协调好公司与施工队与业主的关系，主动听取业主的意见，及时纠正施工中的偏差，配合公司做好各阶段检查、验收以及收取中期款和尾款的工作。
11、利用一切条件做好公司宣传工作，（热情接待前来参观的顾客），并及时向公司反馈信息。
12、如发现违犯施工现场劳动纪律的现象，要立即制止并向工程主管汇报，同时给予当事人以经济至开除出场的处罚。
13、施工结束后，将工程施工日记、变更洽商、竣工验收单及相关材料，整理交工程部归档封存。
14、按公司规定做好保修及回访工作，认真填写保修单和回访单。
15、要认真完成公司和部门领导交给的临时工作任务。
二、质量标准
1、细木工制做
1）细木工制做包括门、衣柜、木墙裙的制做，龙骨、衬板
面板等。
2）细木工制做用木材，含水量不得大于10%，其外表用料，
不得有死结，虫眼和裂缝。
3）细木工制做于基层的镶钉必须牢固，无松动，衬板与面
板要粘结牢固，要认准材料的品牌和质量，达到合同认可的标准。
4）制做所有的木制结构，必须做到棱角方正，线条流畅、
颜色一致，无胶痕。
2、油漆涂料
1）涂料、油漆的品种、颜色、性能，均要符合设计、施工要求。
2）墙面基层的处理，要做到牢固，不起皮，不分化，无裂
痕，不空鼓，为下一步工作做好准备。
3）刷喷乳胶漆，要做到不漏刷，不透底，大面无流痕，表
面光滑，颜色一致，无灰尘污染。
4）油漆喷刷，必须遍遍打磨，以达到上乘的手感度。
3、瓦工铺贴
1）石料和墙地砖的品种、规格、颜色和图案均要符合设计
的要求，同时花纹朝向及铺设方向要取得客户的认可，表面不得有划痕及缺楞掉角。
2）地墙面砖的铺贴，要做到平整牢固，接缝均匀，表面纹路泽一致，砖面无裂纹，局部空鼓不得超过总数量的3%。
3）厨房、卫生间的防水地面与墙面四周接触处应向上翻
起，高出地面不少于250毫米，地面层流水坡要斜向地漏，不倒泛水，不积水为标准。
验收时做24小时蓄水实验，如无渗漏即为合格。
4、电路、水路
1）布线采用暗管敷设，电线在管内不得有结头和扭结。
2）插座离地300mm、开关离地1300mm，线盒内导线留有余量150mm，同一墙面的开关、插座应保持同一水平面。
3）空调用线为4m/m2，插座用线为2.5m/m2，开关用线为1.5m/m2，地线用1.5m/m2双色线。
4）面向电源插座，相线和零线位置为右相左零，有接地的插座，地线插孔为上方位置。
5）洁具安装前要达到防水处理的标准，要做到平整、牢固，
保证外表光洁无损坏。
6）管道安装应做到横平竖直，水管连接处要严密，无缝隙，
如无渗漏，即可。
7）水、电路工程完成后，应进行水、电试验，然后向业主提供明确的水、电路简图，并标明导线规格。
三、质监操作程序
1、工程施工前，设计师对质监及工长要做工作交底。
2、进行施工拆改基础处理，布置排列水路电路，设制木制品的底
衬骨架和龙骨结构，均经验收合格后，进行下一道工序。
3、墙面处理后，要对底衬面板，镶木线条，进行一次细木表面验
收。
4、地砖、墙砖粘贴前的验收及粘贴后验收。
5、墙面涂料及木制漆面等验收。
6、交工验收，先由工程部验收，再由工程部通知业主及工长到现场验收，综合验收要作AA评定。
7、工程验收，收清尾款和业主签订保修合同。
二、工程质量管理制度
为加强各连锁店承建工程的质量管理，确保客户及公司的利益，使工程质量、工程进度符合客户要求，制定此条例，作为内部质量管理制度，望公司全体员工严格遵行。
一、土建部分
1、未经监理许可擅自拆改原建筑结构的，对工长处以1000元罚款，对直接责任人处以500元罚款。
并承担由此引发的一切后果。
2、未经许可破坏原建筑主体结构的，如任意在墙面、地面上开洞，切断原墙体或楼板内受力钢筋等，对工长处以1000元罚款，对直接责任人处以500元罚款。
并承担由此引发的一切后果。
二、木工部分
1、龙骨部分安装不牢固，存在变形、扭曲、尺寸偏差过大等问题，限期重做。
2、细木工制品材料不符合设计要求，安装不牢固，存在翅曲，变形等问题，限期整改。
3、新做吊顶、墙面等，如表面不平、接缝不平，限期重做。
4、细木工制品衬板、面板粘贴不牢，出现分层、起鼓等现象，装饰线条未按要求对接，接头处出现错缝、离缝等现象，面板与线条等色差过大等，限期重做。
5、未按设计要求进行施工，出现尺寸、结构等与原设计图纸不符，接头处处理不符合工艺要求等问题，限期重做。
6、以上质
7、量问题在限期时间内没有整改或整改仍未达到标准视情节对工长处以100—300元的罚款。
三、油工部分
1、未按要求操作，基层处理不彻底的，责令限期返工。
2、涂料（油漆）的品种、颜色等不符合要求，责令限期返工。
3、不使用规定材料，不按相关施工工艺进行施工，并责令限期返工。
4、基层处理，乳胶漆下木基层未做封闭底漆，或粉化、起皮、裂纹、起鼓等现象，限期重做。
5、细木工制品油漆不整、不光滑、有明显刷痕、流坠、裹楞、色泽不一致、钉眼修补不全等，限期重做。
6、墙壁、墙布等裱糊不牢、色泽不一致，出现气泡、空鼓、裂缝、皱折、污渍、胶痕等出现，限期修复。
7、油漆工程完工后，相邻部分成品如五金、玻璃、地面等不洁净、出现污渍，限期返工。
8、以上质量问题在限期时间内没有整改或整改仍未达到标准视情节对工长处以100—300元的罚款。
四、瓦工部分
1、成品表面有划痕、缺楞角等现象，限期返工。
2、颜色、图案不符合要求，以及成品铺贴出现不平整、空鼓、接缝不平直、间隙不均匀等现象，限期返工。
3、厨房、卫生间地面坡度不当，出现倒泛水或积水现象，限期返工。
4、以上质量问题在限期时间内没有整改或整改仍未达到标准视情节对工长处以100—300元的罚款。
五、电工部分
1、材料不符合要求，存在线路直接埋入墙内、吊顶上方导线未穿线管等问题，限期整改。
2、新做线路管内留有接头，接头不按要求进行处理，责令重做。
3、管线不按要求施工，未做固定或固定连接方法不符合规范要求，限期重做。
4、施工现场临时用电未从进户线直接接出，单独用空开控制，限期重做。
5、面板、灯具、电器等出现安装不稳固、歪斜、接触不良、破损等不符合要求的现象，立即返工。
6、以上质量问题在限期时间内没有整改或整改仍未达到标准视情节对工长处以200—500元的罚款。
并赔偿由此产生的一切损失。
六、水工部分
1、新做管路与排水地漏交接处理时，如若新做管线出现渗漏现象，表面不按要求进行防水处理，限期重做。
2、洁具安装出现不平整、不稳固、开关节门不灵活、渗漏等不符合规定现象，除责令赔偿由此引起的损失外，限期重做。
3、不按要求保护现场导致地漏、下水堵塞，限期疏通。
4、以上质量问题在限期时间内没有整改或整改仍未达到标准视情节对工长处以200—500元的罚款。
并赔偿由此产生的一切损失。
七、防水部分
1、材料不符合要求，不按规范（两油一粘）施工，（防水延墙起250mm高），偷工减料，限期重做。
2、在地、墙面不找平以及基础未干的情况下作下步施工的，限期重做。
3、不做24小时避水试验、避水时间不足、无业主签字，重做试验。
4、以上质量问题在限期时间内没有整改或整改仍未达到标准视情节对工长处以200—500元的罚款。
并赔偿由此产生的一切损失。
八、煤气部分
1、未经公司同意擅自拆改管道者，处以1000元罚款及恢复原状。
并承担由此产生的一切责任。
2、如发现施工人员擅自使用煤气，处以200元罚款。
九、安全、文明部分
1、设计图纸与现场尺寸存在明显误差，未及时向设计师反映而造成损失的，除责令返工外，并追究经济责任，对工长及负责人处以100元罚款。
2、施工现场无故无施工人员，对工长处以500元/天罚款。
3、施工现场有烟头5元/只、未经许可动用明火等，对工长处以1000元罚款。
4、施工人员不文明施工导致与客户邻居发生争执或与客户谈论禁谈问题，对工长及直接责任人各处以500元罚款。
5、施工现场无蹲便器50元/二天。
6、施工人员的鞋子放在以成功的柜子里50元/双。
7、施工材料堆放无序50元/天。
8、出现质量问题不按要求进行返工，导致不能按时完工验收，除责令限期整改、修复外，对工长一次性处以500元罚款外并责令其承担相应的责任。
9、施工人员私下与客户洽谈工程和项目的增减变动，一经发现处以1000元重罚，情节严重者予以开除，质保金不退，由此引发的所有责任由工长承担。
10、竣工验收时，如发现施工人员未经监理许可，而擅自制作报价和变更单中均未列明的项目，由财务核算出该项目的费用后，从工程应付款中扣除，并对工长处以核定费用的130%的罚金。
三、竣工验收制度
1、各分公司项目经理部承担的工程按图纸要求都已施工完毕。
2、所有施工均已完成，包括最终完成的避水试验、灯及设备、水暖通水试验，并有试验记录。
3、施工检验和试验等各种技术资料齐备，分部、分项工程完成且达到标准。
4、当上述工作完成后，由公司技术科、质检科负责组织人员，进行工程验收。
确认合格，向甲方申报验收，最后由总公司有关部门验收核定等级。
四、家装工程等级评比制度
为保证工程高标准、高质量、高效率，提高典创公司社会良好信誉，促进公司健康、稳定、快速发展，使全体员工得到更多的利益，特制定评比制度。
该评比制度，分成甲、乙、丙、丁四级进行评比，评比总分为100分，通过定出详细的做为评比标准的各种项目，逐项检查，如发现问题，即扣除相应的分数，90—100分为甲级，70—89分为乙级，60—69分丙级，59分以下为丁级。
对达到甲级标准的施工队予以原工程款的1—20%的奖励；乙级则保持工程款；对丙级水平的施工队要扣除工程款的1—10%；丁级属完全不合格类，要遭淘汰。
等级评比扣分标准
1、分部分项工程（见后面附件）。
2、工程进度：
延一天，扣2分，保质保量提前一天，奖励1分。
3、工地卫生：
不符合工地管理要求，材料堆放不整齐，扣5分。
4、工人素质：
如不礼貌对待业主等，扣5分。
5、不准时填写上交购料申请单，扣5分。
6、安全生产：
发生工伤事故、打架、水电以及防火措施不力等问
题，各扣5分。
7、材料损耗：
检查现场当场定分，工程完工对比材料用量，发现
浪费材料现象，各扣10分，但总分不超过20分。
8、施工日记：
每天不按时交纳施工日记，延误或缺记一天，扣1
分。
9、成品保护：
成品发现破损，除按价赔偿外，扣10分以上。
10、其它：
不准时参加公司召开的会议或上班时间关门，各扣2分。
（附件：
分部分项工程扣分标准）
1、石膏板吊顶：
2m内水平偏差相差3㎜时，扣5分，对缝与墙四周未留伸缩缝，扣2分，螺钉不涂防锈漆，扣5分。
2、PVC吊顶：
扣板拼接不整齐，角线拼角处不严密，与墙面不平直、扣3分。
水平偏差相差3㎜以上，扣5分。
3、木龙骨：
未按地板规格留间距、未按规定留伸缩缝，扣5分，板与板之间接缝超过2㎜，与墙面未留伸缩缝扣3分。
4、窗帘盒：
表面不平直，不实木收口，扣3分。
5、暖气罩：
暖气罩不平整、顺直，两头宽度不一样，扣3分。
6、踢脚板：
踢脚板不平直，与墙体缝隙大，松动扣3分。
7、包门及套：
门套垂直度超过3㎜以上，扣5分，面板交接有色差、缝隙，扣3分。
8、包哑口套、窗套：
垂直度超过3㎜以上，扣5分。
9、包暖气立管：
垂直度超过3㎜以上，扣5分。
10、石膏线：
石膏线不平整，有变形、破隙、污痕等现象，扣5分。
11、线条处理：
线条对缝不均匀，扣5分。
12、衣柜：
门有变形现象，扣3分。
鞋柜里面不实木收口，扣3分。
13、瓷砖：
垂直度超过3㎜，扣5分，空鼓超过3%现象，勾缝不均匀，扣5分。
14、地砖：
平行度超过3㎜，扣5分，有坡度时大于3%，扣5分，缝与缝之间不平，扣5分；空鼓超过3%，扣5分。
15、木工油漆：
不按标准做，扣5分，钉眼堵的不好，太明显，扣5分，边角不磨光，扣3分。
16、涂料：
墙、顶面有波浪状、砂眼、有刷纹、漏刷、起皮、疙瘩等，扣3分。
17、壁纸：
壁纸粘贴不牢固、色泽不一致，各扣5分，有气泡、空鼓、裂缝、翅边、皱折、斑污，各扣3分。
18、水电：
电线不套管，扣5分，暗盒与墙体之间出现裂缝，扣5分。
19、大便器、水池漏水，扣3分，大便器堵塞，扣5分。
五、质量岗位责任制
1．负责贯彻执行国家和上级部门颁发的规范、规程、工艺标准、
质量检验评定标准和各项有关规章制度。
2．负责制定公司质量管理实施细则，发展规划、年度质量计划和
创优质工程目标规划。
3．协助施工队和班组搞好自检、互检、交接检，经常分析质量状
况，随时掌握班组和单项工程的质量原始记录，按规定及时填报各种质量报表，建立质量档案。
4．收集整理分项工程的质量原始记录，按规定及时填报各种质量
报表，建立质量档案。
5．按国家质量评定标准和施工规范要求，及时办理工程质量的实
测和评定。
对不符合质量标准的工程，有权责令整修，返工和停工。
6．负责各类工程质量统计报表和质量台账的编制并按上级要求及
时上报。
7．负责对施工人员培训、教育，贯彻“预防为主”的方针，使全
体职工牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，达到以最低的成本，按工期和质量要求完成装饰任务。
8．坚持原则，正确反映质量状况，在权限内尽职尽责行使否决权，
积极协助领导开好质量评定分析会，推行全面质量管理。
参加工程竣工后的回访，根据建设单位的意见及时处理装饰工程的质量问题，并做好保修的质量检查、监督工作。
六、质监员岗位职责
1．按工程图纸和工艺文件规定，检验工程质量，对因错、漏检造成的质量问题负责。
2．负责在施工过程中的全部隐检、预检项目检查、验证工作。
负责对现场原材料状态标识检查和对在施工程的工序检查及状态进行标识。
负责分项工程质量的检验、评定，参加公司组织的质量联检，提出改进意见，督促质量问题责任限期整改。
3．工程的质量进行全方位监督管理，纠正违章操作，对质量问题有权责令返工，直至处罚。
4.保管好单位工程专业工程的质量检验记录，不合格品返修通知单等原始资料，为产品的可溯性提供证据。
5.及时向公司工程部报告质量事故，参加质量事故的调查和分析，并监督事故处置方案的实施。
七、武汉典创装饰工程有限公司
工程原有状况登记表
监表3
合同编号
客户姓名
工程地址
设计师
项目经理
检查时间
年月日
序号
内容记录
原有状况
处理措施
1
电器、线路
有无
2
配电箱
有无
3
门、窗结构
有无
4
门、窗玻璃
有无
5
上水系统有无渗漏，出水是否畅通
有无
6
阳台、墙体是否有裂缝，渗水现象
7
墙、顶、地抹灰层是否空鼓
8
下水是否畅通
9
防水项目
10
11
12
备注
客户签字
质监
验收时间
工长
此表格由质监填写，与合同文本共同存档。
八、武汉典创装饰工程有限公司
材料检验单
监表4
合同编号
客户姓名
工程质监
工长
序号
材料名称
品牌
规格
数量
检查情况
检查时间
1
细木工板
合格□不合格□
月日
2
饰面板
合格□不合格□
月日
3
九厘板
合格□不合格□
月日
4
五厘板
合格□不合格□
月日
5
三合板
合格□不合格□
月日
6
中密度板
合格□不合格□
月日
7
防火板
合格□不合格□
月日
8
刨花板
合格□不合格□
月日
9
木线
合格□不合格□
月日
10
石膏线
合格□不合格□
月日
11
石膏板
合格□不合格□
月日
12
水泥板
合格□不合格□
月日
13
腻子粉
合格□不合格□
月日
14
玻璃胶
合格□不合格□
月日
15
白乳胶
合格□不合格□
月日
16
103胶
合格□不合格□
月日
17
大白粉
合格□不合格□
月日
18
水暧管件
合格□不合格□
月日
19
油漆
合格□不合格□
月日
20
涂料
合格□不合格□
月日
21
合格□不合格□
月日
22
合格□不合格□
月日
23
合格□不合格□
月日
24
合格□不合格□
月日
25
合格□不合格□
月日
26
合格□不合格□
月日
27
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
合格□不合格□
月日
材料质量检查鉴定意见：
工程质监：
材料质量检查评定分数：
工程质监：
客户签字
工程质监
日期
此表格由质监填写，与合同文本共同存档。
九、武汉典创装饰工程有限公司
隐蔽工程检查记录单
监表5
合同编号
客房姓名
联系电话
工程造价
工期
施工地址
设计师
工程质监
项目经理
现场负责人
检查项目：
防水工程的做法，吊顶、龙骨间距规格，固定方法，墙砖、地砖、墙面、顶面、基层处理情况等有可能被下道工序所遮盖部分。
水路打压：
检查日期：
检查人：
吊顶：
检查日期：
检查人：
墙砖、地砖：
检查日期：
检查人：
墙面、顶面：
检查日期：
检查人：
防水工程：
检查日期：
检查人：
其他：
客户签字
监理
项目经理
此表格由质监填写，第一联与合同文本共同存档，第二联由留施工现场。
武汉典创装饰工程有限公司
工程变更单（增减项单）
监表
客户名称
合同编号
工程造价
序号
变更项目
原预算金额
现预算金额
增、减金额
（元）
数量
单价
（元）
合计
（元）
数量
单价
（元）
合计
（元）
1
2
升级会员 