房地产销售部工作流程图.docx
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房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图一：
销售流程
流程开始
客户接待流程
房源确认流程
换定进入换定流程
定房流程
退定进入退定流程
合同签订流程
折扣审批流程
流程结束
房产证办理流程
合同款收款流程
收取首付款
收取全款
交房流程
按揭办理流程
工程质量监督流程
合同审核流程
客户合同领取流程
按揭手续已清、款项清
合同签证流程合同签证流程
流程图二：
接待流程
流程开始
客户
到达售楼部现场
1.渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪
种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；
2.销售讲解：
沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题；
3.了解客户需求。
客户特别有意向，进行客户有意向，对意向房源客户随便了解一下
销
谈判，促进下定成交进行详细介绍后，未成交
售
递上名片并请求客户留
人
下信息
下定流程
员
客户愿意留下信息客户不愿意留下信息
填写来人登记表
日后追踪客户
流程图三：
房源确定流程
流程开始
销
确定可以发售的房源，包括有房源推出、
售
换出、经上级批准可以放出的销控房源
及需销控的房源，并通知。
定单审核批准签字。
经
理
销
销控表登记并在第一时间内公示定单审核销控表登记，第一
房源。
在当天例会需再次确认。
确认房源并通知。
签字。
时间公示房源并汇售
报。
流程结束助
不可订
理
自有房源表登记并在可客户下定另行进入下定销
销售房源范围内进行销前，再次确推介。
流程，签认
售。
认此房源。
购书。
售
人
员
流程图四：
定房流程
流程开始
销售
人员
根据客户需求
重点推介
确认房源情
况并汇报
填写认
购书等
提交提交审核陪同返回定单
客户
认可推介房源
要求下定
认可签字
交纳定金、
团购费
保存
确认房源，审核签字销控登记、确认定金与
发放认购书公示房源团购费已交销售助理
与团购协付，填统计
议、委托协表格
议
审核批准签字、盖章
新高地销售经理
甲方销售经理
收取定金、
甲方财务部
团购费
存档
销售助理
电脑录入客户资料，
及订单保存
流程结束
流程图五：
换定流程
流程开始
因个人原因提出办理新房源购房手续
维持原定单提交书面申请
客户
口头换房申请
销售人员
了解真正原因并解释
填写换房申请表
并确认换房房源，
重新补定购新房源手
续和签定认购书等
收回定单客户联
销售助理
审核换房申请资料，签字
审核换房申请资料，签字
确认。
并收齐所有定单联
确认。
并收齐所有订单联
等资料
进行销控登记，公
布房源
销售部经理
审核换房申请资
料并向甲方销售
签字确认通知
经理及武总请示
财务人员
收齐原房源三联单
办理新房源的收
及收据等所有定房
款及开票
资料
交回定单联资料存档销售助理
流程结束
流程图六：
退房流程
流程开始
带齐身份证及定金收
因个人原因提出
维持原订单提交书面申
据、认购书、团购协议、
客户
口头退定申请
托管协议
成功不成功
进入退房
流程
应在规定时间内
完成所有手续
不可延期可延期
销售人员
填写退房申请表
进行劝说挽回
通知通知退定并通
并收回客户联，提
流程开始
知需带资料
交资料
因定单过
返回
进进行行销销控控登登记记，，公公
审核换退房申请资料，签字期进行汇
销售助理
布布房房源源通知
确认。
并收齐所有定订单联报
通知
签字确认定
销售部经理
审核退定申请资
料并向甲方销售
经理及武总请示
签字确认通知
金已退，资
料交回
了解实际情况做出处
理决定并下达指令
财务人员
收齐三联单退还定金并收回
定单留存，
定金收据，其他
通知退款
资料返还
销售助理
交回定单联资料存档
流程结束
流程图七：
折扣审批流程
副
流程开始
总
经
同意折扣申请
审批折扣审批表
理
销
确认折扣，了解下收取折扣审批表保存，
提交填写好的折扣
售
定情况填写折扣登记表，签字
审批表
确认，记录折扣情况
经
理
销
售
确认折扣，了解和
核对下定情况
确认定房情况并汇
报
确认折扣登记表已
签字，告知合同签
助
定时金额
理
销
售
汇报定房情况
确认，进入合同签
定流程
流程结束
员
流程图八：
合同流转流程
流程结束
流程开始
客户
准备好相关资料及款项
领取合同，登记表上签字
销售
人员
1、到甲方领取合同，填写领取合同登记表
2、签订合同。
审核签字。
保管通知保管保管保管
收取签订好保管保管
内务员
传递领取传递传递
传递传递传递传递传递
的合同
内务主管
审核合同，签字。
电
脑录入各项数据
合同签证签字同意领出
签字同意领出审核合同，签字。
填写各项表格
销售
助理
签字同意领出
审核合同，签字
销售部
经理
盖章办公室
填写回款周报财务部
销售经理、销售武总
审核合同，签字
流程图九：
合同签定流程
流程开始
销售
人员
通知客户签约时间。
告知相关
事项：
1、首付款、杂费；2、携带相
关资料，包括产权人、共有权
审核资料
讲解合同，对
客户的异议做
出合理解释填写合同
审核签字，
带领客户
付款
确认
人的身份证或户口册，按揭资
料；3、产权人、共有权人必须
进入补充
客户
准备相关资料及款项
协议签订
流程
审核签字
流程结束
领给合同并要求传递
销售助理
签字
罚款，领给合同
并要求签字
财务部
收取一次性付款或按
揭首付款。
流程图十：
合同款收款流程
流程开始
收取回款确认表，陪
统计合同金额并填写收款确认表提交收款确认表保管传递
同客户
销售
人员
销售助理
核对合同金额并签字确认，返回
进行销售统计
存档销售助理
流程结束
客
准备首付款及杂费
户
（现金、支票、存折）
财务
人员
1.核对收款确认表上的应
收款项总金额；
1.现金、银行卡：
直接收取；
2.支票、存折：
与客户到银行收取；
2.收取首付款及杂费；
3.转汇：
待到帐后方可开具发票收据3.开具发票收据。
按揭流程
销
售
人
1.通知客户带齐资料及应
到人员；
2.与银行约定时间。
复印按揭合同并与购销合
同一期进入合同流转流程。
催办资料
员
带齐相关人员资料：
客户交齐资料
客
3.身份证；2.户口本；3.婚姻
户
证明；4.收入证明；5.缴存
证明（公积金）
银
面签
确认客户资料
验证客户情况并放款，
写放款回执单
收取情况行
资料已清
助
收到资料已清回执单，
通知
提交一份合同
开始进入签证流程
理
收到回款确认单并检查款项是否到账。
并进入回
款核对流程。
流程图十二：
合同审核流程
流程开始销售
人员
上交已签订的合同修改合同，完毕，重新进入审核流程
流程结束
审查合同，检查合同各要素的填写是否符
销售
收取并上交保管传递鉴证
合规范发
助理
现
错
销售
全面审查合同各要素的填写，付款、按揭
办理等情况统一鉴证后签字；登记各项相
误
返
助理
回关报表及表格
销售
全面审查合同各要素的填写，付款、按揭
办理等情况同意鉴证后签字；
经理
办公室
盖章
销售副总
审查签字
流程图十三：
回款核对流程
流程开始
财务
财务人员根据首付、一次
向按揭银行或其他银行落实具体款项，并反馈
性付款及银行按揭回款情
况填写回款周报表，提交
作为已鉴证合同鉴证
秘
签回款周报表，上交
领取的依据书
流程结束发现应到但未到款项
落实、催促落实具体情知晓情况，进行再核对、销
售
助
回款核对、汇报
作为销售人员
业绩考核的依
据
确认并通知
相关责任人况并通知再催办并作相应处理
理
一
次
销售部
经理
知晓，反馈意见
性
付
款
销
售
知晓回款情况接到通知，向客户催办并汇报情况
人
流程结束
员
流程图十四：
合同领取流程
流程开始
财务部
确认汇款到账，提
交回款周报表
4.确认合同已鉴助理
保管保管通知客户领取
4.送交相关银行（按揭付款）
证；2.填写合同领
5.剩下的送交公司档案室存档传递传递合同
取登记表
助理
审核签字
助理
审核签字
审核签字销售部
经理
客户
领取合同并在合同领取表上签字
流程结束
流程图十五：
工程质量监督流程
流程开始
销
按要求检查工地，发现问
题后填写检查表并汇报售
监督整改过确认整改
人
弄清原因
程及结果结果
弄清原因，交检查表
员
不需要解决问题，
销
回复解释售
了解情况，并对问
助
理
题进行初步判断
需要工程部解决，
汇报
回复
回复
审核签字
回复
不需要解决问题，
销
回复解释
了解情况，对问题
审核
售
回复进行初步判断。
经
理
需要工程部解决，
则寻求解决方案
回复
签字
助理
撰写整
改通知
传
递
传递，要求签
字，原件交工程
度，复印件保存
按经理、主管、
销售责任人员
顺序进行回复
回复处理结果
接收整改通
整改完
知进行整改
毕，回复
工程部
流程图十六：
补充协议签订流程
进入合同签订流程流程结束
流程开始
确认签字客户
确认再次确认签字
口头提出补充协议内容收回
销售
人员
记录补充协议内
容，做出判断。
回复
不可行，返回；可行
拟定补充协议内容
确认修改
并上交
通知
通知
做出判断。
回复回复
销售
助理
确认修改并返回。
明确要求，布置任务
通知
做出判断，咨询。
销售部
回复
回复经上级批准或接上级通知需增
加补充协议，通报协议样本并经理
布置工作
确认修改并返回。
通知
流程开始
甲方武总
提出可以签订与确认修改并返回。
否意见
流程图十七：
工程变更管理流程
流程开始
因个人居住要求提出审核签字，移交申请资料，若客户
维持工程原状提交书面申请
口头变更意向申请须交纳款项的应付清
销售
人员
根据工程情况做
出判断
不可行
回复
确认并通知
填写变更申请表及
附图说明并提交
通知
提交
资料
负责工程变更施工全过程
落实及监督，并向客户汇报
情况
销售
助理
根据工程情况做
出判断
不可行
回复
确认并通知
审核资料
签字确认
通知通知通知
销售部
不可行
经理
衔接并提出建议
回复
确认并通知
审核资料
签字确认
审核工程部书
通知通知
面意见，通知
不可行
流程结束
反馈意见
总工程师
按通知内
工程部
容实施工预算审核签字确认，返回资
程变更造价部
料及签署意见
设计院
销售助理
提交所有申请资料
提交所有资
料
根据提交
资料撰写
通知
保管
传递
保管
传递
流程图十八：
合同变更流程
流程开始
客
准备旧合同及相关凭证
提出口头变更申请
维持原合同提出书面变更申请
户
未鉴证
合同已鉴证并办理了按揭
手续自行处理
销
不同意
不同意同意
售
人
做出判断并汇报
回复
确认并
通知
填写合同变更申请
表，附客户书面申请
收到申
请表通
知
5.收齐所有旧合
同及相关凭证
6.签订新合同
收到申
请表通
知
员
不同意
销售
助理
落实具体变更要求做
出判断并汇报。
回复
确认并
通知
签字确认，上报
通知
不同意
销售
落实具体变更要求做
出判断并汇报。
经理
回复
确认并
通知
签字确认，上报
通知
甲方武总
结束
判断、决策签字确认，上报
6.旧合同作废。
7.若旧合同已鉴证，与客户、合同相关
销售助理
人员、销售人员至产权登记中心注销。
8.新合同进入网上鉴证流程。
9.变更申请表存档。
流程图十九：
交房流程（暂缺）
流程图二十：
产权证办理流程
流程开始
陪同通知销售人员
带身份证领取产权证原
提交办理产权相关证件复印
客户
件或复印件
件，填写申请表、委托书
一次性付款银行按揭
销售助理
审核资料
提交办
理按揭
产权证
原件
装订成册、登记：
申请表、
领产权
证通知
委托书、客户相关证件复
保管
保管
提交资料
印件、合同、发票
传递
传递
领取原件领取复印件
流程结束流程结束
财务部
财务审批，
开不动产发票
审核、签字销售部经理
审核、签字甲方武总
给每份资料盖公章行政部
房管局
签收资料办理产权
银行
签收
升级会员 