服务客户演讲稿范文.docx

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服务客户演讲稿范文

服务客户演讲稿范文

“服务与销售”为主题写一段3分钟左右的演讲稿子

各位领导、各位同仁：

你们好！

我是来自二楼视听部山水音响的xx，今日我很荣幸来与大家一起共享本人“专心服务”的一点心得。

我们都晓得xx家电是一家以零售与批发运营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？

——那就是我们的服务

作为一个本土大型家电商场，我在xx家电学习了不少学问，但有一点是很多本地人都认可的，“那就是在xx家电买东西买得放心”。

我还记得刚来xx家电的时候，由于是一个新进的品牌，很多地方本人还不是很清晰，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，由于他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里消遣一下，放松一下心情，但又不晓得怎样去购买，而他们对音乐对戏剧特别感爱好。

当时我依据他们的需要，引见了我们山水音响里面的EX-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了具体的讲解及对比，特殊是对于他老伴喜爱唱歌的特点，把卡拉OK调解好……

以服务为主题的演讲稿

优质服务演讲稿范文

敬重的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！

首先要感激大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：

“专心服务，用爱运营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的晓得，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的晓得只要专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展现中国建设银行的抽象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。

不行避开的，常常有客户由于不满足建行的服务而叱骂、刁难我们。

我想，这也是由于我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？

任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“专心”服务的过程中，假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够处理问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的确定呢？

打个比方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用本人的真心付出，证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。

随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只要专心服务，才能得到客户的信任；只要专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只要专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。

但“上帝”也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“专心服务，用爱运营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。

我们建行员工正是用本人的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的主旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求本人，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和浅笑服务，乐观、自动、热忱的接待每一位客户，用本人的热忱，展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱运营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们乐观进取，不断开辟，为建行事业的进展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！

再次感激大家给我的这次机会，我的演讲完了！

感谢！

求一篇关于服务的演讲稿,可以新奇点的

敬重的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！

首先要感激大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：

“专心服务，用爱运营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的晓得，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的晓得只要专心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展现中国建设银行的抽象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。

不行避开的，常常有客户由于不满足建行的服务而叱骂、刁难我们。

我想，这也是由于我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“专心服务”呢？

任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“专心”服务的过程中，假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够处理问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到用户的确定呢？

打个比方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去关心他们，用本人的真心付出，证明着“专心服务”就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。

随着金融业的不断进展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只要专心服务，才能得到客户的信任；只要专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只要专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。

但“上帝”也需要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“专心服务，用爱运营”看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。

我们建行员工正是用本人的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的主旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求本人，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和浅笑服务，乐观、自动、热忱的接待每一位客户，用本人的热忱，展现着“以客户为中心”就永久向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“专心服务，用爱运营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们乐观进取，不断开辟，为建行事业的进展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！

再次感激大家给我的这次机会，我的演讲完了！

感谢！

自动服务从我做起,1000字左右的演讲稿有吗

一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业学问、过硬的操作技术，更不行缺少优质的服务。

俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。

可见服务态度的好坏有多重要。

首先，我认为我们必需学会浅笑。

浅笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。

浅笑能使生疏人感到亲切，使伴侣感到劝慰，使亲人感到愉悦。

浅笑，是仁爱的意味，欢乐的源泉，是亲近客户的媒介。

一个浅笑，会让人感到平易近人。

服务人员面带浅笑，客户就有了宾至如归之感。

在服务工作中，浅笑有着重要的意义。

浅笑服务是一种美德，是热忱待客的表现。

笑迎天下客是服务工作的主旨，是与客人打交道的基本态度。

第一、浅笑必需发自内心才会动人，只要诚于中才能笑于外。

我们常常以浅笑相见，由于浅笑是爱的开端。

我们要做到爱我们的客户，就要从浅笑开头。

要用我们的爱，我们的浅笑感动客户。

其实，感动人不肯定要用泪水去感染，有时候浅笑也能让人感动，但是只要肤浅的浅笑是不够的，要把客户当成本人的伴侣，要浅笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。

在浅笑中去了解他们的需求，在浅笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的浅笑。

其次、要有一颗“我工作所以我欢乐”的心，浅笑面对客户，让他们共享你的欢乐！

我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜爱，喜爱就没有什么不行以！

当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，遭到冤枉，难免也会心情不开心，这就需要我们有一个乐观乐观的心态，掌握并调整好本人的心情。

任何一件事物，都有两面性甚至少面性，总有好的和坏的，乐观的和消极的，就看你如何看待。

作为一个努力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满足。

与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要专心去维系，专心去完成客户交付的每一项任务，由于我们要对得起他们赐予我们的信任，赐予我们的嘱托。

同样客户也是我们收益的来源，只要不断的去满意客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚决的站在我们一边，同时我们本身才能够不断的提高和进展。

留住客户，专心服务：

1、专心倾听

我们要专心去倾听客户反映的问题，不论客户能否感动、急噪，我们要保持宽容的心态和温柔的语言，由于客户一直是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要急躁的去记录他们说出的每一件需要我们去帮助完成的事情。

2、专心做事

在工作中，我们要严格的要求本人，把工作看成本人的事业，为本人打工，为企业出力，一切必需努力。

我们不能孤负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满足，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去，当客户成为我们的伙伴、我们的伴侣，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，自动的去关怀我们，为我们处理一些问题，成为工作和生活上的知心伴侣。

3、专心沟通

工作与生活或许本就是一体，我们在工作中结交伴侣，在生活中一起融洽的交谈，当我们面对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时辰为下一道工序着想，为下一道工序供应便利，我们要时辰记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲协作、讲打法，内部协调统一之后一起为客户服务。

对于外部沟通，当客户的心被我们的服务制服之后，一切将变得简洁，或许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系；或许就是一句真诚的赔礼，就能化解我们之间的误会；或许就只是一个浅笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们供应好的机会和收益。

4、专心转变和提高

客户的要求是在不断转变的，要求也是不断提高的，所以只要我们先转变，先提高，才能自动的去迎合客户的心理。

在这个过程中我们要做的事情许多，也很简单。

对于工作方式和方法我们要不断探究完善；对于已经构成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵照；对于已经落后的管理模式，我们要敢于转变，敢于创新；对于我们工作中消失的问题，我们要勇于担当责任，准时处理，仔细分析和总结，避开相像大事再次发生；对于我们本人，要树立信念和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护集体的利益，把企业当成家一般去疼爱去运营。

其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应当多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求本人，用浅笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。

专心服务，从我做起，我们在努力，我们外行动。

这样，客户满足了，我们也会收获欢乐。

关于客户服务演讲稿

话务员对于大多数人来说，只是简洁的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的熟悉。

刚进电信公司工作时，一切都是新颖的，我对面里全部的事物都布满了奇怪   ，看着老话务员们娴熟的操作和对用户的对答如流，我艳羡不已，我以她们为我学习的榜样，开头努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经最终可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我非常的感动，接到用户的电话，我回答的声音都有些颤抖。

经过短暂的顺应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和奇怪   ，我们这里是24小时为用户供应服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有许多的话务员都由于吃饭不准时得了胃病，有许多有小孩的同事更是没有时间照看家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团聚时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。

我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对五花八门的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，心情也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满足而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们处理问题，对于我们来说要处理用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充本人的业务，积累本人的专业学问，还要不断向有阅历的同事学习各种服务技巧，提高本人的服务技巧。

话务员是一个反复，单调的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。

二：

日子过得真快，一刺眼的工夫，我在忙劳碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，瞻望将来，总结一个多月以来的阅历教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只要更好。

俗话说：

没有法规不成方圆。

毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需恪守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。

牢记好每一个规范用语。

除此之外，我认为还应当留意以下几点细节，在实践中不断完善自我。

接听快速。

在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为本人着想，快速接听电话，为客户、为本人节约珍贵的时间。

礼貌用语。

拿起电话的第一句应当是：

“您好！

”紧接着就必需报名本人的身份——“您好，某某公司，有什么可以关心您吗？

”当然与此同时最好通过客户材料，在通话中常常使用客户的姓氏尊称他。

在与交谈时，可以准时略微引见新的业务。

“请您稍等。

”在电话接听中，尽量少用。

由于对业务娴熟把握的话务员会娴熟的回答客户的疑问，既为别人又为本人节约了时间，又能处理问题而令客户满足而归，从而提升公司在客户心目中的地位。

求,一篇关于服务的演讲稿

笑，人人都会。

浅笑您会吗，您在工作生活中一样带着浅笑吗？

感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候浅笑也能让别人感动，一个浅笑就能感动你的上帝，一个浅笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“你今日对顾客浅笑了没有？

”

浅笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的浅笑。

浅笑，它不花费什么，但却制造了很多尼意想不到的结果。

浅笑是人的天性，是内心真诚的外露。

它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。

他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

它不只缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。

浅笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个浅笑。

浅笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。

只要喜爱生活、喜爱顾客、喜爱本人工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的浅笑

我们所提倡的浅笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信心等几种心理基础素养的自然流露。

是真诚的浅笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的浅笑，不是暗含讥讽的称赞；是轻松自若的浅笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

一个人可以没有资产，但只需有信念、有浅笑，就有胜利的盼望。

浅笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使本人占有一席之地，优质服务是至关重要的。

而发自内心的浅笑，又是其中的关键。

谈到浅笑服务促进服务事业的进展，没有比美国的希尔顿饭店更为胜利的了，“希尔顿饭店服务员脸上的浅笑永久是属于旅客的阳光。

”在这条高于一切的运营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍及世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。

资金则由起家时的5000美元进展到几百亿美元。

老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。

但是全部的雇员都晓得，他问讯你的第一句话总是那句名言：

“你今日对客人浅笑了没有？

”

浅笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。

假如把这种浅笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人拍案叫绝的“美味佳肴”。

他人一见就晓得你是愿意助人，乐于为他人服务的。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，浅笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

浅笑服务可以使客人产生宾至如归之感。

“笑迎天下客，满足在我家”，保持浅笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。

浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，浅笑着批判他人使对方感到你的善意，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

而不晓得浅笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。

浅笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现！

求关于顾客满足度的演讲稿

对顾客永久真诚

友爱的各位同事：

大家好！

在几年前的春节联欢晚会上，有一个节目深深的打动我们每们观众的心，那就是

《千手观音》，深深打动我们的心不只仅是由于那美丽的动作和划一的旋律。

是由于舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执着和对美妙生活的憧憬和渴望。

节目最终一句话，大家可能还记忆犹新，那就是：

“爱，是我们共同的语言”。

是的，爱是我们共同的语言，作为服务行业的我们，时时要有爱心、诚意、关怀、急躁和责任心，服务好我们身边的每一位顾客。

工作有时觉的很单调，但是，我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客多数都不熟悉，但是人与人之间的真诚情感却是真实存在的！

我们每天怀着顾客是上帝的主旨，仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这使我的思想得到进一步的升华，从今意识到工作的单调并不是一种负担，而是我们生活的必要！

在这一两年的工作岗位上，我慢慢意识到工作岗位不只仅是履行责任的地方，更是为顾客奉献爱心的舞台，于是，我每天给本人加油鼓舞：

不管本人受多大冤枉，绝不让顾客受一点点冤枉。

不管顾客对我是什么样的脸孔，我对顾客永久是一张真诚浅笑的脸孔。

生活像一面镜子，当你对它浅笑时，它回应你的却是绚烂诱人的浅笑，我就是用这种方式向社会奉献爱心的！

爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要从心做起，树立更高的目标。

“做行业中最好的”！

拥有高尚品德，极富爱心、诚意、急躁、责任心，有优秀的职业素养和职业技能的业务精英！

我们晓得“一花独放不是春，百花齐放春满园”。

我们都是百货的优秀员工。

我们将以先进的营销理念，专业的营销技能、完善的服务、不断增加竞争力。

只要这样才能在强手如林的市场上，稳定、健康、长久的进展壮大！

我深信，科学的管理机制，优秀的企业文化，良好的产品，英勇自信地面对今后的挑战！

我们的队伍将以最专业、最高效、最真诚的服务，面对千千万万的客户！

让我们共同努力！

同呼吸、共命运、像雄鹰般高飞于蓝天！

自在飞行！

飞向国外！

飞向世界！

谁能发几篇“客户在我心中”的演讲稿啊

只能给你其他行业的，你套一下吧，假如套不出来，那也就没有参与的必要：

客户在我心中客户在我心中——《我与移动通信》当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信心：

我将与移动共成长，这也是上帝的赏赐。

五年多来我把握了大量的移动通信学问，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱。

从最后的大客户经理、代销代办及莱城运营部的档案管理以及后来的高庄营业厅、凤城大街营业厅乃至今日的重点客服，工作的频繁变化，使我不但娴熟把握了微机操作、打字速度以及板报宣扬、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的简单性和市场变化的多样性，使我积累了大量的工作阅历和业务流程。

工作中我立足本职、要求上进，乐观探究工作方法；理顺关系、以身作则、团结协作；运营敏捷、敢闯敢拼、乐于奉献。

面临激烈的市场竞争，稳定老客户、进展新客户，做好市场调查和分析工作。

面对联通公司各种封顶打折、大送CDMA手机等优待政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是移动通信推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满足，让移动公司拥有最忠实的客户，给移动公司带来最稳定的经济效益。

因而，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

做为一名重点客户的服务人员，首先要把客户放在第一位，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因而我今日最大的感慨和主题便是——客户在我心中。

俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为宝贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开头”，同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。

我们每天都会接遭到布满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即便这有悖于工作原则，但人非草木，又熟能无情，我们总是欢乐着他们的满意，忧虑着他们的生气。

我们的工作就是和那些五花八门的人们沟通和沟通，闻其声，见其人，只需专心体会，就不难了解到：

语调清楚，谈吐文静的声音，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特殊客气的，确定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，肯定是对移动公司有着剧烈不满的人。

这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“急躁”换取用户的“舒心”。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必需要考虑怎样的服务才能让客户满足呢？

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。

我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，体现服务的无微不至。

中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时辰在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。

供应共性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，细节产生差异，差异制造优势。

企业的运营首先是客户的运营，体会客户感受，专心服务于客户，用真诚、急躁和细节提升客户价值。

“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。

干净优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。

其次是我们要抓住浅笑服务，浅笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，可以化干戈为玉帛。

你会浅笑不是服务，但当你把这浅笑送给客户的时候，就产生了服务。

浅笑并不那么简洁，谁晓得浅笑的背后会隐蔽着多少辛酸和苦辣；浅笑的背后意味着多少真诚和亲情。

真心为客户考虑，这样发出的浅笑才是最漂亮的。

大家晓得吗？

浅笑培养了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：

“今日你对顾客浅笑了吗？

”“浅笑服务，共性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时辰把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。

一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。

唯有真诚的浅笑，才能“专心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚意、关怀和虚心。

热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关怀每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、赞助贫困高校生等等所付出的爱，“专心服务客户、细心打造将来。

”这就是我们移动人的风彩！

“做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的才智。

顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地——服务客户是我们永恒的天职！

而其重点尤其在于一个“勤”字。

本着“三自动一满足