人事行政礼仪培训.pps

人事行政礼仪培训.pps

《人事行政礼仪培训.pps》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人事行政礼仪培训.pps（62页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

职业礼仪与形象设计,海星科技人力资源部,课程收益,了解礼仪的本质和基本规范为自身进行良好的职业形象设计提升自身素质，维护公司形象,课程菜单,仪表表情服饰谈吐举止待人接物,何谓礼仪,孔子曰：

不学礼，无以立孟子曰：

君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之志文曰：

油多不坏菜,礼多人不怪,3A原则,Accept接受对方Appreciate欣赏对方Admire赞美对方,适用范围,初次交往公务交往涉外交往,形象设计,定位准确最重要首因效应近因效应,形象设计六要素仪表,仪表美,手头鼻发首饰佩戴,职业女性化妆,遵守一个基本要求坚持四项基本原则,形象设计六要素表情,表情三要素,自然友善互动,眼睛笑嘴也笑眼神也笑,研讨：

微笑露几颗牙齿？

目光接触,学会倾听,形象设计六要素服饰,她们给你的感觉有何不同,着装规范四要素,符合身份扬长避短遵守惯例区分场合,职场穿衣六不准,过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,该杀！

西装的三个三,三色原则三一定律三大禁忌,女士着装五不准,穿黑皮裙光腿袜子残破鞋袜不配套三截腿,形象设计六要素谈吐,压低音量慎选内容礼貌用语,文明服务三要素,接待三声文明十字热情三到,沟通技巧,为他人定位,电话礼仪,保持微笑自报家门压低音量随时记录解决问题注意技巧,电话礼仪,通话内容通话时机通话神态电话公务,移动电话特别注意,不响不听不出去接听,会面礼仪问候,讲究顺序因地制宜内容有别,问候实用称呼,行政职务技术职称行业/职业称呼时尚性称呼地方性称呼,会面礼仪介绍,语言艺术少说多听,语言要正规语言要文明语言要礼貌,职场交际六不谈,非议国家和政府国家、行业、企业秘密对方内部事务议论同行、领导和同事格调不高的问题涉及私人问题,私人问题七不问,年龄大小婚姻家庭收入情况家庭住址个人经历宗教信仰身体健康,注意措辞,用我们代替你们和他们避免下命令负起自己的责任避免用引起对抗的词,形象设计六要素举止,手势,指引：

需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

招手：

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

握手,伸手顺序忌伸左手忌戴墨镜忌戴帽子忌戴手套忌用双手,行路难,男士：

抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八字步。

女士：

背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,站如松,抬头，目视前方挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹双腿并拢直立，脚尖分呈字型身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄双手合起，放在腹前或背后,坐如钟,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

研讨：

如何拾起掉在地上的东西？

拾东西,下蹲,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下,点头,面带微笑头部微微向下一点即可,鞠躬,15度鞠躬礼：

遇到客人或表示感谢或回礼时30度鞠躬礼：

遇到尊贵客人来访时行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）,上下车,形象设计六要素待人接物,诚信为本遵纪守法遵时守约,会面礼仪名片,名片制作六要素商用名片三个三名片使用三不准名片索取四方法接受名片三注意发送名片有讲究,商务宴请,怎么坐吃什么三不准请便宴,座次礼仪三原则,内外有别中外有别遵守成规,座次礼仪,行进座次会客座次谈判座次签字仪式,如何共乘电梯,进电梯电梯内出电梯,礼品礼仪,选择礼品赠送礼品接受礼品,人际距离,亲密距离常规距离尊重距离公共距离,对待同事,相互尊重礼字当先协作精神男女平等保持距离,对待同事,成为一份子乐于助人容人之量不传闲话欣赏对方,保持合作,处理投诉,热情接待承认错误耐心倾听,详细记录满足要求处理投诉及时反馈,将异议变为机会,礼仪自检,我高度自信,哈哈痛苦终于结束了！