视频会商会议系统设备检修建设方案.docx
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视频会商会议系统设备检修建设方案
4.视频会商会议系统设备检修建设方案
4.1概况及特点
4.1.1工程规模
对东莞供电局局大楼六楼、十楼、十四楼、十九楼视频会商会议系统进行检修、维护。
4.1.2工程承包范围
本工程对东莞供电局视频会商会议系统进行检修、检修内容：
（1）、外观及标识检修；
（2）、工作电源检修；（3）、高清摄像头检修；（4）、装置告警、工作指示灯正确性检修；（5）、网络检修；（6）链接拨号检修；（7）、网络交换机传输延时测试；（8）、网络交换机丢包率测试；（9）、视频会议图像检修；（10）、视频会议声音检修；（11）、视频会议双流检修。
提供7×24小时的技术支持服务，在视频会商会议系统使用期间提供人员现场值守。
4.1.3自然环境及交通情况
本次工程施工地点主要在视频会商会议会议室，极限最高气温40℃，极限最低气温0℃，高温多雨，气候湿润。
工程地点仅限于东莞市内，交通网络十分发达。
4.1.4工程特点
本工程为低压带电区域的检修维护工程，施工中应特别注意施工安全及安全措施的设置。
施工中采用隔离施工的方式，与带电设备隔离施工。
我公司将提前针对工程特点进行研究，制定切实可行的安全、技术、质量保证措施，确保工程顺利进行。
4.2实施方案
4.2.1工作准备
4.2.1.1工作人员准备
工序名称
工作人数
负责人数
监护人数
施工前准备
1
1
1
视频会商会议系统检修
2
1
1
会议前调试
1
1
1
会议开机操作
1
1
1
会议现场技术支持
1
1
1
会议反馈
1
1
1
会议后检查
1
1
1
视频会商会议系统日常巡查
2
1
1
4.2.1.2工作机具清单
序号
名称
规格/编号
单位
数量
备注
1
电池
5号/7号
个
8
备用
2
万用表
MF500
只
1
3
万能遥控器
格力
只
1
备用
4
显示器
联想17寸液晶
台
1
检查时用
5
鼠标
联想光电
个
1
6
键盘
联想USB接口
个
1
7
网线
超五类
条
若干
备用
8
相机
Sonynex3
台
1
9
纸张、笔
/
个
各若干
记录表
10
U盘
4G
个
1
4.2.1.4施工准备
（1）技术准备：
按规程、厂家安装说明书、图纸、设计要求及施工措施对施工人员进行技术交底，交底要有针对性；
（2）人员组织：
技术负责人、安装负责人、安全质量负责人和技术工人；
（3）机具的准备：
按施工要求准备机具并对其性能及状态进行检查和维护；
（4）施工材料准备：
显示器、鼠标、键盘、网线、纸笔等。
4.2.2工作范围和安排
4.2.2.1工作范围
工作范围包括：
会商视频会议系统检修、详细清单如下：
序号
设备（部件）名称
规格型号
单位
数量
产地
厂家
会商系统
1
腾博会商系统终端
TANDBERG
TTC7-18
台
2
TANDBER
G
2
腾博摄像头
TANDBERG
TTC8-02
个
2
TANDBER
G
3
夏普显示器
LCD-52E77A
台
2
夏普
4
腾博全向麦克风
TANDBERG
TTC5-06
个
3
TANDBER
G
5
思科视频会议一体机
TTC60-16
台
1
思科
6
思科视频会议一体机
MX300
台
1
思科
4.2.2.2工作安排
序号
工作安排
工作描述
1
视频会商会议系统设备检修
●对视频会商会议系统进行功能和性能检测。
●编写《视频会商会议系统设备故障报告》。
●对视频会商会议系统故障设备进行维修。
2
日常系统设备运维
●提供5×8小时的运行维护服务
●特殊保供电时期可提供7×8小时的运行维护服务
3
技术支持
●提供7×24小时的热线电话技术支持服务。
●提供热线电话技术支持服务。
●提供电子邮件、手机短信服务。
4
现场故障处理
●提供7×24小时硬件及系统故障的现场故障处理。
●提供应急协同现场故障处理工作。
5
环境变更支持
●提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更，系统所需要的现场或非现场技术支持服务。
6
日常会议管理
●承担视频会商会议系统各类视频会议的管理工作
7
现场培训
●每年组织不少于两次的现场专业培训
8
视频会商会议系统版本维护
●提供视频会商会议系统版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从原厂下载
9
备品备件服务
●根据东莞供电局视频会商会议系统运行现状，提供相应的备品备件
10
设备清洁保养服务
●全年2次对设备清洁保养服务，包括设备电源模块内部清洁和设备外壳清洁保养服务
4.2.3工作内容
4.2.3.1制定运维制度
我公司具有多年的电力通信设备的运维经验，建议从东莞供电局实际情况出发制定视频会商会议系统运维制度，以便我们的检修运维工程师更好地开展工作。
为了规范视频会商会议系统的管理运维，确保视频会商会议系统的设备和网络高效、安全的工作，我们建议制定以下制度：
序号
运维制度清单
01
《视频会商会议系统运维值班制度》
02
《视频会商会议系统安全管理制度》
03
《视频会商会议系统操作管理制度》
4.2.3.2制定作业指导书和运维表格
我公司根据多年的运维经验，建议制定视频会商会议系统设备作业指导书，便于检修运维工作开展，清单如下：
序号
作业指导书清单
01
《视频会商会议系统巡查作业指导书》
将上述作业指导书打印并装订成册，并放置在现场，方便查阅。
建议制定视频会商会议系统运维表格，清单如下：
序号
表格清单
01
《会商系统巡查记录表》
02
《会议记录表》
4.2.3.3会商会议系统检修
4.2.3.3.1会商会议系统检测
我们按照以下表格对会商会议系统进行全方面检测，开展现场检修工作前提交《会商会议系统检修方案》。
设备检修工作结束后，我们将会每月对设备进行一次现场检修维护，统计分析设备运行状态，及时处理设备缺陷，提交详细运行分析报告。
序号
检测内容
检测方法
检测结果
备注
1
外观及标识
检查会商系统各设备外观是否正常，是否发现设备发生变形、变色等情况
正常□不正常□
2
工作电源
检测工作电源电压是否为220V，设备通电是否能正常启动
正常□不正常□
3
高清摄像头
系统通电，检测高清摄像头获取图像情况，如果有模糊现象，调节焦距解决；检测遥控器控制摄像头摆动、预置位情况
正常□不正常□
4
装置告警、工作指示灯正确性检修
通电检查个设备告警指示灯是否正常，检查工作指示灯情况是否正常
正常□不正常□
5
网络检修
两套会商系统通过IP互联，检查是否正常，如果不能连通，检查网络接口是否松动；如果是网络问题，联系信息中心处理
正常□不正常□
6
链接拨号检修
与省公司会商系统进行拨号连接，检查是否正常，如果不能连接，检查网络状况
正常□不正常□
7
网络交换机传输延时测试
通过笔记本连接到会商系统网络，ping广东电网有限责任公司与东莞局会商系统网络交换机IP，检查网络交换机传输延时情况
正常□不正常□
8
网络交换机丢包率测试
通过pingIP地址-t–I10000命令，检查网络交换机丢包率
正常□不正常□
9
视频会议图像检修
测试1920K呼叫下的图像效果；测试3072K呼叫下的图像效果
正常□不正常□
10
视频会议声音检修
在系统连接的情况下，测试双方语音通话是否正常，如果本端静音，另一端不能听到本端声音
正常□不正常□
11
视频会议双流检修
在系统连接的情况下，通过笔记本发送双流测试，检查对方是否能收到双流画面
正常□不正常□
检测日期
检测人
4.2.3.3.2设备维修及更换
签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同期内出现损坏需要维修或更换，我公司负责组织故障处理。
在设备故障处理完成后三个工作日内提交包含故障分析、解决方案、检修过程等内容的故障处理报告。
针对设备出现的性能问题，提交设备性能分析报告。
保修期内返厂维修：
需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，检修维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。
保修期外返厂维修：
对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，根据厂家的维修费用收费要求向东莞供电局提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后检修维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。
新设备产品购买：
如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本（返厂维修或更换设备中的维修费和设备费由双方协商解决）。
4.2.3.4会商系统运维
日常巡检内容包括整个视频会商会议系统的全部设备，每天都会做巡检，并做好巡检表，如有问题，立即反馈与处理，每天填写《附件二、会商会议系统巡查记录表》并备案保存；
没季度第一个月5日前编写《第×季度会商会议系统维护总结报告》，向东莞供电局项目负责人汇报；
项目结束前提交《会商会议系统维护总结报告》，向东莞供电局项目负责人汇报。
4.2.3.5日常会议管理
4.2.3.5.1会议管理流程
4.2.3.5.2会前调试
会议前按照东莞供电局调控中心及相关领导的短信或邮件通知，根据指定时间进行终的端开机，没有操作票的情况下不能修改任何参数。
配合会议部门的调试，做好视频会商会议系统的调试，有问题及时反馈，并做好相应的记录。
4.2.3.5.3会议过程的现场技术支持
会议过程中，会出现一些紧急情况，如画面不清晰，音量过小等，我们需要立即做出处理，如检查视频数据线是否松了，音量调高等；并根据会议要求进行画面的切换。
4.2.3.5.4会前会后检查
会前与会后的检查，都会把与会议相关的各设备巡查一遍，确保会议的顺利进行，通常这些会包括视频网络的通畅、视频终端的正常。
声音图像的正常，工作站的正常等；并做好检查记录表，如有问题及时反馈与处理。
4.2.3.5.5会议记录
在会议结束后，填写《会商系统会议记录表》，记录会议信息，进行归档并做好扫尾工作。
4.2.4工期及施工进度计划
根据工程的开竣工时间，我公司将合理、科学地组织施工。
在此表示我们中标后，天气正常的情况下，工程保证在业主要求时间内全线竣工、具备投运条件。
在进行工期及施工进度计划时，需要建设单位和设计单位的大力支持和配合。
项目工期：
合同签订日~2016年5月31日，项目进度计划如下图所示：
序号
任务名称
工期
1
会商系统调研
11工作日
2
制定会商系统检修方案
3工作日
3
制定会商系统运维方案
3工作日
4
会商系统检修
267工作日
5
会商系统运维检修
264工作日
6
会商系统会议管理
281工作日
4.3技术支持及售后服务
4.3.1服务对象
（1）服务对象
●视频会商会议系统
（2）服务范围
●对以上对象定期进行巡查和清洁。
●对问题及时发现及时解决。
4.3.2服务内容
我公司承诺提供1年的免费质保服务，具体内容见下表：
序号
服务内容
服务内容描述
1
技术支持
●提供7×24小时的热线电话技术支持服务
●提供电子邮件技术支持服务
2
预防性运维
●提供视频会商会议系统的一般性参数、配置调整服务
3
现场故障处理
●提供7×24会商会议系统的现场故障处理。
●提供应急协同现场故障处理工作
4
环境变更支持
●提供所需要的现场或非现场技术支持服务
4.3.2.1技术支持
（1）提供7×24小时的技术支持服务。
技术支持小组根据东莞供电局需求提供远程技术咨询、技术协助和紧急请求响应，若是电话能解决的问题，技术支持小组将通过热线电话等远程咨询服务方式提供服务；如是电话无法解决的问题，技术支持小组将制定问题的解决方案，根据需要安排现场故障处理服务，直到解决问题。
（2）提供电子邮件技术支持服务，东莞供电局可以以电子邮件的形式随时向技术支持小组电子邮箱发送关于服务对象问题的请求，技术支持小组设有专门的技术专家负责实时相应电子邮件信息，并在2小时内予以回复。
4.3.2.2预防性运维服务
（1）视频会议系统健康检查服务
技术支持小组对视频会商会议系统提供健康检查服务，健康检查后，按东莞供电局模板要求向东莞供电局提交检查分析报告、检查预警报告和系统性能优化建议等资料，并协助东莞供电局及时消除故障隐患或安全威胁，完成消缺报告。
检查方式：
现场检查。
检查频率：
每月一次。
检查内容：
视频会商会议系统功能等内容。
检查范围：
视频会商会议系统。
（2）参数、配置调整服务
技术支持小组配合东莞供电局，根据信息安全、等级保护等安全工作要求进行视频会议系统相关配置及参数调整的工作。
并根据东莞供电局要求，在参考健康检查结果、系统性能优化建议以及其他技术资料，对系统进行参数、配置调整，以及其他预防性运维工作。
（3）管理审计服务
技术支持小组配合东莞供电局开展配置审计工作，并为东莞供电局保证配置项数据的完整性及真实性，完成不符合数据项整改工作。
检查方式：
现场检查。
检查频率：
每月一次。
检查内容：
视频会商会议系统功能。
检查范围：
视频会商会议系统及其附属设备。
4.3.2.3现场故障处理服务
在服务期内，若系统出现通过电话无法解决的问题或故障，如果东莞供电局的要求，技术支持小组将根据故障严重程度，采取相应的现场支持解决策略，为东莞供电局的故障系统提供现场故障处理服务。
4.3.2.4环境变更支持
在服务期内，若系统相关的硬件环境、软件环境需要变更等，如果东莞供电局需要的，技术支持小组可以为东莞供电局提供相关的系统变更所需要的现场操作、现场指导或非现场指导等技术支持服务。
4.3.3服务报告
技术支持小组填写售后服务报告并交东莞供电局签字交底。
4.4视频会商会议系统应急处理方案
4.4.1应急预案
为更好保证视频会商会议系统的安全运行，保证会商会议顺利进行，防止突发性故障的发生，并能在故障发生后迅速、有效的控制处理，本着“预防为主、统一指挥、分工负责”的原则，特制定东莞供电局视频会商会议系统故障应急预案。
4.4.1.1基本情况
视频会商会议系统会议室共有4套，拥有设备终端四台、电视四台及音响设备话筒等。
4.4.1.2危险目标确定
主要目标：
设备终端、电视、高清摄像头及音响设备话筒
4.4.1.3职责和分工
项目经理：
负责视频会商会议系统预案的预定、修改，对相关人员进行训练和演练，检查、督促做好故障预防措施和各项准备工作。
发生重大故障时，由项目经理发布和解除应急救援信号，指挥检修运维工程师实施救援行动，必要时向有关领导请求支援，向上级汇报情况，组织调查故障发生原因，总结事故的经验教训。
检修运维工程师：
负责故障抢救工作，做好事故情况通报及事故处置工作
4.4.1.4视频会商会议故障的处置
发生事故时，应采取以下应急措施：
（1）最早发现者应立即上报项目经理。
（2）项目经理接到报告后，立即组织检修运维工程师按紧急状态处理程序开展工作。
组织检修运维工程师对故障发生的部位、程度及时进行判断和抢修工作，采用科学、可行的办法对故障进行排除，尽最大努力减小故障对会议的影响。
系统常见故障可按照以下方式处理：
（1）因客观原因视频会商会议系统突发电力或系统故障时，应将现场情况上报会务部主管、设备主管。
（2）如在会议开始前不能恢复，经领导同意，立即与会议主办单位协商调换新的会场。
设备运维人员立即安照服务单位要求调试新会场音响设备。
（3）若在会议进行中出现局部声场异常或失声，应立即关闭异常部分，切换备用设备，或提升辅助设备功率，补偿损耗声压。
（4）会议进行中出现视频信号异常或中断，应将信号切换至其它辅助显示设备。
如因设备损坏儿无法正常显示，应立即调配其它会场的移动显示设备，并连接、调试该系统，回复正常会议进程。
（5）会议进行中若出现话筒无声的故障或需要临时要求增加话筒时，应首先提供已预先准备好的无线话筒及桌面支架，如需增加桌面有线话筒，应在不影响会议进程情况下将新增加的通道静音，进行连线，通过耳机监听调试正常后，提示使用人员可以正常使用。
（6）会议进行中会议表决系统电脑出现死机等现象应立即热启动，到会议结束后查明原因，必要时请厂商配合彻底解决，同时以书面形式报送主管部门。
（7）会议进行中出现个别灯光损坏，应立即切断电源并开启或增加临近光源亮度进行补光。
（8）重要会议或接待时，检修维护小组应提前一天进行调试工作，并至少准备一支无线话筒备用。
（9）当发现故障不能快速解决的时候应立即通知相关人员启用别一套应急视频设备。
4.4.1.5规定和要求
为能在故障发生后，迅速、有效地进行处理，尽可能减少故障造成的影响，平时必须做好应急救援的准备工作。
准备好各种备用的线缆、接头及信号转换器等。
建立、健全各项制度，如值班制度、检查制度。
4.4.2应急处置流程
4.4.2.1阶段一：
监测、识别阶段
『监测系统故障』
监测是第一个阶段，事实上，监测是一直进行的活动，不仅在视频会商会议系统故障发生的时候，在系统恢复后重新开启的时候也需要监测活动的一直进行。
『识别故障的影响度』
通过对视频会商会议系统故障影响程度进行预判，决定是否需要向上报告发生的事件。
判定标准如下：
（1）判断系统故障维持时间；
（2）对会商会议的服务可用性是否造成影响，和恢复阶段对视频服务是否会造成影响。
『向上级报告事件』
当异常情况对系统的影响程度超过“需要报告事件的判别标准”的时候，必须向上级报告；报告之后，应急流程将正式启动。
报告中至少需要包括以下内容：
（1）异常情况的描述。
包括异常类型、涉及主机和网络、异常开始时间、异常持续时间、服务影响程度。
（2）报告人；
（3）报告时间。
『记录本次事件』
所有的视频会商会议系统故障必须进行记录，一方面进行备案以备查询，另一方面可以为以后的统计决策提供依据。
记录的内容和上面报告的内容相同，另外需要记录故障是否报告。
4.4.2.2阶段二：
系统恢复阶段
当识别视频会商会议系统故障之后，接下来就需要按照系统提示的错误状况对系统进行修复。
启用备用视频系统，为恢复阶段做好切实准备。
进入恢复阶段，要确保快速、有序、有条不紊地进行视频会商会议系统的恢复工作。
（1）硬件故障处理流程
●对于视频会商会议系统硬件方面出现的故障，大部分情况下的处理办法是更换发生故障的硬件。
●如果是视频终端硬件方面的故障，则启用备用系统，更换相应的硬件或请求厂家处理。
（2）网络问题解决流程
●首先，检查视频会商会议终端的网线是否插好；
●接着，检查视频会商会议终端的IP和别的终端是否可用，检查方法可用网络命令进行；
●联系网络管理员解决网络问题；
●记录该事件的特性。
4.4.2.3阶段三：
总结与汇报阶段
『系统恢复测试可用性』
通过系统恢复阶段对视频会商会议系统故障进行恢复，测试修复后的系统是否能正常运行。
『总结经验教训』
通过该次的数据丢失和损坏事件，查找预防与响应体系中的不足，分析如何改进。
『提出改进建议』
以正式文档的形式提出相关的改进建议。
『向上级主管部门汇报』
就该次事件的说明以及总结向上级主管部门进行汇报。
『实施改进建议』
在人力物力允许的情况下，实施提出的改进建议。
『文档记录』
在此阶段，需记录以下文档：
（1）视频会商会议系统故障说明文档；
（2）视频会商会议系统故障总结文档；
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