04关于有工效商沟管通理论文.docx

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04关于有工效商沟管通理论文

企业管理中的有效沟通

摘要：

企业管理中的有效沟通是企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的纽带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。

沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。

在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。

确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。

关键词：

企业管理沟通核心

Abstract：

Effectivecommunicationinenterprisemanagementisanimportantelementintheenterprise,itspurposeistocontactthecompanybonds,isacollaborationofthecompanyaspirationconnectionbridgebetweentheindividualorteam.Communicationprocessformanagersandismanagersonthecompany'svision,mission,expectations,performance,andmoreeffectivecommunication,andworktogethertocompletethegoal.In-housepublicrelations,communicationisoneofthemostimportantcontentandtools.Toensurethateffectivecommunicationisthecoreofenterprisecommunicationmanagement.

Keywords:

coreenterprisemanagementcommunication

目录

摘要1

Abstract：

2

第一章企业沟通的重要性4

1.1沟通有助于决策的制定4

1.2沟通能提高企业员工之间工作的协调性4

1.3沟通有利于上级激励下属4

第二章企业沟通受影的各方面因素6

2.1面子问题6

2.1“关系”问题6

第三章企业沟通的提高和改善7

3.1沟通必须目的明确7

3.2沟通要以诚相待7

3.3沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式7

3.4沟通要增强下级对上级的信任度7

3.5沟通要讲究“听”的艺术8

3.6沟通要讲究“说”的艺术8

结论9

参考文献10

致谢11

第一章企业沟通的重要性

在现代企业中，沟通无处不在。

如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。

沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1.1沟通有助于决策的制定

任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。

在决策前，上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。

沟通对于下属员工非常重要，上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。

1.2沟通能提高企业员工之间工作的协调性

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调的顺利实现是需要充分沟通的。

没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。

1.3沟通有利于上级激励下属

在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。

在沟通中，员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。

它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。

员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。

如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。

同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。

思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

　1.4沟通是创造和提升企业精神主要方式和工具

管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股人力资源的合力。

企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。

没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。

时下诸多企业信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等一些创新管理，都是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的。

可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

第二章企业沟通受影的各方面因素

　　企业管理中沟通也会受到很多因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。

中国文化源远流长，追溯起来从夏、商开始至今已经有4000多年的历史，经过长期的积淀影响到我们生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合我国文化。

但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果会大打折扣。

在企业中，我认为影响沟通效果的文化因素主要有两方面：

　2.1面子问题

“面子”使管理者背负着很多压力，在管理活动中，管理者把“面子”作为一个约束条件后，则会出现“面子”与团队的效率和目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境，出于“面子”的目标或偏好考虑，可能不能够对团队内部资源进行有效的配置，因事设职，因人设职。

“面子”也有不可代替的一面，为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通，该上传的没上传，该下达的没下达，沟通的效果大打折扣，最终使得企业管理活动效率低下，企业的经营效益也不能得到保证。

2.1“关系”问题

在我国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，以提高沟通效率，降低沟通成本。

在“关系”问题的处理上，特别应该把握传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重强轻弱，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。

“面子”和“关系”问题相互影响，有“关系”就“面子”大，就在沟通中处于优势，没“关系”则“面子”小，就在沟通中处于劣势。

由于在沟通过程中对于“面子”、“关系”问题的考虑造成企业管理者在沟通过程中的很多不足。

如“面子”和“关系”问题使得沟通形式僵硬化、沟通时信息含糊或混乱、沟通时情感表达的含蓄、对他人评价的极端关注、对他人过度怀疑等，这样会增加沟通的难度。

第三章企业沟通的提高和改善

　　既然如此，我们如何才能有效提高沟通效果呢？

我想应该从以下几个方面着手改善沟通：

3.1沟通必须目的明确

在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。

在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。

同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的理解。

　3.2沟通要以诚相待

要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。

不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

3.3沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式

沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。

影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。

在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。

3.4沟通要增强下级对上级的信任度

下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。

信息在传播过程中是通过信任或不信任的“过滤器”进行的。

如果沟通中没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。

一般来说只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。

这就需要管理者加强自身修养，具有高尚的品德和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

3.5沟通要讲究“听”的艺术

作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。

这就是说，沟通不仅要倾听，还要听懂对方说的意思。

因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意。

3.6沟通要讲究“说”的艺术

与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。

在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。

如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。

讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调婉转，态度从容。

在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行。

结论

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。

决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。

在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

激励职工，形成健康、积极的企业文化人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。

每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。

一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。

把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。

在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。

如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。

对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。

参考文献

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广东经济出版社，2002.

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复旦大学出版社，2003.

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清华大学出版社，2004.

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理论与中国实证[J].管理世界，2006，（3）：

6-14.

[11]刘芳，吴欢伟，刘卓.国内人力资源管理研究综述[J].科学管理研究，2006，24（4）：

86-89.

致谢

在此，首先我要特别感谢我论文的指导老师周老师，从开始选题到论文结束，每一步的工作都是在导师的精心指导下完成的，可以说老师对本论文的顺利完成起到的作用是不可缺少的。

同时，我还要感谢所有的老师，是他们的精心栽培，才使我有了扎实的理论基础，为本论文的完成打下了基础。

感谢我的父母，感谢他们给我的支持和鼓励，是他们给了我到大学深造的机会，感谢他们的关心，没有他们的努力也就没有我现在的成就，真诚的感谢他们。

感谢我所有的朋友和所有的同学，正是因为有了他们的支持和鼓励，才使我能够走到今天，本论文才能顺利完成。

经过几个月的忙碌，毕业论文的工作现在已经接近尾声，做为一名即将毕业的学生，由于各方面经验的匮乏，难免会有许多考虑不周到的地方，如果没有老师的指导，以及同学和朋友们的支持，想要顺利完成这篇论文是难以想象的。

因此，本论文的顺利完成离不开老师、同学和朋友们的支持和帮助。