接待处年度工作总结通用版.docx

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接待处年度工作总结通用版

接待处年度工作总结通用版

今年以来，市接待处坚持以科学发展观为指导，按照市委、市政府关于接待工作的要求，围绕全市工作大局，完善接待机制，创新服务方式，加强机构和队伍建设，加快建立大接待格局，接待水平、服务质量有效提高，较好地完成了各项接待任务，特别是***、***、***、***、***等党和国家领导人来我市视察等重大接待任务，保证了重要会议和重大活动的顺利进行，展示了我市的良好形象，为推动全市的各项事业作出了积极贡献。

接待工作代表着市委、市政府的形象，代表着一个地区的形象，代表着干部队伍的形象，是展示经济发展水平和社会文明程度的重要窗口，是加快对外开放、扩大友好往来的桥梁和纽带，对经济社会发展具有重要的促进作用。

从全省来看，地区之间的沟通与联系越来越密切，交流和协作越来越广泛，扩大开放、加强交往、深化合作越来越成为地区发展的重要推动力量，接待工作的地位和作用也越来越重要。

各个地市对接待工作都十分重视，探索了许多好的经验和做法，形成了各具特色的接待模式。

从我市来看，经济持续快速发展，社会总体和谐稳定，近年来总体实力不断增强，当前全市上下正在深入贯彻落实科学发展观，抓住国家促进中部地区崛起的战略机遇，加快科学发展、建设和谐我市，为实现又好又快发展而努力奋斗。

特别是全市对外开放、招商引资力度不断加大，上级领导同志、兄弟省（市、区）的负责同志来我市考察、调研活动不断增加，省内外经贸往来、文化交流日益频繁，海内外宾客来我市投资考察、参观访问人员明显增多，我市的知名度、影响力持续上升。

特别是今年，****洽谈会（博览会）在我市召开，今后每年都要举行大型投资贸易洽谈活动。

所有这些都为搞好接待工作提供了广阔的平台，也对接待工作提出了更高的要求。

从接待工作自身来看，随着形势的发展，接待工作的性质、内容、形式和范围都发生了很大变化，接待工作的方式方法、体制机制、人员素质与新形势新任务的要求相比，还有一定差距，还不能够完全适应改革开放、对外交往的需要。

全市接待战线的同志们，要充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务，努力开创全市接待工作的新局面，更好地服务全市经济社会又好又快发展。

一、年度工作完成情况

（一）强化了政治意识。

党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性、原则性和纪律性。

尤其是中央领导同志来我市考察调研、指导工作，以及其他一些重要任务和活动，任何微小的疏忽都可能带来不可估量的负面影响和难以弥补的损失。

所以，我处坚持把接待工作作为一项严肃的政治任务，强化“接待工作无小事”的观念，切实增强责任感和使命感，始终坚持原则性、讲求严肃性、注意政策性，认真细致地做好每一项工作，精心周到地搞好每一项服务，确保整个接待工作规范、严谨、安全、有序进行。

（二）强化了大局意识。

领导和客人来我市，首先接触的是接待部门的同志，接触最多的也是接待部门的同志，很多情况下要通过接待部门这个“窗口”来了解我市、认识我市。

从这个意义上讲，接待工作与党委和政府的形象、与我市的形象紧密联系在一起，对全市发展大局、对省委中心工作都有着重要的影响。

所以，我处同志坚持围绕中心、服务大局，充分发挥接触面较广、渠道较多、信息比较灵通的优势，主动跟踪省外经济社会发展的最新动态，及时为党委、政府提供有价值的信息，为招商引资引智、领导出访考察牵线搭桥，使接待部门真正成为党委、政府的重要参谋和助手。

（三）强化了服务意识。

接待工作是软环境、软资源、软优势，这是新时期接待工作重要地位和作用的体现。

要把这些优势发挥出来，必须靠出色的服务，靠接待人员高标准、高质量的工作。

多年来，接待处全体工作人员把事务服务与政务服务结合起来，把搞好服务体现到接待工作的全过程，不断提升服务层次，拓展服务领域，努力实现接待工作从生活型的小服务向综合型的大服务转变，从封闭式的小接待向开放式的大接待转变。

在具体工作中，不仅凡事想在前、谋在前、准备在前，热情周到地搞好每个环节的服务工作，还注意尊重不同国家、不同民族、不同地区的文化和习俗，把看似细微、简单的事情做到最好，为客人提供一流服务。

特别在充分利用内部接待服务单位的基础上，运用市场方法，选择整合处一批硬件条件好、服务质量高、管理先进的社会服务单位，开展长期合作，进一步扩大接待资源，满足接待多样化的需要。

（四）强化了节俭意识。

节俭务实、反对浪费是接待工作的一条重要原则。

我处坚持勤俭办一切事情，做到接待人员精干，内容安排务实，活动组织高效，礼仪庄重简洁。

坚持从各地经济发展水平出发，立足实际需要，量力而行、量入为出，厉行节约、不盲目攀比，不讲排场、不比阔气，坚决反对华而不实、铺张浪费，做到少花钱、多办事，以最小的投入达到最好的接待效果。

（五）强化了公关意识。

搞好接待工作，不仅可以扩大我市的对外影响、提高我市的知名度，而且在赢得上级部门支持、推动招商引资、促进交流合作等方面还能起到桥梁和纽带作用。

一年来，我处不断扩大接待工作的内涵，通过搞好接待工作树立形象、广交朋友、获取信息、赢得支持。

把每一次接待活动变成展示我市文明的过程，变成扩大我市对外宣传的机会。

每个接待人员都要成为全市扩大对外开放的宣传员，弘扬我市优秀文化的宣传员，展示我市发展新成就的宣传员，介绍我市人民团结进取新风貌的宣传员，让领导和来宾进一步了解我市、认识我市，进而关注我市、支持我市。

（六）强化了创新意识。

接待工作要给客人留下深刻印象，要收到实效，关键不是看花钱多少，也不是看豪华程度，更多的是要看有没有地方特色、有没有优质的服务。

随着时代的发展，接待要求的提高，固守原有的接待模式，已不能适应工作的需要。

所以，我处把更多的精力放在探索创新上，把更多的功夫下在创造品牌上，从接待服务的观念、内容、方式到整个活动的安排，善于突破，善于推陈出新，全方位提高接待服务的品位和内涵。

在这方面，我处要认真学习借鉴广东、上海包括云南等地的接待工作经验，这些地方近几年搞的广交会、上海亚太经合组织会议、昆明世博会，包括最近在大连举行的首届夏季达沃斯论坛，都体现了很高的接待水平，给中外宾客留下了很深的印象。

要组织大家去这些地方多走走、多看看，把先进的理念、经验学到手，与我市的实际结合起来，通过学习借鉴和不断创新，尽快使我市的接待水平有一个大的提高。

二、目前存在的问题

第一，服务方式不够规范的问题。

近几年，我们制定了不少工作规范和标准，对于提高接待服务水平起到了促进作用，但从总体上看，目前全市接待工作程序不规范、标准不统一的问题还比较突出，影响了整体水平的提高。

要根据中办、国办和省里的有关规定，进一步推进接待工作的规范化建设，接待标准、食宿安排等都要做到明确统一，哪一个级别的领导和来宾，就按哪一个级别的规格来接待，不能随意降低或提高标准。

要认真研究和把握公务接待，特别是大型会议和活动接待服务的特点和规律，针对不同接待对象和任务，制定相应工作预案，建立规范的接待服务流程，保证每个环节、每个岗位都有明确的任务、标准和职责，每项工作都有严格的考核。

在接待工作中，每个同志都要按程序规范运作，按标准搞好接待，按规定履行好岗位职责，把各自的任务完成好。

第二，接待特色不够突出的问题。

接待工作没有特色，就没有活力。

凡是接待工作搞得好的地方，往往也是特色非常鲜明的地方。

这方面的问题，这几年已经引起我处注意，也有了不少改进，但效果还不够明显，还有很大潜力。

我市地方特色突出，各地都有不少独特的优势，比如各具特色的我市名吃、富有情趣的民俗文化等，都是其他地方没有的，我们完全可以依托这些资源，把接待工作搞得有声有色。

各地要深入发掘，在各个方面都要体现特色。

在接待宣传上，要通过制作宣传我市的光碟资料、宣传手册、服务手册等，充分展示晋商文化、风景名胜、饮食文化、民风民俗等，让每一位来宾充分领略煤城文化的深厚底蕴和独特魅力。

在食宿的安排上，我市的面食、传统风味名吃等久负盛名、品种很多，所以不要追求大鱼大肉、生猛海鲜，要多选择一些带有浓郁我市地方特色的名吃，通过精工细做，再加上必要的改进提高，一定会引起客人的浓厚兴趣。

在纪念品的选择上，也大有学问，各地要开动脑筋，突破传统的汾酒、陈醋、杂粮、土特产等物品的局限，多开发一些更精致、更有新意的东西，既要突出我市特色，又要体现现代风格，既要有宣传价值，又要有文化品味，要通过推出受客人欢迎的接待纪念品和礼品，进一步丰富接待服务的内涵，提高接待工作的水平。

第三，协调配合不够到位的问题。

重要会议和重大活动的接待服务涉及安全保卫、交通运输、卫生保健、餐饮住宿等许多方面，工作环节多、涉及部门多，搞好协调至关重要。

省市之间、各市之间、市县之间、接待部门与有关接待单位之间，都要建立密切的联系，形成有效协作的机制，保证接待活动高效有序进行。

目前，从省接待办到各市接待部门，已经建立了重要任务的协调制度和分工协作机制，接待工作的整体运转效率进一步提高。

下一步，要适应重要会议和重大活动等接待任务不断增多的趋势，进一步明确接待部门与协作部门的职责分工，按照上下畅通、左右协调、反应灵敏、运转高效的目标，健全全市接待网络。

每次大的接待任务都要由牵头单位召开协调会，统筹各方力量，解决好衔接配合中的重要问题，特别是市接待办和市机关事务管理局，要加强协调配合，发挥各自优势，同心协力地搞好接待。

涉及到有关部门，接待办要与各单位办公室或接待部门密切联系，保证任务圆满完成。

各单位也要牢固树立全市“一盘棋”的思想，凡遇接待任务，要及时传递信息，把各个环节的工作衔接好，不能出现断档、脱节现象。

各级接待部门还要主动加强与其他有关部门和单位的协调，特别是要与公安（交警）、警卫、交通、卫生、防疫、新闻、景区、宾馆、车队等部门和单位加强沟通，搞好配合，共同做好工作。

第四，制度机制不够健全的问题。

一方面，要按照市委、市政府要求，进一步完善接待工作流程、礼仪安排、经费管理、物品采购、使用警车等方面的管理办法，健全接待信息搜集和报告制度、保密制度、参观考察制度等业务工作制度，加强接待工作人员学习制度、工作纪律、考核办法等内部管理制度建设，形成有效的激励约束机制，确保接待工作每个环节都有章可循。

接待办办公室在制定规章制度时，要加强沟通，有的还要共同研究制定，保证各项制度的有效衔接。

另一方面，要抓好制度落实，加强制度执行情况的监督检查，对不按制度办事，影响接待工作正常进行甚至带来严重后果的，要严肃追究有关人员的责任，真正形成按制度办事、用制度管人的良好局面。

第五，支持保障不够落实的问题。

市委、市政府的支持，是搞好接待工作的根本保证。

各级党委、政府要高度重视接待工作，切实加强对接待工作的领导和支持，特别对重大接待任务，主要领导要亲自过问，亲自协调解决重要问题，对接待的成功至关重要。

接待处领导班子也要积极帮助具体接待科室解决好交通工具、办公设备等问题，关心接待员的工作和生活，为大家开展工作创造更好的条件。

这里，要特别强调需要进一步规范接待部门的机构设置和领导体制问题。

在机构设置上，还存在政出多门、职责分散、标准不一等情况，积极探索，进一步建立健全符合实际情况、适应接待工作需要的领导体制，为搞好接待工作提供有力保证。

第六，队伍素质不够适应的问题。

接待部门作为市委、市政府的重要窗口和形象单位，对队伍建设提出了很高的要求。

实事求是地讲，我市的接待人员队伍距离市委、市政府的要求，距离形势和任务的要求，距离接待工作的需要，还有一定差距。

这就要求我处，必须把队伍建设摆在更加突出的位置，一方面，要切实加强领导班子建设，把政治素质高、工作能力强、有开拓进取精神的优秀干部选拔到接待部门的领导岗位上；另一方面，要切实改善接待干部队伍结构，通过加强思想政治建设和业务培训，加强实践锻炼和对外交流，特别要把那些政治可靠、年富力强、素质较高，又有较强协调和人际交往能力的同志充实进来，配齐配强接待工作人员，努力建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严、效率高的接待工作队伍。

三、下一步工作重点：

一是不断增强思想政治素质。

抓好政治理论的学习，抓好科学发展观等重大战略思想的学习，当前要特别抓好今年胡锦涛总书记中央党校重要讲话和十七大精神的学习贯彻，不断提高政策理论水平，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，时刻与党中央保持高度一致，维护省委的权威，完成好党委、政府交给的每一项任务。

二是要努力提高工作本领。

深入钻研接待服务的理论知识和工作方法，全面掌握全市政治、经济、文化、人文、地理包括名胜古迹等方面的情况，及时了解国内外的先进接待经验，注意掌握国际交往礼仪规范等方面的要求，不断提高综合素质和实际工作本领。

三是要培养过硬的工作作风。

接待工作随机性较强、应急的事也比较多，很多情况下要牺牲节假日。

所以，我处工作人员要自觉克服推诿拖拉、敷衍塞责、马虎草率等不良风气，大力发扬任劳任怨、甘于吃苦、乐于奉献的精神，一丝不苟、精益求精地做好各项工作，确保万无一失。

四是要保持廉洁自律的良好形象。

牢记“两个务必”，筑牢思想防线，时刻注意自己的一言一行、一举一动，始终做到自重、自省、自警、自励，绝不能利用工作便利请客送礼、谋取私利，绝不能做损害我市形象的事情，自觉维护接待干部队伍的良好形象。

20XX年1月1日